vb人际沟通与礼仪

人际沟通与交流主编：许玲、苏平制作：李晓新2010年1月人际沟通与交流第一章沟通概述第二章语言与非语言沟通第三章人际交往的基本原则第四章影响沟通的主要障碍及克服技巧第五章沟通技巧第六章几种基本人际关系沟通第七章演讲与谈判技巧人际沟通与交流第八章沟通礼仪第九章求职应聘第十章跨文化沟通第一章沟通概述第一节沟通的一般原理第二节沟通的目标、原则及基本内容第三节沟通的形式第一节沟通的一般原理一、沟通的内涵及重要性（一）沟通的内涵1、沟通首先是信息的传递（1）语言信息（2）非语言信息2、沟通的信息要能够被理解3、有效的沟通是准确地理解信息的含义4、沟通是一个双向与互动的反馈和理解过程第一节沟通的一般原理（二）沟通的重要性1、职业工作需要沟通2、社会活动需要沟通3、沟通是个人身心健康的保证第一节沟通的一般原理二、沟通的过程（一）信息策划1、信息策划的重要性2、信息策划的步骤（1）确定信息范围（2）收集信息（3）信息评估（4）信息整理和分析第一节沟通的一般原理（二）信息编码（三）信息传输（四）信息解码（五）信息反馈（六）沟通干扰第二节沟通的目标、原则及基本内容一、沟通的目标（一）传递（二）理解（三）接受（四）行动第二节沟通的目标、原则及基本内容二、沟通的原则——6C原则（一）清晰（二）简明（三）准确（四）完整（五）有建设性（六）礼貌第二节沟沟通的目标、、原则及基本本内容三、沟通的基基本内容（一）何因（二）何人（三）何事（四）何地（五）何时（六）如何第三节沟沟通的形式一、语言沟通通和非语言沟沟通（一）语言沟沟通（二）非语言言沟通第三节沟沟通的形式二、人际沟通通、人机沟通通和组织沟通通（一）人际沟沟通（二）人机沟沟通（三）组织沟沟通第三节沟沟通的形式三、内部沟通通和外部沟通通四、正式沟通通和非正式沟沟通五、纵向信息息沟通、横向向信息沟通和和斜向信息沟沟通（一）纵向信信息沟通（二）横向信信息沟通（三）斜向信信息沟通六、同文化沟沟通和跨文化化沟通第二章语语言与非语言言沟通第一节语言沟通第二节非语言沟通第一节语语言沟通一、语言的特特定性语言的特定性性或者叫做语语言的具体性性，是指语言言所指对象具具有鲜明的定定向性和单一一性，它不是是任意所指，，也不能所指指甚多，而是是要反映所指指对象的具体体特征或质的的特定性。它它不是客观的的、笼统的、、概括的指向向，而是微观观的、细致的的、具体的指指向。第一节语语言沟通二、有效的的语言表达（一）有效的的沟通（二）巧妙地地攀谈（三）词必达达意1、说话要越越简洁越好2、文句不要要重复使用3、同样的名名词不可用得得太多第一节语语言沟通4、避免使用用口头禅5、不说粗俗俗的字眼（四）适时地地结束（五）看人说说话第二节非非语言沟通一、非语言沟沟通的类型（一）肢体动动作1、眼神2、面部表情情3、手势4、坐姿、站站姿与步态第二节非非语言沟通（二）人际空空间（三）辅助语语言和类语言言（四）装饰性性符号系统第二节非非语言沟通二、正确解读读和运用非语语言（一）非语言言沟通的态度度要求1、自然、放放松、大方2、相互尊重重，礼貌待人人3、坦诚、平平等（二）如何给给对方留下美美好的第一印印象（三）说话语语气及音色的的运用第二节非非语言沟通（四）眼睛的的表情达意1、商务式2、社交式3、亲密式（五）如何运运用面部表情情进行沟通1、喜的面部部表情运用2、怒的面部部表情的运用用3、哀的面部部表情的运用用4、乐的面部部表情的运用用第二节非非语言沟通（六）手的动动作语言的运运用1、了解手掌掌行为沟通的的作用2、正确运用用大拇指3、掌握握手手的技巧4、其他手部部姿势的灵活活运用第二