银行业绩倍增,小微客户经理业绩倍增特训营

小微客户经理业绩倍增特训营主讲老师：孙军正博士孙军正老师简介孙军正，博士，银行业绩倍增系统创始人曾任某商业银行总行副总经理中国银行业绩研究院院长中国执行力十强讲师注册企业咨询顾问师/企业培训师最受银行业推崇的人力资源管理专家已出版《你能为银行带来什么》等专著35本中国银行、招行等多家银行常年管理顾问国内30多家咨询公司/培训机构高级顾问/特聘培训师北京大学、清华大学、复旦大学、浙江大学、中山大学、上海交大等多所高校特聘教授因为专注，所以专业，20年来孙老师一直致力于银行业绩增长的研究与应用，在如何使银行业绩快速提升及打造团队执行力方面有很深的造诣和丰硕的成果，从战略、流程、制度到奖惩；能够做到实战、实用、实效，为银行提供内训、诊断、顾问一站式的咨询与培训服务。他的培训具有深刻、震撼、激情、实战的风格，因能达到“现场学习，现场训练，现场结果”的效果。培训满意度在98%以上。他的品牌课程《银行业绩倍增特训营》已成功导入1800多家银行，使客户的团队执行力提升了300%，业绩获得了200%以上突破。书籍展示（孙军正）孙军正所获得的荣誉

孙军正培训图片：18万人次见证课程背景随着国内银行业竞争的日趋激烈，如何快速提升业绩成为银行各级负责人必须面对的问题。但纵观各家银行，团队执行力、竞争意识、危机意识、服务营销等诸多当下的关键能力存在着严重的缺失。这必将大大阻滞银行的发展步伐，令其战略难以有效实现。银行对公客户经理发挥作用的大小直接影响着银行市场拓展的效果与经营绩效。因此，如何提高对公客户经理的素质与能力已成为国内各大银行持续关注的重要课题。结合我国银行业的实际需求，银行业绩倍增系统创始人孙军正博士及其专家团队根据多年研究成果与实战经验，首创了“银行业绩倍增系统”并已在多家银行成功实施与应用。这一系统课程主要针对银行以网点为销售渠道、被动销售、没有专业的销售队伍、没有上下一致的以销售为主导的文化、没有实行有区别的销售与服务方式等现状，透析了客户价值与团队执行力对银行业绩的影响，帮助银行了解网点转型的意义，提升网点转型必备的服务、营销、现场和人员管理技能，提升客户服务意识及对工作的认同度，提升银行的服务品质和客户满意度，全面掌握客户服务管理流程、模式、方法，搭建系统、高效的执行力科学体系等等，从而为银行的业绩突破及长足发展奠定基础。课程特色1、名师授课，游戏贯穿其间，深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事。2、寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。3、非常简单，快速有效，容易做得到。核心模块1、《小微客户经理营销服务技巧》（2天）2、《小微客户经理的七个好习惯》（2天）3、《小微客户经理正能量与执行力提升》（2天）课程程收收益益1、、课课前前有有问问卷卷或或者者口口头头调调研研，，主主讲讲老老师师会会有有针针对对性性的的解解答答银银行行问问题题；；2、、课课中中有有现现场场演演练练，，达达到到现现场场训训练练、、现现场场承承诺诺、、现现场场结结果果的的效效果果；；3、、课课后后有有120天天跟跟踪踪辅辅导导，，督督促促指指导导学学员员落落实实学学习习成成果果，，能能随随时时解解答答学学员员提提问问。。第一一次次培培训训：：《《小小微微客客户户经经理理营营销销技技巧巧》》第1模模块块：：营营销销自自己己第1节节：：心心态态决决定定命命运运银行行营营销销要要有有好好心心态态不同同的的心心态态决决定定不不同同的的人人生生第2节节：：热热诚诚赢赢得得一一切切热情情是是一一种种力力量量让热热情情升升温温第3节节：：诚诚信信是是营营销销之之本本获得得客客户户信信赖赖的的秘秘方方大诚诚信信，，小小技技巧巧第4节节：：知知识识就就是是力力量量行业业基基本本知知识识职业业辅辅助助知知识识第5节节：：进进入入职职业业营营销销时时代代职业业营营销销魔鬼鬼营营销销第6节节：：良良好好的的习习惯惯好习习惯惯靠靠培培养养习惯惯引引领领工工作作第7节节：：稳稳定定的的情情绪绪自我我情情绪绪控控制制法法不能能打打开开的的““潘潘多多拉拉魔魔盒盒””第2模模块块：：寻寻找找客客户户第1节节：：用