助理电商运营管理师模拟测试题附答案

助理电商运营管理师模拟测试题【附答案】一.单项选择题1.卖家在商品图片上添加店铺LOGO是为了什么？()A.体现个性化B.提高整体形象C.推广和防止盗图(正确答案)D.抢眼球2.淘宝网创办于哪年？()A.2002年B.2003年(正确答案)C.2004年D.2005年3.淘宝商城限时折扣单次活动的时间不得低于?()A.1小时B.2小时C.3小时(正确答案)D.4小时4.商城的违规积分周期为?()A.一个季度B.6个月C.一自然年(正确答案)D.两自然年5.以下哪个是商品入库时不需要详细记录的？()A.名称B.货号(正确答案)C.数量D.生产厂家6.商家要开展电子商务活动，应该用()作为其主要的生意平台A.BBSB.电子邮件C.在线商店(正确答案)D.电话定购7.中国网络购物的主流人群是()A.18岁以下的青少年B.18-30岁的年轻人(正确答案)C.30-40岁的白领人士D.40岁以上的中老年人8.淘宝网创办于哪年()A.2002年B.2003年(正确答案)C.2004年D.2005年9.以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？()A.帮主B.掌门C.护法D.小二(正确答案)10.淘宝网的评价是怎么计分的？()A.一个好计1分，中评不计分，差评扣1分(正确答案)B.一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分C.一个好计2分，中评1分，差评计零分D.一个好计1分，中评不计分，差评扣2分11.网络顾客教育程度和文化素质的提高对于电子商务的发展()。A.没有必然的联系B.具有决定性的作用C.具有推动作用(正确答案)D.没有联系12.在电子商务的"四流"中，()处于领导和核心地位。A.资金流B技术流C.信息流(正确答案)D.物流13.电子支付是采用先进的技术，通过()来完成资金流动的。A.现金流转B.票据转让C.数字流转(正确答案)D.银行汇兑14.亚马逊网上书店是一家以()业务为主的电子商务企业。A.B2C(正确答案)B.B2B2CC.C2CD.B2B15.目前，困扰电子支付发展的最关键的问题是()。A.技术问题B.安全问题(正确答案)C.成本问题D.观念问题16.网络教育使得人们足不出户就能平等地获得优质的教育和自我提高的机会，但在()上还不能完全克服传统教育的限制。A.空间B.时间C.师生的相互沟通(正确答案)D.受教育年龄17.EDI是()之间的数据传输。A.计算机应用系统(正确答案)B.应用系统与个人C.个人与应用系统D.个人18.下列不属于域名的是()。A.B.C../love/flash(正确答案)D.19.广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为()。A.电子结算(正确答案)B.支票结算C.现金结算D.信用卡结算20.有效的网站指()。A只要能满足公司目标的网站就是有效的B能满足公司目标并且很有吸引力的网站(正确答案)C访问率很高的网站D只要有吸引力的网站就行21.与实体店相比，网店最大特点就是()。A.实惠B.虚拟性(正确答案)C.商品繁多D.快捷性22.当顾客第一次光临店铺时，其关注的通常是产品的().相关说明.价格.

卖家信誉.店铺的专业性与整体感觉等。A.标题B.产品质量C.图片(正确答案)D.店面23.变相折价促销是指在不提高或者稍微增加价格的基础上，增加产品的()

或者提高产品的质量。A.图片质量B.数量(正确答案)C.分类D.基本形式24.新浪微博长微博的字数限制是()。A.500B.1000C.2000(正确答案)D.14025.(D)即通过企业与消费者的沟通满足消费者需要的价值为取向，确定企业(D)即通过企业与消费者的沟通满足消费者需要的价值为取向，确定企业

统一的促销策略，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，从

而使企业的促销宣传实现低成本策略化与高强冲击力。A.电子邮件营销B.博客营销C.搜索引擎营销D.整合营销(正确答案)26.店铺健康诊断，主要通过店铺().访客数.店铺成交转化率及收藏

量等数据进行平衡对比。A.浏览量(正确答案)B.交易量C.商品数D.等级27.对于经营中的店铺，不论店铺流量的来源是站内还是站外资源，都会在

店铺的长期发展中形成店铺的()。A.经济结构B.商品结构C.客户结构D.流量结构(正确答案)28.百度指数探索细致展示的是关键词的搜索热度趋势，以及对关键词需求

进行监控，通过捕捉().习惯分析消费者对商品的需求，从而为企业提供较为精确的消费者需求检测。A.关键词在网站上的分布B.关键词在百度上的搜索行为(正确答案)C.关键词在搜索引擎中的出现规律D.收录网站的关键词信息29.正常情况下，店铺的商品图片都不会少于()张。A.200(正确答案)B.100C.500D.25030.生意参谋中流量分析主要包括流量概况.流量地图.()及装修分析四