节非非语言沟通（七）空间和和距离的恰当当运用1、把握好亲亲密距离2、把握好人人际距离3、把握好社社会距离（八）选择恰恰当的礼品1、选择恰当当的礼品和赠赠送方式2、馈赠应该该注意的问题题第三章人人际交往的基基本原则第一节人际沟通原则则的内涵和意意义第二节人际交往的主主要原则第一节人人际沟通原则则的内涵和意意义一、人际沟通通原则的内涵涵1、沟通中应应当遵循的行行为准则或行行为规范2、根据一定定的伦理道德德观念形成3、沟通原则则具有时代特特点4、沟通原则则具有文化性性的特点5、沟通原则则还具有民族族性、地域性性特点第一节人人际沟通原则则的内涵和意意义二、坚持人际际沟通原则的的意义《孙子兵法》》有云：上兵兵伐交，中兵兵伐谋，下兵兵伐城。此““交”即为谈谈判、沟通，，可见古人对对沟通的重视视。人际沟通通原则如同人人生的风向标标，引导我们们为人处事的的方向。掌握握了这些沟通通原则有利于于我们在沟通通过程中规范范自己的行为为，完善自己己的人格，更更有利于我们们鉴别沟通对对象、选择合合适的朋友。。我们应该在在沟通中运用用这些原则、、审视自己的的行为、指导导自己的沟通通实践，以实实现有效的人人际沟通。第二节人人际交往的主主要原则一、互相尊重重原则第二节人人际交往的主主要原则（一）尊重的的本体（二）怎样尊尊重他人1、尊重他人人的价值观念念2、尊重他人人的人格3、尊重他人人的个性差异异4、尊重他人人的劳动成果果5、尊重他人人的权利6、尊重他人人的感情第二节人人际交往的主主要原则二、诚实守信信原则（一）什么是是诚实守信（二）怎样做做到恪守诚信信（三）诚信的的现实意义1、诚信是支支撑社会的道道德的支点2、诚信是法法律规范的道道德3、诚信是治治国之计4、诚信是行行业立身之本本第二节人人际交往的主主要原则三、平等待人人原则（一）什么是是平等待人（二）平等交交往的方法1、对等法2、谈心法3、求同法4、交友法第二节人人际交往的主主要原则四、宽容谦让让原则（一）什么是是谦让（二）什么是是宽容（三）怎样培培养宽容的心心态1、将心比心心2、大事清楚楚，小事糊涂涂3、严于律己己第二节人人际交往的主主要原则五、主动沟通通原则（一）坚持主主动沟通（二）不愿意意主动沟通的的症结1、缺乏应有有的自信2、过于孤傲傲自负3、性格内向向甚至孤僻4、害怕承担担责任5、存在误解解第二节人人际交往的主主要原则（三）怎样培培养主动沟通通的习惯1、主动提供供帮助2、主动取得得联系3、主动询问问他人4、主动反馈馈信息5、主动承担担责任第二节人人际交往的主主要原则六、互利双赢赢原则（一）互惠的的方法有哪些些1、合作法2、竞争法3、交换法法（二）互惠时时注意哪些问问题1、付出不要要图回报2、彼此互相相扶助第二节人人际交往的主主要原则七、适度距离离原则应与哪些本体体保持适当距距离：1、与朋友保保持适当距离离2、与领导保保持恰当距离离3、与下属保保持适当距离离八、择善而交交原则第四章影影响沟通的主主要障碍及克克服技巧第一节心理障碍第二节其它障碍第一节心心理障碍一、嫉妒心理理障碍（一）嫉妒心心理对人际关关系的危害（二）嫉妒心心理的调节1、认清嫉妒妒2、宽容待人人3、调节优劣劣对比4、客观认识识自我5、坦然处之之第一节心心理障碍二、羞怯心理理障碍（一）羞怯心心理的产生（二）羞怯心心态（三）如何克克服害羞心理理1、树立自信信心2、理性地对对待他人的批批评3、转移注意意力4、预演角色色5、学会放松松第一节心心理障碍三、自卑心理理障碍（一）自卑感感形成的原因因1、客观原因因2、主观原因因3、遭受挫折折4、周围人的的评价5、气质性性格6、社会化化过程出现了