试谈企业业务流程重构

生产与运作管理

Production&OperationsManagement1第11章企业业务流程重构11.1传统企业的组织结构与业务特征11.2BPR的基本内涵11.3企业组织与业务特征211.1传统企业的组织

结构与组织特征11.1.1传统企业的组织结构11.1.2传统企业的组织特征311.1.1传统企业的组织结构传统企业组织管理模式建立的基础劳动分工职能专业化优点大大提高了专业化程度和劳动效率降低了成本对标准化的产品的企业来说收效甚大411.1.1传统企业的组织

结构(续)组织结构总经理销售部经理销售部经理销售部经理传统企业的“金字塔”型的组织结构511.1.1传统企业的组织

结构(续)“金字塔型”的组织结构特点多职能部门多层次和严格的等级制度以各部门的简单重复劳动赢得整个部门的效率“金字塔型”的组织结构适用于稳定的环境大规模的生产以产品为导向的时代611.1.2传统企业的业务特征传统企业的业务流程图总经理销售部经理销售部经理销售部经理订单落实用户需求传统企业业务流程图711.1.2传统企业的业务特征（续）

业务流程的特点流经各部门上一环节完成后才能开始下一环节的工作各项工作在职能部门之间被分解得支离破碎传统的业务流程的缺点部门之间在衔接中存在大量的等待时间各部门增加了许多重复劳动大大延长了完成任务所需的时间8信息技术在传统业务流程中应用存在的问题处理办公事务的流程和方式没有改变降低了服务质量11.1.2传统企业的业务特征（续）911.2BPR的基本内涵11.2.1BPR的提出11.2.2基于BPR的企业组织结构11.2.3两种管理模式的区别11.2.4企业管理模式转变的重大意义10BPR的提出最早由美美国麻省省理工学学院M·哈默教教授提出出首先分析析企业的的业务流流程剔除无效效活动计算机只只是新业业务流程程的使能能器BPE的出现（（businessprocessengineering)按照工程程化的方方法建立管理理信息系系统提高企业业的业务务处理流流程的效效率11BPR的提出（（续）BPR引起重视视的原因因企业面对对的竞争争环境组织结构构上的问问题对企企业提高高应变的的能力的的阻力越越来越大大BPR的核心思思想打破传统统的职能能式的管管理模式式以业务流流程为中中心重新设计计企业管管理过程程12基基于BPR的企业组组织结构构基于BPR的企业组组织的特特点企业应是是流程型型组织流程经理理的作用用职能部门门也存在在人力资源源部门的的重要性性现代信息息技术的的支持作作用13基基于BPR的企业组组织结结构（续续）BPR的企业组组织结构构图企业战略决策层人力资源流程1流程2流程n职能1职能m信息技术BPR的的企业组组织结构构示意图图14两种管理理模式的的区别流程的定定义是共同将将企业的的输入转转化为输输出的一一系列相相互关联联的行为为流程管理理模式的的本质以业务流流程为管管理对象象以流程为为管理目目标以流程为为导向设设计组织织架构对业务流流程进行行不断再再造和创创新15两种管理理模式的的区别别（续））流程化管管理模式式的特点点突出流程程，强调调以流程程为导向向，追求求组织的的简单化化和高效效化反向，既既从结果果入手，，倒推其其过程注重过程程效率重视顾客客需求价价值强度重新新思考流流程强调运用用信息工工具的重重要性，，以自动动化、电电子化来来体现信信息流增增加效率率16两种管理理模式的的区别别（续））企业职能能管理模模式的特特点根据垂直直职能的的不同划划分部门门建立层层层的行政政管理控控制体系系依“法””行事是是其主要要的行为为准则职能部门门之间出出现职能能重叠、、空缺的的现象目标不一一致信息流通通不畅管理层面面以控制制、协调调性的工工作为主主17两种管理理模式的的区别别（续））两种管理理模式的的区别职能化管管理模式式是一套套金子塔塔型的层层级命令令控制体体系流程化的的管理模模式是一一套以流流程目标标为导向向的扁平平化的网网络状组组织机构构体系18管理模式式转变的的重重大意义义转变的原原因企业面临临前所未未有的挑挑战企业电子子化的需需求转变的重重大意义义给企业带带来巨大大的经济济效益HP案例例美国通用用1911.3企业业组织与与业务流流程业业务流流程重构构的类型型业业务流流程重构构的几个个问题企企业业业务流程程重构的的原则企企业流流程重构构的方法法20业业务流流程重构构的类型型三种类型型功能内的的BPR对职能内内部的流流程进行行重组功能间的的BPR在企业范范围内，，跨越多多个职能能边界的的业务流流程重构构组织间的的BPR两个以上上企业之之间的业业务重构构21业业务流流程重构构的几问问题流程重重构主主意的的几个个问题题从整体体上把把握工工作流流程重重新设设计确定首首要的的企业业流程程重构构的项项目分析和和评价价现行行的作作业流流程选择合合适的的信息息技术术手段段设计和和建立立作业业流程程的原原型系系统取得合合作伙伙伴的的支持持和配配合22企企业业业务务流程程重构构的原原则遵循的的基本本原则则以企业业目标标为导导向调调整组组织结结构让执行行工作作者有有决策策的权权利取得高高层领领导的的参与与和支支持选择适适当的的流程程进行行重构构建立通通畅的的交流流渠道道23企企业业流程程重构构的方方法转变观观念、、改造造企业业文化化高层领领导人人以身身作则则，明明确地地认同同新的的价值值观创设新新的仪仪式、、象征征、典典故来来取代代原有有的建立新新评估估及赏赏罚制制度以正式式化的的、成成文的的条文文，取取代非非正式式化的的、不不成文文的规规范让员工工参与与的方方式，，取得