个内容。A.访客分析(正确答案)B.商品分析C.访客实时数据分析D.行业数据分析31.客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟客服交流时应该怎么处

理？()A.让其申请退款重拍B.投诉维权要求退款C.让淘宝小二介入处理D.让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库(正确答案)32.商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？()A.直接帮客户修改订单，让客户付款B.告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单(正确答案)C.直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝D.让客户多买就修改，不多买就不给修改33.买家在店铺里拍下商品而且付款了，在客服发货前又想申请退款，买家

什么时候可以申请退款？()A.买家付款后三天内，卖家还没点击发货的，买家可以申请退款B.买家付款以后就可以申请退款(正确答案)C.买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后，买家才能申请退款D.买家拍下以后就可以申请退款34.客服在遇见退换货订单时应该怎么做？()A.一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程C.首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，(正确答案)再告知客户退换货的相关流程和规则D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐35.客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理？()A.威胁客户让其承担运费B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题(正确答案)C.如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作D.让客户以到付方式寄回36.对于库存按ABC进行分类，那么定量订货法多用于()类物资的订货A.A类(正确答案)B.B类C.C类D.ABC3大类37.物流成本管理的中心环节是物流成本的()A.预测B.核算C.控制(正确答案)D.分析38.企业为满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果称为()A.物流管理B.物流成本C.物流服务(正确答案)D.物流效益39.物流系统中若干功能要素之间存在着损益的矛盾，也即，某一个功能要素的优化和利益发生的同时，必然会存在另一个或另几个功能要素的利益损失，反之也如此，这种关系称为()A.黑大陆B.效益悖反(正确答案)C.正相关关系D.因果关系40.按照物流活动空间范围大小可将物流分为：国际物流.().地区物流。A.国内物流(正确答案)B.区域物流C.企业物流D.厂内物流41.一项完整的电子商务流程，应包括().资金流.商流.物流。A.信息流(正确答案)B.产品流C.实物流D.业务流42.物流系统与一般系统一样，具有输入.输出.转化.限制与()功能。A.处理B.制约C.反馈(正确答案)D.延伸43.企业利用第三方物流，可使企业专注于提高()。A.经济效益(正确答案)B.核心竞争力C.竞争力D.社会效益44.下面错误的是哪一个?()A.抵价券必须使用于支持相应面额抵价券的商品上B.抵价券不能与其他优惠同时使用。C.一笔交易里抵价券可以累加使用。(正确答案)D.叠加券需要在规定范围内使用45.物流一词的英文单词是()A.logisticsB.distribution(正确答案)C.transportationD.stock46.根据“物流成本冰山说”露在水面之上的部分是()。A．企业内部消耗的物流费B．制造费用C．委托的物流费用(正确答案)D．自家物流费47.对产品的可得性最准确的绩效衡量指标是()。A．缺货频率(正确答案)B．顾客频率C．运作绩效D．发出订货的完成状况48.物流系统设计的核心是()。A．概略设计B．系统分析(正确答案)C．方案确定D．详细设计49.下列不属于包装的目的和意义的是()。A．价值增值(正确答案)B．保护产品C．便于储运D．促进销售.50.在下列运输方式中,适用于长途货运.体积小.价值高.时间性强的物资的是()。A．陆路运输B．水路运输C．航空运输(正确答案)D．管道运输二.多项选择题，每题2分，少选不给分，多选也不给分。51.支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交以下哪些信息？()A.身份证B.营业执照(正确答案)C.公司账号(正确答案)D.税务登记证52.制作商务网站信息标题，需要()A.明确信息内容的中心思想(正确答案)B.确定商务网站信息的主题(正确答案)C.确定标题结构(正确答案)D.对标题进行复审.修饰和调整(正确答案)53.采用条形码输入方法具有()等特点A.通用性好(正确答案)B.输入速度快(正确答案)C.可靠性高(正确答案)D.信息采集量小54.撰写网络市场调研报告的基本规范包括()A.调研报告应该用清楚的符合语法结构的语言(正确答案)B.调研报告中的图表应该有标题(正确答案)C.正确运用图表(正确答案)D.对计量单位应清楚地加以说明(正确答案)55.物流信息管理包括()A.信息政策制订(正确答案)B.信息规划(正确答案)C.信息搜集(正确答案)D.信息传递(正确答案)56.设计调研问卷时应()A.避免肯定性语句(正确答案)B.避免使用引导性语句(正确答案)C.避免使用被调查者可能不明白的缩写(正确答案)D.确保问题易于回答(正确答案)57.从标的物属性的角度，电子采购合同可以分为()A.电子数据交换合同B.网络服务合同(正确答案)C.软件授权合同(正确答案)D.需要物流配送的合同(正确答案)58.网络消费者的需求特征包括()A.选择商品理性化(正确答案)B.网络消费具有层次性(正确答案)C.网络消费需求具有可诱导性(正确答案)D.价格仍然是影响消费心理的重要因素(正确答案)59.与网络客户进行沟通时，应()A.给顾客准确的推介(正确答案)B.坦诚介绍商品的优点与缺点(正确答案)C.多检讨自己(正确答案)D.换位思考，理解顾客意愿(正确答案)60.网络技术改变客户服务的内容包括()A.客户定制(正确答案)B.模糊的客户群C.客户的信息需求(正确答案)D.客户评价(正确答案)三.判断题，每题1分61.商城的商家支付宝不可以用来支付。()A.×B.√(正确答案)62.买家对商城卖家做出评价之后，可以有一次修改或删除的机会。()A.×(正确答案)B.√63.宝贝三要素是指商品的价格.规格.性能。()A.×(正确答案)B.√64.在商品标题中“数码相机”和“大码服装”都是属性关键词。()A.×B.√(正确答案)65.买家拍下商品付款后我们还是可以修改交易价格。()A.×(正确答案)B.√66.店铺健康诊断，主要通过店铺交易量.访客数.店铺成交转化率及收藏量等数据进行平衡对比。()A.×(正确答案)B.√67.广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为现金结算。()A.×(正确答案)B.√68.变相折价促销是指在不提高或者稍微增加价格的基础上，增加产品的分类或者提高产品的质量。()A.×B.√(正确答案)69.一个身份证可以授权多个支付宝账户进行关联认证。()A.×B.√(正确答案)70.交易成功后的30天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价。()A.×(正确答案)B.√71.淘宝的举报规则中举报人必须是通过支付宝认证的用户，而且整个举报过程中，举报方是匿名的，所有的个人信息受淘宝保护。()A.×B.√(正确答案)72.规格是指产品的物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。()A.×B.√(正确答案)73.商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购()A.×(正确答案)B.√四.论述题74.简述网上开店前的分析与定位的重要性答案解析：答：主要围绕网上开店分析用户群体.消费特征及行业市场等内容，定位重要性主要围绕打造店铺的差异性.品牌调性及精准营销等内容进行阐述75.分析农产品网店的市场规模及用户特征答案解析：答：主要围绕农产品市场规模可借助相关工具的数据来展示，如淘宝生意参谋及百度指数等，也可以通过市场调研第三方信息的获取中也可以展示说明76.简述将店铺公告做的吸引顾客的方法答案解析：答：（1）把公告做成广告

