KMRO知识管理系统推介与演示

KMPRO知识管理系统推介与演示...kmpro.2009年11月我们经常遇到的知识困境知识资产保存问题1.ONE知识的版本问题2.TWO知识的安全问题3.Three知识的传承问题4.Four知识的共享问题5.Five知识的获取问题6.Six2009年11月这些是我们经常遇到，但又轻易忽略的知识保存问题知识版本问题知识安全问题知识传承问题知识共享问题知识困境知识获取问题2009年11月企业知识每年200%的高速增长企业智商资料方案计划手册……企业行动力企业知识资产产品快速上市响应客户员工效率提升少做重复工作……综合决策支持专家经验汇聚市场分析能力企业再创新能力……2009年11月然而流失速速度更为惊惊人企业竞争是是人才的竞竞争，人才才竞争的根根本是知识识竞争，很很多企业“脑库”——核心知识库库实际上是是真空，企企业多年积积累的知识识并未得到到保护。2009年11月流失知识就就是流失财财富(500人×5万×50%××30%)＝375万元2009年11月知识管理应应运而生2009年11月知识管理积累学习共享再利用创新什么是知识识管理？知识管理KnowledgeManagement利用软件系系统或其他他工具，对对组织中大大量的有价价值的方案案、策划、、成果、经经验等知识识进行分类类存储和管管理，积累累知识资产产避免流失失，促进知知识的学习习、共享、、培训、再再利用和创创新，有效效降低组织织运营成本本，强化其其核心竞争争力的管理理方法。2009年11月知识管理的的表达式知识管理People知识运营者者Knowledge知识内容Technology信息技术Share分享通过Technology粘合People与Knowledge，随着Share的次数增加加，知识价价值次方级级增长。2009年11月智慧是为达达到目标而而运用知识识的能力数据是最原原始的信息息表达方式式信息是有价价值的数据据知识是用于于解决问题题的结构化化信息智慧知识信息数据知识的层次次和演进2009年11月劳力资金知识土地农业时代工业时代知识时代知识经济时代，知识资本成为企业核心竞争力之一知识管理是是时代发展展的趋势之之一2009年11月知识管理是是企业管理理高层的共共识2009年11月微软和IBM知识管理故故事！比尔·盖茨说，没没有知识管管理系统，，每当日落落微软公司司的财富和和核心竞争争力就都消消失了，它它们随着微微软员工回回家休息去去了。郭士纳说，，知识管理理是IBM的战略级“核心业务”。假如办公公大楼一夜夜之间倒塌塌，借助知知识管理系系统，可以以在一周之之内恢复业业务。2009年11月知识管理能能带来什么么好处2009年11月一个简单的的例子+木匠+知识储备指指导+1周时间=+木匠+没有知识储储备+3周时间=100元的木材价值1000元的产品价值120元的产品2009年11月知识管理的的核心作用用解决现实遇遇到的问题题提升企业盈盈利能力知识积累问问题知识版本问问题知识安全问问题知识传承问问题知识共享问问题知识获取问问题知识创新问问题……提升员工判判断决策能能力↑快速获取有有用知识和和专家支持持↑员工更充分分的交流创创新↑更加注重学学习的氛围围↑组织的整体体应变能力力提升↑↑知识管理理理念深入人人心↑组织运行流流程结构化化↑2009年11月知识管理核核心作用的的方式内部结构成成本外部营销成成本Kmpro系统企业业绩直接作用不不显著Kmpro通过将企业业内部的流流程知识固固化，提升升运作效率率。Kmpro通过将业务务知识挖掘掘重用，提提升应对市市场、响应应客户的速速度。49.3%49.7%55.9%49.0%引自:bontis智力资本钻钻石模式2009年11月知识管理的的收益评估估知识管理可量化有形效益知识管理较难量化无形效益节约作业成本↓13%提升作业能力↑

