淘宝培训教程2

卖家入门目录我要开店2店铺经营34微软雅黑18号居中4卖家产品/服务和特种经营资质5交易管理注册用户名，实名认证1硬件准备操作技能网上银行——熟练掌握基本的计算机操作开店准备——硬件要求和操作技能会员注册流程填写账户基本信息验证账户信息激活账户注册成功免费注册填写账户信息qugty518590571适合做间谍，不适合做网商绝色小妖精适合做买家，不适合做卖家任性乖宝宝适合小孩用，不适合大人用1、取得交易资格——注册会员·起名有诀窍取名很关键——取名的艺术1、取得交易资格——注册会员·起名有诀窍1、尽可能起中文名字2、简单易记，没有生僻字3、有亲和力，给人好感4、最好是和销售内容相关验证账户信息激活账户户注册成功功实名认证证申请认证证填写认证证信息认证申请请提交确认汇款款金额认证成功功我要开店2我要开店店实名认证证卖家要发发布宝贝贝进行开开店前提提是必须须已经通通过“实名认认证”在我的淘淘宝页面面上您就就会看到到如下页页面，卖卖宝贝，，请先实实名认证证。拥有此标标志代表表已经通通过支付付宝实名名认证，，就可以以发布啦啦！我要开店店一、免费费开店流流程1、登录““我的淘淘宝-我是卖家家”，点点击“我我要开店店”我要开店店2、通过开开店考试试我要开店店3、签署诚诚信经营营承诺书书4、填写店店铺基本本信息同意遵守守淘宝规规则，和和加入淘淘宝消费费者保障障服务我要开店店5、开店成成功我要开店店我要开店店三、店铺铺基本设设置内容容：1.店铺名：：店铺名名可以修修改，但但是具有有唯一性性。2.店铺类别：卖卖家自己设置置的店铺主营营类目，影响响卖家店铺的的搜索。3.卖家类型：个个人全职；个个人兼职；有有实体店铺；；公司开店。。4.店铺简介：卖卖家对自己店店铺经营信息息的关键字简简介，影响前前台卖家店铺铺搜索。5.店标：支持gif和jpg格式，大小限限制在80K以内，尺寸为为：100*100px。6.店铺介绍：卖卖家自己编辑辑对于店铺的的介绍，方便便买家了解更更多卖家的经经营信息。我要开店四、店铺基本本设置操作：：1、登录“我的的淘宝-我是卖家-店铺管理-店铺基本设置置”我要开店2、信息填写完完毕后点击““保存”，设设置内容成功功，前台显示示会有24小时左右的滞滞后。我要开店3、设置二级域域名。条件：：开通旺铺第一步：登录录“卖家中心心”—“域名名设置”—““淘宝店铺””—“二级域域名”，输入域名前缀缀，点查询是是否占用，点点击“申请绑绑定”我要开店3、设置二级域域名。条件：：开通旺铺2、第二步：：在同意协议议规则中打勾勾，点“绑定定”，如下图图：第二步：在同同意协议规则则中打勾，点点“绑定”第三步：域名名绑定成功，，域名修改不不超过3次(修改路径：【卖家中心】->【店铺管理】->【域名设置】->【二级域名】)，超过3次将不能修改改，以最后一一次为准开设旺铺旺铺支持模块块设置，像QQ空间一样。说明：我要开店—发发布商品一、商品发布布方式：一口口价，拍卖。。一口价：即设置固定价价格让买家可可以立即购买买；拍卖：即设置起拍价价（即卖家设设置的起始价价格）后让买买家竞价购买买。我要开店—发发布商品二、商品发布布流程（一口口价为例）：：我的淘宝——我要卖我要开店—发发布商品2.选择出售宝贝贝的类目，类类目需要与宝宝贝的属性相相对应我要开店—发发布商品3、正确填写详详细的宝贝信信息后，操作作发布我要开店—发发布商品发布注意事项项：发布商品品上传的宝贝贝图片不能超超过500K，一次可上次次5张宝贝图片，，在宝贝描述述中的图片，，建议使用图图片空间我要开店—发发布商品宝贝发布开始始时间可以是是立即发布，，也可以是设设定好时间让让系统时间到到马上发布（（后者适合于于预售商品））商品页面的的浏览量根据据发布周期进进行累计，即即发布周期是是7天或者是14天，在这个出出售时间内累累计，一个商商品发布周期期结束之后浏浏览量就清清零。自动重重发商品同样样。我要开店—发发布商品我要开店三、拍卖商品品发布需知1、拍卖类型：：单件拍：卖家设置参加加拍卖的宝贝贝起拍价和加加价幅度。买买家可根据自自己实际情况况，输入系统统需要的最低低价格，也可可以输入自己己可以接受的的最高价格，，让系统代理理出价。拍卖卖结束时，出出价最高者获得宝宝贝。买家可可使用系统代代理出价。发布要求：淘淘宝网卖家，，参与拍卖的的商品件数为为1荷兰拍：多件相同宝贝贝参加拍卖，，价高者优先先获得宝贝，，相同价格先先出价者先得得。最终商品品成价格是最低成功功出价的金额额。