MBA管理信息系统MIS第章企业信息化与电子商务

第4章企业信息化与电子商务

内容提要：1．

企业管理信息系统2．

供应链管理3.电子商务4.企业信息化与电子商务

1.企业管理信息系统

企业管理以过程学来说，企业管理就是企业通过决策、计划、组织、指挥、控制等一系列职能活动，合理配置和优化运用各种资源，以达到提高活动效率、实现既定目标的过程。

企业管理信息化在企业管理的各个环节中，充分利用现代信息技术、信息资源和环境，建立信息网络系统，使企业信息流、资金流、物流、工作流等集成与综合，实现资源的优化配置，不断提高企业管理的效率与水平，进而提高企业经济效益与竞争能力的过程。

提到企业管理信息化，就必然会涉及MRP、MRPII、ERP这些词，特别是ERP（ERP上次课已做介绍）。就在人们还未广泛了解什么是ERP的时候，新一代的“电子商务时代的ERP”、“IERP”、“e-ERP”等概念又不断涌现来。那么，什么是ERP？它有怎样的发展历程？1)iERP:即ERP十电子商务系统，它是一种基于Intenret(Intranet)的集ERP和电子商务功能于一体的现代企业生产管理系统，促进企业从面向生产的管理转为面向市场的管理。iERP的概念也符合ERP的发展趋势，符合现代企业发展的需要。它可以有效地促进现有企业管理的现代化、科学化，适应竞争日益激烈的市场要求。从目前来看，基于互联网的iERP已经成为ERP应用的主流，iERP对于印刷包装企业来讲，已经成为大势所趋。2)传统ERP与iERP的比较传统ERP客户可以在网站下达成订单，并传递至ERP系统(有些传统ERP可接受电子订单)，而企业与供应商及合作伙伴之间的采购请求、货物供应、产品配送等仍然是通过传统方式，未能实现网络化，游离在交易链之外。

iERP将企业的传统业务和管理网络化，连接isCM与iCRM，成为整个交易链的中枢。通过网络，客户的要求或订单，理论卜可以零等待地传递至整个供应链，交易和供给几乎同时发生;通过网络，企业内外之间的界限将逐渐模糊直至消失。这样一种模式，真正体现了网络经济“以客户为中心”的思想和电子商务“端到端”的实质。3)iERP体系结构这是一个纵横交错的结构。从横向分析:生产管理结合了MRPI和JIT等物流生产管理模式，使计划与生产管理更为协调，信息流与物流管理同步运行。从纵向分析:计划平衡不仅考虑自身生产能力的平衡，还考虑到供应与销售的平衡，体现了以市场为核心的供应链管理思想。贯穿其中的JAVA技术和面向Internet的数据库技术将使其具有良好的兼容性、安全性和扩展性，可以使iFRP完美地与电子商务整合应用;先进的B/S浏览器胡及务器)结构可将企业级应用从原有的办公桌面.扩展到世界各个角落的计算机、终端，甚至移动电话、PDA等新型的终端产品，它将以其更简易的操作性，更好的伸缩性为企业发展提供更有力的支持。2.供应链管理（SupplyChainManagement,SCM）

供应链：是跨越部门与企业的形成产品或服务的核心业务流程。SCM的基本思想：将供应链上各组成部分视为一个整体进行统一管理与协调。1．供应链的概念关于供应链，目前还没有一致的说法或定义，国内外相关领域的研究人员从不同角度对供应链或供应链管理(supplychainmanagement,SCM)进行了定义，比较常见的有以下凡种:(l)供应链是一个企业获取原料、生产半成品或最终产品，并通过销售渠道把产品送达消费者的网络。(2)供应链是一个由独立或半独立经济实体所形成的网络体系，这个体系通过经济实体的企业行为，对一个或多个与产品相关的原料采购、生产制造和产品销售发生作用。(3)供应链是一种物流分布选择的网络工具，它发挥着获取原料，把原料转化成中间产品或最终产品，并把产品分销给消费者的功能。物流方向是从原料供应处通过生产工厂把原料转化成产品，通过分销渠道把产品运送到产品分销中心，然后到达零售商或消费者手中。