MBA学习教材管理概论

企业经营与管理

1/17/20231从几千年自给自足的自然经济走出来的中国的管理1、几千年自给自足的自然经济——历史背景2、正在经历的中国经济的发展与改革——变革背景3、不适应管理学的逻辑体系——知识背景4、以为管理就是“当官‘——文化背景在学习管理学之前，应当认识我们学习的背景与管理学知识的“不适应”：万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究一、管理的涵义（一）、管理伴随着生产的社会化而产生1、关于生产的社会化商品交换的出现→社会分工开始→小作坊的生产→产业革命→有组织的企业化大生产2、生产社会化提出的要求（1）为全社会生产→需要市场购买也需要市场提供（2）生产与消费的分离→需要社会保障和市场秩序（3）货币的出现→需要良好的信用环境和较高的宏观管理水平（4）企业和社会之间的相互依赖→需要在分工基础上具有强烈的合作意识3、管理与分工（1）建立在生产社会化基础上的社会分工（2）建立在企业（单位）内的生产（工作）分工（3）分工能够提高工作效率，但前提是社会（企业）各部门、单位之间的协调良好和个人之间的良好协作中国的传统故事：一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃结论：（1）、分工可以提高效率，但是需要更高的协调（管理）（2）、社会化程度的提高是社会进步的标志，以分工为基础的社会化，必然需要高水平的管理（所以经济全球化）万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究（二）、管理与科技进步的关系

1、现代科技促进了现代管理第一次科技革命第二次科技革命当前我们正在经历的第三次科技革命2、管理模式、水平要与企业、单位（职工）的现代化程度相适应管理水平的适应性，表现出它的不可超越和不可欠缺性中国的多层次与发展不平衡特征，更需要注意这一点——具有中国特色的社会主义市场经济（没有注意到这一点，我国曾经付出沉重的代价）0管理新制度新科技新理念社会需要市场需求其它影响因素

万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究今天到了大力提倡改善中国的管理和发展中国的管理科学的时候了。确实需要强调管理科学和管理教育也是兴国之道。

——朱镕基总理“……我认为科教兴国的基础在于教育。这个教育除了基础教育应该予以十分重视以外，对于专业教育我认为最重要的是管理方面的教育。目前，中国最缺乏的就是管理人才，我国的国有企业它的一把手，它的总会计师大部分是不合格的。”