如果宝贝贝的拍卖数量量大于出价人人数，则最终终按照起拍价价成交。（注：买家不不能使用系统统代理出价））。发布要求：卖卖家信用>=11，参与拍卖的的商品件数必必须>1注意事项：拍拍卖的商品，，只能以卖家家承担运费的的方式进行发发布。也就是是卖家必须包包邮。我要开店2.拍卖保证证金规则2.1买家家参与拍卖都都需交纳保证证金。2.2参加加一笔拍卖交交易，不管拍拍卖的价格和和想要竞拍的的该宝贝的件件数，都只需需交纳一次保保证金，保证证金为该买家家首次出价的的10%/笔笔，小数部分分按四舍五入入取整，当出出价的10%不足5元时时，按5元收收取。2.4未拍拍得宝贝的会会员的保证金金在拍卖结束束后，系统立立即给予解冻冻。2.5竞拍拍成功的买家家在3天交易易期内履行该该交易（支付付宝付款）后后，系统会立立即解冻保证证金；否则在在7天交易期期满后系统将将自动关闭交交易，并且保保证金不予解解冻。2.6交易易产生后3－－60天为罚罚没保证金申申诉期。会员员可以在罚没没保证金申诉诉期内进行申申诉，证明交交易关闭非因因其原因导致致。若申诉成成功，保证金金将被解冻。。申诉不成功功，将罚没给给卖家。我要开店3、拍卖提前成成交目录店铺经营3店铺经营一、编辑宝贝贝：对出售中中的宝贝进行行编辑后，不不影响宝贝其其他显示状态态，宝贝的ID也不会变化。。宝贝的推荐，，上架，下架架，删除等都都在此栏目进进行操作。店铺经营1.橱窗推荐橱窗推荐宝贝贝当买家在淘宝宝页面选择搜搜索或者点击击“我要买””根据类目来来搜索时，出出现在搜索页页面中。每个卖家可以以根据信用级级别与销售情情况获得不同同数量的橱窗窗推荐位。橱窗推荐位规规则：1）勾选宝贝-橱窗推荐2）橱窗推荐设设置成功后，，出售中的宝宝贝中有显示示“推荐”字字样店铺经营3）橱窗推荐个个数显示页面面：我的淘宝-我是卖家首首页店铺经营2.设置运费--设置运费模模板设置运费模模板，就可可以对宝贝贝进行批量量的修改运运费，或者者批量设置置运费。1）勾选宝贝贝-设置运费（（新增运费费模板）2）设置运费费模板的名名称，便于于管理。只只有卖家自自己可以查查看到。店铺经营3）选择商品品支持的运运送方式。。目前淘宝宝提供了3种运送方式式：平邮、、快递公司司、EMS。只要选择择支持的运运送方式就就可以了。。并为选择择的运送方方式设置具具体的运费费。店铺经营4、设置指定定地区的运运费。您点点击了“为为指定地区区设置运费费”，自动动会弹出一一个包含地地区信息的的提示框。。只需要在在此勾选指指定的地区区，点击左左下角“确确定”按钮钮，这样运运费就可以以应用到指指定地区了了。（虚线线上面的地地区为大范范围区域，，如勾选““东北”，，虚线下的的省份辽宁宁、吉林、、黑龙江都都会被选择择上）店铺经营3、公益捐赠赠1）勾选宝贝贝-公益捐赠店铺经营2）选择“我我同意上述述承诺书之之协议，并并愿意参加加公益捐赠赠活动”，，选择相应应的慈善机机构以及捐捐款方式，，并设置捐捐赠额或比比例（捐赠赠比例需介介于0.1％－100％之间、捐捐款额为1元、0.1元、0.02元），在达达成交易时时，会按照照设置形式式扣除相应应金额到指指定的公益益捐赠支付付宝账户中中。店铺经营3）参与公益益捐赠的宝宝贝会出现现相应标志志，增加了了被搜索到到的几率。。店铺经营前台商品描描述页面展展示形式店铺经营5）取消公益益捐赠：勾勾选已经参参加公益捐捐赠的宝贝贝-公益捐赠-选择“暂时时不参加””-保存店铺经营公益捐赠的的时间：1.买家家确认收货货时，支付付宝公司会会将捐赠金金额转移到到卖家发布布时指定的的慈善基金金会支付宝宝帐户，剩剩余款项支支付给卖家家；2.如果果购买的商商品支持消消费者保障障服务，在在买家进行行先行赔付付申请并申申请成功后后，已经捐捐赠给慈善善基金会的的款项无法法退回，由由卖家承担担。店铺经营3.设置促销-不支持拍卖卖商品，只只支持一口口价商品1）设置VIP：当会员购买买该商品时时，系统会会自动根据据设置的折折扣率来计计算价格，，不需要卖卖家进行任任何操作。。参加了消费费者保障计计划的卖家家才可设置置勾选宝贝-设置促销-选择“支持持淘宝会员员卡”-设置折扣-保存（最低低折扣率将将以最低类类目为准））店铺经营后台展现形形式前台宝贝页页面展现形形式2）设置抵价价券：卖家好评率率96%以上，参加加消费者保保障计划，，出售中商商品数量大大于50，方可进行行设置。