恒大酒店客房服务员年终总结范文

恒大酒店客房服务员年终总结范文日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，在经过一年的努力后，我们终于可以说自己在不断的成长中得到了更多的进步，现在这个时候，你会有怎样的总结呢？可是到底怎么写才能引起领导的关注和重视呢？下列是小编为大家收集的恒大酒店客房效劳员年终总结〔通用17篇〕，希望对大家有所帮忙。

恒大酒店客房效劳员年终总结1一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮忙下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。总结起来收获很多。

1、加班加点工作，早日完成装修

今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的根底上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的奉献。

2、协助部门经理做好客房部的日常工作。

为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天加入工作，每天监督和参与各项效劳工作。操心、费劲、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能加入工作的几天病休外一直加入工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。

3、合理安顿楼层效劳员的值班、换班工作。

楼层效劳员换班值班是一个非常重要的环节。做到让效劳员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督效劳员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到效劳工作中，每天以崭新的姿态面对客人。

4、配合经理做好各项接待、安顿工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。

做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大局部工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安顿，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的冀望心声通过正常渠道上报给领导，冀望领导予以解决。

5、做好楼层的平安、防火、卫生工作。

从加入工作的头一天，公司领导对平安问题再强调，所以平安问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安顿工作的每一项我都强调平安问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安顿：即“三净〞“三度〞“二查〞制度，“三“净〞卫生制度〞，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净〞等，“三度〞即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度；“二查〞制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过〞制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。

6、以身作责，监督、检查楼层效劳人员做好效劳工作。

身先士卒，以身作那么是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参与清扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新加入的工作人员。在日常效劳工作中，我们几乎做到有求必应。，答复顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮忙顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的效劳换来公司的长足开展。希望我们的劳动不会被浪费。

7、做好效劳工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮忙、共同进步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其到达适当团结，充沛发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的开展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景开展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入到工作中。

8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作

对于经理安顿的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处称心才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受。

二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客人次，发售客房间，经济收入为xx元，尽管取得了一定的经济效益，但离领导的冀望还很大很大，在xx年里，我将不遗余力，带着同事们再接再力，抓好我们的效劳质量，提升我们的效劳规范，全面提高公司效益。开创效劳工作新局面。

恒大酒店客房效劳员年终总结220xx年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关怀支持下，在xx经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在平安、卫生、效劳等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，屡次被酒店评为优秀员工，受到奖励。

我主要从下列四个方面做好本职工作的：

一、尊重领导，听从指挥。在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安顿，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪慧，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导褒扬奖励，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的缺乏之处能及时改过，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的褒扬。

二、遵规守纪，搞好效劳。遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时高低班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好效劳，做到房间清扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人效劳时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释分明，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人称心。

三、团结协作，不计得失。和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关怀保护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮忙其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，打消误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打问候和去医院探望，同事家里有事时，了解分明后，及时关怀帮忙，以此来增进友谊，促进工作。

四、虚心学习，努力提高。虽然做客房效劳工作有七、八年了，但在酒店每次组织的根本技能和平安培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己效劳水平和个人素质再上一个新台阶。

存在的缺乏和问题：

1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比拟多，时间比拟紧，房间卫生清扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。

2、效劳水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比拟生硬，短少主动性。

在新的一年里，在上级领导的关怀支持下，在xx经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己效劳水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会效劳，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。

恒大酒店客房效劳员年终总结3在今年经朋友的介绍下，我来到了北京，当知道我能来北京的那一刻，我是非常的冲动，并且很珍惜这次时机，我大学学习的是酒店管理，可是一直都没有时机实践过，一直想要有一个时机能够让我学以致用，终于时机来了，怀揣着一个追梦的心我来到了北京，刚到酒店的时候学习的是酒店文化和理论课程。