用优优选选法法确确定定目目标标客客户户择优优选选客客户户目标标客客户户的的选选择择分分类类第2节节：：用用资资料料法法查查找找目目标标客客户户巧用用资资料料法法，，锁锁定定新新客客户户让““猎猎犬犬””找找资资料料第3节节：：用用陌陌生生法法寻寻找找目目标标客客户户揭开开陌陌生生法法的的面面纱纱从陌陌生生到到不不陌陌生生第4节节：：用用缘缘故故法法介介绍绍目目标标客客户户“缘缘故故””助助你你找找客客源源五种种朋朋友友不不可可少少第5节节：：用用关关系系法法开开发发目目标标客客户户连锁式开开拓关系法运运用四部部曲第3模块块：接近近客户第1节：：收集客客户情报报个体情报报团体情报报第2节：：制订访访问计划划营销要打打提前量量有备才能能无患第3节：：约见目目标客户户把握进入入时机条条大路路通客户户第4模块块：面议议商谈第1节:正式接接触客户户树立良好好的第一一印象寻找营销销突破口口第2节：：善于沟沟通沟通无处处不在成功经营营别人第3节：：认真倾倾听“听”比比“说””更重要要五位一体体倾听法法第4节：：巧妙问问答问君能有有几多愁愁有理不可可直说第5节：：介绍产产品推介产品品服务功功能让介绍““跳”出出来第6节：：场外公公关妙用非正正式沟通通学会送礼礼第7节：：提出提提议设定底线线与目标标学会报盘盘第5模块块：异议议处理第1节：：营销从从被拒绝绝开始客户向你你说“不不”面对拒绝绝，态度度先行第2节：：辨别异异议客户异议议的真相相遇见“红红灯”不不要停第3节：：冰释异异议异议处理理的原则则和模式式处理客户户异议有有方法第6模块块：促成成交易第1节：：捕捉成成交信号号客户情绪绪变化八八阶段识别客户户购买信信号第2节：：讲究成成交策略略基本成交交法曲线助营营销第3节：：走出成成交误区区成交的的误区区与禁禁忌给客户户面子子，就就是给给自己己面子子第4节节：签签订合合作协协议协议的的构成成撰写协协议须须谨慎慎第7模模块：：维护护客户户第1节节：超超出客客户的的期望望产品（（服务务）跟跟进维维护关系维维护第2节节：客客户维维护方方式维护客客户基基本方方式七步处处理客客户投投诉第3节节：重重点客客户维维护””“2：：8定定律””在银银行重点客客户维维护第8模模块：：提升升业绩绩第1节节：特特色营营销特色营营销六六要点点特色营营销策策略的的运用用第2节节：网网络营营销不可或或缺的的网络络营销销网络营营销的的意义义第3节节：创创意营营销颠覆传传统才才能取取胜创意虽虽小力力无穷穷第4节节：团团队营营销团队作作战，，协同同销售售攘外先先安内内布置课课后作作业及及跟踪踪辅导导第二次次培训训：《《小微微客户户经理理的七七个好好习惯惯》第1模模块：：为什什么要要学习习本课课程?1、认认识自自己2、改改变自自己3、企企业与与个人人变革革4、领领导者者的个个人魅魅力与与成功功特质质5、领领导的的智障障与超超越6、文文化对对领导导行为为的影影响7、领领导者者的思思想、、行为为、态态度、、性格格、习习惯第2模模块：：习惯惯一：：主动动积极极———个人人愿景景的原原则1、个个人愿愿景规规划2、个个人职职业规规划原原则3、个个人价价值观观4、自自我调调适5、改改变－－－－-一一切皆皆有可可能第3模模块：：习惯惯二：：以终终为始始———自我我领导导的原原则1、思维与与创造性2、个人与与团队价值值3、如何确确定团队与与个人目标标4、制定跟跟踪目标的的策略和方方案5、心态决决定一切第4模块：：习惯三：：要事第一一——自我我管理的原原则1、目标实实施步骤2、分清轻轻重缓急3、策略略与重点点4、阶段段与评价价5、如何何平衡长长期与短短期利益益？游戏：目目标管理理游戏第5模块：习习惯四：双赢赢思维——人人际领导的原原则1、个人意识识与他人意识识2、职业、社社会意识与道道德与责任3、思维能力力的培养4、问题解决决方法与技巧巧5、权衡利弊弊第6模块：习习惯五：知彼彼解己——同同理心交流的的原则1、沟通与理理解2、际风格与与沟通类型3、如何有效效的沟通？4、信任与沟沟通5、聆听的技技巧6、双向沟通通技巧7、同理心训训练8、如何同同同事沟通9、如何同上上司沟通10、如何同同下属沟通游戏：沟通游游戏第7模块：习习惯六：统合合综效——创创造性合作的的原则1、认识团队队2、如何融入入团队3、人与集体体的权衡4、尊重个性性差异5、重视个人人参与管理6、变革的动动力第8模块：习习惯七：不断断更新——平平衡的自我更更新原则1、个人定位位2、何塑造一一个全新的自自我？