了问题（二）自卑心心理的调适第一节心心理障碍四、恐惧心理理障碍（一）恐惧感感产生的原因因（二）恐惧感感的调适1、正视恐惧惧2、改变个性性中不利于人人际交往的品品质3、积极参加加交往4、咨询和治治疗第一节心心理障碍五、猜疑心理理障碍（一）猜疑心心理的危害（二）猜疑的的起因（三）如何克克服猜疑心理理第一节心心理障碍六、孤僻心理理障碍（一）孤僻的的类型1、怪癖型2、清高型3、性格型第一节心心理障碍（二）造成孤孤僻的原因（三）孤僻心心理的矫正第二节其其它障碍一、语言障碍碍（一）克服语语言不同、语语音差异造成成的沟通障碍碍（二）克服语语义不明造成成的沟通障碍碍（三）克服不不良的说话习习惯造成的沟沟通障碍第二节其其它障碍二、不同国家家、不同地区区的习俗障碍碍（一）不同礼礼节习俗带来来误解（二）不同的的时空习俗带带来的麻烦（三）不同审审美习俗带来来的冲突第二节其其它障碍三、环境障碍碍1、光线2、颜色3、空气4、声音5、位置第五章沟沟通技巧第一节倾听与交谈第二节其它技巧第一节倾倾听与交谈一、倾听技巧巧（一）倾听的的重要性（二）倾听的的技巧1、用积极态态度倾听对方方讲话2、不要以自自我为中心3、不要有预预设立场4、边听边沟沟通5、不要随便便打断别人的的话题第一节倾倾听与交谈二、交谈技巧巧（一）谈话前前的准备（二）行之有有效的开场白白（三）向别人人提问的要领领要领一：要平平等待人，不不能问之失情情要领二：要由由浅入深，不不能问之失序序要领三：要把把握火候，不不能问之失时时要领四：要因因人而异，不不能问之失度度（四）引起他他人的共鸣（五）不时调调剂一下气氛氛第二节其其它技巧一、真诚地表表露出对对方方感兴趣二、记住对方方的名字三、对人要笑笑口常开四、慷慨地赞赞美对方第二节其其它技巧五、拒绝的技技巧（一）延时拒拒绝法（二）幽默拒拒绝法（三）先扬后后抑拒绝法（四）入瓮拒拒绝法六、发问的技技巧第二节其其它技巧七、批评的技技巧（一）私下式式批评（二）暗示式式批评（三）鼓励式式批评（四）关心式式批评（五）安慰式式批评（六）理解式式批评八、学会自我我克制第六章几几种基本人际际关系沟通第一节实现与上级的的有效沟通第二节实现与下级的的有效沟通第三节实现与同级的的有效沟通第一节实实现与上级的的有效沟通一、与上级沟沟通的十个原原则（一）了解你你的上司（二）积极工工作（三）说话简简洁（四）仔细聆聆听（五）保持适适度关系（六）信守诺诺言第一节实实现与上级的的有效沟通（七）解决好好自己职责内内的难题（八）圆通委委婉（九）勤奋工工作（十）维护上上司的形象第一节实实现与上级的的有效沟通二、与上级沟沟通的几个技技巧（一）处理好好与直接上司司的关系1、为上级出出谋划策2、勇于为上上级做出牺牲牲（二）让上司司关注的方法法1、不时向自自己的上司““请教”2、不要忘记记赞美你的上上司3、在上司面面前不要计较较个人得失第一节实实现与上级的的有效沟通（三）处理好好上司的发火火1、先让上司司的火气发出出来2、事后做好好解释工作3、拿出实际际行动来（四）面对上上司的冷落1、调整好自自己的心态2、不断“充充电”武装自自己3、增加与领领导的接触第一节实实现与上级的的有效沟通（五）如何巧巧妙地拒绝上上级1、以委婉的的方式表达自自己的立场2、借助于他他人的力量第二节实实现与下级的的有效沟通一、与下级成成功沟通的六六个原则（一）发挥下下属的能力（二）调整自自己的态度（三）对下属属要宽严相济济（四）与下属属要坦诚交流流（五）让下属属发表意见（六）让下属属大胆去做第二节实实现与下级的的有效沟通二、与下级沟沟通的几个技技巧（一）让下级级知道你关心心他们（二）