——朱镕基总理对中国人来说，管理的启蒙教育要比电脑重要一百倍。

——Bill.Gates03、要认识管理的本质（创新、效益、资源）（三）、关于管理作用和意义的一般分析1、管理也是生产力2、管理能够降低成本，提高效益3、管理是发展现代经济和建设现代化社会的需要一点探讨：管理既是生产力又是生产关系其配置资源的功能表现出生产力的特征，而其协调社会各个方面和人与人关系的职能又明显具有调整生产关系的作用。管理与现代化水平的适应性特征也在一定程度说明了这一点到底什么是管理呢？一位中国工程院院士说的：“计算”与“算计”一个有趣的事例与对资源配置的认识万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究（四）、管理的核心概念与定义1、管理学的核心概念资源的合理（有价值的）配置2、管理的定义（1）管理的过程功能定义管理就是计划、组织、指挥、协调和控制——H.Fayol特点：指出了管理的不同阶段、功能和方法，认为要科学地衔接各项活动（2）管理的人本定义管理就是对人，而不是对物的管理，管理就是用人，就是处理好人与人之间的各种关系特点：揭示了管理的主体是人，客体也是人各项职能过程和协调的中心是人万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究0管理科学学的殿堂堂：一个个大门、、四间房房子管理基本概念念和历史沿革革计划：概念理论方法组织：概念理论方法领导：概念理论方法控制：概念理论方法一个大门，四四个房间；进大门：掌握握管理的基本本概念与历史史沿革；入房间：了解解四大职能与与其内容的基基本构成。A．计划（Planning）包含确定组织织的目标和战战略，实现这这些目标的分分计划，协调调各项活动B．组织（Organizing））包含组织所承承担和需完成成的任务，怎怎么完成，由由谁去完成任任务C．领导（Leading）指导和激励下下属，引导他他们实现组织织和个人的目目标，以及解解决成员之间间的冲突D．控制（Controlling）监督各项活动动以确保按照照计划完成万一网制作收收集整理，未未经授权请勿勿转载转发，，违者必究0（3）管理的的目的定义管理是为了实实现预定的目目的而组织和和合理地使用用各种资源的的过程特点：道出管管理的核心目目的，并提出出合理地配给资资源是重要手手段关于管理的定定义：综合多种定义义，发现对管管理概念的认认识具有多视视角、多层次次的现象和特特征：任何解解释这种现象象？1）、管理研研究对象的复复杂性必然导导致多因素的的不同选择2）、动态变变化使各种因因素在不同时时期具有不同同的重要性3）、资源禀禀赋优势（稀稀缺）所致二、当前企业业经营与管理理（一）中国经经济软着陆后后的起飞问题题拉动中国经济济增长的三驾驾马车＠国内消费需需求增长＠投资需求求增长＠对外贸易易增长（二）中国国经济发展展中存在的的效能不足足问题主要受到市市场约束———竞争性性真正出现现了0＠三高→→三三低高利率→高通货膨胀胀率→高利润率→→＠物质约束束→市场约约束＠农业经济济→工业经经济→知识识经济（三）中国国经济运行行的形态变变迁万一网制作作收集整理理，未经授授权请勿转转载转发，，违者必究究＠我国经济体体制改革的的新阶段表现：⑴加入WTO——全全面的对外外开放⑵国有体制制的大规模模退出———卖、送等等⑶中央确确定的方针针：鼓励兼兼并、规范范破产、下下岗分流、、减员增效效和实施再再就业工程程因此，兼并并整合成为为当前企业业发展中的的机遇与挑挑战0＠我国经济取取得的成绩绩—综合国力力的提高目前按照外外汇比价核核算：我国2.26万亿美元法国2.0万亿、英英国2.1万亿、、德国2.8万亿亿、日本4.8万万亿、美国国12.0万亿（（美元）意大利16，723、、西班牙9，914、加拿大9，798、印度6，919亿（（美元）（四）企业业经营管理理者的素质质要求变化化⑴、胆识———见识———知识的的转化＠胆识、＠见识、＠知识（包括括管理知识识）资源源报报酬（支付付成本）土地地地租劳动力工工资资本利利息息企业家才能能利利润万一网制作作收集整理理，未经授授权请勿转转载转发，，违者必究究0企业领导的的素质再造造：⑵、WTO与中国国企业经营营人才问题题此外，还有有：管理水平问问题（国有有与民营企企业分别存存在的问题题——可持持续发展问问题）体制问题制度建设问问题