最简单地说，供应链是为消费者提供商品的整个过程网。(4)供应链管理是一个进行整体定位、调整和处理的过程，企业经过这个过程获取原料，进行生产，输送产品和服务顾客。(5)所谓供应链就就是围绕核心心企业，通过过信息流、物物流、资金流流将供应商、、制造商、分分销商、零售售商直到最终终用户，连成成一个整体的的功能网链结结构的模式。。供应链涉及及的范围从新新产品的研发发、工程设计计实施、工厂厂投运、原材材料采购、生生产制造、储储存管理、发发配运输和履履行订单直到到客户服务及及市场需求预预测等全过程程，既可以指指所有组成部部分均在同一一地区的单一一独立企业，，也可以指由由分散在不同同地区的许多多企业组成的的大型公司。。(6)供应链管理是是通过前馈的的信息流和反反馈的物料流流及信息流将将供应商、制制造商、分销销商直到最终终用户联系起起来的一个整整体模式的管管理，它与现现行的企业管管理模式有着着较大区别。。(7)供应链是指产产品生产和流流通中涉及的的原材料供应应商、生产商商、批发商、、零售商以及及最终消费者者组成的供需需网络。供应应链管理是对对供应链中的的信息流、物物流和资金流流以及贸易伙伙伴关系等进进行设计、规规划和控制的的过程。它包包括订货、制制造、分销、、运输、仓储储、客户服务务等方面。(8)供应链是借助助网络技术，，使分布在不不同地区的供供应链合作伙伙伴，在较大大区域范围内内进行集成，，力图通过各各个组织之间间相互的责任任分担、利益益共享等机制制来共同获得得收益。(9)所谓供应链，，就是原材料料供应商、零零部件供应商商、生产商、、分销商、零零售商、运输输商等一系列列企业组成的的价值增值链链。原材料、、零部件依次次通过"链"中的每个企业业，逐步变换换成产品，交交到最终用户户手中，这一一系列的活动动就构成了一一个完完整供应链(从供应商的供供应商到客户户的客户)的全部活动。。通俗地讲，供供应链是由进进行物料获取取，加工物料料成中间件或或成品，再将将成品送到用用户手中的一一些企业或企企业部门构成成的网络。从从供应链的构构成来看，参参与供应链的的基本实体主主要有供应商商(还包括供应商商的供应商等等)、制造商、配配送中心、、零售商、最最终用户等。。其中配送中中心、零售商商、最终用户户等可被看作作是制造商的的用户和用户户的用户。从从供应链的内内容来看，主主要涉及参与与供应链的相相关实体之间间的物流、信信息流、资金金流的同步与与协作问题。。供应链管理理则是围绕供供应者与需求求者之间的物物流和资金流流进行信息共共享和经营协协调，实现稳稳定、高效、、柔性的供需需关系。供应应链的概念如如图1·1·1所示。在供应链中，，一般认为由由一个主导企企业(可以是制造商商、供应商或或零售商等)充当企业群体体的"原子核"(称之为"核心企业")，把其他"卫星"企业吸引在核核心企业周围围构成一个网网链。核心企企业在整个供供应链的运作作中占有重要要地位。第一，核心企企业是供应链链的信息交换换中心。第二，核心企企业是供应链链上物流集散散的"调度中心"。美国Stanford大学工业工程程与工业管理理系主任HauLee指出，供应链链技术能够使使多个公司像像一个公司一一样有效地运运作。从某种种意义上讲，，供应链就是是虚拟企业。。有关供应链链集成，关键键问题是要对对每个企业进进行业绩测试试，并使每个个企业理解对对成本与效益益的测定方式式。另外就是是要对整个供供应链实施重重构。在实施施虚拟企业供供应链集成过过程中，首先先要解决信息息共享问题，，其次是启动动联合业绩测测试系统和合合作规划过程程，并交换角角色和重新组组合工作，最最后是重新设设计产品与企企业经营过程程。3电子商商务的的概念念(ElectronicCommerce，简称称为E-Comnerce/E-Business)3.1电子商商务的的概念念什么是是电子子商务务？通通俗地地说，，就是是在网网上开开展商商务活活动。。