宽容大大度、虚怀若若谷（三）诚心接接受下级的意意见（四）正确对对待下属越级级沟通（五）帮助下下属改进工作作方法第二节实实现与下级的的有效沟通（六）纠正下下属的“老毛毛病”1、暗语相示示巧点醒2、直言相告告善批评3、强化管理理严奖惩（七）处理员员工上班时间间办私事（八）处理下下属的“抵抗抗运动”第三节实实现与同级的的有效沟通一、与同事有有效沟通的5个原则（一）主动帮帮助他人（二）主动参参与集体活动动（三）积极表表述自己的观观点（四）尊重他他人（五）倾听他他人的意见，，不要过于武武断第三节实实现与同级的的有效沟通二、与同事沟沟通的几个技技巧（一）认识和和了解同事（二）主动关关心和帮助同同事（三）真诚相相处（四）保持适适度距离（五）多听同同事说话（六）公平竞竞争（七）给同事事留点面子（八）化解同同事间的矛盾盾第七章演演讲与谈判技技巧第一节演讲第二节谈判及技巧第一节演演讲一、演讲的含含义及作用（一）演讲的的含义演讲，又称演演说，讲演。。它是一个人人在公共场合合向众多人就就某一问题发发表意见或阐阐明事理的传传播活动，其其基本模式为为一个人讲，，众人听。第一节演演讲（二）演讲的的作用演讲向来是人人际沟通的重重要手段。也也是宣传鼓动动的重要方式式。第一节演演讲二、演讲的准准备（一）如何确确定演讲的题题目（二）写好演演讲的开场白白（三）演讲的的内容（四）演讲的的主体（五）演讲的的结尾第一节演演讲三、演讲的心心理准备和上上台演讲（一）演讲的的心理准备技技巧1、调整认识识2、充分准备备3、做些设想想4、嗓音练习习5、表现得信信心十足第一节演演讲（二）上台演演讲技巧1、面对听众众2、塑造形象象3、强调重点点4、适当的提提问5、反馈信息息第一节演演讲（三）选择演演讲方式的技技巧1、照本宣科科2、背诵演讲讲3、脱稿演讲讲4、即兴演讲讲第一节演演讲四、培养演讲讲才能的方法法（一）读（二）背（三）诵（四）讲（五）练第一节演演讲五、如何克服服演讲中的障障碍（一）控制紧紧张情绪（二）克服听听众的逆反心心理1、坚定信心心2、理解听众众3、努力协调调4、注意语言言表达第二节谈谈判及技巧一、谈判概念念所谓谈判，就就是人们为了了改变相互关关系而交换意意见，为了取取得一致而相相互磋商的一一种行为。第二节谈谈判及技巧二、谈判的基基本作用（一）调节利利益关系（二）解决冲冲突，缓和矛矛盾（三）建立组组织的良好形形象第二节谈谈判及技巧三、谈判的的过程（一）谈判的的准备1、收集资料料2、谈判组人人员的确定3、拟定谈判判计划4、做好必要要的物质准备备（1）谈判环环境的布置（2）谈判人人员的食宿安安排第二节谈谈判及技巧5、模拟谈判判6、抓住正式式谈判前的开开场白机会第二节谈谈判及技巧（二）正式谈谈判程序1、开局阶段段2、概说阶段段3、明示阶段段4、交锋阶段段5、妥协阶段段6、协议阶段段7、进行公证证（三）谈判收收尾第二节谈谈判及技巧四、谈判的策策略与技巧（一）以诚取取胜（二）最后通通牒（三）出其不不意（四）先苦后后甜（五）中途换换人（六）润滑剂剂（七）让步策策略（八）暗示第八章沟沟通礼仪第一节礼仪的概述第二节礼仪的原则与与作用第三节仪表仪容第四节服装服饰第五节人际交往礼仪仪第一节礼礼仪的概述一、礼仪的起起源与发展（一）礼仪的的起源1、天神生礼礼说2、礼是天地地人统一的体体现说3、礼起源于于人性说4、礼是人性性和环境矛盾盾的产物5、、礼礼生生于于理理，，起起于于俗俗说说第一一节节礼礼仪仪的的概概述述（二二））礼礼仪仪的的发发展展1、、礼礼仪仪形形成成阶阶段段（（约约公公元元前前21世世纪纪至至公公元元前前771年年））2、、封封建建礼礼仪仪阶阶段段（（公公元元前前771年年至至1911年年））3、、近近代代礼礼仪仪阶阶段段（（1911年年至至1948年年））4、、当当代代礼礼仪仪阶阶段段（（1949年年以以来来））第一一节节礼礼仪仪的的概概述述二、、礼礼仪仪的的概概念念礼仪仪属属于于道道德德范范畴畴，，是是人人类类社社会会活活动动的的行行为为规规范范，，是是人人们们在在社社交交活活动动中中应应该该遵遵守守的的行行为为准准则则。。