IS管理体系运作的过程模式

0.介紹

-過程模式-利益相關者

利益相關者管理責任產品實現

品質管理系統

持續改進品質管理系統

過程模式輸入輸出

產品服務

資源管理量測、分析、改進﹝服務﹞品質管理系統滿意度

要求4.品質管理系統之要求組織應：制定、文件化、實施與維持品質管理系統鑑別品質管理系統所需之過程，與其在整個組織之應用決定此等過程之順序與相互作用決定確保運作與管制此等過程兩者皆有效之準則與方法確保支援運作與監控此等過程必要資源與資訊之可用性監控、量測與分析此等過程實施為達成規劃結果與持續改進此等過程必要之行動過程(一組相關聯或相互作用的活動)輸入輸出(含資源)(過程的結果)程序(執行活動或過程的特定方法)(可以有書面的也可以沒有)監控或量測時機過程前、中、後過程的效率=達到的結果與使用的資源ISO9004:2000的焦點產品或服務過程的效果=達到預期結果的能力ISO9001:2000的焦點PDCA過程與程序的分別2023/1/173(Fig1)5.

最高階管理過程例品質政策與目標之定義過程管理審查8.

量測、分析與改善過程例產品符合性展現過程管理系統符合性展現過程持續改善過程7.

產品實現過程例產品實現規劃客戶相關過程設計開發過程採購過程製造與服務提供監控與量測裝置管制6.資源管理過程例資源之決定與提供人力資源基礎建設之決定工作環境之決定4.

品質管理系統過程2023/1/174汽車經銷商服務中心之客戶相關過程客戶想買零件客戶的車子需要保養客戶買/訂購零件客戶需要財務諮詢服務客戶買了汽車客戶想買汽車客戶得到了新車的資訊客戶得到分期付款的建議，甚至取得貸款客戶的車子有問題找到了客戶車子問題保養了客戶的車子客戶想要新車的資訊汽車經銷商服務中心2023/1/1752023/1/176輸入

(材料/規範)客戶要什麼我們應得到什麼？過程

(材料/設備)輸出

(產品/紀錄)我們應交出什麼？客戶得到什麼使用什麼？

(設備/儀器/工具)用誰？

(智能/技巧/訓練)那些關鍵性評估標準？

(量測值/評估)怎麼做？

(方法/程序/技術)過程稽核之準備2023/1/177輸入

我們應得到什麼？過程

輸出輸入KPI過程

輸出

我們應交出什麼？KPI2023/1/178過程應思考：過程定義了嗎誰是過程負責人過程需要書面化嗎定義了過程的介面嗎監控了過程嗎過程留下那些紀錄輸入什麼輸出符合輸入要求嗎使用那些材料、工具投入那些人力應用那些績效指標使用那些方法、技術2023/1/179結果回饋與持續改善過程KPIKPI達標時，提高KPI2023/1/1710結果回回饋與與持續續改善善未達標標時，，改善善過程程能力力過程KPI過程2023/1/411已存在的尚未存在、潛在的不符合、異常或缺失失矯正：立即加以補補正、修改未來預防措施：預防不符合、異常或缺失失的發生過去現在風險管理被動反應主動偵測預預防矯正措施：要能防止不符合、異常或缺失失再發生2023/1/4129、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Wednesday,January4,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。20:45:3920:45:3920:451/4/20238:45:39PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2320:45:3920:45Jan-2304-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。20:45:3920:45:3920:45Wednesday,January4,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2320:45:3920:45:39January4,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。04一月20238:45:39下午20:45:391月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月238:45下下午午1月月-2320:45January4,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/420:45:3920:45:3904January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。8:45:39下午8:45下下午20:45:391月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。20:45:3920:45:3920:451/4/20238:45:39PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2320:45:3920:45Jan-2304-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。20:45:3920:45:3920:45Wednesday,January4,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2320:45:3920:45:39January4,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。04一一月月20238:45:39下下午20:45:391月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月238:45下午午1月-2320:45January4,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/420:45:4020:45:4004January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。8:45:40下下午8:45下下午午20:45:401月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。20:45:4020:45:4020:451/4/20238:45:40PM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。1月-2320:45:4020:45Jan-2304-Jan-2312、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。20:45:4020:45:4020:45Wednesday,January4,202313、知人者智智，自知者者明。胜人人者有力，，自胜者强强。1月-231月-2320:45:4020:45:40January4,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。04一一月月20238:45:40下下午午20:45:401月月-2315、最具挑挑战性的的挑战莫莫过于提提升自我我。。一月238:45下午午1月-2320:45January4,202316、业余生活要要有意义，不不要越轨。2023/1/420:45:4020:45:4004January202317、一个人即即使已登上上顶峰，也也仍要自强强不息。8:45:40下下午8:45下下午