《企业应对网络谣言的处理策略分析案例【10000字论文】》

企业应对网络谣言的处理策略分析案例目录TOC\o"1-2"\h\u22923一、绪论 112309（一）研究背景 217030（二）研究意义 22992（三）国内外研究综述 39899（四）研究方法 419074二、网络谣言及其传播理论 414361（一）网络谣言的概念 532178（二）网络谣言的特征 529880（三）网络谣言的传播 68038三、腾讯微视小视频中网络谣言传播的实证研究 631372（一）“无籽葡萄”谣言事件简介 630778（二）事件传播及辟谣过程解析 612226（三）谣言事件的后影响分析 77583（四）“无籽葡萄”事件维度分析 725627四、腾讯微视对网络谣言的治理举措 1714368（一）网络谣言治理现状 1732405（二）腾讯微视网络谣言治理改进 1830939五、总结 198585参考文献 20摘要：随着短视频新媒体的快速发展，网络谣言的传播变得更加丰富，传播的媒体也变得更加便捷。由于新媒体的快速传播，网络谣言的传播范围扩大，谣言造成的危害增加，使谣言难以管理。毫无疑问，探索新媒体环境下的网络谣言问题在实践中是非常重要的。只有分析研究新媒体和谣言的性质和网络传播方式，才能及时制止谣言，减少其危害。本文主要研究新媒体环境下谣言在网上传播的机制。首先,运用文学方法对论文中出现的新媒体和网络谣言等术语进行了识别,总结了新媒体和网络谣言的特点,并进行了两种理论分析。其次，我们对当时腾讯微信中盛行的“无籽葡萄”谣言进行了实证研究，编制了一份调查问卷，对“无籽葡萄”谣言的产生机理进行了分析，并对调查数据和动机进行了分析，新媒体环境下“无籽葡萄”谣言的传播机制具有三个维度。第三，审视谣言管理的现状和存在的不足，最后从政府、主流媒体和公众三个角度对网络问题的妥善管控提出切实可行的建议。关键词：腾讯微视；网络谣言；传播机制；治理一、绪论（一）研究背景互联网时代，随着微信、微博等新媒体的出现，每个人都成为了网络信息的生产者和传播者。在低发布成本、高速度的新媒体环境中寻找注定的机遇的正是信息生产者。在微博、微信等新媒体平台上制作和传播谣言，信息的接受者采取相信自己所拥有的态度，散播谣言，最终在互联网上迅速传播，对整个社会环境产生重大影响。其中一些谣言严重威胁个人、机构和国家的利益，影响社会主义和谐环境。因此，当前社会对网络谣言问题十分关注，不少研究者也做了类似的研究。研究人员目前有三个主要研究方向。第一，从不同角度对网络谣言进行适当的理论研究；其次，我们对网络谣言的具体案例进行实证研究。第三，对网络谣言的进展进行了分析，提出了网络谣言的预防和打击及对策建议。随着时间的推移，网络上的谣言传播可能会出现新的变化，研究人员的研究必须是渐进的，与现实世界相关。因此，对这一课题的研究是基于新媒体现实世界中网络谣言的新变化。本研究的目的是在其他研究人员的研究的基础上，彻底研究其他基于网络的谣言的问题，并结合实际问题提出切实可行的解决方案，营造和谐的互联网环境氛围。（二）研究意义1.理论意义一是目前国内外研究人员对网络谣言的研究比较丰富，发表了多篇论文，并在研究方向取得了一些成果，但他们结合了“新媒体”和“网络谣言”，情况更小。因此，本文主要针对新媒体环境下网络谣言的问题进行识别，并在已有研究理论的基础上深化网络谣言问题。其次，新媒体网络谣言是本研究的主要关注点，虽然该名称出现在文献中，但并未对其进行研究。