企业改革革中的政政府、企企业、职职工问题

制度规范范问题———企业办社社会→行业业

中、西方方管理的出出发点比较较案例：武汉汉广场的建建设1、卖楼花花，与水泥泥厂、钢厂厂签定供货货协定2、买下一一个小石料料厂保证企业稳稳健、可靠靠的收入为什么不办办钢厂？1）不确定定性2）资产专专用性3）交易频频率市场与工厂厂的相互替替代取决于交易易成本例如：企业业的多元化化与专业化化问题0人际关系方方面1．挂名首首脑象征性的首首脑，必须须履行许多多法律性的的社会性的的例行义务务迎接来访者者，签署法法律文件2．领导者者负责激励和和动员下属属，负责人人员配备、、培训和交交往的职责责实际上从事事所有的有有下级参与与的活动3．联络者者维护自行发发展起来的的外部接触触和联系网网络，向人人们提供恩恩惠和信息息发感谢信，，从事其他他有外部人人员参加的的活动三、管理者者万一网制作作收集整理理，未经授授权请勿转转载转发，，违者必究究信息传递方方面4．监听者者寻求和获取取各种特定定的信息（（其中许多多是即时的的），以便便透彻地了了解组织与与环境；作作为组织内内部和外部部信息的神神经中枢阅读期刊和和报告，保保持私人接接触5．传播者者将从外部人人员和下级级那里获得得的信息传传递给组织织的其他成成员——有有些是关于于事实的信信息，有些些是解释和和综合组织织的有影响响的人物的的各种价值值观点举行信息交交流会，用用打电话的的方式传达达信息6．发言人人向外界发布有有关组织的计计划、政策、、行政、结果果等信息；作作为组织所在在产业方面的的专家举行董事会议议，向媒体发发布信息0决策制定方面面7．企业家寻求组织和环环境中的机会会，制定“改改进方案”以以发起变革，，监督某些方方案的策划制定战略，检检查会议决议议执行情况，，开发新项目目8．混乱驾驭驭者当组织面临着着重大的、意意外的动乱时时，负责采取取补救行动制定战略，检检查陷入混乱乱和危机的时时期9．资源分配配者负责分配组织织的各种资源源——事实上上是批准所有有重要的组织织决策10．谈判者者在主要的谈判判中作为组织织的代表参与工会进行行合同谈判万一网制作收收集整理，未未经授权请勿勿转载转发，，违者必究0区别与注意：：其一、作业人人员与管理人人员：作业人员直接接从事具体的的工作或直接接面向服务对对象；管理人人员除除了完完成自自身的的工作作外，，还需需要安安排、、协调调、指指导、、检查查他人人的工工作，，带领领下属属与自自己一一起努努力并并对下下属的的工作作承担担最终终责任任。管理者者的层层次与与分类类：高高、中中、基基层，，职能能管理理与行行政管管理。。万一网网制作作收集集整理理，未未经授授权请请勿转转载转转发，，违者者必究究0其二、、管理理者的的职责责：管理一一个组组织，，求得得组织织的生生存与与发展展。管理和和协调调下属属的工工作，，培养养合作作精神神、调调动积积极性性。安排好好工作作任务务，保保证组组织生生产经经营的的正常常进行行。其三、、管理理者的的能力力结构构：技术技技能人际技技能概念技技能（（系统统思考考、综综合分分析的的能力力，勇勇于创创新、、果断断决策策的能能力））不同层层次管管理者者的技技能组组合高中基概念技能人事技能技术技能0四、管管理的的发展展与思思想演演进（一））、社社会化化大生生产的的需要要1、自自给自自足的的自然然经济济时期期2、小小生产产时期期（五五小工工业））3、工工业化化时期期4、知知识经经济的的提出出万一网网制作作收集集整理理，未未经授授权请请勿转转载转转发，，违者者必究究0（二二））、、早早期期管管理理思思想想及及启启示示（1））亚亚当当··斯斯密密的的国国富富论论（（经经济济人人、、劳劳动动分分工工））（2））查查里里··巴巴贝贝奇奇的的分分工工和和结结构构工工资资（3））罗罗伯伯特特··欧欧文文的的人人事事管管理理思思想想（三三））、、科科学学管管理理思思想想1、泰勒勒的科学学管理泰勒的传传奇经历历泰勒追求求最高的的劳动生生产率泰勒的三三次实验验（引入入科学方方法）泰勒的经经济人假假设泰勒追求求最优化化泰勒的科科学管理理措施（（工具、、动作、、制度、、工资、、职能、、例外原原则）2、泰罗罗的主要要贡献泰罗的三三次实验验：搬铁块实实验———动作分分析，从从12.5吨/人、天天→47.5吨吨/人、、天装炉实验验——规规范工具具，从16吨/人、天天→50吨/人人、天金属切削削实验———生产产规程的的提出（1）、、在劳动动管理上上对工人人劳动的的每种要要素都都制定科科学的工工作方法法来取代代陈旧的的凭经验验工作的的方法,建立合合理的定定量化标标准万一网制制作收集集整理，，未经授授权请勿勿转载转转发，违违者必究究①.