观滔宽带咨询业务管理及报装管理知识

观滔宽带咨询报装管理目录咨询报装总则咨询报装流程咨询接待操作报装业务受理新装信息录入总则咨询报装工作应尽一切可能给用户提供方便，增加运营收入，提高用户满意度，提升公司服务质量。业务办理执行统一流程、统一规范、统一服务标准、统一形象，在各种形式的咨询安装后，报装信息汇总录入统一信息平台。咨询报装流程

咨询报装方式

1、营业厅咨询报装；2、现场咨询报装；3、电话咨询报装；4、上门咨询报装；5、在线平台报装咨询报装准备物品一双鞋套一块垫布一块抹布一张服务卡一张服务监督调查表咨询接待标准接待标准站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，两手交叉放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。不准双手叉在腰间、抱在胸前，站立时不背靠旁倚或前扶他物；用语规范使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“不客气”、“对不起”、“非常抱歉”、“让你久等了”等客户抱怨时，应使用“非常抱歉，给你带来了不便，我们正在全力处理，请你谅解。”上门规范客户开门后，主动出示有“观滔”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方可进入进入客户室内需戴好鞋套离开前清理施工过程中产生的垃圾咨询销售方法分析用户需求一看：男人·、女人、老人、等（判断消费能力）二说：

通过沟通了解用户性格外向型、内向型三了解：

了解用户的需求，从而做出判断。（对网络速度、对价钱、对折扣/礼品）销售方法使用站在用户角度为用户分析积极回答用户的为一个问题。当用户提出价格贵、网速慢的问题。可以采用对比法进行解答。记不要诋毁我们的竞争对手。这样会贬低自己的地位。尽量让用户第一时间决定使用我们的产品。主动递交宣传单优势餐型介绍核心优势说明匹配餐型介绍宣传单介绍活动说明餐型宣传单介绍

销售说明：根据用户需求进行宣传单活动、各类餐型推荐讲解观滔优势讲解便捷易懂缴费方式多样灵活自助服务随时查询入网容易退费简单在线咨询方便快捷套餐简明收费清晰营销透明

宣传属实专业贴心高峰测速防患未然绿色通道健康上网技术支持多种多样移动宣传服务社区到期提醒停开精准监督机制完美服务高效通畅

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业务服务一身下载专线光速体验

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八大技技术优势七大大贴心服务材料费用介绍绍新装业务办理理

新装准准备物品：新新装协议、移移动、发票、、密码函、收收据等新装协议填写写规范业务收费-移移动操作操操作：长按开开机键开机→→输入管理账账号→然后按按“确认”进进入主菜单→→选择“消费费”→然后将将银行卡磁条条朝里，缓慢慢刷卡→“确确认”卡号→→输入消费金金额“确认””→输入银行行卡密码“确确认”→再次次“确认”打打印凭条→刷刷卡消费结束束业务收费-开开用户发票发票操作-开开机