抵价券金额额支持：3元，5元，10元，20元勾选要设置置抵价券的的商品-点击“设置置促销”-选择“支持持抵价券””-之后设置支支持多少面面值的抵价价券-保存店铺经营二、掌柜推推荐（店铺铺推荐宝贝贝）1.展现位置：：出现在每每个宝贝介介绍页面的的底部或者者在店铺最最中间的推推荐位上，，阿里旺旺旺对话框的的推荐宝贝贝2.推荐位个数数：普通店店铺6个（旺铺有有16个）3.设置方法：：1）我的淘宝宝-我是卖家-店铺管理-掌柜推荐店铺经营2）选择需要要进行推荐荐的宝贝，，点击“推推荐”。只只有出售中中的宝贝可可以设置掌掌柜推荐。。在所有宝贝贝中选择一一些作为热热卖宝贝进进行推广。。店铺经营3）推荐成功功后宝贝在在店铺中显显示在推荐荐位上（普普通店铺））店铺经营4.掌柜推荐和和橱窗推荐荐的区别：：店铺经营三、店铺宝宝贝分类1、我的淘宝宝-我是卖家-店铺管理-宝贝分类管管理2、编辑分类类-添加新分类类店铺铺经经营营3、填填写写分分类类名名称称，，添添加加分分类类图图片片，，设设置置子子分分类类，，操操作作完完成成后后点点击击““保保存存””方方生生效效店铺铺经经营营4、如如需需删删除除设设置置好好的的分分类类，，点点击击““删删除除””下下方方的的"X"即可可，，同同样样需需点点击击““保保存存””后后方方生生效效（（删删除除分分类类不不影影响响在在该该类类目目下下的的宝宝贝贝的的状状态态））5、设设置置完完分分类类后后，，需需将将宝宝贝贝放放置置到到对对应应的的类类目目下下。。宝宝贝贝分分类类管管理理-宝贝贝归归类类店铺铺经经营营四、、仓仓库库中中的的宝宝贝贝仓库库中中的的宝宝贝贝只只能能自自己己看看得得到到，，其其他他买买家家看看不不到到。。仓库库中中的的宝宝贝贝又又分分：：等等待待上上架架的的宝宝贝贝、、全全部部卖卖完完的的宝宝贝贝、、待待您您处处理理的的违违规规宝宝贝贝、、历历史史宝宝贝贝记记录录；；在等等待待上上架架的的宝宝贝贝中中，，可可以以按按照照宝宝贝贝状状态态来来选选择择：：分别别有有：：所所有有等等待待上上架架的的、、我我下下架架的的、、定定时时上上架架的的、、从从未未上上架架的的店铺铺经经营营1.全全部部卖卖完完的的宝宝贝贝该列列表表中中显显示示的的是是全全部部卖卖完完的的宝宝贝贝，，宝宝贝贝数数量量为为0；；可可以以重重新新填填写写宝宝贝贝数数量量后后上上架架；；也也可可以以点点编编辑辑宝宝贝贝，，重重新新编编辑辑宝宝贝贝其其他他信信息息后后上上架架店铺铺经经营营2.待待处处理理的的违违规规宝宝贝贝该列列表表中中显显示示的的是是由由于于违违规规被被下下架架的的宝宝贝贝，，在在这这里里可可以以查查看看下下架架的的原原因因，，点点击击编编辑辑宝宝贝贝，，修修改改正正确确后后重重新新上上架架。。店铺铺经经营营3.历历史史宝宝贝贝记记录录宝贝贝三三个个月月内内没没有有成成交交，，且且三三个个月月内内没没有有进进行行任任何何人人工工编编辑辑操操作作，，将将作作为为历历史史沉沉积积商商品品迁迁移移到到““历历史史宝宝贝贝记记录录””中中；；仓库库中中未未上上架架的的宝宝贝贝超超过过六六个个月月未未编编辑辑也也会会转转移移至至历历史史宝宝贝贝记记录录中中。。当当宝宝贝贝进进入入““历历史史宝宝贝贝记记录录””后后，，将将不不能能被被编编辑辑、、上上架架，，只只能能查查看看宝宝贝贝原原有有信信息息；；店铺铺经经营营五、、宝宝贝贝/店店铺铺留留言言区区宝贝贝留留言言：我我的的淘淘宝宝——我我是是卖卖家家——宝宝贝贝管管理理——宝宝贝贝留留言言/回回复复；；在在淘淘宝宝网网显显示示在在商商品品详详情情页页面面最最下下方方注意意：：卖卖家家询询问问为为什什么么点点击击进进去去没没有有看看到到买买家家的的留留言言信信息息，，此此情情况况一一般般是是买买家家留留言言时时并并未未实实际际留留言言成成功功，，如如只只打打了了空空格格，，就就提提交交了了。。店铺铺经经营营店铺铺留留言言的的查查看看方方式式：：我是是卖卖家家-店店铺铺管管理理-查查看看我我的的店店铺铺-交交流流区区店铺铺经经营营掌柜柜交交流流区区掌柜柜未未回回复复的的贴贴子子，，买买家家不不会会看看到到店铺铺经经营营--网上上工工商商亮亮照照淘宝宝开开店店淘宝宝经经营营工商商亮亮照照卖家家买家家亮照照管管理理系系统统淘宝宝小小二二亮照照管管理理工商商人人员员投诉诉渠渠道道执法法1、网网上上工工商商亮亮照照流流程程店铺铺经经营营--网上上工工商商亮亮照照2、网网上上工工商商亮亮照照对对象象淘宝宝网网所所有有通通过过工商商营营业业执执照照进进行行开开店店认认证证的店店铺铺申请亮亮照填写营营业执执照信信息完成亮亮照持续经经营开店经经营店铺经经营--网上工工商亮亮照店铺经经营--网上工工商亮亮照4、工商商亮照照后前前台显显示店铺经经营--网上工工商亮亮照Q：什什么是是工商商亮照照？