FW物流企业的竞争优势2

物流企业的竞争优势

储雪俭上海大学上海司顿物流工程管理咨询公司一、现代物流概述

1、物流概念物流是对资源的整合。物流是追求高附加值的活动，具体包括通关、商检、运输、代理、保管、存货控制、配送、包装、装卸、流通加工及相关信息活动。2、环境现状和前景的变化

在当今激烈的竞争中，企业已不仅仅通过价格和产品本身的特点来竞争了。顾客以服务为依据来作购买决策，同时，物流是满足顾客的核心关键，以顾客的满意为中心来优化他们的作业和管理。物流不再是一个企业的问题，而是关系整个价值链的范畴。

表现：（1）、顾客服务膨胀（2）、时间压缩（3）、全球化（4）、组织整合3、六流整合商流：商品所有权转移；商品的两重性：有形无形（服务、品牌、网络）交易营销------市场占有率，4P策略关系营销------客户忠诚度，4C策略

物流：附加值服务，通关、商检、运输、保管、装卸、包装、存货控制、货代、配送、流通加工运输：运输方式选择存货控制：ABC、EOQ、MRP、JIT资金流：聚财、用财、生财聚财：投资人债权人（租赁、信托）用财：存货控制信用管理（信用标准、信用等级、赊销额与赊销期、折扣额与折扣期、收帐政策）基础作业成本分析信息流：相关信息、电子商务技术流：物流硬件技术，GPS、自动化仓库；物流软件技术，制度、流程、网络、３Ｃ技术人才流：专业人才，战略、战术、操作合作竞争、团队精神

以顾客为中心

.减少作业及时间.供应链

越库储存.cross-docking.运作的电子化顾客主导化.第三方物流订单批量趋小化仓库作业的自动化人力资源多元化4、物流发展趋势二、C-I-OLogisticsModel

