MBA企业信息化与电子商务HOMEDES

HOMEDESTHOMEDEST专业资料参考资料来源百度HOMEDEST-专业资料参考只做学习参考@HOMEDEST技术咨询交流：homedest@163.com第4章企业信息化与电子商务

内容提要：1．

企业管理信息系统2．

供应链管理3.电子商务4.企业信息化与电子商务

1.企业管理信息系统

企业管理以过程学来说，企业管理就是企业通过决策、计划、组织、指挥、控制等一系列职能活动，合理配置和优化运用各种资源，以达到提高活动效率、实现既定目标的过程。

企业管理信息化在企业管理的各个环节中，充分利用现代信息技术、信息资源和环境，建立信息网络系统，使企业信息流、资金流、物流、工作流等集成与综合，实现资源的优化配置，不断提高企业管理的效率与水平，进而提高企业经济效益与竞争能力的过程。

提到企业管理信息化，就必然会涉及MRP、MRPII、ERP这些词，特别是ERP（ERP上次课已做介绍）。就在人们还未广泛了解什么是ERP的时候，新一代的“电子商务时代的ERP”、“IERP”、“e-ERP”等概念又不断涌现来。那么，什么是ERP？它有怎样的发展历程？1)iERP:即ERP十电子商务系统，它是一种基于Intenret(Intranet)的集ERP和电子商务功能于一体的现代企业生产管理系统，促进企业从面向生产的管理转为面向市场的管理。

iERP的概念也符合ERP的发展趋势，符合现代企业发展的需要。它可以有效地促进现有企业管理的现代化、科学化，适应竞争日益激烈的市场要求。从目前来看，基于互联网的iERP已经成为ERP应用的主流，iERP对于印刷包装企业来讲，已经成为大势所趋。2)传统ERP与iERP的比较传统ERP客户可以在网站下达成订单，并传递至ERP系统(有些传统ERP可接受电子订单)，而企业与供应商及合作伙伴之间的采购请求、货物供应、产品配送等仍然是通过传统方式，未能实现网络化，游离在交易链之外。

iERP将企业的传统业务和管理网络化，连接isCM与iCRM，成为整个交易链的中枢。通过网络，客户的要求或订单，理论卜可以零等待地传递至整个供应链，交易和供给几乎同时发生;通过网络，企业内外之间的界限将逐渐模糊直至消失。这样一种模式，真正体现了网络经济“以客户为中心”的思想和电子商务“端到端”的实质。3)iERP体系结构这是一个纵横交错的结构。从横向分析:生产管理结合了MRPI和JIT等物流生产管理模式，使计划与生产管理更为协调，信息流与物流管理同步运行。从纵向分析:计划平衡不仅考虑自身生产能力的平衡，还考虑到供应与销售的平衡，体现了以市场为核心的供应链管理思想。贯穿其中的JAVA技术和面向Internet的数据库技术将使其具有良好的兼容性、安全性和扩展性，可以使iFRP完美地与电子商务整合应用;先进的B/S浏览器胡及务器)结构可将企业级应用从原有的办公桌面.扩展到世界各个角落的计算机、终端，甚至移动电话、PDA等新型的终端产品，它将以其更简易的操作性，更好的伸缩性为企业发展提供更有力的支持。2.供应链管理（SupplyChainManagement,SCM）