当培训完后，就将我们分配到了各个岗位，刚来的第一周，我被分配到了客房，从小就跟着父母干活的我自认为自己非常能吃苦，而且也做好了吃苦的准备，在客房部主要是跟着师父学习清理房间和整理床铺，虽然之前自己已经做好了充沛的准备，但是第一天的工作真是让我受不了，开始对自己一直坚持的事情产生了疑心，可是师父一直都在激励我，她总是说什么事情都要坚持，如果一遇到困难你就退缩了的话，以后的还怎么办呢，做什么事情都贵在坚持，也非常感激师父那个时候的激励，如果不是她的话我应该不会坚持下去的吧。

第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅效劳员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列根本的餐厅效劳办法。并对餐厅的效劳流程有了进一步的了解。

第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到快乐的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了〞都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的效劳根本涵盖了酒店所能够提供的所有的效劳工程，因此需要前台效劳人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供称心周到的效劳。在学习中，酒店客人如何登记入住和退房等的一些根本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。

实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我的确学到了不少东西，除了学习到一些根本的技巧和效劳常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个效劳员应该具有强烈的效劳意识。在一次与x部门经理聊天时，该经理提到了效劳意识，我非常赞同他的观点：“效劳意识不但是要求效劳员有着向客人提供优质效劳的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。〞

一年即将要结束了，而我也对酒店客房效劳这个岗位有了全新的认识，当然期间非常感激我的领导及同事对我的帮忙，在新的一年里，我会更加努力，用自己所学的知识对x酒店的开展做出自己的努力。希望x酒店的明天越来越好。

恒大酒店客房效劳员年终总结4xx年即将过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮助关怀激励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年持续全勤上班，无请假、迟到、早退现象；效劳质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况；能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在xx年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。

一、今年的主要工作

1、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，褒扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相激励和关怀的话语。使我对工作更加充斥信心。对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是清扫客房和环境卫生，虽然整天都在清扫卫生，原先总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的打扫，留下了死角，在这一年里在清扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一齐抬，原先不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想方法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

2、虚心学习，不懂就问。在这一年，我用心加入了酒店组织的各项培训活动，认真学习效劳技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原先的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅仅觉中，我的效劳水平得到了提高，行为举止更加礼貌，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称誉。

3、服从安顿，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安顿的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房效劳工作，同时在前台人员不齐的状况下，加入了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关怀帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。

二、明年工作打算

在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，效劳质量和水平有了很大的提高，对客人的效劳热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充斥了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人称心，但我也有一些不好的地方需要改过，比方做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的`事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够丰满，消极怠工。在新的一年里，我要坚定克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作效劳中的技巧，提高自身的效劳水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都称心，和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个舒适、安宁、温馨的家。

三、对酒店推荐和意见

此刻信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，冀望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的效劳和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也冀望酒店领导平时多关怀员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅仅能使员工身体得到锻炼而且也丰盛了业余生活。使每位员工每一天能够以丰满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的发达兴旺做出自己的奉献。

恒大酒店客房效劳员年终总结5在过去一年的工作中，我觉得我做得不好。作为一名效劳员，我深知这一点。在这方面，我真的需要更加努力地做好我的工作。我很乐意做效劳工作。每次我得到顾客的微笑，我认为这是认可，认可我的效劳，我感觉很好。一年过去了，在这个过程中我真的进步了很多。我还必须更加努力地做我自己的工作。我还总结了我在过去一年中所做的工作。

通过我自己的努力，我也看到了很多。事实上，这对我来说是一个很大的进步。我会继续仔细方案。在这方面，我有一个非常明确的方案。我必须让自己做得更好。这项工作的效劳质量应该得到很好的落实。我一直觉得在这个过程中我很努力，我很分明这一点。在这一点上，我不断提高我的能力。在这方面，我也可以有一个非常明确的方案。我必须让自己做得更好，做好效劳工作。这就是我想要维持的。在过去的一年里，我觉得我在xx酒店得到了很大的充实，我认真地完成了我的工作，我明白我应该努力随时维护它。这是我应该有的态度。