A：简简单说说就是是企业业卖家家将自自己企企业的的营业业执照照信息息公示示在自自己店店铺中中供消消费者者查看看。这是根根据《《网络络商品品交易易及有有关服服务行行为管管理暂暂行办办法》》的规规定，，已经经工商商行政政管理理部门门登记记注册册并领领取营营业执执照的的法人人、其其他经经济组组织或或者个个体工工商户户，通通过网网络从从事商商品交交易及及有关关服务务行为为的，，应当当在其其网站站主页页面或或者从从事经经营活活动的的网页页醒目目位置置公开开营业业执照照登载载的信信息或或者其其营业业执照照的电电子链链接标标识。。Q：哪哪些卖卖家需需要工工商亮亮照？？A：凡凡是通通过支支付宝宝实名名认证证企业业类认认证(也称称商家家认证证)的的卖家家所开开店铺铺均需需要工工商亮亮照。。同时时系统统也会会自动动判断断，需需要工工商亮亮照的的都会会有醒醒目提提示并并提供供工商商亮照照操作作功能能，未未看到到该提提示的的无需需工商商亮照照且无无工商商亮照照的操操作功功能。。店铺经经营--网上工工商亮亮照Q：我我如何何查看看是否否完成成工商商亮照照？A：卖卖家使使用主主账号号登录录淘宝宝后，，至工工商备备案网网上亮亮照系系统页页面即即可看看到工工商亮亮照的的状态态Q：我我填写写了不不真实实的营营业执执照信信息，，会有有什么么后果果？A：卖卖家应应该在在遵守守国家家法规规的前前提下下诚实实守信信经营营，如如果填填写了了不真真实的的营业业执照照信息息，请请及时时改正正，否否则会会影响响店铺铺的持持续经经营。。店铺经经营营销路路径：：我是是卖家家—营销中中心---我要推推广4交易管管理交易管管理一、交交易管管理1.交易流流程：：买家拍拍下>（卖家家修改改/关闭））>买家付付款>卖家发发货>买家确确认收收货>交易成成功>（进行行交易易评价价）2.交易状状态：：等待买买家付付款；；买家家已付付款，，等待待卖家家发货货；卖卖家已已发货货，等等待买买家确确认收收货；；交易易成功功；交交易关关闭3.各交易易状态态下的的超时时时间间与超超时规规则:交易管管理4.交易管管理入入口：：我的的淘宝宝-我是卖卖家-已卖出出宝贝贝交易管管理5.交易关关闭/修改价价格/交易删删除1）在““等待待买家家付款款”状状态下下，卖卖家可可以自自主关关闭交交易2）选择择关闭闭交易易的原原因，，“确确定””后，，交易易状态态就变变更为为“交交易关关闭””交易管管理3）在““等待待买家家付款款”状状态下下，卖卖家可可以修修改交交易价价格4）可以以分别别修改改商品品价格格和邮邮费，，如交交易免免邮费费，也也可以以点击击“免免运费费”直直接操操作，，价格格修改改后点点击确确定，，交易易价格格修改改成功功注意：：当买买家付付款后后，卖卖家将将无法法修改改交易易价格格和关关闭交交易。。5）删除订订单操作作流程：：1、打开““已买到到宝贝””页面2、在想删删除的订订单后面面点“删删除”（（只有交易易成功或或者交易易关闭的的订单才才能删除除）3、删除后后的订单单，如果果想恢复复，可以以在订单单回收站站中恢复复。4、回收站站中的订订单，可可以恢复复，也可可以永久久删除。。永久删除除后的订订单，没没有办法法再恢复复了。5、订单删删除只是是会员自自己账户户内删除除，支付付宝账户户和淘宝宝系统数数据还是是可以查查询到。。卖家卖卖出去的的商品交交易订单单信息无无法删除除。交易管理理5.发货1）在“买买家已付付款”的的状态下下，卖家家需要及及时的点点击“发发货”，，进行发发货操作作交易管理理交易管理理2）确认买买家的收收货信息息，和自自己的发发货地址址信息后后，选择择对应的的发货方方式进行行发货交易管理理3）以“在在线下单单”为例例操作发发货：填填写预约约揽件的的时间日日期-选择对应应的物流流公司-可暂不填填写运单单号，点点击“确确认”交易管理理4）发货操操作完成成后，交交易状态态变更为为“卖家家已发货货”特别注意意：卖家家可以延延长的发发货时间间可以选选择：3天，5天，7天，10天；无次次数限制制。