至今还还没有有一个个较为为全面面具有有权威威的、、能够够为大大多数数人接接受的的电子子商务务的定定义，，下面面是一一些有有代表表性的的定义义：●国际组组织、、政府府、会会议的的定义义☉实现整整个贸贸易过过程中中各阶阶段的的贸易易活动动的电电子化化。☉通过过电子子方式式进行行的商商务活活动。。☉采用用电子子形式式开展展商务务活动动，它它包括括在供供应商商、客客户、、政府府及其其参与与方之之间通通过任任何电电子工工具，，共享享非结结构化化或结结构化化商务务信息息，并并管理理和完完成在在商务务活动动、管管理活活动和和消费费活动动中的的各种种交易易。☉通过过互联联网进进行的的各项项商务务活动动，包包括广广告、、交易易、支支付、、服务务等活活动。。●专家的的定义义☉今天的的电子子商务务通过过计算算机网网络将将买方方和卖卖方的的信息息、产产品和和服务务联系系起来来，而而未来来的电电子商商务则则通过过构成成信息息高速速公路路的无无数计计算机机网络络中的的一条条线将将买方方和卖卖方联联系起起来。。☉:电子工工具在在商务务活动动中的的应用用。☉广义义的电电子商商务泛泛指应应用电电子及及信息息技术术而进进行的的经济济贸易易活动动。狭狭义的的电子子商务务是指指利用用电子子信息息网络络设施施来实实现的的商品品和服服务交交易活活动的的总称称，是是一种种以现现代信信息网网络为为载体体的新新的经经济运运行模模式。。☉是指指通过过电子子手段段来完完成商商业贸贸易活活动过过程的的一种种方式式。包包括电电话、、电报报、EDI等。●企业的的定义义☉HP公司:从售前前服务务到售售后支支持的的各个个环节节实现现电子子化、、自动动化。。☉Intel公司:随时、、随地地、随随意。。☉IBM公司:是指采采用数数字化化电子子方式式进行行商务务数据据交换换和开开展商商务业业务的的活动动，是是在互互联网网的联联系与与传统统信息息技术术系统统的丰丰富资资源相相互结结合的的背景景下应应运而而生的的一种种相互互关联联的动动态商商务活活（E-Business=IT+Web+Business）。☉黎明明公司司:需求与与服务务的电电子匹匹配.☉中国企企业家家王新新华认认为：：电子子商务务从本本质上上说是是一组组电子子工具具在商商务过过程中中的应应用。。这些些工具具包括括：电电子数数据交交换（（EDI）、电电子邮邮件（（E-mail）、电电子公公告系系统（（BBS）、条条形码码（Barcode）、图图象处处理、、智能能卡等等。而而应用用的前前提和和基础础是完完善的的现代代通信信网络络和人人们的的思想想意识识的提提高及及管理理体制制的转转变。。还有其其他定定义（（略））3．2电子商商务的的基本本特征征从大的的方面面说，，电子子商务务具有有以下下几方方面的的基本本特征征:1)利用现现代计计算机机技术术和互互联网网络技技术互互联网网络的的最大大特点点就在在于其其资源源共享享性、、开放放性和和低运运行成成本。。2)传统经经济的的参与与者(消费者者、企企业、、政府府、中中央银银行等等)在网络络经济济中发发生了了巨大大的变变化，，对传传统的的经济济运行行方式式提出出了挑挑战。。比如如中央央银行行的监监管问问题、、网上上税收收、法法律问问题等等。3)不仅贯贯穿贸贸易交交易活活动的的全过过程，，而且且贯穿穿整个个社会会经济济活动动的始始终电电子商商务的的发展展给整整个社社会经经济带带来了了革命命性的的变化化，它它不仅仅仅涉涉及到到贸易易问题题，而而且将渗渗透到到社会会经济济活动动的每每个角角落(比如网网络安安全、、网络络伦理理等)。从具具体体方方面面论论说说，，电电子子商商务务作作为为一一种种新新的的商商务务形形式式具具有有一一些些明明显显的的特特征征:商务务性性、、低低成成本本、、电电子子化化、、服服务务性性、、集集成成性性、、安安全全性性（下下面面给给予予展展述述））（1）·商务务性性电子子商商务务最最基基本本的的特特性性为为商商务务性性，，即即提提供供买买、、卖卖交交易易的的服服务务、、手手段段和和机机会会。。