这在一定程度上弥补了该课题研究的不足，丰富了新媒体环境下网络谣言领域的研究内容。2.实践意义首先，研究新媒体环境下的网络谣言，可以加强国家制定更加细化的法律法规，促进网络谣言管理机制的完善。其次，探索新媒体环境下的网络谣言话题，可以为主流社交媒体提供一些启示，以针对网络谣言，促进媒体行业的和谐发展。第三，研究新媒体环境下的网络谣言问题，对公众有所帮助。他们将了解网络谣言的相关理论，学会辨别它们，提高警惕，避免成为网络谣言的受害者。（三）国内外研究综述1.国外研究现状作为一个国家，互联网很早就开始发展，包括欧美在内的许多国家很早就开始搜索网络谣言，并提供了丰富的研究。有的研究人员分析网络谣言的性质，有的从传播的角度研究它们，有的从心理学的角度研究，等等。研究人员通过多种方法研究网络谣言传播的性质和方式，以揭示网络谣言传播的心理机制和社会根源，同时开展谣言对策研究。这些国家还参考研究人员研究的理论成果及其在有机实践中的应用，通过法律规定对谣言的传播进行规范，并利用现代智能科技建立综合性的谣言防控机制。2011年日本地震后，推特上的10条网络谣言和对具体信息的深入评价显示，灾后网络平台上流传着关于信息重要性的谣言，但有关信息准确性的谣言和个人担忧。AltonY.K.Chu等人通过对网络健康谣言用户信任系统的实证数据方差进行测量和分析，可以看出用户有两种类型的健康谣言信任系统。Daedam的谣言可以在短时间内被信任，谣言可以长期相信。Dandan等人考察政府处罚和个人敏感度对谣言的影响，并根据行业平均法计算SIS和SIR模型的扩展阈值，表明提高政府处罚和个人敏感度可以有效控制谣言的传播。卡弗从心理学、传播学、政治学等各个领域入手，对政治谣言进行了研究，得出的结论是“哪里有政治，哪里就有谣言”。一位加拿大研究人员通过基于网络的演讲调查开发了一个“紧急立法系统模型”，该模型本质上是使用3D全球电子政务关系，提供广泛的在线话语、警报和警告，以在线开展紧急预防和谣言控制。国外已经发展了比较成熟的网络谣言管理系统和实践，网络谣言研究的成果有很多值得借鉴的理论经验。2.国内研究现状国内对网络谣言的研究看展的不早，但最近随着网络谣言的增多，研究人员对该领域的兴趣也在增加，现在研究这个很疯狂，这一趋势也取得了许多成果。宋之杰等（2015）突发事件后，微博用户的谣言来源将分为传统和非传统渠道，在现有的传染病流行病学模型中加入传播社区，并开发SC1C2IR谣言传播模型。徐贝勒（2016）从经销商的心理角度，考察了经销商的心理动机和经销商的心理动机，分析得出接受者的紧张和对危机的恐惧是经销商的重要心理因素，对接受者来说是容易的。他提出了四个解决办法：一是凭口号造谣，一味跟随民意；二是在坏事发生时表达心理或奇怪的想法。一是提高接受者对物体的感知，二是加强接受者的心理耐心，三是学会控制好奇心，四是合理化情绪。以上只是当地研究人员对网络广告的部分工作，许多研究人员已经通过不同的方式探索了新媒体环境下谣言传播机制的问题。（四）研究方法1.文献法文献法是通过收集和分析与现有文献相关的各种数据和数据，从参考文献中过滤出与自己的研究相关的有用信息来满足研究需要的方法。这种方法的优点如下：首先，它通过了时间和空间的限制。其次，它避免了口试中可能出现的各种记录错误。第三，它是一种间接和侵入性的调查。第四，研究过程方便、免费、安全。第五，研究可以节省您的时间、金钱和效率。用这种方法通过校园网在中文知识网搜索各种优秀的博士、硕士论文，在科学期刊上搜索资料，文献搜索范围涵盖多个领域。