20%缩短产品上市时间↓

23%加快顾客询问响应↑

25%缩短项目周期↓

20%避免人员流动造成断档↓

50%员工培训成本降低↓

35%提高销售文案响应速度↑

50%减少重复劳动↓

45%知识库人均使用率↑

56%知识库总存量↑

80%鼓励思想自由，培育创新精神提升员工判断决策能力↑快速获取有用知识和专家支持↑员工更充分的交流创新↑更加注重学习的氛围↑组织的整体应变能力提升↑知识管理理念深入人心↑组织运行流程结构化↑提高风险管理和应对风险的能力提高组织智商，把众多的高智商人才拧成一股绳2009年11月世界著名企企业知识管管理收益模模型企业知识管理收益壳牌石油推动和制定企业发展远景规划道（dow）化学工业公司专利管理毕马威专家知识联合利华在成熟市场降低成本麦肯锡全球统一咨询体系诺基亚缩短产品上市时间微软快速定位专业知识2009年11月应用KMPRO实现知识管管理2009年11月知识管理的的两大导入入模式容器理论强调根据KM理论和客户户需求建立立容器，建建立规则、、流程以KM系统为刚性性要求，先先执行后逐逐步渗透和和理解溶解理论强调让用户户先理解，，先统一思思想然后再进行具具体的知识管管理动作以咨询师的方方式指导用户户咨询导入模式式IT导入模式2009年11月知识管理系统统5类厂商咨询型搜索型文档型5大厂商类型综合应用型协同办公型2009年11月KMPRO知识管理系统统深蓝海域公司司历时5年自主研发，，快速实现企企业知识管理理需求，分析析企业知识结结构、分类存存储知识数据据、共享知识识应用、提升升企业管理效效率，增值企企业知识资产产，提升企业业核心竞争力力的软件系统统。综合应应用型型知识识管理理系统统—Kmpro2009年11月KMpro的核心优势势功能最丰富富，覆盖需需求率高达达80%产品独立的IT世界观，指指导知识管管理开发与与实施R&D企业级成熟熟应用，大大规模并发发应用应用优质性价比比，一线产产品中优势势明显价格全程系统建建设与实施施咨询并重重服务2009年11月KMPRO知识管理系系统IT世界观掘金者百宝箱垃圾箱容器咨询KMPro2009年11月KMPRO知识管理系系统功能架架构应用层48大功能服务层15大功能数据层6大功能2009年11月KMpro产品技术架架构支持Linux、Windows、类UNIX系统。JAVA/PHP架构，具有有良好的开开放性、移移植性和可可扩展性；；可应用于JBOSS、WEBLOGIC服务器上；；可支持ORACLE、MSSQLSERVERMYsql等数据库；；B/S结构，可以以在Intranet/Internet中运行。良好体系架架构设计：：Presentation(表现层)Application(应用层)Persisntence(持久层)Database(数据服务层层)2009年11月KMpro关键性能指指标性能指标KMPRO系统支持知识条