供应链：是跨越部门与企业的形成产品或服务的核心业务流程。SCM的基本思想：将供应链上各组成部分视为一个整体进行统一管理与协调。1．供应链的概念关于供应链，目前还没有一致的说法或定义，国内外相关领域的研究人员从不同角度对供应链或供应链管理(supplychainmanagement,SCM)进行了定义，比较常见的有以下凡种:(l)供应链是一个企业获取原料、生产半成品或最终产品，并通过销售渠道把产品送达消费者的网络。(2)供应链是一个由独立或半独立经济实体所形成的网络体系，这个体系通过经济实体的企业行为，对一个或多个与产品相关的原料采购、生产制造和产品销售发生作用。(3)供应链链是一一种物物流分分布选选择的的网络络工具具，它它发挥挥着获获取原原料，，把原原料转转化成成中间间产品品或最最终产产品，，并把把产品品分销销给消消费者者的功功能。。物流流方向向是从从原料料供应应处通通过生生产工工厂把把原料料转化化成产产品，，通过过分销销渠道道把产产品运运送到到产品品分销销中心心，然然后到到达零零售商商或消消费者者手中中。最最简单单地说说，供供应链链是为为消费费者提提供商商品的的整个个过程程网。。(4)供应链链管理理是一一个进进行整整体定定位、、调整整和处处理的的过程程，企企业经经过这这个过过程获获取原原料，，进行行生产产，输输送产产品和和服务务顾客客。(5)所谓供供应链链就是是围绕绕核心心企业业，通通过信信息流流、物物流、、资金金流将将供应应商、、制造造商、、分销销商、、零售售商直直到最最终用用户，，连成成一个个整体体的功功能网网链结结构的的模式式。供供应链链涉及及的范范围从从新产产品的的研发发、工工程设设计实实施、、工厂厂投运运、原原材料料采购购、生生产制制造、、储存存管理理、发发配运运输和和履行行订单单直到到客户户服务务及市市场需需求预预测等等全过过程，，既可可以指指所有有组成成部分分均在在同一一地区区的单单一独独立企企业，，也可可以指指由分分散在在不同同地区区的许许多企企业组组成的的大型型公司司。(6)供应链链管理理是通通过前前馈的的信息息流和和反馈馈的物物料流流及信信息流流将供供应商商、制制造商商、分分销商商直到到最终终用户户联系系起来来的一一个整整体模模式的的管理理，它它与现现行的的企业业管理理模式式有着着较大大区别别。(7)供应链链是指指产品品生产产和流流通中中涉及及的原原材料料供应应商、、生产产商、、批发发商、、零售售商以以及最最终消消费者者组成成的供供需网网络。。供应应链管管理是是对供供应链链中的的信息息流、、物流流和资资金流流以及及贸易易伙伴伴关系系等进进行设设计、、规划划和控控制的的过程程。它它包括括订货货、制制造、、分销销、运运输、、仓储储、客客户服服务等等方面面。(8)供应链链是借借助网网络技技术，，使分分布在在不同同地区区的供供应链链合作作伙伴伴，在在较大大区域域范围围内进进行集集成，，力图图通过过各个个组织织之间间相互互的责责任分分担、、利益益共享享等机机制来来共同同获得得收益益。(9)所谓供供应链链，就就是原原材料料供应应商、、零部部件供供应商商、生生产商商、分分销商商、零零售商商、运运输商商等一一系列列企业业组成成的价价值增增值链链。原原材料料、零零部件件依次次通过过"链"中的每每个企企业，，逐步步变换换成产产品，，交到到最终终用户户手中中，这这一系系列的的活动动就构构成了了一一个完完整供供应链链(从供应应商的的供应应商到到客户户的客客户)的全部部活动动。通俗地地讲，，供应应链是是由进进行物物料获获取，，加工工物料料成中中间件件或成成品，，再将将成品品送到到用户户手中中的一一些企企业或或企业业部门门构成成的网网络。。从供供应链链的构构成来来看，，参与与供应应链的的基本本实体体主要要有供供应商商(还包括供应应商的供应应商等)、制造商、、配送中中心、零售售商、最终终用户等。。其中配送送中心、零零售商、最最终用户等等可被看作作是制造商商的用户和和用户的用用户。从供供应链的内内容来看，，主要涉及及参与供应应链的相关关实体之间间的物流、、信息流、、资金流的的同步与协协作问题。。供应链管管理则是围围绕供应者者与需求者者之间的物物流和资金金流进行信信息共享和和经营协调调，实现稳稳定、高效效、柔性的的供需关系系。供应链链的概念如如图1·1·1所示。在供应链中中，一般认认为由一个个主导企业业(可以是制造造商、供应应商或零售售商等)充当企业群群体的"原子核"(称之为"核心企业")，把其他"卫星"企业吸引在在核心企业业周围构成成一个网链链。