礼礼仪仪具具体体表表现现为为礼礼貌貌、、礼礼节节、、仪仪表表、、仪仪式式等等。。第一一节节礼礼仪仪的的概概述述三、、礼礼仪仪的的新新特特点点一是是形形式式趋趋简简。。二是是内内容容日日渐渐丰丰富富。。第二二节节礼礼仪仪的的原原则则与与作作用用一、、礼礼仪仪的的基基本本原原则则（一一））系系统统整整体体原原则则（二二））公公平平对对等等原原则则（三三））遵遵时时守守约约原原则则（四四））和和谐谐适适度度原原则则（五五））尊尊重重习习俗俗原原则则和和风风俗俗禁禁忌忌原原则则（六六））外外事事礼礼宾宾顺顺序序原原则则（七七））女女士士优优先先原原则则第二二节节礼礼仪仪的的原原则则与与作作用用二、、礼礼仪仪的的地地位位与与作作用用（一一））礼礼仪仪促促进进了了社社会会关关系系的的发发展展，，同同时时也也促促进进了了生生产产力力的的发发展展（二二））礼礼仪仪是是治治国国之之本本，，是是民民族族凝凝聚聚力力的的体体现现（三三））礼礼仪仪是是个个人人道道德德水水准准和和教教养养的的重重要要标标志志（四四））礼礼仪仪是是搞搞好好改改革革开开放放，，走走向向世世界界的的桥桥梁梁第三三节节仪仪表表仪仪容容一、、仪仪表表与与风风度度（一一））仪仪表表（二二））风风度度（三三））不不良良姿姿势势及及纠纠正正1、、不不良良站站姿姿及及纠纠正正2、、不不良良坐坐姿姿及及纠纠正正3、、不不良良走走姿姿及及纠纠正正第三三节节仪仪表表仪仪容容二、、仪仪容容（一一））发发式式（二二））面面容容1、、男男士士面面容容的的基基本本要要求求2、、女女士士面面容容的的基基本本要要求求第三三节节仪仪表表仪仪容容（三三））化化妆妆礼礼仪仪及及应应注注意意的的问问题题1、、化化妆妆的的浓浓淡淡要要考考虑虑时时间间、、场场合合2、、不不在在公公共共场场所所当当众众化化妆妆3、、不不要要非非议议他他人人的的化化妆妆4、、不不要要借借用用他他人人的的化化妆妆品品5、、正正确确美美容容第四四节节服服装装服服饰饰一、、服服饰饰概概述述（一一））西西方方国国家家的的服服装装和和我我国国的的服服装装1、、西西方方国国家家服服装装（1））男男子子的的礼礼服服分分为为晨晨礼礼服服和和大大礼礼服服。。（2））女女子子服服装装种种类类、、样样式式繁繁多多，，礼礼服服可可分分为为晨晨礼礼服服、、小小礼礼服服和和大大礼礼服服。。2、、中中国国服服装装第四四节节服服装装服服饰饰（二二））各各种种场场合合的的服服装装选选择择1、、庄庄重重场场合合2、、喜喜庆庆场场合合3、、悲悲哀哀场场合合第四四节节服服装装服服饰饰二、、服服饰饰穿穿戴戴的的基基本本原原则则（一一））服服饰饰穿穿戴戴要要与与环环境境相相协协调调（二二））服服饰饰穿穿戴戴要要与与社社会会角角色色相相协协调调（三三））服服饰饰穿穿戴戴要要与与自自身身条条件件相相协协调调（四四））服服饰饰穿穿戴戴要要与与时时节节相相协协调调第四四节节服服装装服服饰饰三、、男男士士着着装装礼礼仪仪（一一））领领带带（二二））帽帽子子与与手手套套（三三））衣衣裤裤（四四））鞋鞋袜袜第四四节节服服装装服服饰饰四、、女女士士着着装装礼礼仪仪（一一））帽帽子子与与手手套套（二二））衣衣裙裙（三三））鞋鞋袜袜第四节节服服装装服饰饰五、日日常服服装五五忌（一））忌露露（二））忌透透（三））忌紧紧（四））忌异异（五））忌乱乱第四节节服服装装服饰饰六、饰饰物饰物的的佩戴戴要有有品味味，佩佩戴得得当，，能向向他人人传递递某种种不可可言传传的美美妙，，也显显现了了佩戴戴者的的爱好好与修修养，，对此此虽然然不必必完全全循规规蹈距距，但但在涉涉外交交往中中不可可不慎慎。