同时，基于从微扑期刊网、百度搜索等平台检索到的大量文献，对新媒体、网络谣言、治理理论等国内外研究人员，尤其是近期传播的相关成果进行分类总结。机制在新媒体环境中管理网络谣言的理论和实践结果和行动；查看其他国家/地区的本地互联网谣言管理工具和专业知识。2.问卷调查法调查法是通过书面回答问题间接接收调查数据的调查方法。发给被访者一份简单明了的问卷（表），让被访者记下答案，并根据自己的实际情况进行整理。个人（表）间接接收数据和信息，最后利用调查结果来检验数据，分析问题。这种方法的优点是，一是可以在短时间内考查很多科目，二是可以直接捕捉到考生的实际情况和心理态度，三是科目，你有足够的时间思考写一个问题的答案。因此，在本文中，我们利用该方法对新媒体环境下腾讯网络谣言传闻进行实证研究，编制了“无籽葡萄”造谣机制的调查问卷，并分析了谣言的维度，基于谣言，调查数据。二、网络谣言及其传播理论（一）网络谣言的概念网络谣言是一个非常可怕的现象，它所带来的影响非常多，数不胜数。网络谣言真实性不高，但是杀伤力却很强，有的时候甚至可以危害到一个事物或人的全部，因此我们要管理好网络谣言。不信谣不传谣。以下是对互联网谣言的看法：在互联网的私人环境中，互联网用户使用对公共利益的人、事件和问题的措辞或表述。它以某种方式传播。当互联网谣言被定义为利用互联网作为传播手段的谣言时，它具有谣言的基本特征，但比谣言具有更大的影响力。本文根据多位学者的观点认为，网络谣言是在网络时代创造和盛行并通过网络媒体（如腾讯微视等本文提到的其他网络媒体）传播的独特谣言，这是毫无根据或非官方的错误信息。（二）网络谣言的特征1.内容多样性网络上流传着各种谣言，包括公共生活谣言、科学、经济和政治谣言，它们涵盖了方方面面。社会生活主要关注食品安全保障问题、娱乐新闻、公安官员、体育资讯等，编者常有“不看会后悔”、“我再上传给家人”、“小心点”等极具挑衅性的言论。2.传播爆发式随着传播渠道的增多，谣言在互联网上的传播速度越来越快，一旦出现，就可以从任何角度传播。在互联网时代，新媒体的强大互动，使得网络上的任何用户都可以接收和参与谣言的传播，并且参与到这一过程中的用户数量呈指数级增长。例如，流行的VIP微博博客拥有数十万粉丝。重新发布、评论或关注某些信息可能会导致信息在很短的时间内发布。千万人知道这些信息，这种传播状态就像裂变一样猛烈。同时，扩散系统实现了径向扩散，打破一个通道，如同炸弹一般连环炸。3.信源模糊性网络谣言的起源通常是神秘的，谣言在传播过程中逐渐从原创转向集体创造。大多数网络谣言在传播过程中发展成不同的版本。对事件的评估和态度的变化即使在说明刚好相反之后，第二版的设计、处理和出版也是如此。评价是影响谣言走向的重要因素，信息的接受者会毫不犹豫地传递他们阅读的信息，最重要的是，他们在思考自己的价值观后传播信息。因此，在谣言的传播和再传播过程中，信息来源逐渐变得迷离。4.谣言重复性对于网络谣言，某些谣言可能会反复出现，改变它们的位置、名称、时间等，而同一主题的谣言可能会在一段时间后经过一些修改才会出现。ChoeWon-bin研究员认为，在大多数情况下，人们会受到内部紧张、焦虑、偏见和其他心理动机的驱使，去相信和管理谣言和信息。只要符合发表条件，同类型的谣言在某些情况下可能会传播开来，发表的内容也会随着时间的推移而演变，但总的来说中心内容还是一样的。（三）网络谣言的传播在网络上散播谣言的过程是一个无中生有的过程。