5）“卖家家已发货货”状态态下，如如买家收收到货，，确认收收货，交交易状态态变更为为“交易易成功””，交易易双方可可在“交交易成功功”后的的15天内操作作评价我的淘宝宝——已卖出的的宝贝——退款中注意点：：查看相关关退款详详情，及及时与客客户沟通通，帮帮助解解决相相关问题题，提提醒关注注交易超超时交易管理理—退款款交易管理理二、关于于淘宝提提供的发发货方式式：推荐物流流--限时物流流，在线线下单非推荐物物流--自己联系系物流，，无需物物流1.限时物流流：限时时物流是是为了对对物流的的时效进进行约束束而产生生的一种种新型物物流方式式。类型有：：当日达达，次日日达，次次晨达。。在淘宝平平台上提提供该服服务的物物流公司司有：韵韵达快递递、联邦邦快递、、圆通速速递、百百世物流流交易管理理2.自己联系系物流：：选择自自己线下下联系的的物流，，填写对对应的运运单号，，“确认认”后，，交易状状态变更更为“卖卖家已发发货”特别注意意：只有有通过在在线下单单操作，，交易才才属于推推荐物流流交易，，才能享享受相关关推荐物物流的服服务政策策。如：发货货用的物物流公司司是圆通通速递，，但是是是在“自自己联系系的物流流”中进进行的操操作，交交易就不不属于淘淘宝推荐荐物流交交易。交易管理理3.无需物流流：一般般提供给给虚拟物物品交易易等不需需要实际际依靠物物流进行行操作发发货的交交易选择无需需物流，，点击““确认””后，交交易状态态即变更更为“卖卖家已发发货”交易管理理三、物流流其他操操作1.取消物流流/重新发货货只有使用用了推荐荐物流（（限时物物流，在在线下单单），在在物流订订单状态态为“等等待物流流公司确确认”的的状态下下，可以以取消物物流订单单，重新新操作发发货特别注意意：e邮宝取消消入口在在网上下下单6小时后才才开放。。交易管理理2.物流管理理功能1）物流订订单管理理/查看：我我的淘宝宝-我是卖家家-交易管理理-发货交易管理理批量发货货：批量发货货是指卖卖家发货货前，先先统一批批量发送送物流订订单给物物流公司司，或者者卖家批批量对交交易进行行确认。。收货人不不是同一一人，也也没关系系，同样样也可以以使用批批量发货货的功能能。目前前该功能能，只提提供给使使用推荐荐物流公公司发货货的交易易。批量发货货的操作作类似在在线下单单，物流流公司揽揽件后，，填写运运单号后后，“批批量确认认”，相相关交易易的状态态均变更更为“卖卖家已发发货”交易管理理2）物流工工具：可进行运运费的计计算，可可根据运运单号跟跟踪物流流信息，，可设计计运费模模板交易管理理四.推荐物流流投诉1、投诉入入口：我的淘宝宝-我是卖家家-交易管理理-发货-已发货的的订单2、投诉有有效期：30天起始时间间：用户户通过推推荐物流流向物流流公司发发出物流流订单请请求的时时间；截止时间间：有证证据显示示的，用用户向物物流公司司（包括括总部或或网点）），或向向淘宝提提出的投投诉或索索赔时间间。3、投诉处处理时间间：3-7个工作日日4、推荐物物流申诉诉：会员对投投诉处理理结果不不满意，，可以收收到投诉诉处理结结果后的的30天内提出出异议并并申明理理由，逾逾期将不不再受理理。5、推荐物物流服务务条款：：。交易管理理四.买家恶意意投诉评价方以以其本人人或他人人的名义义所作的的评价，，其内容容有违公公序良俗俗，或淘淘宝认为为不当；；或评价价人以损损害被评评价人利利益（或或谋求个个人利益益）为目目的，通通过夸大大或捏造造事实，，对被评评价人进进行侮辱辱、诽谤谤、胁迫迫等（限限于“差差评”和和“中评评”）。。申请退款款的状态态条件一:交易状态态“买家家已付款款，等待待卖家发发货”——买家付付款的24H后后即可申申请退款款；条件二:交易状态态“卖家家已发货货，等待待买家确确认”——买家可可直接申申请退款款；五.买家申请请退款查看退款款路径１.我的的淘宝———客户户服务———退款款管理——我收到到的退款款。２.我的的淘宝———已卖卖出的宝宝贝———退款中中。3.我我的淘宝宝——退退款中。。超时时间间未申请退退款时的的交易状状态超时时间间/申请退款款后的交交易状态态何为有效效凭证？？１.原始始发货凭凭证及签签收凭证证（原件件扫描件件或拍摄摄件）２.旺旺旺聊天记记录截图图（必须须包括左左边的聊聊友信息息，上方方的聊天天日期，，下方的的聊天内内容三个个部分的的整个边边框）３.有效效进货凭凭证。４.物流流公司的的公章证证明（财财务章，，业务章章等无效效，必须须是公章章）/信用等级级买家信用用等级分分布卖家信用用等级分分布/六.信用等级级/评价规则则一.