一年后，我也希望得到更多的认可，并从事效劳工作。我每天都仔细方案自己。我渴望得到更多的锻炼。我应该分明这一点。我希望在将来的学习中把这些做好，我会把这些事情做好，成为一名优秀的效劳员也是我一直努力的方向。虽然在过去的一年中出现了一些问题，我感到工作中有必要的压力，但我认为将压力转化为动力是合理的。基于优质效劳的原那么，我应该不愧于我的工作，这也是我应该努力的方向。目前，包括未来，这些都是应该履行好的责任。我必须继续养活自己。这也是我学习的态度。我觉得这样很有意义。我坚持做好效劳，这是绝对必要的。

当然，我知道在平时的工作中有些事情我做得不够好。我必须继续努力规划我的工作。我也相信我能在这方面取得更大的进步，努力完成得更好。此刻，我也觉得10%有意义，希望学习更好的效劳技能，成为更好的效劳人员。

恒大酒店客房效劳员年终总结6今年效劳员工作的结束意味着以往的努力终于有了收获，至少自己能够体会到过去努力的汗水转化为成果的时候是多么令人冲动，但是在回味过去的时候也难免会为了明年的工作任务而感到有些担心，为了将来在酒店工作中取得更多的成就自然需要积累相应的经验来提供指导，因此我对今年完成的酒店效劳员工作进行了简单的总结。

勤劳而踏实的工作作风是完成酒店效劳员工作的根底，早在年初的时候我便严格执行着事先制定好的方案并将其投入到效劳员工作中去，因为只有这样才能够在发挥自己作用的同时为酒店的开展提供自己的一份力量，而且我在今年的酒店工作中确实凭借着良好的素质获得了同事们的一致认可，关键是带领这份条理性投入到工作中去可以凭此收获到不错的效果，否那么的话总是满足于尽快完成当前阶段的工作任务有怎能承当起酒店领导交托的重任，因此我经常在客房以及大厅区域负责相应的打扫工作并根据经理的嘱托进行相应的调整，而且我在接待客户的时候也会为了维护酒店形象而保持着礼仪性的标准动作。

良好的人际关系以及善于学习的习惯是提升自己工作效率的不错方式，在很早的时候我便认识到处理好与同事之间的关系能够很好地帮忙到自己，所以每天结束自己的工作任务以后我会致力于经营自己在酒店的人脉，这样的话就能够行程一个互帮互助的良性循环并且在工作中因此而获得很大的帮忙，而且我为了学到更多效劳员在酒店工作中的技巧还会经常请教那些有经验的员工，再加上酒店经理的指导使得自己在今年的工作效率与能力都有了相应的提升。

酒店工作能力的好坏有时也会因为客户的评价而收到影响，毕竟带有效劳性质的酒店工作只有让客户感到称心才意味着自己做得还不错，否那么的话假设是降低在客户心目中的形象那么意味着自己不适合从事效劳类工作，所以我在今年的酒店工作中比拟注重客户的感受并以此当做自己的人生准那么，否那么的话只顾快速完成当天的任务只会在无形之中引起客户对自己的计划，所幸的是从今年得到的大多数客户反应可以得知自己在效劳工作方面做得还算不错。

其实对自己而言只要做好本职工作并效劳好客户才能取得不错的成就，在这种比拟简单的工作面前那么要更加重视才能够将其完成得出彩一些，至少作为效劳员的自己在今年的酒店工作中确实能够让人感到称心，只不过在明年的酒店工作中应该保持住这股势头并争取完成得更好一些。

恒大酒店客房效劳员年终总结7年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店效劳行业也不例外，现将我的酒店效劳员工作总结如下：

在这里我学到并且提倡如何搞好优质效劳，掌握七大要素：

1、微笑

在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通

要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高效劳技能和技巧。“千里之行，始于足下〞，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在效劳时才能游刃有余，这对提高ktv的效劳质量和工作效率、降低本钱、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备

即要随时准备好为客人效劳。也就是说，仅有效劳意识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。如在客人达到之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们效劳的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视

就是要把每一位客人都视为“上帝〞看待而不怠慢客人。员工有时容易无视这一环节，甚至产生消极效劳现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等外表现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信；而衣服基本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微效劳，要重视和蔼待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母〞。

5、细腻

主要表现于效劳中的善于察看，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供效劳，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、发明