3、压力与情情绪管理4、自我提升升与终身学习习5、个人形象象与人格的塑塑造6、自我激励励与发展7、企业的组组织更新总结与答疑布置课后作业业及跟踪辅导导第三次培训：：《小微客户户经理正能量量与执行力提提升》第1模块一：：什么是正能能量的观念和和心态1、什么是正正确的观念和和积极的心态态？A、案例论证证正确的观念念和积极的心心态对人生有有什么有利的的影响；B、、为为什什么么要要建建立立正正确确的的观观念念和和积积极极的的心心态态。。2、、正正确确的的观观念念和和积积极极的的心心态态从从哪哪里里来来？？A、、常常问问自自己己一一些些开开心心的的话话题题；；B、回想一些些美好的情景景；C、时刻心存存感激和赞美美；D、找个值得得仿效的榜样样等等。第2模块：树树立正能量观观念1、强烈的企企图心；2、在自信心心面前，有三三种人不可以以看不起自己己！是哪三种种人?3、建立自信信心的五大工工具是什么?4、永远保持持乐观；5、这是每个个人都需要学学习的！如何何去学会保持持永远乐观！！经典案例解解剖！第3模块：对对工作/公司司100%负负责任一、责任高于于一切，成就就源于付出1、对工作/公司100%负责在现实工作当当您如何学会会对自己的工工作/公司去去承担100%责任这是承担责任任的表现吗案例:武汉某某企业被洪水水淹没的经典典案例进行分分析、解剖！！2、他事迹传传遍全国、全全球！他又是如何去去100%承承担责任的！！从中，我们会会学到什么、、悟到什么?第4模块：对对自己如何100%负责责任1、对自己100%负责责对自己的生命命、对自己的的价值、对自自己的人生如如何来承担100%责任任2、视频展现现及经典案例例解剖视频：台湾奇奇人：谢坤山山的故事学员从中悟到到了什么、学学到了什么，，给你的启发发又是什么?3、责任最后后最精辟的解解释责任就是把你你份内该做的的事情做后，，特殊情况，，不是你该做做的事情你也也要全力以赴赴去做好！第5模块：执执行方向———客户价值值一、什么是客客户价值1、什么是客客户价值?2、顾客让渡渡价值案例：星巴克克凭什么成为为利润机器？？二、为什么要要做客户价值值1、思考：我我们的工资是是谁发的？2、经典案例例：IBM的的“随需而变变”三、如何做客客户价值？1、文化上———高层要做做第一推动2、战略上———要对客户户价值进行细细分3、执行上———通过接触触点的精细化化超越客户期期望案例分析与研研讨：海底捞捞成功在哪里里？专题思考：内内部客户价值值，打造组织织执行力案例分析：小小赵的执行力力为何这样强强？案例分析：海海底捞为何有有这样强大的的团队执行力力？示范指导、模模拟演练：授授权与监督第6模块：训训练执行型人人才——执行行人才的三大大标准一、什么样的的人是执行型型人才1、执行型人人才的共同特特质2、西点执行行型管理者的的三大特质●尽职尽责●自动自发●善于合作二、百分百责责任1、什么是负负责任？行人过红绿灯灯的启示2、责任只有有百分百关于责任的““非常二加一一”三、自动自发发1、比老板更更积极2、西西点军军规：：火一一般的的热情情四、善善于合合作1、西西点军军魂塑塑造：：打碎碎自我我，彻彻底融融入团团队2、西西点训训练：：合理理的要要求是是训练练，不不合理理的要要求是是磨练练3、执执行型型人才才三大大标准准●坚守守承诺诺●结果果导向向●决不不放弃弃案例分分析：：两个个团队队的执执行力力为什什么不不一样样？示范指指导、、模拟拟演练练：授授权与与监督督第7模模块：：执行行标准准———结果果管理理一、结结果果导向向———西西点人人以结结果为为评价价标准准1、结结果与与执行行：什什么是是真正正的执执行？？一个价价值百百万的的定义义：执执行就就是有有结果果的行行动2、结结果的的态度度假象象案例：：某服服装厂厂70颗撞撞钉拼拼图的的故事事思考：：为什什么好好的态态度不不一定定有好好的结结果？？结论：：结果果与态态度是是两个个独立立的系系统3、结结果的的任务务假象象案例：：挖井井的故故事案例：：公司司参展展买火火车票票的故故事思考：：做任任务与与做结结果的的区别别是什什么？？