目支持知识库

支撑能力系统稳定

运行标准用户访

问并发系统

响应设系统设计标准海量数据支持海量数据支持不间断服务器5万在线约5000并发毫秒级响应模拟测试通过结果50000万条3000T不间断服务器5000在线约500并发毫秒级响应实际用户应用环境80万条2T二年不间断服务500在线约50并发毫秒级响应本项目技术要求亿级元数据条目10TB级7×24小时不间断提供服务300-500以上的访问能力平均少于1秒2009年11月KMpro产品集成能能力Kmpro知识管理系系统拥有较较强的集成成功能，开开放性的设设计使其在在UI集成、数据据集成、用用户集成等等多个方面面都能够胜胜任，并有有多个系统统集成案例例。【UI层】【预留API接口】【用户层】【逻辑层】2009年11月KMpro系统安全保保障2009年11月KMpro系统部署方方案双机热备方方案多机集群模模式2009年11月KMPRO的快速实施过过程2009年11月KMpro的实施时机做知识管理像像锻炼身体一一样,今天不做，明明天不做似乎乎也没太大问问题，但是设设想坚持运动动半年之后会会有多大变化化。企业优先要解解决的，不是是最紧急的问问题，也不是是最重要的问问题，而是重重复出现最多多的问题第一句话第二句话2009年11月KMPRO知识管理平台台实施周期20天20天30天20天上线投产阶段知识整理阶段开发实施阶段需求分析阶段3个月初见成效效2009年11月KMpro知识管理实施施组织架构知识管理应采采由上而下TOP→TOWN之方式实施KM，较易成功。。2009年11月KMpro知识管理实施施机构职责序号角色职责1项目领导小组对本项目的重大事宜进行沟通决策，是本项目的最高决策机构。2项目负责人项目的总体协调和控制，并对主要里程碑成果进行评审。包括：审核项目总体实施方案、审核总体设计方案、负责项目的评审验收等3需求负责人对项目的总体范围、项目详细需求、需求变更等进行管理和对接。4技术负责人对项目进行过程中所采用的技术、技术方案等进行把关和审核。5知识业务负责人总体把握知识梳理工作进度，梳理中负责协调知识管理岗人员共同完成整理工作，对业务知识的完整性、准确性、时效性总体把关。6知识梳理小组梳理所有业务知识，确保业务知识的准确性、完整性及时效性。2009年11月KMpro项目培训服务务基础理论和系统介绍系统使用培训系统管理培训全员推广培训概念阶段项目阶段上线阶段推广阶段2009年11月KMpro全程咨询服务务知识管理概念导入知识管理战略规划知识资产现状评估知识分类体系知识权限体系知识运营制度知识管理考评体系知识管理全员推广……2009年11月KMPRO案例分享2009年11月光大银行知识识库建设目标标1为客服中心的所有坐席人员提供知识支撑，促进业务交流，实现资源共享。提升客户服务中心的整体运营水平、有效节约培训成本、提高客户的满意度。2建立完备的培训考核管理体系，提供培训及考核的平台，将知识库与培训考核有机结合起来，充分调动员工积极性，有效控制培训成本，提高人员效率。3为全行网点柜员、各业务条线工作人员提供帮助，使其成为全行业务人员自我学习和对外服务的强大工具，促进互动交流，分享工作经验，实现资源共享。目标建立一套高效完备的知识管理体系，打造全行级知识库系统。2009年11月光大银行知知识库分类类体系2009年11月光大银行知知识库项目目周期10月10-20日9-10月7-8月6月培训及试运行知识整合阶段软硬件部署启动及需求分析阶段10月31日上线2009年11月光大银行知知识库项目目成功要素素用户需要科技支撑领导重视知识运营2009年11月新系统主要要提升点管理的提升升1速度更快2功能更强大大3搜索更准确确4互动更多知识的提升升软件的提升升1信息更准确确2权限更精细细3格式更标准准4形式更多样样1建立知识维维护体系2具备全行推推广意义3准确分析用用户需求4培训考试强强化掌握5全员知识管管理意识2009年11月系统效率对对比旧系统新系统速度20秒1秒使用率日均在线100日均在线300准确度经常查不到前5以内知识架构混乱有条理，多维度知识条理混乱，无格式标准化、版本问题解决能力XO培训能力XO安全管理XO应答时间知识库消耗10秒知识库消耗3秒专家互动无法调动二线征询业务问题知识容量本部门全行2009年11月其他案例中国民生银银行电子银银行部项目周期：：2008年7月-10月；项目内容：：以电子银银行部知识识库构建为为核心应用用，提升客客服系统响响应速度，，客户服务务满意度，，拓展至全全行应用。。项目特点：：以呼叫中中心座席系系统切入，，其他部门门逐步参与与使用知识识库系统提提供配合，，拓展至各各部门均建建立自己的的知识库，，成功完成成总行推广广。项目运营：：目前运行行近1年，系统稳稳定，无一一次故障。。项目用户数数：1000人。项目架构：：linux+php+mysql+apache；双机热备备。项目成员：：深蓝海域域4人，客户直直接参与项项目10人。项目评价：：速度快、、效率高、、服务好，，贴近用户户需求。2009年11月其他案例中国民生银银行信用卡卡中心项目周期：：2009年3月-7月；项目内容：：以呼叫中中心客服系系统建设为为契机，整整合座席系系统、工作作流系统、、知识库系系统三大部部分，实现现以知识库库为业务提提供服务和和知识积累累的功能，，并逐步推推广到全卡卡中心业务务体系;项目特点：：大量系统统集成，从从用户层、、数据层、、UI层进进行行系系统统集集成成整整合合。。实实现现系系统统之之间间互互联联互互通通，，并并保保证证知知识识库库系系统统高高效效运运行行;项目目用用户户数数：：4000人;项目目架架构构：：Solaris+weblogic+oracle；多多机机集集群群;项目目成成员员：：深深蓝蓝海海域域5人，，客客户户直直接接参参与与项项目目15人;项目目评评价价：：定定制制开开发发速速度度快快，，客客户户需需求求满满足足率率高高，，系系统统可可集集成成拓拓展展程程度度高高。。2009年11月其他他案案例例中国国联联通通山山西西分分公公司司项目目周周期期：：2008年3月-5月；；项目目内内容容：：呼呼叫叫中中心心知知识识库库建建设设，，通通过过知知识识管管理理系系统统建建设设整整合合公公司司复复杂杂的的业业务务内内容容和和体体系系，，建建立立企企业业知知识识地地图图，，提提升升座座席席响响应应效效率率，，降降低低转转入入后后台台呼呼叫叫率率。。项目目特特点点：：业业务务类类型型多多，，知知识识结结构构整整理理较较为为复复杂杂。。项目用户户数：3000人。项目架构构：linux+apache+php+oracle；多机集集群。项目成员员：深蓝蓝海域5人，客户直接接参与项目5人。项目评价：系系统成熟，一一次满足客户户需求率高，，培训讲解到到位。2009年11月典型案例更多未一一列列出……