网网上上购购物物提提供供一一种种客客户户所所需需要要的的方方便便途途径径。。因因而而，，电电子子商商务务对对任任何何有有规规模模的的企企业业而而言言，，都都是是一一种种机机遇遇。。（2）·低成成本本电子子商商务务具具有有显显见见的的低低成成本本性性。。具具体体来来说说，，电电子子商商务务的的低低成成本本性性主主要要表表现现在在:#没有有店店面面租租金金成成本本#没有有专专门门的的销销售售人人员员#没有有商商品品库库存存压压力力#很低低的的行行销销成成本本（3）·电子子化化电子子商商务务的的电电子子化化特特性性主主要要来来自自以以下下几几个个方方面面：：首先先，，书书写写电电子子化化、、传传递递数数据据化化。。其次次，，支支付付手手段段高高度度电电子子化化。。现已已使使用用的的形形式式主主要要有有:1）信信用用卡卡，，2）电电子子现现金金(EiectronicCash)，3）智智能能卡卡(SmartCard)，（4）.服务务性性在电电子子商商务务环环境境中中，，客客户户不不再再受受地地域域的的限限制制。。在在Internet上许许多多企企业业都都能能为为客客户户提提供供完完整整服服务务，，而而万万维维网网在在这这种种服服务务的的提提高高中中充充当当了了催催化化剂剂的的角角色色。。企企业业通通过过将将客客户户服服务务过过程程移移至至万万维维网网，，使使客客户户能能以以一一种种比比过过去去简简捷捷的的方方式式完完成成过过去去他他们们较较为为费费事事才才能能获获得得的的服服务务。。如如将将资资金金从从一一个个存存款款户户头头移移至至一一个个支支票票户户头头、、查查看看一一张张信信用用卡卡的的收收支支、、记记录录发发货货请请示示乃乃至至搜搜寻寻并并购购买买稀稀有有产产品品,这些都可可以足不不出户而而实时完完成。（5）·集成性电子商务务的集成成性，在在于事务务处理的的整体性性和统一一性，它它能规范范事务处处理的工工作流程程，将人人工操作作和电子子信息处处理集成成为一个个不可分分割的整整体。这这样不仅仅能提高高人力和和物力的的利用率率，也提提高了系系统运行行的严密密性。为为了帮助助企业分分析、规规划其电电子商务务发展战战略，更更好地集集成新旧旧资源，，充分地地利用己己有资源源（6）·安全性在电子商商务中，，安全性性是必须须考虑的的核心问问题。欺欺骗、窃窃听、病病毒和非非法入侵侵都在威威胁着电电子商务务，因此此要求网网络能提提供一种种端到端端的安全全解决万万案，包包括加密密机制、、签名机机制、分分布式安安全管理理、存取取控制、、防火墙墙、安全全万维网网服务器器、防病病毒保护护等。3.3基于EDI的贸易1946年计算机机的诞生生导致了了一场旷旷日持久久的信息息技术革革命，从从而引发发了电子子商务的的新一轮轮革命，，并在20世纪70年代末80年代初产产生了基基于电子子数据交交换(EDI)的国际贸贸易，也也被许多多人称为为无纸贸贸易的开开始。使用EDI的好处1）降低低纸张使使用成本本。使用用EDI后，直接接由计算算机与计计算机来来传送资资料，可可以大幅幅度节省省文件的的纸张、、印刷复复印、存存储及邮邮寄等费费用。据据估算，，纸张成成本可以以节省25。2）提高工工作效率率。由于于使用EDI后，资料料传输及及处理时时间均能能大幅度度减少，，各项工工作能获获得更多多的时间间来妥善善安排。。例如，，订单提提前确认认，生产产计划更更易安排排，采购购及库存存成本均可因EDI的时效性性而获得得效益。。3）节省省库存费费用。由由于缩短短了订货货时间，，可以提提早确定定订货量量，产品品的库存存量可以以大大降降低。根根据统计计，使用用EDI后，库存存可以降降低2304）减少少错误数数据处理理。末使使用EDI之前，相相同的文文件在买买卖双方方及各部部门间经经常有重重复输入入处理工工作，易易发生人人为输入入错误，，为寻找找和修改改这些错错误，需需耗费相相当多的的人力和和时间。。据统计计，使用用EDI后，资料料错误处处理成本本可以减减少3005）节省人人员费用用。