Office的规则与礼仪训练教程

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Office的规则与礼仪1、见面礼仪真诚见面的第一步，也是了解和沟通的前提；人际关系开始的信号，让对方所感受到的第一次感动人际关系正常的标志，避免对方产生不愉快的联想；你向对方表达尊敬与亲切感的形式；是敲开对方心灵的门，拉近相互间距离的重要手段。1）见面礼仪的意义——1）先打招呼！先打招呼，视线相对；

积极的心态，避免回避视线。

2）提倡

上级先跟下级打招呼；老员工先向新员工打招呼。3）顺便表达关心和赞美打招呼时，附加关心和赞美的话语，会促进良好的关系。2）打招呼的要领1）对方从远处走来先招手示意，走近后再问好。

2）楼梯/扶梯

先招手/点头示意，视线高度相等后，再问好。3）可以只用眼神或微笑的情形接电话中；洗手间；会议/培训中；剧场/公交等公共场所4）可以省略的情形：连续计数/计算中。3）不同状况的打招呼1）自我介绍自信地微笑，切忌羞怯

爽朗而自然地说出完整的姓名，不必说职务；

善于用眼神表达自己的友善与渴望沟通的愿望。

2）介绍他人

热情、客观。掌握先后：先给客户介绍内部职员；先高职后普通；先女后男；先长后幼。4）自我介绍与介绍他人1）名片保管名片是自己/别人的脸，不要放在裤子口袋或皮夹子里。

放进名片包/名片簿，或上衣内侧的口袋里。2）送递名片

到访者先递名片；双手郑重交换；方便对方读的方向递。2）接受名片

轻声读出重要内容，以示重视。5）名片2、多用礼貌用语请求别人协助、帮忙时，说请。接受别人帮忙、服务时，说谢谢。妨碍或影响别人时，说对不起。下班时，互道再见。3、Excuseme的情形提问；请别人让路；打断别人的学习/工作/谈话；路过别人身边；取用餐桌上更靠近对方的餐具/食物谈话中临时接电话；短暂离开……根据具体情形，可选择用——不好意思/抱歉/谢谢/麻烦你/失陪etc.4、使用电话的礼仪办公室中，使用免提，只会增加对其他同事的干扰；于自己却并没有什么方便。除非需要多人同时听，请不要使用免提功能。1）不要使用“免提”2）处理私人电话不要把办公室的电话告诉家人或朋友；用手机接打私人电话；接打私人电话，尽量离开办公室，以免干扰他人。手机的铃音，尽量调低。打电话到外公司时，应说：“您好，请问XXX先生（小姐）在吗？”。要找的人接听后，说：“您好，我是YYY？”3）打给别人打电话给同事，先说自己是谁：“XX您好，我是YYY。”铃声响后，，尽快接听听，一般不不要让铃声声超过三声声。外线：“您好，万泰泰（外线））”内线：“您好，XX部门，请问问找哪位？”，找的人在时时，说：“在，请稍等等”；若不在，说说：“他现在不在在，请问事事情方便我我转告吗/需要回电话话吗？”。4）接听.时间