把店铺公告设计成店铺广告可以在买家心中建立品牌形象。在公告上做广告不能太复杂，要让买家一看就懂，把产品或服务的概念清晰地传递给顾客。广告应为你的目标消费者量身定做，让他们容易接受。

另外，广告要重点明确，要符合店铺的形象，紧密联系品牌，强化你的品牌在消费者心中的地位。广告要设计得新奇有趣，因为目前喜欢网上消费的大多都是年轻人，他们更愿意接受耐人寻味.极富趣味的信息。

（2）把公告做成信息栏

信息发布时公告的信息可以包括促销活动.店铺新的变化和其他信息，让顾客能够在公告上第一时间了解店铺信息。五.案例分析77.“三只松鼠”是由安徽三只松鼠电子商务有限公司于2012年7月推出的互联网森林食品品牌，代表着天然.新鲜以及非过度加工，主要销售坚果.干果和茶叶等产品。上线65天，其销售额在淘宝天猫坚果行业跃居第一名，在花荼行业跃居前十名。2013年“双十一”时，成立刚刚4个多月的“三只松鼠”当日实现销售额766万元，一举夺得坚果零食类目冠军宝座，并且成功在约定时间内发完10万笔订单。三只松鼠创始人章燎原认为，做互联网食品品牌有两个核心，一是必须让供应链更短，以保证产品的新鲜度;二是要高度重视提升顾客体验。三只松鼠在全国范围内寻找产品的原产地，统一采取订单式合作，并提前支付预付款，同时，保证每一家厂商生产不超过两样产品，并在总部选址上尽量靠近主要产品的原产地。与一些食品连锁商家委托加工.专做贴牌的做法不同的是，三只松鼠在收购原材料之后，先委托当地企业生产加工成半成品，并增加对半成品的检验环节，然后，把合格的半成品送回三只松鼠位于芜湖高新区的10000平米的封装工厂中，或存于0"C-5C的冷库，或保存在20C恒温的全封闭车间。相对于传统销售，这样大大减少了货架期，使商品从生