酒店市场营销部电话预约技巧培训

电话预约技巧

销售知识一主要内容电话预约的基本要领电话预约的目的与意义电话预约的流程电话预约的注意事项如何应对客户拒绝要重视电话拜访一般人对于电话拜访，重视程度往往不如面对面拜访.有人认为他是一件不起眼的工作，或认为是一件简单的不得了的工作.但事实上并非如此，要真正做好电话拜访是一件相当不简单的事，需要做好充分的准备,就象我们常说的那句话:“好的准备就是成功的一半.”制定好电话拜访计划电话拜访应和面对面拜访一样，要事先有一个计划。这个计划，就是针对本次摆放的目标,引导对方对产品引起注意，对代表建立好感，积极进行约会的说辞。其中应包括打电话给谁，如何说开场白、介绍酒店产品的哪些方面、了解对方哪些情况、什么时机打电话等。有了这样的计划，在电话中就可以从容不迫，给对方以好感。电话预约的要基本要领 ①力求谈话简洁，抓住要点。

②考虑到交谈对方的立场。

③使对方感到有被尊重、重视的感觉。

④没有强迫对方的意思。

成功的电话预约，不仅可以使对方对你产生好感，也便于拜访工作的进一步进行。

我们打电话拜访的唯一目的是筛选客户争取上门拜访，而不是要做电话销售爭取機會和客戶面談电话预约的目的与意义找到主要负责人电话介绍寻找目标客户如果感兴趣要求见面电话预约流程寻找目标客户黄页网络客户介绍广告媒体、报刊、杂志您好，我是莆田延寿温泉大酒店市场营销部的×××，我们了解到贵公司经常有在外举办活动或者接待，所以打电话沟通一下，看有没有合作的基础。(按照自己的意思适当修改)电话介绍电话手稿(一)电话手稿(二)找到主要负责人关于客户接待和活动策划这块，请问咱们公司是哪位负责的？电话约见电话手稿（（三）您好，×先先生/小姐姐。我是莆莆田延寿温温泉大酒店店市场营销销部的×××，我们了了解到贵公公司经常有有在外举办办活动或者者接待，所所以打电话话沟通一下下，看有没没有合作的的基础。我我们是一家家位于莆田田市最美丽丽的延寿溪溪畔，坐拥拥天马山、、俯瞰九华华山，集半半山建筑、、山水园林林、会议度度假为一体体的超五星星级酒店，，看看您公公司有没有有兴趣了解解一下,如如果×先先生感兴趣趣我们可以以找个时间间谈谈。预约技巧怎样开始第第一句话异议处理技技巧怎样完结一一个电话对对话有效电话流流程电话前准备备拿起电话时时一定要心心情平静,将自己想想要介绍的的资料在脑脑子里再过过一遍,再再准备打电电话.电话前准备备打电话的目目的或你要要说明什么么内容？企业能在合合作中获得得什么利益益？企业将会问问到的一些些什么问题题？对与企业将将会提出的的问题有心心中有没有有合理的解解释？电话前的准准备准备好纸和和笔准备好礼貌貌用语准备好讲述述内容(草草稿)准备好微笑笑的声音准备好简单单客户资料料电话拜访中中确认对方身身份说明自己的的身份问候对方阐明本次电电话拜访的的目的切入主题电话拜访中中左手握话筒筒，右手执执笔备纸坐直、微笑笑，注意语语音、语调调、语速使用“请””、“谢谢谢”、“对对不起”、、“我可以以...吗吗？”等敬敬谦词语电话拜访中中利益销售：：简洁、具体体互动异议处理不要惊慌、、保持耐心心、保持热热情缓冲、探询询、聆听、、解答客户心理分分析大部分客户户在电话中中不说真话话客户需要感感到自己被被尊重客户的需求求被重视没有需要没有时间价格、交通通等因素没没打成共识识不明白产品品的优点怎样将异议议变为机会会异议处理技技巧细心聆听分享感受澄清异议提出方案要求行动电话预约后后的总结记记录打完电话后后一定要做做好记录，，记录要尽尽可能详细细，内容要要包括客户户的基本情情况、您跟跟客户的谈谈话内容摘摘要等等，，还要包括括您对该客客户的基本本判断站在在客客户户立立场场准准备备三三个个问问题题的的答答案案我为为什什么么要要（（花花时时间间））见见你你？？你们们提提供供什什么么（（对对我我有有价价值值的的服服务务））？？你有有什什么么特特别别（（与与我我接接触触过过的的其其他他人人））？？如何何让让语语言言得得体体动动听听发音音时时要要清清晰晰、、明明朗朗，，切切记记吞吞吞吞吐吐吐吐发出出的的声声音音必必须须符符合合当当时时、、当当地地的的气气氛氛锻炼炼、、改改进进、、自自信信、、心心态态眼观观六六路路、、耳耳听听八八方方、、胆胆大大心心细细、、遇遇事事不不慌慌！！！！了解解相相关关产产品品知知识识、、社社会会阅阅历历要要加加深深、、随随机机应应变变的的能能力力要要提提高高注意意事事项项别在在电电话话中中进进行行产产品品说说明明在在电电话话中中，，千千万万不不要要谈谈酒酒店店产产品品的的细细节节，，如如此此会会拉拉长长谈谈话话时时间间，，客客户户也也不不见见得得听听得得懂懂，，不不然然就就听听一一听听就就拒拒绝绝掉掉，，反反而而影影响响约约访访的的目目的的，，不不过过，，简简单单介介绍绍产产品品的的功功能能倒倒是是吸吸引引客客户户与与你你见见面面的的桥桥梁梁。。注意事事项不要边边抽烟烟、饮饮食或或嚼口口香糖糖这这个道道理很很容易易懂，，相信信谁都都不喜喜欢听听到对对方在在电话话那一一头发发出「「滋滋滋」的的咀嚼嚼声吧吧！若若有口口香糖糖在咀咀里也也只会会让口口齿更更不清清罢了了！注意事事项尊重对对方做事要要有始始有终终，电电话约约访也也一样样，即即使电电话即即将告告一段段落，，不管管有没没有约约访成成功，，销售售人员员都要要维持持应有有的礼礼貌态态度。。注意事事项如果碰碰到受受访者者语气气不好好时，，更应应维持持自己己的好好口气气，不不要受受到这这种情情绪波波动的的影响响，礼礼貌性性的将将电话话挂掉掉，并并重新新拟定定下一一次电电访日日。遇到滔滔滔不不绝讲讲个不不停的的受访访者时时，应应把握握谈话话的大大方向向，婉婉转暗暗示对对方此此次电电话拜拜访的的目地地.