第五节节人人际际交往往礼仪仪一、相相见时时的礼礼仪（一））介绍绍1、介介绍他他人2、被被人介介绍3、自自我介介绍第五节节人人际际交往往礼仪仪（二））握手手1、握握手的的姿式式2、握握手的的顺序序3、握握手的的力度度与时时间（三））使用用名片片第五节节人人际际交往往礼仪仪（四））称谓谓1、职职务职职称型型2、姓姓名型型3、长长幼型型第五节节人人际际交往往礼仪仪二、交交谈与与聆听听中的的礼仪仪（一））交谈谈1、交交谈时时的态态度2、交交谈时时的形形体动动作（二））聆听听第五节节人人际际交往往礼仪仪三、打打电话话的礼礼仪（一））打电电话（二））接电电话第五节节人人际际交往往礼仪仪四、拒拒绝与与道歉歉的礼礼仪（一））拒绝绝1、位位置置置换法法2、先先肯定定再否否定3、让让我考考虑一一下（二））道歉歉第九章章求求职职应聘聘第一节节自荐材材料的的准备备第二节节应聘者者的心心理准准备第三节节求职应应聘技技巧第一节节自自荐荐材料料的准准备一、求求职信信（一））求职职信的的格式式（二））求职职信的的内容容（三））如何何写好好求职职信1、字字迹整整洁，，文字字通顺顺2、简简明扼扼要有有条理理3、要要有自自信4、富富有个个性，，不落落俗套套第一节节自自荐荐材料料的准准备5、确确定求求职目目标实实事求求是6、自自我推推销与与谦虚虚应适适当有有度7、少少用简简写词词语，，慎重重使用用“我我”的的字句句8、突突出重重点9、建建立联联系，，争取取面试试，莫莫提薪薪水10、、以情情动人人，以以诚感感人11、、要不不断地地修正正第一节节自自荐荐材料料的准准备二、个个人简简历个人简简历是是自己己学习习和实实习生生活的的简短短集锦锦，也也是求求职者者自我我评价价和认认定的的主要要材料料。它它是一一扇窗窗户，，能使使用人人单位位透过过它了了解到到求职职者的的部分分情况况，也也能激激起用用人单单位与与求职职者进进一步步接触触的浓浓厚兴兴趣。。一般用用人单单位会会主要要看四四个方方面的的内容容：基基本信信息、、所学学课程程及成成绩、、在校校期间间的社社会实实践活活动、、所获获奖项项。第二节节应应聘聘者的的心理理准备备一、社社会需需求二、职职业选选择三、认认识自自我四、应应聘时时间五、薪薪金第二节节应应聘聘者的的心理理准备备六、重重新选选择1、你你要充充满信信心2、把把自己己好好好剖析析一番番3、把把自己己修饰饰一下下第三节节求求职职应聘聘技巧巧一、精精心准准备二、面面带微微笑，，保持持自信信三、核核实对对方需需要什什么，，然后后向他他表明明你将将如何何满足足其需需要四、留留心你你的一一举一一动五、以以最佳佳方式式、在在最佳佳时间间开始始你的的面试试六、不不要局局限于于用一一两个个字回回答考考官的的问题题第三节节求求职职应聘聘技巧巧七、文文凭不不能解解决所所有的的问题题八、随随身携携带一一支笔笔和一一个笔笔记本本九、注注意聆聆听，，仔细细观察察第十章章跨跨文文化沟沟通第一节节文化与与文化化差异异第二节节文化差差异对对跨文文化沟沟通影影响第三节节主要区区域文文化简简介第四节节跨文化化沟通通的基基本原原则和和策略略第一节节文文化化与文文化差差异一、文文化含含义所谓文文化，，就是是一种种生活活方式式，它它是由由某一一群体体的人人们发发展、、共享享并代代代相相传的的。