评评价规则则交易成功功后即可可进行评评价评价路径径：1.确确认认收货付付款后即即可显示示评价路路口2.我我是买买家———已买到到的宝贝贝——成成功的订订单交易易3.我我是卖卖家———已卖出出的宝贝贝——成成功的订订单交易易４.我我的淘淘宝———待评价价评价规则则2.评价价内容Ｃ店可进进行信用用评价（（好评，，中评，，差评））+店铺铺评价Ｂ店只有有店铺评评价a.商品品与网描描相符b.卖家家的服务务态度c.卖家家发货的的速度d.物流流公司的的服务买家可选选择匿名名或实名名评价/买家评价价页面//评价规则则二.卖家家评价规规则商城卖家家无评价价路口，，在买家家做出评评价后，，会由淘淘宝系统统自动给给予5分分回评。。卖家可对对于买家家做出的的评价进进行相应应解释。。商城评价价无法修修改，无无法删除除。目录微软雅黑黑18号居中4卖家产品/服务和特种经营资质5卖家产品品/服务务和特种种经营资资质消费者保保障计划划服务——全网消消保；消费者保保障目前消费费者保障障服务分分为：商品如实实描述、、七天无无理由退退换货、、假一赔赔三、闪闪电发货货、数码码与家电电30天维修、、正品保保障。其中，商商品如实实描述为为加入消消费者保保障服务务的必选选项，而而7天无理由由退换货货、假一一赔三、、虚拟物物品闪电电发货、、数码与与家电30天维维修修、、正正品品保保障障是是可可以以自自愿愿根根据据店店铺铺类类目目进进行行主主动动选选择择的的。。如实实描描述述七天天退退换换假一一赔赔三三30天维维修修正品品保保障障闪电电发发货货基础础服服务务消费费者者保保障障特色色服服务务以前前的的保保障障体体系系结结构构提交交保保证证金金未交交保保证证金金提交交保保证证金金：：假一一赔赔三三300030天维维修修2000卖家家产产品品/服务务和和特特种种经经营营资资质质消费费者者保保障障服服务务时间间：：从从购购买买到到交交易易成成功功后后的的15天内内宝贝贝类类型型：：全全新新保障障类类目目：：全全网网（（除除QQ、成成人人、、宠宠物物活活体体、、平平台台卡卡））卖家家产产品品/服务务和和特特种种经经营营资资质质开店店签署署消消保保协协议议缴纳纳保保证证金金缴纳纳保保证证金金未缴缴纳纳保保证证金金参加加特特色色服服务务1、通通过过协协议议签签署署，，店店铺铺卖卖家家纳纳入入到到基基础础消消保保体体系系中中来来。。2、非非店店铺铺卖卖家家限限制制全全新新宝宝贝贝发发布布。。3、保保证证金金：：统统一一收收取取1000元保保证证金金，，不不强强制制缴缴纳纳。。4、管管理理体体系系：：浮浮动动保保证证金金管管理理卖家家产产品品/服务务和和特特种种经经营营资资质质卖家家产产品品/服服务务和和特特种种经经营营资资质质保证证金金计计算算公公式式：：额度度=1000×2(N)N：扣扣分分档档扣分分档档规规则则：：扣满满12分+1档3个月月0违规规–1档扣分分档档累累计计记记录录无无周周期期清清零零按此此规规则则，，新新卖卖家家扣扣12分强强制制缴缴保保证证金金需需按按扣扣分分档档规规则则缴缴纳纳2000，新卖家主动动缴纳为1000。浮动保证金规则：保证金和违规成正比；14天未缴纳保证金店铺被CC，缴纳后满12天解除店铺CC状态；浮动下限1000保证金可申请解冻。经过BI分析：卖家违违规扣分主要要集中在3星以下的卖家家身上。3星级以下卖家家A类占比60%，B类占比85%卖家产品/服服务和特种经经营资质未缴纳保证金金缴纳保证金发生赔付违规扣满13分（扣分处罚罚）人工介入6笔以上、退款款率超过0.1%（风险处罚））缴纳3个月后扣分档为0，且卖家主动申请解冻保证金风险处罚数据据分析近30天内，有产生生过交易纠纷纷，且最终由由淘宝基金进进行赔付的卖卖家数:

1819月份，纠纷退退款笔数大于于6笔且纠纷退款款率大于0.1%的卖家数:

1115结论，目前来来看风险处罚罚目前的阀值值影响到的卖卖家非常小，，项目上线后后随时监控。。保证金解冻消保保证金如如何进行解冻冻？如果您已经提提交保证金，，想申请解冻冻保证金，需需先点击“申申请解冻保证证金”提交解解冻申请，解解冻保证金并并不会退出消消保。路径：：“我的淘宝宝”—“我是是卖家”—““消费者保障障服务”点点击“申请解解冻保证金””。申请解冻保证证金需要满足足以下条件才才能提交解冻冻申请成功：：1、您提交保保证金后满3个月；2、您加入的的特色服务都都已经退出。。您已经申请解解冻保证金以以后，当满足足以下条件保保证金解冻：：