为客人发明温馨的氛围，关键在于强调效劳前的`环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家〞的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。

7、真诚

热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光顾，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是效劳的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为剧烈。效劳的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质效劳，形成自身的效劳优势，以期其在剧烈的市场竞争中发明更高的客人称心度，使酒店立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在高兴迪也一样。生意比拟忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比拟刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

恒大酒店客房效劳员年终总结8过去的一年也许有失落的、伤心的，有的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。

有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的曲折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样？我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。

经历了则的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说家家有本难念的经，你们也有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互习，一起进步，未来属于我们。

关于明年，我的方案：

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、认真学习仓储知识，努力考试晋升。

3、利用休息时间进行培训。

4、多学习其他东西，充实自己。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢！

恒大酒店客房效劳员年终总结9这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同的经营下有了较大的变化，两家的股东投入大量的资金对酒店局部的设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修已经正式的营业了，在一定程度上弥补了酒店娱乐工程的空缺，使酒店的效劳工程更加的完善，针对客房异味的问题，通过翻开窗户通风得到了基本上的解决，同时对客房旧电视进行了统一的更新，所有的这些给酒店带来了生机和希望。

酒店设备的更新、效劳工程的完善、员工效劳水准的在进一步的提高，使xx大酒店在200x年的星评复核中取得有史以来的成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工发明了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐工程，并屡次发展各项比赛，即增强了员工的体质又丰盛了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。

恒大酒店客房效劳员年终总结10紧张而忙碌的20xx年即将过去，在这一年中，我们客房部在酒店的正确指引下，在饭店领导的关怀支持下，在员工辛勤工作努力下，在各部门的紧密配合下，并且顺利通过了市旅委星级复评工作。为明年的工作打下了较稳定的根底。

一、以效劳质量为重点，以卫生质量为关键，做好接待工作和星级复评工作。

创立一个整洁舒适的环境是我们的一项宗旨。为此，我们饭店在第一季度对三到八楼的客房进行了全面的改建。安装了电脑，智能马桶。更换了床头靠背，沙发，椅子的装饰布等。物品的添置摆放都进行了严格仔细研究和探讨，力求完美，确保客房的档次与舒适度。而且还对房间内床上用品(包括床单，枕芯，棉被)等都进行了全面的更新。还在房间内养植了绿色植物，在床铺上摆放了玫瑰花。使我们的房间更显得温馨，体现绿色理念，让顾客感到价有所值。不仅如此，还在电梯厅摆设了古色古香的家具体现了饭店的高贵而典雅的文化底蕴。并且在各部门的密切的配合下加班加点克服种种困难第一时间内完成了客房的物品摆放和清洁保养工作，为饭店的营收做出了我们的奉献。

二、培训工作贯彻其中

由多方面的原因造成客房部员工流动相当大，且新招的员工多工作不熟悉在管理上造成相当困难也很大程度抑制了效劳质量与提升。针对这一问题我们对员工进行了全面的制度培训，从仪容仪表到礼节礼貌，从进门标准到打扫质量，从理论到实践，不厌其烦、反复施教直到她们能独立操作上岗。

除此之外，我们对房务中心更是加大了培训力度，因为房务中心是饭店的中枢，一个一个细节都能反映酒店的形象与效劳质量。我们从的接听、客衣效劳、遗留物品的处理、查退房的等一系列的效劳都进行了一对一的强化培训并且跟踪监督，强调其岗位的重要性，把许多不良因素扼杀在萌芽。

三、设施设备的维护和保养

设施和设备的维护和保养是提高饭店效益和长远开展的根底。所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确办法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做“点〞清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。在房间整体保养和维护上，我们每天都对设施和设备进行检查发现问题及时报修并进行验收。

四、降本节支，行知有效

降本节支、压缩费用使我们客房部一直都贯彻落实的一项工作。从人员的合理安顿到易耗品的请购与发放都严格控制确保不必要的支出同时今年我们要求员工在清扫房间时及时关闭空调照明等确保不必要的浪费加强棉制品的报废程序和更换程序节约支出同时也培养了员工的经济环保节约意识。