使用用EDI后，重复复输入文文件、装装订、邮邮寄单据据、填写写单据内内容及文文件检查查等人力力及人事事费用可可以减少少。另外外，应用用EDI后，公司司内部的的相关工工作流程程也可以以重建，，借此可可以进行行业务流流程合理理化、标标准化和和规范化化等工作作。6）其他他效益。。使用EDI后，可改改善与客客户之间间的关系系(即买卖双双万关系系)，提高企企业竞争力，迅迅速获得得正确资资料等。。3.4现代电子子商务（我们把把主要基基于因特特网的商商务活动动称为现现代电子子商务。。）因特网电电子商务务：随着Internet的高速发发展，电电子商务务的旺盛盛生命力力日益显显露，到到2000年底，全全球Internet己有两亿亿多个用用户，并并以每季季度8%的速度递递增，约约有500万台主机机连在Internet上。Internet的强劲发发展和网网络应用用在全球球范围内内的普及及，为电电子商务务的发展展奠定了了良好的的基础。。根据统统计，在在网上银银行做一一次资金金交割，，其成本本只有柜柜台交割割的13%.Intermet的发展在在环境、、技术和和经济上上都为电电子商务务创造了了更有利利的条件件，电子子商务作作为Internet的最为重重要的应应用系统统之一己己呈现在在我们眼眼前。3.41现代电子子商务的的网络基基础1。因特网（Interne）Internet为企业和和客户提提供一条条相互沟沟通的新新渠道，，不仅能能让全球球的消费费者都了了解企业业的产品品和服务务，还可可以促进进和发展展企业同同客户之之间的关关系。通通过Internet可实现查查询、采采购、产产品介绍绍、广告告、订购购，电子子支付等等一系列列的网上上交易活活动。2。企企业业内部网网(Intranet)企业内部部网可让让企业内内部各子子公司，，职能部部门和员员工共享享重要的的程序与与信息，，增加企企业间的的互助与与合作，，简化工工作流程程，使企企业内部部的运作作更为有有效率。。3。企企业外部部网(Extranet)企业外部部网还涵涵盖企业业和与其其相关的的代理商商，可以以让代理理商通过过网络相相互沟通通，促进进企业合合作。3.42电子商务务分类电子商务务应用分分类有多多种形式式，在此此我们着着重介绍绍最基本本的按参参加主体体和按交交易对象象进行的的分类。。1·按参加主主体划分分按参加交交易的主主体划分分，可将将电子商商务分为为若干类类，包括括企业间间电子商商务、企企业对消消费者电电子商务务、政府府对企业业电子商商务和消消费者电电子商务务等。其其中最重重要的和和发展较较快的是是企业问问电子商商务(B2B或BtoB)和企业对对消费者者(B2C或BtoC)电子商务务。1）企业间间(B2B)电子商务务。在电子商商务中，，公司可可以用电电子化形形式将关关键的商商务处理理过程连连接起来来，以形形成虚拟拟企业。。在这种种环境中中，很难难区分哪哪家公司司正在进进行商务务活动。。一家公公司在一一台台式式PC机、网络络PC机或移动动式电脑脑上按下下一个键键，就有有可能影影响一家家处于地地球另一一端的供供货公司司的业务务活动2）企业对对消费者者(B2C)商务近年来，，随着万万维网技技术的兴兴起，出出现了大大量的网网上商店店，由于于Internet提供了双双向的交交互通信信，网上上购物不不仅成为为了可能能，而且且成为了了热门。。由于这这种模式式节省了了客户户和企企业双双万的的时间间、空空间，，从而而大大大提高高了交交易效效率，，节省省了各各类不不必要要的开开支。。因而，，这类类模式式得到到了人人们的的认同同，获获得了了迅速速的发发展。。2·按交易易对象象划分分按照交交易的的对象象划分分，可可将电电子商商务分分为三三类:有形商商品电电子商商务、、数字字商品品电子子商务务和服服务商商品电电子商商务。。1）有形形商品品电子子商务务。