1、物流企业运营模式现状（1）、运输的孤岛

传统上，商业流程的各个部分是被单独对待，单独优化的。最近几年以来，许多软件供应商和其客户致力将各个流程进行整合。1、C-I-OLogisticsModel（1））、合合作“合作作”这这个词词在最最近使使用十十分频频繁，，但它它却并并不是是一个个新的的概念念。从从本质质上讲讲，物物流是是一个个互相相合作作的作作业过过程，，在其其中必必须有有不同同的主主体（（货主主、承承运人人、银银行、、顾客客和第第三方方物流流等））共同同合作作以成成功的的完成成一项项运输输。不不幸的的是，，这个个过程程在传传统上上是有有纸化化（相相对于于无纸纸化））的，，略显显僵硬硬。（2））、整整合由于在在各种种不同同的运运输管管理系系统和和运输输市场场之间间几乎乎没有有整合合，因因此，，物流流管理理者很很难在在国际际和国国内的的物流流之间间协调调，也也很难难在不不同的的运输输方式式之间间优化化。对对于某某单个个企业业来说说，最最理想想的情情形是是使用用内部部研发发的综综合的的包含含工作作流、、信息息可见见性和和预警警的推推广到到整个个运输输系统统中的的运输输管理理系统统数据的的整合合可能能是在在整合合决策策过程程中的的关键键，是是最大大的障障碍整合之之中最最大的的挑战战是如如何处处理所所获得得的大大量数数据。。把这这些数数据转转化为为有用用的信信息并并不是是一件件微不不足道道的简简单事事，尤尤其是是当这这些数数据是是以不不同的的形式式（EDIXMLSQLEMAILFAX等等）存存在于于不同同数据据库中中，并并且要要传输输给不不同的的合作作者是是更是是如此此。数数据的的丢失失或不不完整整是另另一个个难题题。如如果预预警说说货物物并未未装运运，这这是因因为卡卡车迟迟到了了呢，，还是是司机机忘了了发货货物状状态信信息了了呢，，或是是因为为系统统没有有接收收到这这个信信号呢呢？简简而言言之，，数据据的丢丢失可可能导导致错错误的的警报报。整合物物流的的服务务步骤骤与客户户建立立良好好关系系对客户户需求求进行行分析析确定企企业满满足某某个客客户需需要的的能力力向客户户承诺诺评估客客户反反应制定服服务递递送进进度通知递递送网网络的的成员员监督递递送进进程指导合合作伙伙伴（3））、优优化为了将将优化化方法法格式式化，，我们们首先先应该该确定定一个个目标标。是是要使使成本本最少少，还还是使使利润润最大大，或或是缩缩短生生产周周期。。在以以前，，目标标一般般是使使成本本最小小化，，而当当今的的目标标一般般定位位于使使顾客客满意意度最最大化化。快速物物流修修复:快速物流流修复（（RLR）即指指物流对对提供的的服务中中出现的的错误反反应并将将其转化化为客户户服务优优势的迅迅速程度度。反应修复复物流范范例:1.错误:货运延迟迟修复:承运商承承担运费费2.错误:运输过程程中因仓仓储处理理不当造造成产品品损坏修复:免费更换换产品3.错误:产品使用用损坏修复:保证X时间段段内包换换三、物流流客户服服务客户服务务没有固固定的定定义。它它的基本本原则是在在客户有有需求的的时候，，确保客客户能够够得到所所需产品品。客户服务务:有些人通通过“七七个正确原则”定定义客户户服务把正确的产品在在正确的时间和和正确的地点下下，以正确的成本把把正确数量的正确产品送达达正确的客户。。1、客户户是什么么?客户是指指能够对对销售进进行影响响的任何何人客户是我我们产品品或服务务的最终终用户,不一一定是实实际购买买者客户并不不总是可可得的中间客户户可以极极大的影影响最终终用户的的态度和和购买决决定所有配送送链上的的人都是是客户,包包括客车车司机,配送送人员、、收货员及及其他人人10个不满意意的客户户也可能能只有一一个真正正投诉不满意的的客户会会向8-16人提提及91%不不满意意的客户户将不会会再购买买如果能够够平息客客户的抱抱怨,82%-95%的人人会成为为忠实顾顾客吸引一个个新顾客客的成本本要比吸吸引一个个老客户户高5倍选择一个个适当的的标准它必须反反映客户户的观点点它必须提提供一个个执行的的运作和和客观标标准确定标准实验或历史得得来内部驱动客户确定竞争者确定成本推动基准2、衡量客户户服务从客户订货到到收货之间的的时间从受到订单到到向客户送货货之间的时间间可以完全满足足的订单比率率随时可能脱销销物品的比率率收货情况良好好适于销售的的产品比率衡量客户服务务:例子客户服务综合合因素:因素描描述产品可得衡衡量客客户服务时最最为普遍.通常用基基本单位定义义为可销售货货品的存货百分比比。订单周期时间间 定义为为从下订单起起到收到订单单之间所需时时间.订单周期期时间通常是以时间单位位、从标准或或目标订单周周期变更进行行衡量的。分销系统适应应性适适应性性是系统能够够对客户特殊殊/或意外需需求做出反应应的能力，包包括加速和换货货能力分销系统信息息公公司信信息系统及时时、准确对客客户信息要求求做出反应的的能力分销系统故障障是是指排排除配送系统统故障所需流流程和时间的的高效性售后产品支持持售售后产产品支持可以以被定义为交交货后提供产产品支持的效效率,包括括根据需求提供的的技术信息,零件或设备备修理所有的客户都都需要同一级级别的服务吗吗？客户对服务水水平的敏感度度是相同的吗吗？不同市场成分分或商业部门门对客户服务务的不同要求是是什么?客户服务平衡衡的影响成本与客户服服务之间的平平衡…成本产品可得性存货成本失去销售机会的成本客户服务成本客户服务水平90%99.9%97%92%95%98%客户是最重要要的客户永远是正正确的进而可以上升升为宗旨:没有客户=没有利润润=没有业务务=没有有工作DELL配送送的案例医药产品物流流配送中心规规划策略谢谢9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。23:05:1323:05:1323:051/1/202311:05:13PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2323:05:1323:05Jan-2301-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。23:05:1323:05:1323:05Sunday,January1,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2323:05:1423:05:14January1,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。01一月月202311:05:14下下午23:05:141月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月2311:05下下午1月-2323:05January1,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/123:05:1423:05:1401January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。11:05:14下下午午11:05下下午午23:05:141月月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。23:05:1423:05:1423:051/1/202311:05:14PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2323:05:1423:05Jan-2301-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。23:05:1423:05:1423:05Sunday,January1,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2323:05:1423:05:14January1,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。01一一月202311:05:14下下午23:05:141月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月2311:05下下午1月-2323:05January1,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/123:05:1423:05:1401January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。11:05:14下下午11:05下下午23:05:141月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。23:05:1423:05:1423:051/1/202311:05:14PM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。1月-2323:05:1423:05Jan-2301-Jan-2312、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。23:05:1423:05:1423:05Sunday,January1,202313、知人者智，