五、平安意识警钟常鸣

平安工作对个人和饭店都是至关重要的。我们不仅要求员工在高低班路上，在操作过程中都要谨慎仔细，有自我爱护意识，更要在工作场所注意防火，防盗工作。上半年，在我们宾馆发生的一起暴力事件，对我们酒店的平安敲响了警钟。爱护宾客的财产和人身平安是我们的重中之重，当务之急。提醒宾客贵重物品寄放和门保险，防盗链的使用，使客人的人身财产平安得到了基本上的保障。11月10日，我们发展了消防的平安培训和演习，做到人人知晓‘四个能力’，懂得消防设施和设备的使用，避免意外事故的发生。

恒大酒店客房效劳员年终总结11紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回忆我来xx也有三个月的时间，在这段时间有许多的收获和体会。客房部做为一个效劳性部门，其主要目的就是为客人营造一个清洁、安静、舒适、温馨的住宿环境，这一切都是我们的首要工作，但同时我们还肩负着为度假村创收、节支的责任。在过去几个月的时间里，虽然经历了各种曲折，但在公司和度假村领导的带着下，客房部全体员工高低一心，团结一致，勤勤恳恳，积极主动的完成上级领导交予的各项工作任务。在做好日常工作根底上，努力提高业务水平，在思想上严格要求，在工作上务实求真，全方位提升工作效率、质量。

借此辞旧迎新之际，对过去三个月的工作、成绩、经验及缺乏地方进行回忆总结，以利于新的一年里发奋进取、再创佳绩。下面也对部门今年的工作进行总结：

一、工作方面

1、标准各岗位的效劳用语，提高对客效劳质量。

为体现客房人员的专业素养，针对员工在日常工作中各岗位效劳用语存在不标准、不统一的现象，及时制定客房部各岗位的效劳用语，做为我们对客交流的语言规范，同时，也将做为我们培训新员工的教材。在新的一年里度假村正好处于争取中药养生基地创立阶段，也为这一荣誉力争进取。

2、为确保客房出租房间质量、标准物品摆放规范严格执行统一化。

为了切实提高客房质量合格率，制定客房房间内物品的摆放规范及完善各类房间的物品配备，要求员工在日常工作中严格按照规定执行。在日常的检查过程中落实“查房制度〞，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，对客房各项指标力争做到最好。

3、逐步提高部门所有员工及管理人员的综合素质，具体表现：

〔1〕员工对客的效劳态度，业务技巧，效劳效率和礼貌礼节。

〔2〕针对以前管理上存在的陋习，标准各管理人员的管理意识。并进行每周一次管理人员工作例会。

〔3〕重点进行员工的思想教育工作，使每位员工增加爱岗敬业精神，增强工作责任心。

4、制定部门每周方案卫生，使客房卫生到达度假村的使用规范。

5、加强客房设施、设备的维护和保养。对房间存在的项目问题，第一时间通知领班、主管，由领班、主管填写项目维修单，及时通知项目部人员维修处理，以保证给客人提供一个舒适的住宿环境。

