武汉轻工大学旅游心理学(高起专)期末考试复习题

武汉轻工大学继续教育学习平台旅游心理学（高起专）期末考试课程名称：旅游心理学（高起专）1.（单项选择题）由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周至U,使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有—的功能。（）（此题2.5分）A.满足B.感召C.激化D.刺激答案：B.解析：无・.2.（单项选择题）由于总服务台对旅客留下了良好的影响,这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势（）（此题3.0分）（此题2.5分）A.晕轮效应B.首次印象C.刻板印象D.经验效应答案：A.解析：无・.3.（单项选择题）美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有人格特质的人。（）（此题2.5分）A.小康安乐型B.追新猎奇型C.乐群型D.稳定型答案：B.解析：无・.4.（单项选择题）当你发现客人对服务工程兴趣不大的时候,你应该怎么办（）（此题2.5分）A.控制积极性、继续服务B.提高积极性、继续服务C.控制积极性、暂停服务D.提高积极性、暂停服务答案：B.解析：无・.5.（单项选择题）服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这表达出服务态度的什么功能来解释？（）（此题25分）A.感化功能B.感召功能C.激化功能D.逐客功能答案：C.解析：无..（单项选择题）是旅游业的灵魂;是服务业的基石。（）（此题2.5分）A.旅游服务,服务质量B.服务质量,旅游服务C..软件质量，硬件质量D.硬件质量,软件质量答案：A.解析：无・..（单项选择题）一般情况下,旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（）（此题2.5分）A.父母自我状态.儿童自我状态C.青年自我状态D.成人自我状态答案：B.解析：无..（单项选择题）以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机（）（此题2.5分）A.自我提高B.学习知识C.宗教信仰D.闲暇和消遣答案：A.解析：无・..（单项选择题）旅游者在作出旅游决策时,会受到—的双重影响。（）（此题2.5分）A.旅游环境与个性心理特征B.心理过程与个性心理C.心理状态与社会环境D.心理因素与社会因素答案：D.解析：无・.10.（单项选择题）旅游行为的社会限定因素主要指（）（此题2.5分）A.家庭与社会群体B.社会文化与阶层C.经济与闲暇时间D.经济与社会文化答案：C.解析：无・..（单项选择题）指旅游产品的质量和服务优劣问题。（）（此题2.5分）A.心理风险B.质量风险C.功能性风险D.期望风险答案：C.解析：无..（单项选择题）旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往,因为绝大局部旅客的消费动机是十清楚显的。这表达了客我交往的（）（此题2.5分）A.主观性B.不稳定性C.有利性D.兼顾性答案：C.解析：无..（单项选择题）旅游者对某一旅游产品和服务的直接影响到他们的旅游决策。（）（此题2.5分）A.偏爱B.态度C.行为倾向D.情感答案：B.解析：无..（单项选择题）人们为了消除旅游途中的紧张和不安，不敢轻易单独外出旅游。这是因为（）（此题2.5分）A.需要的多样性B.目标的激励功能C.目标的导向功能D.需要的单一性答案：D.解析：无.15.（单项选择题）旅游行为的基本要素包括和旅游环境。（）（此题2.5分）A.消费心理B.消费过程C.个人经验D.消费个性答案：A.解析：无.16.（单项选择题）是确立旅游服务工作的先决条件。（）（此题2.5分）A.服务人员的心理状态B.客人的心理状态C.客我交往D.心灵交流答案：C.解析：无.17.（单项选择题）旅游消费心理的源泉是（）（此题2.5分）A.主观意识B.客观现实C.旅游消费行为D.旅游需要答案：B.解析：无.18.（单项选择题）是推动一个人进行旅游活动的内部动因和驱动力。（此题2.5分）A.学习B.旅游动机C.需要D.需求答案：C.解析：无.19.（单项选择题）旅游活动的主体是（）（此题2.5分）A.旅游从业人员B.旅游者C.旅游企业管理人员D.旅游开发商答案：B.解析：无.20.（单项选择题）旅游者的个性心理特征具体在一个人身上.表现为他的（）（此题2.5分）A.气质,能力和性格B.需要.动机和兴趣C.理想.信念和世界观D.需要.信念和价值观答案：A.解析：无..（单项选择题）旅游业成败的关键是（）（此题2.0分）A.旅游开发行为B.旅游服务行为C.旅游消费行为D.旅游管理行为答案：D.解析：无..（单项选择题）旅游消费行为的〃侦察兵〃是旅游者的（）（此题2.0分）A.思维B.感觉C.知觉D.想象答案：C.解析：无..（单项选择题）家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与。（此题2.0分）A.家庭生命周期B.家庭成员构成C.家庭文化D.家庭收入答案：A.解析：无.24.（单项选择题）旅游动机产生的两个必备条件是（）（此题2.0分）A.个人收入和闲暇时间B.旅游商业环境和个人社交环境C.旅游需要和外在刺激D.信息与学习答案：C.解析：无.25.（单项选择题）促成人们旅游行为最基本最核心的动力因素是（）（此题2.0分）A.旅游目标B.旅游动机C.旅游需要D.旅游兴趣答案：c.解析：无.26.（单项选择题）选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其（）（此题2.0分）A.多样性需要B.单一性需要C.稳定性需要D.复杂性需要答案：B.解析：无.27.（单项选择题）朝圣表达的旅游动机是（）（此题2.0分）A.健康动机B.寻求精神价值动机C.自我实现动机D.社交动机答案：B.解析：无..（单项选择题）客房服务的基本要求是（）（此题2.0分）A.便利B.整洁C.舒适D.宁静答案：B.解析：无..（单项选择题）客人来到餐厅刚坐下,还没来得及看完菜单,服务人员就来催客人点菜,导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够（