核心企企业在整个个供应链的的运作中占占有重要地地位。第一，核心心企业是供供应链的信信息交换中中心。第二，核心心企业是供供应链上物物流集散的的"调度中心"。美国Stanford大学工业工工程与工业业管理系主主任HauLee指出，供应应链技术能能够使多个个公司像一一个公司一一样有效地地运作。从从某种意义义上讲，供供应链就是是虚拟企业业。有关供供应链集成成，关键问问题是要对对每个企业业进行业绩绩测试，并并使每个企企业理解对对成本与效效益的测定定方式。另另外就是要要对整个供供应链实施施重构。在在实施虚拟拟企业供应应链集成过过程中，首首先要解决决信息共享享问题，其其次是启动动联合业绩绩测试系统统和合作规规划过程，，并交换角角色和重新新组合工作作，最后是是重新设计计产品与企企业经营过过程。3电子商务的的概念(ElectronicCommerce，简称为E-Comnerce/E-Business)3.1电子商务的的概念什么是电子子商务？通通俗地说，，就是在网网上开展商商务活动。。至今还没有有一个较为为全面具有有权威的、、能够为大大多数人接接受的电子子商务的定定义，下面面是一些有有代表性的的定义：●国际组织、、政府、会会议的定义义☉实现整个贸贸易过程中中各阶段的的贸易活动动的电子化化。☉通过电子子方式进行行的商务活活动。☉采用电子子形式开展展商务活动动，它包括括在供应商商、客户、、政府及其其参与方之之间通过任任何电子工工具，共享享非结构化化或结构化化商务信息息，并管理理和完成在在商务活动动、管理活活动和消费费活动中的的各种交易易。☉通过互联联网进行的的各项商务务活动，包包括广告、、交易、支支付、服务务等活动。。●专家的定义义☉今天的电子子商务通过过计算机网网络将买方方和卖方的的信息、产产品和服务务联系起来来，而未来来的电子商商务则通过过构成信息息高速公路路的无数计计算机网络络中的一条条线将买方方和卖方联联系起来。。☉:电子工具在在商务活动动中的应用用。☉广义的电电子商务泛泛指应用电电子及信息息技术而进进行的经济济贸易活动动。狭义的的电子商务务是指利用用电子信息息网络设施施来实现的的商品和服服务交易活活动的总称称，是一种种以现代信信息网络为为载体的新新的经济运运行模式。。☉是指通过过电子手段段来完成商商业贸易活活动过程的的一种方式式。包括电电话、电报报、EDI等。●企业的定义义☉HP公司:从售前服务务到售后支支持的各个个环节实现现电子化、、自动化。。☉Intel公司:随时、随地地、随意。。☉IBM公司:是指采用数数字化电子子方式进行行商务数据据交换和开开展商务业业务的活动动，是在互互联网的联联系与传统统信息技术术系统的丰丰富资源相相互结合的的背景下应应运而生的的一种相互互关联的动动态商务活活（E-Business=IT+Web+Business）。☉黎明公司司:需求与服务务的电子匹匹配.☉中国企业家家王新华认认为：电子子商务从本本质上说是是一组电子子工具在商商务过程中中的应用。。这些工具具包括：电电子数据交交换（EDI）、电子邮邮件（E-mail）、电子公公告系统（（BBS）、条形码码（Barcode）、图象处处理、智能能卡等。而而应用的前前提和基础础是完善的的现代通信信网络和人人们的思想想意识的提提高及管理理体制的转转变。还有其他定定义（略））3．2电子商务的的基本特征征从大的方面面说，电子子商务具有有以下几方方面的基本本特征:1)利用现代计计算机技术术和互联网网络技术互互联网络的的最大特点点就在于其其资源共享享性、开放放性和低运运行成本。。2)传统经济的的参与者(消费者、企企业、政府府、中央银银行等)在网络经济济中发生了了巨大的变变化，对传传统的经济济运行方式式提出了挑挑战。比如如中央银行行的监管问问题、网上上税收、法法律问题等等。3)不仅贯穿贸贸易交易活活动的全过过程，而且且贯穿整个个社会经济济活动的始始终电子商商务的发展展给整个社社会经济带带来了革命命性的变化化，它不仅仅仅涉及到到贸易问题题，而且将渗透到到社会经济济活动的每每个角落(比如网络安安全、网络络伦理等)。从具体方面面论说，电电子商务作作为一种新新的商务形形式具有一一些明显的的特征:商务性、低低成本、电电子化、服服务性、集集成性、安安全性（下面给予予展述）（1）·商务性电子商务最最基本的特特性为商务务性，即提提供买、卖卖交易的服服务、手段段和机会。。网上购物物提供一种种客户所需需要的方便便途径。因因而，电子子商务对任任何有规模模的企业而而言，都是是一种机遇遇。（2）·低成本电子商务具具有显见的的低成本性性。