6、尽管度假村营业才三年的时间，客房设施、设备已出现损坏现象，项目维修问题很多。

〔1〕部门加强各环节的检查力度，发现问题及时协调项目进行维修并对一些短期内整改不了的问题及时汇报领导予以协调沟通解决。

〔2〕在操作过程中，注意适度，减少碰撞，延长其使用年限。

〔3〕培训员工的汇报意识。强调员工在日常工作中发现问题及时反应上级，并跟进各项问题的进展。

7、卫生质量：

〔1〕出具每周方案卫生表，划分效劳员做房责任区域，对于区域内房间未能达标的房间安顿效劳员及时清理，落实个人责任，提高卫生质量。

〔2〕在日常工作中，严格按照一客一换制，以保证给客人提供一个干净、卫生的住宿环境。

〔3〕在每周质检活动中，对于上级领导提出的存在各项卫生问题，及时有效的安顿效劳员进行方案卫生。

8、人员队伍管理

〔1〕前台接待岗位人员严重空缺，导致在工作上经常出现严重的错误，部份工作规范和标准相差较远。

〔2〕在基层管理人员缺乏的.情况下，部门有效发挥员工的个人特长，以个人为单位及时完成上级领导下达的各项工作任务指标。

〔3〕楼层在下半年旺季期间也出现人员空缺情况，在11月份后也有效劳员陆续离职，或者身体不适，但在全体员工的努力下合理完成节假日的接待。

〔4〕洗衣房由于工作上没能合理安顿，导致全体员工出现严重的抗衡心里，但在上级领导的协调下，以及之后项目部对机器进行维修，洗衣房也在接下来的工作上有了很大的提升。

〔5〕建立内部提升制度，给员工提供开展的空间，培养适应组织酒店需要的人才。方案在20xx年提拔领班级员工，来充沛调发动工的积极性。

〔6〕针对以上人员空缺的问题，也希望上级领导对于相对应的岗位增加局部人员：楼层3人，前台2人，基层管理人员2人，以保证最快的效率完成旺季的接待量及日常的管理工作。

9、节能降耗

〔1〕加强节约意识，制定客房部节能降耗管理方法，要求员工在日常工作中严格按照规定进行灯光开关及各项工作的发展。

〔2〕根据部门工作需要及要求充沛利用好现有资源，可以继续使用的物品坚定不报废，以到达最大利用效果。

〔3〕对房间的迷你吧销售物品进行调整，对于出现保质期剩下时间较短的物品及时通知总仓进行更换，较好的控制了迷你吧本钱。

〔4〕对各区域的灯、水电、洗衣房的蒸汽使用有效节约，减少不必要的浪费。

二、完成的各项工作

〔1〕、配合项目部对别墅区汤屋严重漏水的房间进行跟踪维修，以保证客房项目质量问题。

〔2〕、组织员工有效抗击台风，在全体员工高低一心奋力抵制自然灾害带来的损伤，也在最短时间内恢复正常营业。

〔3〕、协调各部门对日常工作中存在的跨部门问题，有效合理的协调解决，以增加部门与部门之间的配合度。

〔4〕、根据行政部给予的各项指示，积极参与员工宿舍的管理，对员工工作之余给予生活上的关怀。

〔5〕、日常管理中有效解决员工在工作上出现的问题。

三、存在问题与缺乏

虽然工作在各方面都取得了一定的进展，但与我们的目标相比仍有较大差距，许多缺乏之处须待今后工作中改良。

〔1〕、现各岗位员工不足主动效劳意识，特别是在与对客交流及各项操作规程、工作程序规范化等方面需要进一步加强培训。

〔2〕、前台员工的专业技能操作不够完善，效劳意识单薄，思想波动较大，导致在对客效劳期间出现漏洞。

〔3〕、楼层效劳人员对于项目设施设备上的使用不够明朗，导致出现客人的投诉，细节卫生质量有待加强。

〔4〕、由于PA没有负责人各人员卫生意识较差，在节假日期间没能充沛做好日常的保洁工作，经常导致大堂卫生等各区域不到位。

〔5〕、洗衣房没能按照规范的洗涤程序，导致布草经常出现严重破损现象，给度假村增加了较大才本钱及使用美观。

〔6〕、员工平安意识较差，对于各种应急预案处理知识不够。

〔7〕、没能及时完成部门的培训工作，导致员工效劳意识较差。

恒大酒店客房效劳员年终总结12在酒店工作的每一个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和效劳质量反映了酒店的效劳水平和治理水平。收银台是这家酒店的核心局部。我知道我的责任很大，我的疏忽会给酒店带来经济损失。因此，在工作中，我认真负责地做好每一项工作，并积极向其他同事学习更多的专业知识，以增强自己的专业水平。只有这样，我们才能在业务知识和效劳技能上取得进一步的进步，更好地为客人提供优质的效劳，让客人喜出望外。

有句话说的很好！淘汰不是因为你不称职，而是因为你在乎自己的工作。是的，不是你不胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好。诚然，每个人都不满足于自己的现状，但为什么这些低微的工作有的能成功，有的却一天不如一天，最后的结果就是被淘汰。很简单，就是他们对工作的态度不同。