结论：：任务务有三三事：：完成成差事事，例例行公公事，，应付付了事事4、结结果的的职责责假象象案例：：俄罗罗斯人人种树树的故故事案例：：公司司货车车无人人卸货货的故故事思考：：为什什么看看起来来荒唐唐的事事情经经常在在企业业发生生？结论：：要对对职责责负责责，更更要对对职责责背后后的价价值负负责5、结结果的的三个个要素素●有时时间●有价价值●可考考核6、为为什么么要做做结果果？结果改改变命命运二、结结果管管理———西西点人人如何何保证证下属属达成成结果果？1、从从公司司战略略出发发，为为员工工定义义工作作结果果，而而不是是定义义工作作过程程思维训训练：：结果果定义义2、不不但要要告诉诉员工工工作作的结结果，，还要要告诉诉他们们工作作的意意义西点军军校：：告诉诉士兵兵牺牲牲背后后的意意义3、既既关心心结果果，又又关心心达成成结果果的人人西点军军校：：善待待士兵兵如同同尊敬敬伟人人三、结结果思思维———西西点人人的执执行标标准1、如如何做做一个个持续续提供供结果果的执执行者者？企业和和员工工本质质关系系揭秘秘商业交交换的的本质质是结结果交交换2、确确立外外包思思维3、对对结果果的定定义不不同，，价值值也不不同九段秘秘书是是如何何炼成成的示范指指导、、模拟拟演练练：授授权与与监督督布置课课后作作业及及跟踪踪辅导导以上课课程安安排仅仅供参参考，，具体体情况况以现现场授授课为为准！！ThankYou以上课课程安安排仅仅供参参考，，具体体情况况以现现场授授课为为准！！谢谢您您的关关注！！欢迎迎银行行提出出需求求，定定制课课程！！欢迎培培训机机构代代理孙孙军正正老师师亲自自研发发并主主讲的的《银银行业业绩倍倍增系系统》》扫一扫扫，关关注孙孙军正正讲师师9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。16:04:5916:04:5916:0412/31/20224:04:59PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2216:04:5916:04Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。16:04:5916:04:5916:04Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2216:04:5916:04:59December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20224:04:59下下午16:04:5912月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月224:04下下午12月-2216:04December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/3116:04:5916:04:5931December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。4:04:59下午4:05下下午16:05:0012月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。16:05:0016:05:0016:0512/31/20224:05:00PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2216:05:0016:05Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。16:05:0016:05:0016:05Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2216:05:0016:05:00December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20224:05:00下下午16:05:0012月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派