1、没有有退款中的交交易

2、没没有维权未完完结的交易3、淘宝基基金赔付已补补缴

4、无无扣分处罚的的催缴单5、没有进行行中的交易（（账户被冻结结状态）系系统会在15个工作日内内解冻保证金金。(具体时时间以系统统运行时间为为准)卖家产品/服服务和特种经经营资质虚拟物品：虚拟物品3天自动打款1.开通条件：参加了消费者者保障计划的的虚拟卖家卖家店铺类目目必须选择是是：移动联通通充值中心/IP长途、网络游游戏装备/游戏币/帐号/代练、网络络游戏点卡2.开通时间：满足条件后的的5到7个工作日系统统自动开通3.开通服务后前前台标志显示示：卖家产品/服服务和特种经经营资质自动发货1.自动发货概念念：卖家将卡号号和密码输入入淘宝的自动动发货平台系系统，当买家家拍下并付款款后，系统将将会自动把卡卡号密码发送送给买家2.开通条件非消保卖家1）虚拟物品品占总商品数数的90%；2）虚拟物物品交易区周周支付宝交易易成功金额在在8000元以上；3）虚拟物品品交易区周支支付宝交易成成功笔数在50笔以上；4）未被发现有有损害消费者者、淘宝、支支付宝利益或或名誉的事实实和嫌疑。消保卖家1）虚拟物品品占总商品数数的90%；2）虚拟物品品交易区周支支付宝交易成成功金额在5000元以上；3）虚拟物物品交易区周周支付宝交易易成功笔数在在50笔以上；4）未被发现现有损害消费费者、淘宝、、支付宝利益益或名誉的事事实和嫌疑。。卖家产品/服服务和特种经经营资质3.自动发货开通通方法1）每周针对会会员商品和成成交情况进行行开通2）可以主动申申请，若申请请自动发货权权限，可发送送申请邮件到到：（注明会员名名，经营类目目，上周支付付宝交易额，，及交易笔数数）4.开通服务后前前台显示标志志全球购1.全球购平台：：淘宝网专门提提供给全球购购卖家发布港港澳台海外商商品信息的交交易信息平台台。真正实现现会员“足不不出户，淘遍遍全球”的需需求。全球购卖家只只允许发布港港澳台海外直直供商品（指指港澳台海外外原产或港澳澳台海外直供供的商品）。。非海外类商商品不允许发发布。全球购网址：：2.卖家如何申请请加入全球购购？全球购首页—右边—3.买家如何找到到全球购商品品的商家和商商品？商品搜索页面面勾选“海外外商品”。卖家产品/服服务和特种经经营资质特殊商品发布布资质审核：：1、成人用品品发布资质审审核（需要先开店店成功后才可可申请该资质质）点击我要卖———选择成人人类目后，页页面会跳转到到成人类目特特种资质申请请备案页面卖家产品/服服务和特种经经营资质选择申请类别别—点击立即即申请卖家产品/服服务和特种经经营资质同意协议，注注：一旦申请请成人用品经经营，将不能能经营成人用用品之外的任任何类目卖家产品/服服务和特种经经营资质申请成功页面面，若需要注注销，可点击击“资质注销销”按键（注意：注销销成功后，若若想再次申请请，需要90天之后才可可操作）卖家产品/服服务和特种经经营资质申请成功后，，点击我要卖卖，选择类目目页面只有成成人类目卖家产品/服服务和特种经经营资质2.书籍类发发布资质审核核“我要卖”———“一口价价”——设置置好后，去““发布宝贝””—点击进进入(若没有申请请特种经营资资质，该类目目下的商品只只能发布二手手和闲置商品品，按照二手手闲置商品发布规则进行行发布，不能能发布全新商商品)点击立即备案案，填写备案案信息，点击击提交备案，，加*的部分分是必填项（（后续操作同同成人用品））卖家产品/服服务和特种经经营资质正版书籍经营营商才有资格格通过图书特特种经营的审审核，选择图图书特种经营营后，需要填填写相关信息，提交出出版物经营许许可证卖家产品/服服务和特种经经营资质填写完毕，提提交申请。显显示4种状态态如下图：备备案及申请完完毕。卖家产品/服服务和特种经经营资质问：会员反映映发布书籍/杂志/报纸类目下商商品时无法选选择全新，如如图：解决方案：未未通过特种经经营审核的卖卖家，发布该该类目“淘淘宝书籍/杂志/报纸类目”商商品，没有全全新类型选择择。（但每个个卖家发布的的二手/闲置的书籍种种类将不得超超过50件，每种书籍籍下商品不得得超过1件）。卖家产品/服服务和特种经经营资质3.音像制制品发布资质质审核1、如果是以以个人或者企企业形式经营营或者销售国国家允许出售售的音像制品品，能够提供供国家颁发的的“音像制品品经营许可证证”，请准备备您的“音像像制品经营许许可证”清晰晰图片，等待待淘宝网通知知后开始上传传。2、