在劳劳动管理理上对工工人劳动动的每种种要素都都制定定科学的的工作方方法来取取代陈旧旧的凭经经验工作作的方法法,建立立合理的的定量化化标准.。②工作定定额原理理；在进进行工时时和动作作研究的的基础上上运用科科学方法法进行试试验，依依据实验验数据确确定每一一项工作作的“合合理日工工作量标标准”并并将此标标准作为为支付工工资报酬酬的主要要依据。0③标准化化原理：：通过科科学计算算和合理理安排，，使工工人们的的操作方方法、使使用工具具、作业业环境、、时间搭搭配都实实现标准准化，以以保证相相应的工工作效率率。④.用科学学方法挑挑选、培培训工人人以提高高他们的的工作技技能。⑤第一流流原则：：管理人人员有责责任为员员工找到到最适合合他的工工作，将将他培训训成第一一流的工工人，激激励他尽尽最大的的努力工工作。⑥.建立立职能工工长制度度。将管管理职能能从操作作性工作作中分离离出来，，工长的的任务是是教育培培训工人人、保证证工人按按科学方方法工作作并监督督和敦促促工人。。⑦例外原原则：企企业的各各级管理理人员只只保留对对例外事事项的决决定和监监督权，，而将例例行的一一般日常常事务授授权给下下级人员员处理的的管理原原则。1910年美国国铁路运运费提价价引起的的大讨论论和1912年年泰罗在在国会的的证词扩扩大了科科学管理理的影响响，总结结了一系系列科学学管理的的原理，，将管理理从经验验上升到到科学是是主要贡贡献。万一网制制作收集集整理，，未经授授权请勿勿转载转转发，违违者必究究2、法约约尔的管管理职能能理论（1）、、管理活活动的六六部分：：技术活动动、商业业活动、、财务活活动、安安全活动动、会计计活动、、管理活活动（2）、、法约尔尔的14条管理理原则：：劳动分工工、权利利与责任任、纪律律、统一一指挥、、统一领领导、个个人利益益服从整整体、人人员的报报酬、集集中、等等级链、、秩序、、公平、、人员稳稳定、首首创精神神、团结结精神3、官僚僚行政组组织（Bureaucracy））马克斯··韦伯（（Max.Weber1864———1920）），德国国社会学学家，主主要从非非经济因因素方面面研究管管理的作作用。代代表作之之一：《《新教伦伦理与资资本主义义精神》》在英、法法的工业业革命基基本完成成之后，，德国还还是一个个由贵族族统治的的落后的的封建国国家，急急于寻找找一条有有助于其其后来居居上的道道路万一网制制作收集集整理，，未经授授权请勿勿转载转转发，违违者必究究官僚制组织的特特征又称为：：理想行行政组织织、科层层制（1）权权威的基基础由个人→→法理、、制度（2）特特征明确分工工的权力力等级系系统通过正式式考试选选拔、聘聘任组织织成员用规章制制度分解解、定义义不同职职位的工工作任务务以理性原原则为指指导，客客观、公公正、排排除个人人情感或或人员变变动对组组织运作作的影响响以明文规定定的升迁制制度、稳定定的薪金引引导管理者者追求职业业成就核心思想是是制度化管管理今天的管理理者如何应应用官僚行行政组织进进行管理？？（课堂讨论论）管理的数量量方法（三）、行行为管理思思想1、霍桑实实验——““社会人””谈工资的激激励作用2、梅奥的的行为科学学①马斯洛的的需求层次次理论②赫兹伯格格的“保健健-激励””双因素理理论③X-Y理理论④Z理论万一网制作作收集整理理，未经授授权请勿转转载转发，，违者必究究03、主要结结论（1）“社社会人”假假设：除物物质条件外外，社会、、心理方面面的因素对对工作积极极性的影响响更大（2）提高高员工满意意度是提高高生产效率率的主要途途径：员工工满意度受受他与周围围人群的关关系、安全全、友谊、、自己的工工作是否被被上级和同同事承认等等社会因素素影响。