第一节节文文化化与文文化差差异二、文文化的的差异异性1、价价值观观念2、宗宗教信信仰3、审审美观观4、风风俗习习惯5、语语言文文字6、伦伦理道道德第二节节文文化化差异异对跨跨文化化沟通通影响响一、跨跨文化化沟通通的含含义所谓跨跨文化化沟通通，是是指拥拥有不不同文文化背背景的的人们们之间间的沟沟通。。从广广义上上讲，，凡属属于不不同文文化特特征的的主体体之间间的沟沟通都都属于于这一一范畴畴，无无论是是国与与国之之间，，还是是同一一国内内的不不同民民族之之间，，都存存在跨跨文化化沟通通的问问题。。但习习惯上上，跨跨文化化沟通通是狭狭义的的，专专指跨跨国沟沟通的的行为为，因因为跨跨国沟沟通行行为往往往是是敏感感的，，也是是复杂杂的。。第二节节文文化化差异异对跨跨文化化沟通通影响响二、跨跨文化化沟通通的意意义在当前前经济济全球球化的的趋势势下，，越来来越多多的企企业进进入了了全球球化发发展的的阶段段，其其经营营的环环境不不再是是单一一的本本土化化经营营，而而是多多种文文化主主体和和多种种差异异很大大的文文化环环境，，这就就不可可避免免地涉涉及到到企业业的跨跨文化化管理理问题题。要要进行行成功功的跨跨文化化管理理，离离不开开成功功的跨跨文化化沟通通。企企业管管理人人员必必须面面对跨跨文化化沟通通问题题。第二节节文文化化差异异对跨跨文化化沟通通影响响三、文文化差差异对对跨文文化沟沟通的的影响响（一））感知知差异异对跨跨文化化沟通通的影影响（二））思维维方式式差异异对跨跨文化化沟通通的影影响（三））价值值观的的差异异对跨跨文化化沟通通的影影响1、年年龄观观念差差异2、时时间观观念差差异3、自自我观观念差差异4、成成就观观念差差异第二节节文文化化差异异对跨跨文化化沟通通影响响（四））行为为动机机的差差异对对跨文文化沟沟通的的影响响（五））社会会规范范的差差异对对跨文文化沟沟通的的影响响1、风风俗习习惯2、道道德规规范3、法法律规规范4、宗宗教规规范第二节节文文化化差异异对跨跨文化化沟通通影响响（六））物质质文化化差异异对跨跨文化化沟通通的影影响（七））语言言差异异对跨跨文化化沟通通的影影响第三节节主主要要区域域文化化简介介一、美美国人人的文文化习习俗（一））概况况美国是是一个个移民民国家家，其其中84%为欧欧洲移移民后后裔，，13%为为黑人人。几几乎容容纳了了全世世界各各民族族的人人。居居民主主要信信奉基基督教教（新新教））、罗罗马天天主教教、犹犹太教教和东东正教教等。。国语语为英英语。。国花花为玫玫瑰，，国鸟鸟白头头鹰，，国石石蓝宝宝石。。主要要名胜胜有国国会大大厦、、白宫宫、五五角大大楼、、华盛盛顿纪纪念馆馆、林林肯纪纪念馆馆、国国家自自然历历史博博物馆馆等。。第三节主主要区域域文化简介介（二）交往往礼俗1、价值观观2、性格特特征3、年龄价价值4、空间观观念5、社交场场合女士优优先6、注重礼礼节第三节主主要区域域文化简介介（二）衣食食礼俗（三）禁忌忌（四）主要要节日第三节主主要区域域文化简介介二、欧洲主主要国家的的文化习俗俗（一）英国国1、概况英国主要由由英格兰人人、威尔士士人、苏格格兰人和爱爱尔兰人组组成，居民民多数信奉奉基督教和和天主教。。官方和通通用语言为为英语。首首都伦敦被被称为“世世界雾都””。货币为为英磅。国国花为玫瑰瑰，国石为为钻石。主主要名胜有有大英博物物馆、圣保保罗大教堂堂等。