服务外包毕业论文

服务外包毕业论文服务科学与工程概论〔论文〕题目：〔中文〕中国承接国际服务外包业竞争优势分析〔英文〕InternationalserviceoutsourcingindustryinChinaCompetitiveAdvantage学院软件与微电子学院专业软件工程班级\学号\姓名\完成日期\目录摘要(1)关键词(1)1服务外包的相关理论分析(2)1.1服务外包概念与特征(2)1.1.1全球外包量增加迅速，受金融危机影响大(2)1.1.2外包主体多样化(3)1.1.3外包产业多样化(3)1.1.4承包市场竞争剧烈(3)1.2服务外包业的发展动因(4)1.3服务外包的钻石模型分析(5)2中国服务外包产业现状和发展(6)2.1中国在全球服务外包市场地位(6)2.2中国服务外包发展存在主要的问题(7)2.2.1缺乏统筹布局，各基地城市间同质竞争剧烈(7)3我国发展服务外包的影响因素分析(8)3.1中国承接国际性服务外包的SWOT分析(8)3.1.1SWOT模型分析(8)3.1.2中国承接国际性服务外包的优势(STRENGTHS)分析(9)3.1.3中国承接国际性服务外包的劣势(WEAKNESSES)分析(9)3.1.4中国承接国际性服务外包的时机〔OPPORTUNITY〕分析(10)3.1.5中国承接国际性服务外包的威胁〔Threats〕分析(10)3.2影响因素评价分析(11)4中国承接服务外包的对策(12)4.1优化产业构造，提高服务水平(12)4.2制定务实的外包服务发展战略(12)4.3培养从事服务外包的专业人才(13)总结(17)参考文献(15)致谢(16)中国承接国际服务外包业竞争优势分析摘要：近年来，在全球经济一体化的推动下，服务外包行业发展日益加快，成为新型外贸经济增长的重要气力。在服务业国际转移的浪潮中，服务外包产业成为各国介入服务业国际分工协作的重要方式。中国依靠劳动力成本和市场规模等优势，大量承接制造业服务外包，而随着劳动力成本的不断提升，转变经济增长方式，进而提升中国在全球生产链中的位置，成为噬待解决的一个重要课题。本文在回首了相关理论和文献后，对服务外包承接国的竞争进行理论分析，得到影响承接服务外包的因素。然后，运用SWOT方法对我国承接国际服务外包的竞争优势进行评价。最后，根据相关理论和实证分析结果，给出针对性政策建议。关键词：国际服务外包；竞争优势；服务贸易Abstract：Inrecentyears，drivenbyglobaleconomicintegration，acceleratingthedevelopmentofserviceoutsourcingindustryhasbecomeanimportantnewforceforeconomicgrowthofforeigntrade.Thewaveofinternationaltransferintheservicesector，theserviceoutsourcingindustryhasbecomeanationalparticipationininternationaldivisionoflaborservicecooperationofimportantways.Chinareliesonlaborcostsandmarketsizeandotheradvantages，alargenumberofoutsourcedmanufacturingservicestoundertake，andwithlaborcostsrising，thetransformationofeconomicgrowth，andthustoenhanceChina'spositionintheglobalproductionchain，awitchisanimportantissuetoberesolved.Thispaperreviewsthetheoryandliterature，theoutsourcingofservicestoundertakethecountry'scompetitionfortheoreticalanalysis，thefactorsthataffectoutsourcingservices.Then，usingSWOTmethodofinternationalserviceoutsourcingtoevaluatethecompetitiveadvantage.Finally，basedonrelevanttheoreticalandempiricalanalysis，presentedspecificpolicyrecommendations.Keywords：internationaloutsourcing；competitiveadvantage；servicetrade1服务外包的相关理论分析〔比拟优势理论、核心竞争力理论〕1.1服务外包概念与特征服务外包(ServiceOutsourcing)，是指企业将服务生产活动以商业形式发包给本企业以外的服务提供者的经济活动，它具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强，国际化水平高等特点。Heywood引用了一个比拟完好的定义为：“外包是将企业内部的一项或多项业务职能，连同其相关的资产，转移给一个外部供给商或服务商，由这个供给商或服务商在一段时期内根据一个规定的但遭到限制的价格提供特定的服务〞。目前在国内学术界，对外包的定义大多是从战略管理的角度进行阐述的，引用较多的定义为“外包是在企业内部资源有限的情况下，为获得更大的竞争优势，仅保留其最具竞争优势的核心资源，而把其他资源借助于外部最优秀的专业化资源予以整合，到达降低成本、提高绩效、提升企业核心竞争力和加强企业对环境应变能力的一种管理形式1〞。自20世纪90年代以来，服务业全球化扩张趋势日益明显，而离岸服务外包则是服务业全球化的重要体现，服务外包发展推动了服务贸易的迅速发展。根据麦肯锡公司的研究报告，全球服务离岸潜在的市场规模已到达4650亿美元，到2021年这一规模估计可增长到8000亿美元，而目前潜在市场中，仅有9%实现了离岸服务。当前，全球服务外包呈现出交易规模不断扩大、业务范围日益拓宽、介入群体迅速增加的趋势。由于全球服务外包的迅速发展及其所蕴藏的宏大发展潜力，作为发展中国家，中国应捉住机遇，主动承接国际服务外包，既是提高利用外资水平、融入全球经济的客观需要，也是新形势下产业构造优化升级、加快贸易和经济增长方式转变的战略选择。伴随着20世纪80年代末信息技术的蓬勃发展，大规模外包才迅速发展起来2。1.1.1全球外包量增加迅速，受金融危机影响大全球外包市场经过几十年的发展，己经成为一个每年数万亿美元的宏大市场。从2005到2006年，外包的支出直线增长。受全球金融危机影响，2020年全球服务外包市场发展速度较2020年有所下降。与2020年相比，2020年全球外包总合同额下降了22%。从全球最大的采购数据和咨询公司TPI日前发布的2020年全球市场数据显示，尽管接包企业能够靠节省开支和提高效率来缓和经济危机对本人带来的影响，但整个接包市场还是继续遭到不景气的宏观经济状况的制约。1李恩临，离岸服务外包对承接国的经济影响分析。理论讨论，2020，(3)2温怀德，货物贸易、服务贸易与技术贸易发展趋向。商业研究，2020，〔6〕图1全球外包支出走势510152025302005200620072020202001020304050601.1.2外包主体多样化外包十分是离岸外包在发展初期都是大型的跨国公司的专利，小企业只能被动的接受外包，但是随着“外包〞这一管理理念在跨国公司获得了成功，外包在中小型企业(年销售额在1000万到5000万美元之间)增长尤为迅速。十分是务业外包，小型企业在人事、财务、后勤、物流诸方面节约成本的意识比大公司企业更强，他们的业务量远不及大企业，更没有必要建立所有的完全属于本人非核心部门，所以外包成为最适宜的原则，于是这些柔性领域被大量外包出去。在2005到2006两年期间，外包支出增长最快的是年收入小于2千万美元的企业，其次是年收入在2千万到5亿美元之间的公司。1.1.3外包产业多样化外包最早发生在制造业，如今制造业的跨国外包始终占整个外包指出的7%左右，并正以17%左右的速度增长。但是随着网络技术、高速数据网络等方面的发展，外包范围扩大到一系列管理事务，企业把很多服务性业务主要涉及金融、保险、医疗、人力资源、抵押、信誉卡、资产管理、顾客服务、销售及研发等外包(简称BPO)给其他厂商。