注意事事项讲话应应热情情和彬彬彬有有礼。。热情情的讲讲话易易于感感染对对方；；彬彬彬有礼礼的话话语，，同样样易于于得到到有礼礼貌的的正面面回答答。像“您您好””、““打扰扰您了了”、、“如如您不不介意意的话话”等等礼貌貌用语语，应应成为为我们们的口口头禅禅。同同样，，开门门见山山，也也是较较受欢欢迎的的说话话方式式，拿拿腔捏捏调、、故意意卖关关子、、吐吐吐吞吞吞都易易招致致对方方反感感。当准客客户拒拒绝电电话约约访时时怎么么办（１））“你你把资资料邮邮()过来来就可可以了了。””———当当然可可以了了。你你的邮邮件地地址是是？其其实明明天、、后天天我们们会有有安排排拜访访在您您公司司附近近。如如果你你有时时间，，我可可以安安排我我公司司的销销售人人员来来拜访访您，，亲自自给您您送过过去。。客户拒拒绝电电话约约访时时怎么么办（２））“我我很忙忙！””———这这也是是为什什么我我先打打电话话来的的原因因，（（张总总经理理），，我希希望我我可以以在一一个您您较方方便的的时间间来拜拜访您您，您您看什什么时时间合合适呢呢？1、约约定时时间和和地点点事先打打电话话说明明拜访访的目目的，，并约约定拜拜访的的时间间和地地点。。不要要在客客户刚刚上班班、快快下班班、异异常繁繁忙、、正在在开重重要会会议时时去拜拜访。。也不不要在在客户户休息息和用用餐时时间去去拜访访。2、需需要做做哪些些准备备工作作？了解要要拜访访公司司的情情况，，准备备拜访访时可可能用用到的的资料料。穿着与与仪容容。检查各各项携携带物物是否否齐备备（名名片、、笔和和记录录本、、公司司和产产品介介绍和和宣传传资料料、合合约.01）。。明确谈谈话主主题、、思路路和话话语。。３、出出发前前最好与与客户户通电电话确确认一一下，，以防防临时时发生生变化化。选好交交通路路线，，算好好时间间出发发。确保提前前5至10分钟钟到。4、到了了拜访公公司门口口再整装一一次。如提前到到达，不不要在被被访单位位里溜达达。再看看你的行装装专业吗吗？整齐齐吗？你的精神神充沛吗吗？一切都令令你满意意吗？充满信心心地出发发吧！谢谢！！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。15:46:1915:46:1915:4612/31/20223:46:19PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2215:46:1915:46Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。15:46:1915:46:1915:46Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2215:46:1915:46:19December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月20223:46:19下下午15:46:1912月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:46下下午12月-2215:46December31,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/3115:46:2015:46:2031December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。3:46:20下下午3:46下下午午15:46:2012月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。15:46:2015:46:2015:4612/31/20223:46:20PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2215:46:2015:46Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。15:46:2015:46:2015:46Saturday,December31,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2215:46:2015:46:20December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20223:46:20下午15:46:2012月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月223:46下午午12月-2215:46December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/3115:46:2015:46:2031December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。3:46:20下午午3:46下午午15:46:2012月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。15:46:2015:46:2015:4612/31/20223:46:20PM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2215:46:2015:46Dec-2231-Dec-2212、越是无能的