操作作：1、开机机身右侧电源源；2、钥匙匙搬到销售位位；3、输入入操作员编号号及密码发票操作-装装发票操操作：1、核核对发票号；；2、左侧开开启装入发票票；3、发票票定位操作；；4、上纸发票操作-开开发票操操作：左侧键键盘区拼音输输入发票抬头头及内容发票操作-开开票流程发票操作-温温馨提示业务人员都都不用进行行退票、废废票、错票票的处理操作中如出出现发票卡卡纸没有打打上或出现现发票跳空空页发票与与机器上的的发票号不不符，在发发票机操作作一张废发发票就可了了，同时需需将记账联联及发票联联一起保存存收好，与与本卷发票票打完后一一起交财务务部。咨询报装数数据录入迪威软件注注册用户信信息打注册页面面（用户管管理）打注册页面面（预付费费）打开注册页页面（预付付费用户））用户信息填填写用户信息填填写机打单据新装用户报报表录入添加用户信信息新装用户信信息浏览即使赠品品只是一一张纸，，顾客也也是高兴兴的。如如果没有有赠品，，就赠送送“笑容容”。所谓企业业管理就就是解决决一连串串关系密密切的问问题，必必须有系系统地予予以解决决，否则则将会造造成损失失。浪费时间。12月-2212月-22盖茨运用的管管理风格既不不是美国的个个人主义式，，也不是日本本的共识主义义式，而是独独树一帜的达达尔文式企业成成功经经典名名人名名言14:4614:4614:46:5012月月-22前方方充充满满着着未未知知，，但但我我必必须须得得走走。。无法法评评估估，，就就无无法法管管理理。。12月月-2212月月-2212月月-2212月月-2214:4614:46授权权就就像像放放风风筝筝，，部部属属能能力力弱弱线线就就要要收收一一收收，，部部属属能能力力强强了了就就要要放放一一放放。。军队无放放任，学学校无放放任，此此今日世世界各共共和国之之道例。。军队放放任，则则将不能能以令，，学校放放任，则则师不能能以教；；将不能能令则军军败，师师不能教教则学校校败，其其为国忠忠，莫此此之尤。。31-12月-2231-12月-22积极的人人在每一一次忧患患中都看看到一个个机会，，而消极极的人则则在每个个机会都都看到某某种忧患患。不是没办法，，而是没有用用心想办法。。用心想办法法，一定有办办法，迟早而而已。12月-2212月-2212月-22用人不在于如如何减少人的的短处，而在在于如何发挥挥人的长处。。观察才行。你的脸是为了了呈现上帝赐赐给人类最贵贵重的礼物做人低三分分，做事高高三分。14:46:5014:46:5014:4612月-22决不能在没没有选择的的情况下，，作出重大大决策。经营企业，，是许多环环节的共同同运作，差差一个念头头，就决定定整个失败败当你在事业业上遇到挫挫折，有"打退堂鼓"的念头时，，你应该加加以注意，，这是最危危险的时候候!12月-2212月-2214:4614:46:50世界上没有有夕阳企业业,只有落后和和不思进取取的企业。。光靠价格便便宜的产品品能够长久久地存活下下来。没有组织就就没有管理理，而没有有管理也就就没有组织织。管理部部门是现代代组织的特特殊器官，，正是依靠靠这种器官官的活动，，才有职能能的执行和和组织的生生存。管理就是做做好无数小小的细节工工作。31-12月-2231-12月-2212月-22将良品率预预定为85%，那么便表表示容许15%的错误存在在。顾客是重要要的创新来来源。人生的选择择决定一切切。成功的企业业领导不仅仅是授权高高手，更是是控权的高高手。卓有有成成效效的的管管理理者者善善于于用用人人之之长长。。2022年年12月月31日日31十十二二月月2022做生生意意，，要要随随着着形形势势的的变变化化而而变变化化。。做做小小生生意意，，在在于于勤勤;做大大生生意意，，要要看看政政治治观观局局势势。。魔鬼存在于细细节之中。十二月2212月-2214:46大多数的错误误是企业在状状况好的时候候犯下的，而而不是在经营营不善的时候候。没有什么比忙忙忙碌碌更容容易，没有什什么比事半功功倍更困难。。成功的方法千千万条,多总结别人的的失败,根据现实的路路行走,不要太在意听听取名人大家家的创业格言言。协调以以及控控制。。12月月-222022/12/3114:462:46:50下下午企业做做大后后CEO说话要要越来来越细细。小小企业业要有有长远远的打打算大大企业业要有有注意意细节节。2022/12/3114:46:50企业的的成功功靠团团队，，而不不是靠靠个人人。只要不不是相相当重重要的的商品品，不不是稳稳健踏踏实地地行商商，迅迅速发发展就就等于于迅速速破产产，只只有使使多种种商品品不间间断地地相继继配合合上市市，才才能使使迅速速发展展的事事业稳稳步前前进。。12月月-222022/12/3114:46:50正确的的决策策来自自众人人的智智慧。。周到的的服务务，那那简直直是难难以想想象的的。14:462022/12/3114:46:50谢谢各各位！！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。14:46:5014:46:5014:4612/31/20222:46:50PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2214:46:5014:46Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。14:46:5014:46:5014:46Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2214:46:5014:46:50December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20222:46:50下下午14:46:5012月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:46下下午12月-2214:46December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/3114:46:5014:46:5031December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。2:46:50下下午2:46下下午14:46:5012月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。14:46:5014:46:5014:4612/31/20222:46:50PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2214:46:5014:46Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。14:46:5014:46:5014:46Saturday,December31,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2214:46:5014:46:50December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20222:46:50下午14:46:5012月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月222:46下下午午12月月-2214:46December31,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/3114:46:5014:46:5031December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。2:46:50下下午午2:46下下午午14:46:5012月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。14:46:5114:46:5114:4612/31/20222:46:51PM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2214:46:5114:46