在与客人交流的过程中，我们应该注意礼仪和礼貌。与客人交谈时低头凝视是不礼貌的。我们应该定期与客人保持目光接触。倾听客人的`意见，不要打断客人的发言，不断点头表示对客人的尊重。在客人面前微笑，尤其是客人批评我们的时候，一定要保持微笑。客人再怎么生气，我们的笑脸也会“灭火〞，很多问题也就迎刃而解了。只要我们保持微笑，我们就会得到意想不到的结果。我认为只有注重细节，从小事做起，从小事做起，才能让我们的工作做得更好。

酒店就像一个大家庭，工作中难免会发生一些不愉快的事情。所以在日常工作生活中，我总是注意自己的言行，主动与同事打交道，尊重别人，赢得对自己的尊重。家和一切都是繁荣的，只有这样我们的酒店才能取得巨大的进步。

在这几天里，我成长了很多，学到了很多，但我也深刻的认识到和体会到了缺乏。

1、效劳不足灵活性和主动性，不敢大胆去做，怕出错。

2、遇到突发事件时，他们不足良好的心理素质，无法冷静处理事情。

新的一年即将开始。在酒店领导的带着下，我会脚踏实地，认真做事。积极配合领班、主管、领导完成各项任务，努力提高自身综合素质，提高效劳质量，纠正那些缺乏，在集团的优秀平台上争取更好的开展，为酒店的繁荣奉献自己微薄的力量。

恒大酒店客房效劳员年终总结13一路欢歌笑语，一路风雨走了20xx年，迎来了充斥希望的20xx年。回想起来了酒店的三个月，新鲜感和喜悦并存，情感和感谢并存。三个月，虽然时间不多，但收获对我来说是丰硕的。在这里的每一天，每一次经历，每一个遇到的人，这个过程的含金量都不亚于我的十几。因此，感激李先生给我这次难得的学习时机和悉心指导，感激王先生的悉心关照，感激总务部全体成员在工作中的配合和生活中的关怀。具体工作总结如下：

一、工作方面

在这几天里，我了解了酒店的方针、布局和建设、部门划分、工作分配、人员定位等自然条件。综合部履行办公职能，是连接领导和员工的重要部门。我很荣幸成为这个小团体的一员。虽然每天收饭票很琐碎，但能体现出我们酒店管理的严格性和先进性。质量检验对任何企业和重要的平安部门都是必要的。作为效劳业，质检是最重要的。无论是客房的卫生状况，还是餐饮效劳员的外貌和仪表，都影响了我们酒店的业务开展。我从一开始就只知道我现在有一双很有见地的眼睛，这对我来说是一种进步，一种很大的收获。黑板报是我们酒店内部宣传的窗口。出版报纸不仅提高了我的写作水平，也提高了我的语言叙述能力。在评估过程中，承蒙李总经理的信任和王经理的帮忙，我整理了两份评估材料。深感自己语言能力和逻辑思维的缺乏。一线效劳是最有回报的地方。虽然我很努力，也很紧张，但是我学会了如何整理房间，如何开夜床，如何摆放才能漂亮。我了解了专家的喜好，并及时反应信息，以便更好地效劳。12月8日，评估工作结束，恰巧东部三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这是我们毕业生最重要的事情。我们早就做好了准备，但是楼层效劳员真的很忙。看到他们忘记吃饭睡觉加班我很感动。虽然我是学生，但我也是酒店员工，所以我没有加入招聘会。我说这些不是说我有多伟大。但我被这样一个团结、敬业、务实的群体所感动。贡献是无私的，所以和煦和激情是火热的，所以闪耀。这就是企业的财富和成长资本！