有形商商品电电子商商务是是指将将实物物商品品的交交易尽尽可能能通过过网络络来完完成，，这是是电子子商务务的一一个重重要部部分，，也是是传统统商务务与电电子商商务相相互交交叉的的产物物。与与其他他两种种电子子商务务相比比，有有形商商品电电子商商务具具有一一个明明显的的特点点，就就是它它与物物流过过程紧紧密结结合在在一起起。并并且，，随着着有形形商品品电子子商务务的不不断发发展，，传统统的物物流过过程也也得到到了重重组、、优化化，更更加适适应信信息时时代电电子商商务条条件下下对有有形商商品储储存、、调配配、运运输的的特殊殊要求求。2）数字字商品品电子子商务务。数数字商商品电电子商商务是是指通通过网网络传传输数数字商商品，，达成成交易易的电电子商商务形形式。。在数数字商商品交交易过过程中中，没没有实实物商商品流流通过过程，，因此此也就就没有有商品品的储储存、、包装装和运运输费费用。。在传传统的的商贸贸中，，数字字商品品一般般都有有实物物载体体，比比如磁磁带、、光盘盘、纸纸张等等，从从而增增加了了数字字商品品的储储存、、包装装和运运输等等成本本，大大大降降低了了数字字商品品的交交易效效率。。事实实上，，诸如如文字字知识识、音音像、、计算算机软软件等等数字字化商商品都都可以以通过过网络络进行行传输输，这这也是是电于于商务务变革革传统统商务务的过过程。。3）服务务商品品电子子商务务。服务商商品电电子商商务的的交易易对象象是服服务商商品，，如邮邮政电电子商商务。。3.43电子商商务的的应用用领域域1)．商商业机机构对对消费费者的的电子子商务务这类电电子商商务主主要是是借助助于国国际互互联网网所开开展的的在线线式销销售活活动。。在国国际互互联网网上目目前己己出现现许多多大型型超级级市场场，所所出售售的产产品一一应俱俱全，，从食食品、、饮料料到电电脑、、汽车车，几几乎包包括了了所有有的消消费品品。2)．商业业机构构对商商业机机构的的电子子商务务(Business-to-Consumer)它是指指商业业机构构(企业或或公司司)使用Intermet或各种种商务务网络络向供供应商商(企业或或公司司)订货和和付款款。这这是电电子商商务的的主要要应用用领域域。3).商业机机构对对行政政机构构的电电子商商务(Business-to-Business)它是指指企业业与政政府机机构之之间进进行的的电子子商务务活动动。例例如，，政府府将采采购的的细节节在国国际互互联网网络上上公布布，政政府的的招标标和企企业的的投标标都在在网上上进行行。政政府还还可以以通过过这类类电子子商务务实施施对企企业的的行政政事务务管理理，如如政府府用电电子商商务方方式发发放进进出口口许可可证等等。4).消费者者对行行政机机构的的电子子商务务(Consumer-to-Administration,Government)它是指指政府府对个个人的的电子子商务务活动动。这这类电电子商商务目目前还还没有有真正正形成成。然然而，，随着着商业业机构构对消消费者者、商商业机机构对对行政政机构构的电电子商商务的的发展展，政政府将将会对对个人人实施施电子子方式式的服服务。。例如如社会会福利利金的的支付付，征征收个个人所所得税税等。。5).消费者者对消消费者者的电电子商商务(Consumer-tO-Consumer)比如拍拍卖网网站。。他们们提供供一个个交易易平台台，使使消费费者与与消费费者之之间通通过这这个交交易平平台来来进行行买卖卖活动动。6)政府对对企业业的电电子商商务(GtoB)它包括括政府府信息息采集集(不仅是是统计计的问问题)、政府府采购购、政政府服服务的的提供供。7).政府对对政府府(GtoG)它包括括政府府机构构、部部门之之间的的网络络。在在美国国没有有这个个概念念。是是我国国过渡渡时期期的概概念。。.其他变变形比如阿阿里巴巴巴网网点提提供了了一个个电子子商务务平台台。如如果英英特尔尔的CPU通过阿阿里巴巴巴网网站下下到代代理，，代理理反过过来又又上网网卖CPU，那那么么这这就就是是B2B2C。4.企业