2009年11月KMPRO报价与服务2009年11月KMPRO知识管理系统统报价深蓝海域知识管理系统标准报价KmproKmsPriceList（适用于中国大陆地区，自2009年5月1日起执行）单位：元（人民币）Unit：Yuan（RMB）软件版本

SoftwarePackage适用客户

TargetCustomers主要模块

ModulesIncluded单价

unitprice版本费

VersionPrice咨询费

ConsultingPrice用户授权系统用户

SystemUser在线用户Onlineuser并发用户Concurrentuser标准版中小企事业单位，知识密集型咨询研究机构等见附表198,00050,0005002,50025,000企业版大中型是企业单位见附表398,000100,000平台版集团式、分布式企事业机构见附表598,000200,000备注：

1、用户授权模式三者选其一。2、售后服务第一年免费，第二年为项目签约额的10%。3、不同版本的功能有所差异。4、*为必选项。2009年11月售后服务项目具体服务内容服务手段咨询、技术支持服务为客户提供知识管理相关咨询服务，提供技术故障排除，远程技术协助。服务热线电话邮件服务支持用户技术论坛软件安装实施服务为客户提供知识管理平台开发和安装服务。远程指导安装上门实施安装知识管理培训服务为客户提供知识管理全程培训服务。15小时讲师培训软件升级服务为客户软件提供版本升级服务。网络升级服务光盘升级服务知识库初始化服务为企业提供百万级“商务知识库”，充实企业知识数据库。

2009年11月关于深蓝海域域公司简介介©版权所有2005-2010，北京深蓝海海域信息科技技有限公司北京深蓝海域域信息科技有有限公司（以以下简称深蓝蓝海域）成立立于2005年，专业从事事知识管理（（knowledgemanagement）解决方案的的研发、咨询询和服务的高高新技术企业业。公司总部部设立于北京京，在广州、、成都、西安安和上海设有有核办事机构构和核心服务务商。深蓝海域专注注于知识管理理领域，致力力促进知识管管理