二、学习体验

作为一个事业单位下属的营业场所——国际饭店有其独特的优势，从管理体制到开展规模都成为同行业的佼佼者。员工的整体素质也在大学的特定气氛中得到了熏陶。领导可以从长计议，在个人考虑员工利益的同时，开拓外部市场，有识大体、顾全大局的观念。虽然这是一个新的企业，但也是一个充斥活力和发明力的企业。每天，但是，事物的开展是有两面性的。作为一个新企业，在市场竞争的冲击下，会表现出弱势的一面，也会出现矛盾。只要我们找到解决问题的办法，我们就会通过上一段楼梯。竞争也是企业开展的最大动力。关键是掌握竞争回避竞争的技巧，增强创新意识，打破传统观念、管理理念和管理创新，逐步从以市场为导向向以人为本的管理机制靠拢，塑造具有良好特色的品牌企业。

多少意气风发，多少雄心壮志，多少年少轻狂，多少歌声笑语，都在昨天的日记中结束，但来年以今天为起点，新的目标，新的挑战，所以要有新的提升。新的一年，要继续努力，勤报告，勤学习，勤总结。最后，祝我们酒店一马领先，晴空万里，祝各位经理。

恒大酒店客房效劳员年终总结14我以前觉得效劳员是个很简单的工作。但是经过自己的努力，我发现我错了！错的极其严重！这是我在工作中遇到很多无法解决的烦恼时才意识到的。经过实际的体验，我认识到了自己的缺乏。现在实习三个月，我变了很多。我现在的身份如下：

一、个人身份

经过三个月的训练、学习和努力，我在各方面都取得了不同的进步。

思想方面：改变了过去个人对自己是学生的认知，在工作中严格以一个员工的规范要求自己。而且他们在不断的完善自己，追求进步，学习更多的东西去了解。在思想上与酒店的理念保持一致，提高自己的效劳意识，增强团队意识，认识到自己是整个酒店集团的一局部。

工作：经过三个月的训练和练习，已经熟悉了自己的根底工作。但是在效劳和质量上，还是很难到达前辈的水准。在工作中，我意识到作为一个效劳员，我不应该只满足于完成自己的工作。我们的责任是为客户带来卓越的效劳体验。如果只满足酒店的要求，我们永远不会进步。只有上进，学习，利用好从实战中学到的经验和技巧，才能算是努力。然而，你是否做好你的工作取决于客户的决定。

所以在后来的工作中，我尽量让前辈们体会一些技巧，融入自己的能力。

生活：在我的生活中，我在酒店的人际关系还不错，认识很多知心朋友。在被朋友关照的同时，我也在努力帮忙大家。同时，我也学会了如何在外面关照自己，这样我才能适应这里的生活。

第二，缺点

我最大的问题是我不能熟练地使用我所学的技能。前人虽然教了很多实用的技能，但是用不好，反而会起反作用。在我过去的工作中，因为我没有仔细思考，我犯了很多问题。我还是需要多练习，才能在工作中熟练的做好本职工作。

实习结束了，但是我相信以后还有更多的事情等着我。我也有很多东西需要学习和理解，我会继续为我以后的工作加油！

恒大酒店客房效劳员年终总结15以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这两个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的缺乏：

一、应该改变传统的对待员工的态度。

人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的高低级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的效劳，管理者只有做好对下级的效劳，帮忙下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝〞，即：市场、顾客和员工！有位老员工在酒店的bbs中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。〞我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。

二、企业短少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。

一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存开展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的开展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和开展的必要保证。

三、企业短少一套有效的鼓励机制和晋升制度。

酒店的鼓励机制中过多的注重于物质上的鼓励，而无视了精神上的鼓励。事实上，除了传统的奖惩鼓励外，还有很多的鼓励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励！

以上是为我此次实习的一些感受和想法，作为一种感受，它可能有很多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感受，因此，希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后，感激酒店能提供这样的实习时机，感激老师的帮忙，在此祝愿酒店能够越办越好。

这个是酒店资料方面的：xx年即将度过，我们充斥信心地迎来xx年。值此辞旧迎新之际，有必要回忆总结过去一年的工作、成绩、经验及缺乏，以利于扬长避短，发奋进取，在新一年里努力再创佳绩。

恒大酒店客房效劳员年终总结1620年即将结束。感激酒店领导和同事的帮忙、关怀和激励，我