政府外包也成为外包市场重要的组成部分，如deresn(1997)得出的丹麦在16世纪把公共服务外包。但是政府外包发展缓慢，直到20世纪末，政府外包才真正流行起来，在2001一2003年期间政府外包增长了9%，成为各承接国哄抢的新的蛋糕。美国NIPUT关于美国联邦政府外包支出的调查结果表示，该市场2005年后5年将以每年1.83%的增长速度扩大。预测到2021年，该市场的规模增加到2260亿美元3。1.1.4承包市场竞争剧烈当前，随着外包市场的日益扩大，各个国家为捉住这个产业大转移的时机，加强产业配套转移、连锁转移，提高本国的产业集聚水安然平静产业配套能力来增加吸引外包业务的能力。根据美国（福布斯）杂志调查显示，2020年全球7个最佳外包东道国依次为：印度、菲律宾、俄罗斯、中国、加拿大、墨西哥和爱尔兰。其中离岸服务外包较大部分流向爱尔兰、加3张培、曾珍香、马建龙，IT外包战略决策形式及其影响因素研究。中国科技论坛，2020，〔1〕拿大等发达国家，在发展中国家中，印度已成为服务外包首选地和主要承接国。中国、俄罗斯、巴西、罗马尼亚、菲律宾、委内瑞拉等新兴市场国家正成为日益重要的外包承接国。南非、加纳、尼日利亚、肯尼亚、越南、柬埔寨等也相继介入到承接外包服务行列。由于不同国家各有优势，所以承包市场竞争异常剧烈。我国经过几十年经济的发展，积累了大量的生产能力，如今己经定位于重要的世界制造工厂的地位。但是我们更多的是承接的制造业加工外包，另外一半如公司软件开发、信息技术和电子通信系统的管理、产品研究和设计、工程设计和模具、客户服务中心、内部商业运作等服务外包涉猎很少，印度成为服务外包的最大受益者之一，也是最强劲的竞争者之一。甚至一些印度软件公司参加外包的行列，向第三国外包软件的生产和设计活动。1.2服务外包业的发展动因很多学者分别从不同角度阐述了服务外包发展的原因(LawrenceandVenkatraman，1992；Costa，2001；陈菲，2005；邹全胜、王莹，2006；等等)。例如，陈菲(2005)以为，服务外包发展的动因包括企业的外部环境动因和内部推动气力，其中外部环境动因详细包括技术动因、经济动因和市场动因，而服务外包能够通过有效节约成本和关注核心竞争力，进而提高企业绩效是内部推动气力。邹全胜、王莹(2006)基于二阶段博弈的成本-收益模型分析后以为，随着科技的发展、分工的细化，服务业将更多地脱离传统的一体化生产形式而趋向于服务外包形式的非一体化外的生产经营方式。一些学者研究了服务外包对承接国的影响，刘庆林、陈景华(2006)分析了服务外包的福利效应。值得讲明的是，针对详细国家或地区发展服务外包的政策应用研究文献较为丰富，主要围绕服务外包的现状、发展趋势、发展形式以及政策的运用等方面进行了分析，其中国内的代表性研究有：詹晓宁、邢厚媛(2005)，沈玉良、沈克华(2006)，张磊、徐琳(2006)、课题组(2007)，等。Mary://doczj/doc/7bc2208932d4b14e852458fb770bf78a65293af7.htmlcit，LeslieP.Willcocks和JosephW.Rottman〔2020〕和他的同行组织的一个为期20年的调查项目归纳出全球后台服务外包的管理经历、趋势以及面临的风险。他们提出要管理全球服务外包，承包商必须有过硬的内部运营能力及合格的流程管理能力；并预测了ITO和BPO市场规模和成长方面的趋势，其中提到发包方将会遍布全球，同时介绍了诸如应用服务、在岸外包、近岸外包、农村外包、KPO、人力资源外包等的详细外包形式；作者还提到承包商在经营时会碰到的几个常见问题，包括怎样妥善解决客户对信息的保密性、知识转移、知识分享的疑虑，以及维持战略伙伴关系4。WendyL.Tatea,LisaM.Ellramb,LydiaBalsc和EviHartmannd〔2020〕指出离岸服务外包不仅从理论，也在实践中获得更多的注意。他们通过9个案例描绘离岸服务外包的发展大概情况，并基于交易成本理论、资源视角提出5个相应的建议。他们指出离岸外包是由于企业在发展经过中碰到的越来越多的内外部压力以及降低成本的需要。另外企业也需要通过外包来提高效率、质量以及占领更多市场份额。发包方和承包方也由简单的合作关系提升为战略伙伴关系，双方对