基于对社会安全、食品安全、生活和娱乐的担忧，互联网上有许多谣言。当公众收到共享信息时，他们开始根据自己的想法评估信息的价值。公众随意传播信息，公众如放射源通过发布信息加速谣言的传播。人与媒体在网络上的交流，造成了“你我都在里面”的困惑。在这种情况下，网络上的谣言传播达到了高潮，传统媒体开始调查谣言，还原真相，并立即驳斥谣言。网络媒体与传统媒体合作，重定向谣言并限制互联网上的谣言。三、腾讯微视小视频中网络谣言传播的实证研究（一）“无籽葡萄”谣言事件简介2016年8月中旬，腾讯微视发布了一个的小视频。这些视频在一位不愿透露姓名的水果卖家的车上与人们交谈，并说他们目前只有无籽葡萄，吃这样的葡萄对孩子不好，而且不育。这段40多秒的短视频，超越了腾讯的小视频，许多看到视频的市民表示，他们不敢吃葡萄。（二）事件传播及辟谣过程解析在腾讯微信网站上轰动一时的“无籽葡萄”事件一个月后，类似的谣言并未消失，演变成另一个版本，口头传播“腾讯微视频系列”。一切都发生了，全国部分地区无籽葡萄销量下滑，许多种植者损失惨重。各地农民纷纷利用“腾讯视频”等平台在网上进行多次示范，但均未成功。为了向所有人做出准确可信的陈述，记者求助于可信的地方当局和专家，以消除针对公民的谣言。至于无核葡萄的问题，市场上的无核葡萄与避孕药无关，葡萄的质量和安全原则上是通过多年葡萄质量安全风险评估的结果来保证的，所以消费者可以肯定。经多方推敲，有关媒体平台的记者被记者拒之门外，被网民转播。（三）谣言事件的后影响分析我们通过散播谣言和广告了解到真相。视频中“使用避孕药种植无籽葡萄”的说法是错误的。回顾所有传闻，2011年海南文昌的“无核葡萄被避孕药污染”的传闻与“瓜类增产”的传闻基本一致。食品安全谣言现在在腾讯的一个小视频中流传，检查部署的原因。首先，从事出版活动的用户很容易相信网络上流传的缺乏科学知识的谣言，助长谣言的传播。二是腾讯网络信息和传播范围的小视频短片快速传播，用户可以在新媒体上匿名发布信息，导致一些人肆无忌惮、不负责任地传播虚假信息。成为散播谣言的机器，三是一些媒体平台不查看网络信息就想跟风，没有基本的社会义务导致炒作。同时，无籽葡萄的传闻表明人们对食品安全问题的关注。当遇到有关食品安全问题的真实谣言时，当相关部门未能及时消除此类谣言时，人们可能会形成“相信自己所拥有的，不相信任何事情”的态度。因此，针对类似问题，相关部门需要加强食品安全监管，处理食品安全谣言，迅速辟谣，解决群众疑虑。（四）“无籽葡萄”事件维度分析1.“无籽葡萄”谣言事件传播机制调查问卷设计制定并发布有关“无核葡萄”谣言传播机制的问卷，并在有效问卷的基础上进行实证分析。本次调查问卷根据问卷内容编制了4个一级指标，在一级指标内分为10个二级指标，定义的指标体系见下表，问卷包含很对个问题。具体问卷见附件。表3-1“无籽葡萄”网络谣言传播机制调查指标体系一级指标二级指标传播来源1.了解谣言事件2.谣言传播的位置3.出现谣言的媒体传播动机4.对待谣言的态度5.转发原因传播途径6.传播方式7.传播平台新媒体作用8.新媒体认知9.新媒体辟谣10.新媒体帮助2.问卷调研结果分析本次研究共发放问卷140份，回收有效问卷129份。对研究过程中获得的数据进行统计分析，得出相应的结果如下。图3-1被调查者性别分布比例从图3-1部分的图表数据分布可以看出，研究中男女比例为57.36%，说明样本相对均衡。女性样本占42.64%。