具体来来说，电子子商务的低低成本性主主要表现在在:#没有店面租租金成本#没有专门的的销售人员员#没有商品库库存压力#很低的行销销成本（3）·电子化电子商务的的电子化特特性主要来来自以下几几个方面：：首先，书写写电子化、、传递数据据化。其次，支付付手段高度度电子化。。现已使用的的形式主要要有:1）信用卡，，2）电子现金金(EiectronicCash)，3）智能卡卡(SmartCard)，（4）.服务性在电子商务务环境中，，客户不再再受地域的的限制。在在Internet上许多企业业都能为客客户提供完完整服务，，而万维网网在这种服服务的提高高中充当了了催化剂的的角色。企企业通过将将客户服务务过程移至至万维网，，使客户能能以一种比比过去简捷捷的方式完完成过去他他们较为费费事才能获获得的服务务。如将资资金从一个个存款户头头移至一个个支票户头头、查看一一张信用卡卡的收支、、记录发货货请示乃至至搜寻并购购买稀有产产品,这些都可以以足不出户户而实时完完成。（5）·集成性电子商务的的集成性，，在于事务务处理的整整体性和统统一性，它它能规范事事务处理的的工作流程程，将人工工操作和电电子信息处处理集成为为一个不可可分割的整整体。这样样不仅能提提高人力和和物力的利利用率，也也提高了系系统运行的的严密性。。为了帮助助企业分析析、规划其其电子商务务发展战略略，更好地地集成新旧旧资源，充充分地利用用己有资源源（6）·安全性在电子商务务中，安全全性是必须须考虑的核核心问题。。欺骗、窃窃听、病毒毒和非法入入侵都在威威胁着电子子商务，因因此要求网网络能提供供一种端到到端的安全全解决万案案，包括加加密机制、、签名机制制、分布式式安全管理理、存取控控制、防火火墙、安全全万维网服服务器、防防病毒保护护等。3.3基于EDI的贸易1946年计算机的诞诞生导致了一一场旷日持久久的信息技术术革命，从而而引发了电子子商务的新一一轮革命，并并在20世纪70年代末80年代初产生了了基于电子数数据交换(EDI)的国际贸易，，也被许多人人称为无纸贸贸易的开始。。使用EDI的好处1）降低纸张张使用成本。。使用EDI后，直接由计计算机与计算算机来传送资资料，可以大大幅度节省文文件的纸张、、印刷复印、、存储及邮寄寄等费用。据据估算，纸张张成本可以节节省25。2）提高工作效效率。由于使使用EDI后，资料传输输及处理时间间均能大幅度度减少，各项项工作能获得得更多的时间间来妥善安排排。例如，订订单提前确认认，生产计划划更易安排，，采购及库存存成本均可因EDI的时效性而获获得效益。3）节省库存存费用。由于于缩短了订货货时间，可以以提早确定订订货量，产品品的库存量可可以大大降低低。根据统计计，使用EDI后，库存可以以降低2304）减少错误误数据处理。。末使用EDI之前，相同的的文件在买卖卖双方及各部部门间经常有有重复输入处处理工作，易易发生人为输输入错误，为为寻找和修改改这些错误，，需耗费相当当多的人力和和时间。据统统计，使用EDI后，资料错误误处理成本可可以减少3005）节省人员费费用。使用EDI后，重复输入入文件、装订订、邮寄单据据、填写单据据内容及文件件检查等人力力及人事费用用可以减少。。另外，应用用EDI后，公司内部部的相关工作作流程也可以以重建，借此此可以进行业业务流程合理理化、标准化化和规范化等等工作。6）其他效益益。使用EDI后，可改善与与客户之间的的关系(即买卖双万关关系)，提高企业竞竞争力，迅速获获得正确资料料等。3.4现代电子商务务（我们把主要要基于因特网网的商务活动动称为现代电电子商务。））因特网电子商商务：随着Internet的高速发展，，电子商务的的旺盛生命力力日益显露，，到2000年底，全球Internet己有两亿多个个用户，并以以每季度8%的速度递增，，约有500万台主机连在在Internet上。Internet的强劲发展和和网络应用在在全球范围内内的普及，为为电子商务的的发展奠定了了良好的基础础。根据统计计，在网上银银行做一次资资金交割，其其成本只有柜柜台交割的13%.Intermet的发展在环境境、技术和经经济上都为电电子商务创造造了更有利的的条件，电子子商务作为Internet的最为重要的的应用系统之之一己呈现在在我们眼前。。3.41现代电子商务务的网络基础础1。因特网（Interne）Internet为企业和客户户提供一条相相互沟通的新新渠道，不仅仅能让全球的的消费者都了了解企业的产产品和服务，，还可以促进进和发展企业业同客户之间间的关系。