如果果是各大音像像制品专业““境内网站””代理经营，，需准备所代代购“境内网网站”的账户户等级信息截截图，以及1个月内代购购记录信息截截图，等待淘淘宝网通知后后开始上传。。3、如果是是个人销售少少量二手/闲闲置音像制品品卖家，淘宝宝音像制品类类目下二手/闲置属性对对所有卖家开开放，但每个个卖家发布的的二手/闲置置的音像制品品种类将不得得超过50件件，每种音像像制品下商品品不得超过1件。准入规规则实施后，，未上传准入入凭证的卖家家以及审核未未通过的卖家家将仍享有此此项权利。4、获得音像像制品经营准准入的卖家，，同样请遵守守淘宝网禁止止和限制发布布商品信息规规则。淘宝处罚规则则违规行为：是指涉嫌损害害消费者、经经营者或淘宝宝网的正当权权益，及涉嫌嫌违反国家法法律法规的行行为。会员发发生违规行为为的，其违规规行为应当纠纠正，并扣以以一定分值且且公布三天。。违规扣分在在每年的十二二月三十一日日二十四时清清零。因分销商品引引起的违规行行为，若淘宝宝判定非分销销商责任的，，则分销商免免于扣分，仅仅对违规行为为进行纠正。。违规行为包括括严重违规行行为及一般违违规行为，两两者分别扣分分、分别累计计、分别执行行。淘宝扣分分A类（一般违违规行为）和和B类（严重重违规行为））：一般违规行为为：是指除严重违违规行为外的的违规行为。。会员因一般般违规行为，，每扣十二分分即被处以店店铺屏蔽、限限制发布商品品及公示警告告十二天的节节点处罚。。（扣多少分处罚罚多少天）严重违规行为为：是指严重破坏坏淘宝网经营营秩序，并涉涉嫌违反国家家法律法规的的行为。(一)会员严严重违规扣分分累计达十二二分的，处以以店铺屏蔽、、限制发布商商品、限制创创建店铺、限限制发送站内内信、限制社社区功能及公公示警告七天天的处罚；(二)会员严严重违规扣分分累计达二十十四分的，处处以店铺屏蔽蔽、限制发布布商品、限制制创建店铺、、限制发送站站内信、限制制社区功能及及公示警告十十四天的处处罚；(三)会员严严重违规扣分分累计达三十十六分的，处处以关闭店铺铺、限制发送送站内信、限限制社区功能能及公示警告告二十一天的的处罚；(四)会员严严重违规扣分分累计达四十十八分的，处处以查封账户户的处罚。会员因单次违违规扣分较大大，导致累积积扣分满足多多个节点处罚罚条件的，或或在被处罚期期间又须执行行同类节点处处罚的，仅执执行最重的节节点处罚。FAQ1.我我要如如何开开店？？★★★★开店首首先账账户需需要先先通过过实名名认证证———点击击我要要开店店———参加加考试试———去发发布全全新商商品。。2.如如何发发布宝宝贝？？★★★★进入““我的的淘宝宝”——“我我是卖卖家””—““我要要卖””。选选择““一口口价””，再再选择择商品品所属属类目目后，，点““好了了，去去发布布宝贝贝”。。填写写商品品属性性信息息后点点“发发布””，商商品就就成功功发布布了。。如果果您还还是不不明白白，可可以打打开/support/knowledge-1117052.htm发布商商品的的流程程，按按照步步骤操操作一一下。。3.为为什么么我发发布商商品的的页面面只有有一个个类目目，我我要发发布其其他类类目的的商品品，怎怎么办办？★★★成人用用品卖卖家要要卖其其他类类目的的产品品，要要卖其其他类类目的的产品品，必必须要要注销销成人人用品品的资资质操操作作步骤骤：点点淘宝宝网首首页-所有有类目目-点点击成成人类类目进进入-点击击“转转到成成人卖卖家通通知：：请您您完成成成人人类目目特种种行业业经营营申请请”-单击击查看看详情情-点点击资资质注注销。。FAQ4.交交易易订单单可以以删除除吗？？★★★★★可以。。目前前只支支持3个月月内的的交易易关闭闭或者者交易易成功功的订订单。。5.为为什么么出售售中的的宝贝贝到历历史宝宝贝记记录中中了？？★★★★如果您您出售售中的的宝贝贝三个个月内内没有有成交交记录录，且且三个个月内内没有有进行行任何何人工工编辑辑操作作，将将作为为历史史沉积积商品品迁移移到““我的的淘宝宝”——“我我是卖卖家””—““宝贝贝管理理”——“仓仓库中中的宝宝贝””—““历史史宝贝贝记录录”中中。历历史宝宝贝是是无法法编辑辑和下下架的的，只只能重重新发发布。。6.为为什么么商品品发布布后店店铺里里看不不到？？★★★★★★★★★情况1：如如果您您是新新发布布的商商品，，那么么是因因为系系统滞滞后，，建议议关注注48小时时；情情况2：如如果超超过48小小时还还未显显示，，可以以联系系二线线支持持团队队查询询宝贝贝状态态，若