满满意度高，，工作的积积极性、主主动性与协协作精神就就高，生产产效率就越越高（3）“非非正式组织织”客观存存在：感情情色彩浓厚厚、有共同同兴趣爱好好和共同遵遵守的行为为规范，满满足成员的的情感需要要。其作用用有利有弊弊，应引起起管理者重重视（四）、现现代管理理理论1、管理科科学学派2、权变理理论学派———超Y理理论3、决策理理论学派4、经验主主义学派企业业研究所X管理Y管理效率高效率低效率低效率高五、企业管管理的基础础工作由一个案例例谈起1、标准化化工作2、定额工工作3、计量工工作4、信息工工作5、规章制制度工作管理是“制制度的建立立和习惯的的养成”六、计划与与决策（一）、计计划1、计划的的定义———计划是对对未来行为为的安排2、计划与与计划经济济3、评价计计划有效性性的四个标标准（统一一性、灵活活性、精确确性、经济济性）4、计划与与企业目标标管理①、怎样才才能使所有有的人都为为企业的共共同目标而而尽最大的的努力呢？？组织内个人人之间、部部门之间矛矛盾、冲突突的客观存存在和各自自为政、各各行其是，，整体利益益受到损害害的风险；；严密的监控控加剧冲突突、增加管管理成本高层管理人人员的协调调工作量大大，占用了了太多的精精力②、目标管管理的含义义：组织的最高高层根据组组织面临的的形式和社社会需要，，制订出一一定时期内内组织经营营活动所要要达到的总总目标，并并要求各级级主管和全全体员工参参与制定各各自的工作作目标，通通过“自我我控制”完完成组织整整体目标的的管理制度度。作为与传统统方式不同同的新型管管理制度，，目标管理理是建立在在每一个员员工自觉努努力基础之之上，是一一种绩效导导向和成果果导向的管管理制度。。③、目标管管理的特点点量化考核：：有明确的的多层次指指标体系，，可衡量、、可考核参与决策：：主管人员员与下属员员工共同讨讨论目标的的确定及考考核标准组织成员从从一个被动动的执行者者变成管理理决策的参参与者自我激励：：自己参与与制定目标标，意味着着作出了承承诺，会更更加自觉努努力，产生生自我激励励的力量绩效回馈：：指在实现现目标的过过程中定期期对已完成成的工作给给予评估和和检验，以以判断哪些些行动向目目标靠近，，哪些行动动发生了偏偏差，以便便及时调整整和修改自自己的行动动④、目标管管理成功的的要素：目标设定的的合理性：：目标的多样样性和层次次性；确定主要目目标，建立立适当的考考核指标体体系；目标的指挥棒棒作用；防止“苦乐不不均”或“鞭鞭打快牛”建立与之相配配套的激励机机制，奖惩兑兑现。组织文化的支支撑和高层领领导的支持5、计划与企企业均衡、持持续发展均衡生产市场导向问题题（企业发展展的关键是创创新，创新成成败的关键是是市场）企业可持续发发展问题———企业的生命命周期（二）、决策策1、决策的概概念是指人们为了了达到一定目目标，在掌握握充分的信息息和深刻分析析各种情况的的基础上，科科学地拟定各各种方案并加加以评估，最最终作出合理理选择的过程程2、决策的重重要性3、决策的分分类4、决策程序序5、决策方法法（定性）非程序化决策策（Nonprogrammeddecisions）：指没有例行程程序和现成模模式，需要单单独设计和选选择独特的解解决方案来处处理那些很少少出现、无先先例可循、相相关资料不完完整的非常规规、非例行问问题的决策。。如：投资方向向、新产品开开发、企业的的购并重组、、发展战略、、合作伙伴的的选择、技术术改造、内部部分配机制、、亏损企业是是否关闭等非程序化决策策往往涉及巨巨大的资金数数额，或者在在长时间里影影响企业的运运作，是需要要管理人员用用他们的大部部分精力和全全部智慧做出出决定的重大大问题。这两两类类决决策策是是理理论论上上的的划划分分，，它它有有助助于于管管理理者者理理清清思思路路、、分分清清哪哪些些是是真真正正重重要要的的问问题题，，但但在在实实践践中中却却是是互互相相交交叉叉很很难难截截然然分分开开的的。。将一一个个复复杂杂的的决决策策问问题题中中能能够够程程序序化化的的部部分分尽尽可可能能剥剥离离，，使使问问题题简简化化和和明明朗朗有有助助于于提提高高决决策策的的质质量量战略决策管理决策业务决策管理高层程序化决策组织中层管理基层非程序化决策决策类型与问题类型、管理层次之间的关系图