通通过Internet可实现查询、、采购、产品品介绍、广告告、订购，电电子支付等一一系列的网上上交易活动。。2。企企业内部网(Intranet)企业内部网可可让企业内部部各子公司，，职能部门和和员工共享重重要的程序与与信息，增加加企业间的互互助与合作，，简化工作流流程，使企业业内部的运作作更为有效率率。3。企企业外部网网(Extranet)企业外部网还还涵盖企业和和与其相关的的代理商，可可以让代理商商通过网络相相互沟通，促促进企业合作作。3.42电子商务分类类电子商务应用用分类有多种种形式，在此此我们着重介介绍最基本的的按参加主体体和按交易对对象进行的分分类。1·按参加主体划划分按参加交易的的主体划分，，可将电子商商务分为若干干类，包括企企业间电子商商务、企业对对消费者电子子商务、政府府对企业电子子商务和消费费者电子商务务等。其中最最重要的和发发展较快的是是企业问电子子商务(B2B或BtoB)和企业对消费费者(B2C或BtoC)电子商务。1）企业间(B2B)电子商务。在电子商务中中，公司可以以用电子化形形式将关键的的商务处理过过程连接起来来，以形成虚虚拟企业。在在这种环境中中，很难区分分哪家公司正正在进行商务务活动。一家家公司在一台台台式PC机、网络PC机或移动式电电脑上按下一一个键，就有有可能影响一一家处于地球球另一端的供供货公司的业业务活动2）企业对消费费者(B2C)商务近年来，随着着万维网技术术的兴起，出出现了大量的的网上商店，，由于Internet提供了双向的的交互通信，，网上购物不不仅成为了可可能，而且成成为了热门。。由于这种模模式节省了客户和和企业双万的的时间、空间间，从而大大大提高了交易易效率，节省省了各类不必必要的开支。。因而，这类模模式得到了人人们的认同，，获得了迅速速的发展。2·按交易对象划划分按照交易的对对象划分，可可将电子商务务分为三类:有形商品电子子商务、数字字商品电子商商务和服务商商品电子商务务。1）有形商品电电子商务。有形商品电子子商务是指将将实物商品的的交易尽可能能通过网络来来完成，这是是电子商务的的一个重要部部分，也是传传统商务与电电子商务相互互交叉的产物物。与其他两两种电子商务务相比，有形形商品电子商商务具有一个个明显的特点点，就是它与与物流过程紧紧密结合在一一起。并且，，随着有形商商品电子商务务的不断发展展，传统的物物流过程也得得到了重组、、优化，更加加适应信息时时代电子商务务条件下对有有形商品储存存、调配、运运输的特殊要要求。2）数字商品电电子商务。数数字商品电子子商务是指通通过网络传输输数字商品，，达成交易的的电子商务形形式。在数字字商品交易过过程中，没有有实物商品流流通过程，因因此也就没有有商品的储存存、包装和运运输费用。在在传统的商贸贸中，数字商商品一般都有有实物载体，，比如磁带、、光盘、纸张张等，从而增增加了数字商商品的储存、、包装和运输输等成本，大大大降低了数数字商品的交交易效率。事事实上，诸如如文字知识、、音像、计算算机软件等数数字化商品都都可以通过网网络进行传输输，这也是电电于商务变革革传统商务的的过程。3）服务商品电电子商务。服务商品电子子商务的交易易对象是服务务商品，如邮邮政电子商务务。3.43电子商务的应应用领域1)．商业机构构对消费者的的电子商务这类电子商务务主要是借助助于国际互联联网所开展的的在线式销售售活动。在国国际互联网上上目前己出现现许多大型超超级市场，所所出售的产品品一应俱全，，从食品、饮饮料到电脑、、汽车，几乎乎包括了所有有的消费品。。2)．商业机构对对商业机构的的电子商务(Business-to-Consumer)它是指商业机机构(企业或公司)使用Intermet或各种商务网网络向供应商商(企业或公司)订货和付款。。这是电子商商务的主要应应用领域。3).商业机构对行行政机构的电电子商务(Business-to-Business)它是指企业与与政府机构之之间进行的电电子商务活动动。例如，政政府将采购的的细节在国际际互联网络上上公布，政府府的招标和企企业的投标都都在网上进行行。政府还可可以通过这类类电子商务实实施对企业的的行政事务管管理，如政府府用电子商务务方式发放进进出口许可证证等。4).消费者对行政政机构的电子子商务(Consumer-to-Administration,Government)它是指政府对对个人的电子子商务活动。。这类电子商商务目前还没没有真正形成成。然而，随随着商业机构构对消费者、、商业机构对对行政机构的的电子商务的的发展，政府府将会对个人人实施电子方方式的服务