急

缓

事情

简单

复杂

时间缓，事事情简单不一定用电电话打扰，，随机碰到到再说。5）电话/内部网络VS当面沟通？？时间缓，事事情复杂打电话无效效，选择当当面沟通。。时间急，事事情简单快速用电话话解决。时间急，事事情复杂先电话联络络/汇报，再当当面沟通。。1、小汽车：：2、就餐座位位：中国，正对对门的座位位；西方，，主人旁边边。3、会议5、座位的“上座”——留给客户驾驶座1342驾驶座3241有司机时主要人员开开车时站立时，双双脚要靠拢拢，膝盖打打直双手可自然然地放在腹腹前，腰要要直，胸要要挺，头要要正两眼凝视目目标。6、姿式1）站姿端正、挺胸胸、双膝并并拢，可双双脚交叉或或并拢；不要坐在椅椅子上前俯俯后仰，摇摇腿跷脚；；也不要跨在在椅子上；；不要跷二郎郎脚、双脚脚分开。2）坐姿3）走姿抬头挺胸，，背脊自然然挺直，步履自然、、稍快。多用数字——少用模糊语语言/或模糊推断断Y/N思维方式——5W2H思维方式，，问/答7、沟通之:传递有效信息WHY（目的）WHO(何人，谁））WHEN(何时）WHERE(何地）WHAT(做什么）HOW(如何做）HOWMany/Much(量是多少））直接否定（（少用but“但是”，转转移成so/then,““因此/所以”）无权的命令令或指使要挟/威胁：希望望通过压制制别人，获获得利益/尊重。打断别人：：面对面打打断，第三三方打断，，没有Execuseme.好为为人师“一根筋””：自我感感觉工作重重要，就无无视公司秩秩序/人际礼仪超越自己角角色：没大大没小，超超越自己范范围的指手手画脚、建建议）挑错：以完完美要求别别人吹牛：以个个案吹嘘自自己7、沟通之:不当习惯官腔/蔑视胡乱承诺：：“没问题题”就是最最大的问题题脏话不遵守会议议秩序：开开小会，会会议中途退退场或打手手机吵架：妄图图通过争吵吵来达到个个人目的抱怨/胡乱比较：：“人家X公司如何如如何”造谣/传谣侵犯隐私话话题：家庭庭与婚姻；；别人工资资7、沟通之:不当习惯蝴蝶效应在亚马逊河河流域，一一只热带雨雨林中的蝴蝴蝶，偶尔尔扇动了几几下翅膀，，两周后，，可能在美美国德克萨萨斯州引起起一场龙卷卷风。美国麻省理理工学院的的气象专家家EdwardLoren发现——典型案例

事件扇动翅膀的蝴蝶龙卷风1日本财务大臣辞职酒后的新闻发布会。中川昭一被迫辞职。2艳照门事件某香港明星的电脑拿去修理。港台数十位明星的声誉、职业生涯受到毁灭性打击。3陈良宇事件上海一退休会计发现自己的养老金少发一个月，执着地连续追索。陈良宇等一大批高官落马。4民工工资风暴一农村妇女打了猪草回家，遇到“到那面走走”而进了她家的温家宝，提及丈夫的工资拖欠。无数民工受益，拖欠民工工资不再简单方便。应用在瞬息万变变的现代社社会，我们们很难预测测与判断事事物的发展展变化。回看历史，，曾经信誓誓旦旦的预预测与决策策已成为今今天的笑柄柄：美国的“星球大战”计划；越南南战争；IBM的OS电脑操作系系统；微软软的“维娜斯”计划；……在我们难以以把握命运运、控制运运气的情况况下，我们们所能做的的只能是：：多做建设性性的有益的的事，多做做一点努力力就多一份份成功的可可能。少做破坏性性的有害的的事，哪怕怕小细节也也可能带来来灾难。“勿以恶小而而为之，而而以善小而而不为”。谢谢！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Wednesday,January4,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。21:44:1321:44:1321:441/4/20239:44:13PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2321:44:1321:44Jan-2304-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。21:44:1321:44:1321:44Wednesday,January4,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2321:44:1321:44:13January4,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。04一一月20239:44:13下午午21:44:131月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月239:44下下午1月-2321:44January4,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/421:44:1321:44:1304January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。9:44:13下下午午9:44下下午午21:44:131月月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。21:44:1421:44:1421:441/4/20239:44:14PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2321:44:1421:44Jan-2304-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。21:44:1421:44:1421:44Wednesday,January4,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2321:44:1421:44:14January4,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。04一一月月20239:44:14下下午21:44:141月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。一月月239:44下下午午1月月-2321:44January4,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/421:44:1421:44:1404January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。9:44:14下下午9:44下下午21:44:141月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。21:44:1421:44:1421:441/4/20239:44:14PM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2321:44:1421:44Jan-2304-Jan-2312、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。21:44:1421:44:1421:44Wednesday,January4,202313、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。1月-231月-2321:44:1421:44:14January4,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。04一月月20239:44:14下下午21:44:141月-2315、最具挑战性性的挑战莫过过于提升自我我。。一月239:44下下午1月-2321:44January4,202316、业余余生活活要有有意义义，不不要越越轨。。2023/1/421:44:142