不良结构问题类型结构良好七、组组织织、、领领导导和和控控制制帕金金森森定定律律与与苛苛希希纳纳定定律律1、、帕金金森森定定律律美国国著著名名历历史史学学家家诺诺斯斯古古德德·帕金金森森通通过过长长期期调调查查研研究究，，写写了了一一本本名名叫叫《《帕帕金金森森定定律律》》的的书书，，他他在在书书中中阐阐述述了了机机构构人人员员膨膨胀胀的的原原因因及及后后果果：：一一个个不不称称职职的的官官员员，，可可能能有有三三条条出出路路。。第第一一是是申申请请退退职职，，把把位位子子让让给给能能干干的的人人；；第第二二是是让让一一位位能能干干的的人人来来协协助助自自己己工工作作；；第第三三是是任任用用两两个个水水平平比比自自己己更更低低的的人人当当助助手手第一条路是是万万走不不得的，因因为那样会会丧失许多多权力；第第二条路也也不能走，，因为那个个能干的人人会成为自自己的对手手；看来只只有第三条条路最适宜宜。于是，，两个平庸庸的助手分分担了他的的工作，他他自己则高高高在上发发号施令。。两个助手手既无能，，也就上行行下效，再再为自己找找两个无能能的助手。。如此类推推，就形成成了一个机机构臃肿、、人浮于事事、相互扯扯皮、效率率低下的领领导体系2、苛希纳纳定律西方管理学学中有一条条著名的苛苛希纳定律律：如果实实际管理人人员比最佳佳人数多两两倍，工作作时间就要要多两倍，，工作成本本就要多4倍；如果实实际管理人人员比最佳佳人员多3倍，工作时时间就要多多3倍，工作成成本就要多多6倍。管理大师德德鲁克举过过一个例子子。他说，，在小学低低年级的算算术入门书书中有这样样一道应用用题:“两个人挖一一条水沟要要用2天时间；如如果4个人合作，，要用多少少天完成？？”小学生回答答是“1天”。而德鲁克克说，在实实际的管理理过程中，，可能要“1天完成”，可能要“4天完成”，也可能“永远完不成成”3、确定责责任人的最最佳人数苛希纳定律律告诫我们们：鸡多不下蛋蛋，龙多不不下雨，人人多瞎捣乱乱。确定责任任人的最佳佳人数对企企业“瘦身”计划的实施施和提高企企业效率至至关重要。。那么，责任任人的数量量与责任人人的责任感感或负责程程度有什么么内在的联联系拉绳实验先把被试者者分成2人组、3人组和8人组，要求求各组用尽尽全力拉绳绳；然后，，要求这些些被试者单单独用尽全全力拉绳。。不管是分分组拉绳还还是单独拉拉绳，都用用灵敏度很很高的测力力器分别测测量各组和和每个被试试者的拉力力，并进行行比较。测测量和比较较的结果是是，2人组的拉力力只是这两两人单独拉拉绳时拉力力总和的95%，3人组的拉力力只是这3人单独拉绳绳时拉力总总和的85%，而8人组的拉力力则降到这这8个人单独拉拉绳时拉力力总和的49%拉绳实验中中出现“1+1小于2”的情况说明明：有人偷偷懒！而且且在一起干干活的人越越多，偷懒懒的现象越越严重！众众所周知，，人有与生生俱来的惰惰性，单枪枪匹马地独独立干活，，干得好或或干得差均均由自己负负责，一般般都会竭尽尽全力。可可是当集体体一起干活活时，由于于责任分解解到大家身身上，每个个人的责任任相对小了了，于是自自然而然就就会出现偷偷懒现象。。当责任分分解到越多多人身上，，每个人的的责任相对对就越小，，偷懒现象象就越严重重。社会心心理学家研研究认为，，这是集体体干活时存存在的一个个普遍现象象，并将其其概括为“社会浪费”美国人把简简单的道理理总结成为为定律：华盛顿合作作定律一个人敷衍衍了事，两两个人互相相推诿，3个人则永无无成事之日日这多少有点点类似于“3个和尚的故故事”这一定律告告诉我们：：人与人的的合作不是是人力的简简单相加，，而是要复复杂和微妙妙得多。在在人与人的的合作中，，假定每一一个人的能能力都为1，那么10个人的合作作结果有时时比10大得多，有有时甚至比比1还要小。因因为人不是是静止的物物，而更像像方向不同同的能量，，相互推动动时自然事事半功倍，，相互抵触触时则一事事无成说明了一个个普遍存在在的“责任分散”现象。对某某一件事来来说，如果果是单个个个体被要求求单独完成成任务，责责任感就会会很强，会会作出积极极的反应。。但如果是是要求一个个群体共同同完成任务务，群体中中的每个个个体的责任任感就会很很弱，面对对困难或遇遇到责任往往往会退缩缩。因为前前