图3-2被调查者网络平台使用情况根据图3-2所示的调查结果，受访者更喜欢QQ、微信、微博等平台上的腾讯微视小视频，而很多人选择其他的门户网站。图3-3被调查者每天浏览网络信息时间图3-3显示受访者每天上网时间约为5小时，很少有受访者每天上网时间超过5小时。图3-4性别浏览时间对比如图3-4所示，从性别和浏览时间分析来看，男女分布相对均等。图3-5被调查者最开始了解到“无籽葡萄”事件的平台分布图3-6被调查者在其他平台浏览到“无籽葡萄”信息的分布图3-5和图3-6调查的样本数据显示，31.01%的受访者最先通过QQ、微信等即时通讯工具得知“无痕葡萄”事件，27.71%的受访者通过“Empty”得知，先说葡萄事件的种子。然后从其他社交媒体网站了解到无核葡萄事件。数据可用于分析谣言是否在微博、QQ、微信等平台上传播，然后传播到其他平台。图3-7被调查者浏览到“无籽葡萄”信息后的态度反应分布图3-8性别态度分布从图3-7来看，71.32%的受访者在搜索无核葡萄信息后保持冷静，18.6%的受访者认为是假的，10.08%的受访者非常紧张。如图<图3-8>所示，信息检索后对性别和态度反应的交叉分析结果表明，男性和女性的态度反应分布相似。大多数人在研究谣言后可以做出明智的决定，而谣言对他们的影响可以分析为相对较弱。但是，也有少数人没有做出正确的决定，因此您需要注意可能对谣言的传播产生重大影响的少量动作。图3-9被调查者面对“无籽葡萄”信息的做法查看图<图3-9>中的调查数据可以看出，57.36%的“没有”，17.83%的受访者选择发送信息向媒体寻求帮助。需要指出的是，17.83%的受访者参与了谣言传播过程。表3-2被调查者态度与行为选择X\Y不辨其来源及真实性，转发给别人。略加思考或分辨后，转发给别人。看过之后，向媒体寻求帮助，了解真实性。看过就算了，不置任何评论，持保留态度。看都不看，完全不相信。小计很紧张，担心自己吃到过6（46.15%）1（7.69%）1（7.69%）5（38.46%）0（0%）13平常心，觉得真实性有待考察3（3.26%）11（11.96%）13（14.13%）62（67.39%）3（3.26%）92假的，不相信0（0%）2（8.33%）2（8.33%）7（29.17%）13（54.17%）24图3-10被调查者态度与选择比例分布图3-11被调查者传播选择转发的平台分布从图3-11可以看出，在传播谣言的前提下，大多数受访者选择连接QQ、微信、微博等平台。该传言更为重大，可能会在QQ、微信、微博等平台广泛传播。图3-12被调查者转发“无籽葡萄”信息的方式分布从图3-12可以看出，50.39%的受访者选择了“转发评论”的方式传播谣言信息，40.31%的受访者选择“直接传播”的方式传播谣言，9.3%选择了传播谣言的方式。要重定向谣言信息，请再次选择“复制、粘贴、编辑和发送”。根据数据，我们可以分析出，大多数人选择了简单的重定向方式，但同时，很少有人在谣言发出之前决定重新编辑。这可以反驳谣言，开发更多版本，并更好地控制它们。图3-13被调查者转发“无籽葡萄”信息的原因分布看图3-13，可以分析出大多数人选择了谣言的传播方向和传播方式，具有传播动机的人对谣言传播的影响各不相同。例如，相信包含谣言的信息的人可以通过在他们的帖子中添加敏感词来使谣言更加真实。图3-14被调查者对新媒体的认知从图3-14可以看出，根据调查数据，大多数受访者认为新媒体是连接现实与现实的平台，新闻自由并非完全自由。不过，也有少数受访者认为新媒体平台是完全免费的。