第三节主主要区域域文化简介介2、交往礼礼俗3、衣食礼礼俗4、禁忌5、主要节节日第三节主主要区域域文化简介介（二）法国国1、概况法国主要由由法兰西人人、布列塔塔尼人、巴巴斯克人、、科西嘉人人组成，居居民多信奉奉天主教，，官方语言言为法语。。首都巴黎黎，是世界界著名的花花都、世界界著名美城城、“浪漫漫之都”，，也是一座座世界闻名名的历史文文化名城。。其货币为为法郎，现现为欧元。。国花为鸢鸢尾花、玫玫瑰，国鸟鸟为雄鸡。。主要名胜胜有蓬皮杜杜文化中心心、埃菲尔尔铁塔、凯凯旋门、巴巴黎圣母院院、凡赛宫宫、罗浮宫宫等。第三节主主要区域域文化简介介2、交往礼礼俗3、衣食礼礼俗4、禁忌5、主要节节日第三节主主要区域域文化简介介（三）德国国1、概况位于欧洲中中部，居民民以信仰基基督教和天天主教为主主。国语为为德语，首首都柏林。。货币为德德国马克，，现为欧元元。国花为为矢车菊，，国鸟是白白鹤，国石石是琥珀。。主要名胜胜有勃兰登登堡门、奥奥林匹克体体育场、波波茨坦广场场等。第三节主主要区域域文化简介介2、交往礼礼俗3、衣食礼礼俗4、禁忌5、主要节节日第三节主主要区域域文化简介介三、亚洲主主要国家的的文化习俗俗（一）日本本1、概况日本意为““日出之国国”、“太太阳升起的的地方”。。民族主要要为大和族族，居民多多信奉佛教教、神道教教。日本国国语为日语语。首都东东京。其货货币称日元元。国花为为樱花，国国鸟为绿雉雉。主要名名胜有东京京塔、富士士山、琵琶琶湖等。第三节主主要区域域文化简介介2、交往礼礼俗3、衣食礼礼俗4、禁忌5、主要节节日第三节主主要区域域文化简介介（二）沙特特阿拉伯1、概况沙特阿拉伯伯的得名，，来自目前前统治该国国的沙特家家族之名，，沙特意为为“幸福””，阿拉伯伯则含有““沙漠”之之意。由于于沙特阿拉拉伯的石油油储备量极极丰富，它它在世界上上有“石油油王国”之之称。第三节主主要区域域文化简介介2、交往礼礼俗（1）总体体风俗（2）见面面礼节3、衣食礼礼俗（1）服饰饰（2）饮食食4、禁忌第四节跨跨文化沟沟通的基本本原则和策策略一、跨文化化沟通的基基本原则（一）跨文文化沟通的的原则1、因地制制宜原则2、平等互互惠原则3、相互尊尊重原则4、相互信信任原则5、相互了了解原则第四节跨跨文化沟沟通的基本本原则和策策略二、跨文化化沟通的总总体策略1、正视差差异，求同同存异2、取长补补短，兼收收并蓄3、兼顾多多元，差别别管理第四节跨跨文化沟沟通的基本本原则和策策略三、锻造跨跨文化沟通通能力1、不同文文化背景的的经理人体体验工作和和相互学习习2、设立全全球服务项项目3、设立企企业学院9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。23:36:0923:36:0923:361/4/202311:36:09PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2323:36:0923:36Jan-2304-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。23:36:0923:36:0923:36Wednesday,January4,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2323:36:1023:36:10January4,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。04一一月月202311:36:10下下午午23