图3-15被调查者是否求助新媒体分布根据图3-15，67.44%的受访者没有寻求新媒体的帮助，32.56%的受访者没有寻求新媒体的帮助寻找真相。这说明新媒体需要对网上流传的谣言进行快速的辟谣，这将增加公众对新媒体的信心，让更多的人参与到反谣言的斗争中来。图3-16被调查者对不同平台发布真实性信息的平均综合得分根据<图3-16>的调查结果，受访者更信任门户网站（神话网、搜狐、新浪等）发布的信息。因此，这些平台应该带头管理谣言，一个传播和驳斥谣言的平台。图3-17被调查者对新媒体平台治理网络谣言的看法根据图<图3-17>的调查数据，53.49%的受访者认为新媒体平台应该限制媒体传播，38.76%的受访者认为谣言只有在对新媒体平台产生负面影响的情况下才应该检查。7.75%认为不重要。调查数据显示，大多数受访者希望新媒体能够起到震慑作用，防止虚假信息的传播。3.腾讯微视网络谣言事件剖析在谣言无籽葡萄传播的研究与分析中，从谣言的传播动机、传播方式、新媒体的功能三个方面进行了维度分析。首先，它是一种交流的动机。“无籽葡萄”中散播谣言的网民动机可分为三类：自私、利他和无利可图。大多数经销商散布谣言的起点对他们不利，以不必要的动机散布谣言，完全侵犯了网络媒体平台的言论自由，增加了网络垃圾信息。公众散播谣言是为了自己的利益，主要是通过散播谣言来满足自己的需要。尽管有传言，但也有人没有注意到事故的真实性，也不相信，他们以利他主义散布谣言。虽然最初的出发点是帮助别人了解事实，但假消息已经散播，结果毫无意义，却加速了谣言的传播。另一个方面是它是如何传播的。在这个谣言的情况下，大多数互联网用户决定将谣言直接重定向到广告。不少网友决定在评论后发布谣言信息，也有网友决定重新编辑转发谣言。同时，网络用户在选择重定向平台时更倾向于微信、微博、QQ等新媒体平台。最初，谣言开始从腾讯微信传播，由于腾讯微信的网络用户的重要性，谣言开始流行，并开始在腾讯的小视频中传播。当网民搜索这些信息时，他们开始根据个人判断和选择将其发送到微博等社交媒体平台。微博虽然影响力微弱，但传播广泛，引发谣言，传播范围更广。随着腾讯微视的广泛发布和微博的广泛使用，最终要阻止谣言变得更加困难。最后，新媒体的作用。随着“无核葡萄”的传闻不断，微信、微博等新媒体纷纷辟谣。首先，谣言首先出现在一个腾讯小视频中，接收者搜索信息并发布到其他平台，引发了更多网民的谣言扩散。此同时，一些精通互联网的人开始转向新媒体寻求帮助，以获得官方声明。腾讯等门户网站记者正在当地和专家的帮助下，对调查真相进行调查，并通过后续报道辟谣。微信、微博等媒体已经开始播放这些零散的报道。因此，新媒体的作用是双重的，必须明智地使用它来防止谣言的传播。上述分析中“无籽葡萄”谣言传播机制维度分析表汇总，详见表3-3。表3-3腾讯微视网络谣言层次分析表维度层次分析传播动机无利性、利己性为主，利他性为次传播方式简单直接转发为主，二次编辑转发为次；微信深度传播结合微博广度传播新媒体作用二重角色：传播助推器，辟谣助手四、腾讯微视对网络谣言的治理举措（一）网络谣言治理现状1.治理的方法我国目前对网络谣言的监管很多，主要是通过引入民法、行政法、刑法等网络谣言的方式，原有的法律体系也有不少。民法条款实质上是旨在处理互联网上侵犯隐私和声誉的谣言的法律条款。例如，《民法总则》第一百零一条规定：“公民和公司有荣誉权，公民的人格受法律保护，不然损害公民和企业形象的行为”而且网络谣言的危害非常大，如果一旦罪名坐实，那么所受到的处罚也非常严重，所以我们出台了一系列有关网络谣言治理的办法，而且通过事实证明这些方案也是不错的。在刑法中，细则主要针对网上散播谣言，造成严重后果。例如，《中华人民共和国刑法》第291条第2款规定：造成严重后果的，处五年以上有期徒刑。”2.存在的问题民法在实践中普遍适用。《民事诉讼法》规定“当事人有举证责任”。然而，在网络上实际流传的谣言中，当事人自己很难找到谣言。判决不保护受害人的权益，最终导致诉讼，因此行政法的内容比较狭窄。其实，对于网络上的谣言，并没有什么特别的规定。目前，相关法律法规适用于网络谣言管理。很明显，网上有关文章中规定的行政措施的谣言已经被压制，所以不适当的警告效果是有限的。刑法中的定罪限额问题尚不明确。例如，法律上没有相关的司法解释来解释“不利情况”的决定，电子证据存在但难以接受。随着近期《刑事诉讼法》的生效，根据证据确定嫌疑人与证据之间的关系出现了很大的困难。（二）腾讯微视网络谣言治理改进1.角度一：政府法制治理一是政府机关积极宣传网络谣言的法律知识，让广大群众了解法律，了解违法后果。二是重视网络谣言案件。原告可以要求本网站如实提供有关谣言的信息，并依法对其进行处理。在网络谣言来源无法查证的情况下，将加大处罚力度，出台专门法律，这样的话才能有效管理。三是针对网络谣言不断完善法律，依法合规。在明确限制时，应提供详细的解释，例如定义“极其危险的条件”。法规可以解释先前的动机、范围和后果，最好确定级别并考虑已发生损害的谣言。在这种情况下，还必须阐明人类心理。应当完善法律法规界限的事项，尽量做到有限、可分离。第四，泄露谣言信息，将个人信息与谣言链接到租赁和信用信息。腾讯新媒体的发展和变革必须与我国适用的法律法规保持同步。2.角度二：主流媒体引导网络上的谣言对和谐社会产生了负面影响。腾讯要明辨是非，还原真相，正确引导舆论。这不仅是腾讯面临的挑战，也是责任和使命的要求。首先，传统媒体必须保留其权力。随着人们越来越相信传统媒体所报道的信息，传统媒体必须严格控制并坚持客观、真实的原则，及时确认网上谣言的出现，并迅速予以拒绝和宣传。二是网络媒体要自觉遵守网络安全规则，加强自治，提高敏感度，对网络谣言作出知情决策。为避免因个人误判而误导公众，信息需经过多阶段审核后方可转载。传统媒体由于自身能力，必须积极配合政府，开展网络谣言调查、谣言修复和谣言传播实验。网络媒体应尽快转载旧媒体信息，让更多人了解真相。双方共同努力，有效引导网络舆论，及时限制网络谣言的传播。3.角度三：公众素质提升在腾讯的新媒体版图中，网络谣言种类繁多，一个合格的网络人的基本素质并没有显着改变。一是不能不经意间散播虚假信息，以增加社会主人的责任感，破坏和谐的社会环境。二是提高综合评价信息的能力。面对网络电话时，请保持头脑清醒，如果无法确定真相，则不理会他人的意见，以及商议和批评，专心致志地寻找真相，寻求官方媒体的帮助。三是继续学习法律知识，自觉遵纪守法，遵守基本社会公德的要求。只有了解相关法律知识，才能不轻易相信网上舆论，不轻易在网上散布虚假信息，才知道自己能做什么，不能做什么。同时，网红作为一个私人群体，应该更加关注自己的影响力，不要轻易发送虚假信息。专家和政府官员正在积极与政府和主流媒体合作，尽可能多地散播谣言，对这些出版物进行分析可以更有效地驳斥谣言。五、总结如今，BAT等三者的不断竞争与发展，在一定程度上刺激了腾讯新媒体的变革与不断提升。同时，腾讯新媒体的发展为信息传播提供