试论顾客到底是什么

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顾客到底是什么？金牌讲师罗允伸2是西方营销理论中的一经营理念，在中国市场经济初期时被传入。“顾客至上”被我们理解为“顾客就是上帝”顾客至上3顾客到底是什么？【顾客不是上帝】：从经济学角度来看，公司与顾客不存在仰视或是俯视的关系。公司为顾客创造以产品为载体的价值。顾客用金钱作为酬劳来交换这种价值！4【顾客是唯利是图者】顾客付出金钱、时间、购买风险等各种成本，目的是要换取自已期待的利益，顾客并不想做（━━），只想合理换取……2023/1/165【顾客是唯利是图者】所谓的满意与忠诚，是建立在满足了顾客利益需求基础之上的。在产品交易中，顾客对公司或道慈品牌忠诚的前提是：你可以为其提供更多的价值……6【顾客是朋友】中心与客户产生友谊，主要建立在双方利益交换的基础之上，相对稳定的关系。让顾客得到实惠，继而对你形成依赖……对顾客提供保姆式服务，让他们懒得思考，出了问题就……7顾客虽然个个精明，不会轻易相信……的话。但是，他们其实很相信专家给出的购买意见。或更相信专业、正规的公司。公司抓住顾客的这种心理，以一个权威的形象向顾客销售产品，交易会很容易达成。【顾客是学生】8【顾客是学生】有一个有趣的调查：学生对老师的信任，超过对父母的信任；年纪越小的学生，对老师的信任度越高；9【顾客是追星族】我们大多数的公司每天追着顾客跑，疲惫不堪却业绩不佳，也有一些企业高高在上，等着顾客挤破门槛来消费。劳斯莱斯汽车正是采用这种策略……10【顾客是娱乐对象】这里说的是以一种带有娱乐色彩的方式来取悦顾客。用巧妙的点子，以新奇、刺激、开心、甚至是一些意外的方式来满足顾客的精神需求！！他们会在娱乐开心的同时，乐颠颠地把商品买回家。11【顾客客是是魔鬼鬼】有一一对对兄兄弟弟在在森森林林中中发发现现了了宝宝藏藏………依据据““二八八法法则则”，，80%的顾顾客客只只能能带带来来一一个个公公司司20%的业业绩绩，，80%的业业绩绩却却是是由由另另外外20%优质质顾顾客客带带来来的的。。很多多低低端端顾顾客客甚甚至至会会创创造造负价价值值，即即所所谓谓的的顾客客魔魔鬼鬼，，12顾客客为为什什么么购买买，如如何何吸引引顾客客1、、抓抓住住客客户户的的心心：：（1））、、摸透透对方方的的心心理理，，是是与与人人沟沟通通良良好好的的前前提提。。只只有有了了解解掌掌握握对对方方心心理理和和需需求求，，才才可可以以在在沟沟通通过过程程中中有有放矢矢；（2））、、可可以以适适当当的的投其其所所好好，对对方方可可能能会会视视你你为为他他们们知知己己，，那那问问题题可可能能会会较较好好的的解解决决或或起起码码你你已已成成功功一一半半。。132、、记记住住客客人人的的名字字：（1））、、记记住住客客人人的的名名字字，，可可以以让让人人感感到到愉愉快快且且能能有有一一种种受受重重视视的的满足足感感，这这在在沟沟通通交交往往中中是是一一项项非非常常有有用用的的法宝宝；（2））、、记记住住客客人人的的名名字字，，比比任任何何亲亲切切的的言言语语起起作作用用，，更更能能打打动动对方方的的心心。143、不不要吝吝啬你你的“高帽子子”：（1）、、人性性最深深切的的渴望望就是是拥有有他人人的赞赞赏，，这就就是人人类有有别于于其他他动物物的地地方；；2）、、经常常给客客人戴戴一戴戴“高帽”，也也许你你就会会改变变一个个人的的一生生；（（3）、、用这这种办办法，，可以以进一一步发发挥人人的潜能，使戴戴高帽帽人有有被重视的感觉觉。154、学学会倾听：（1）在在沟通通中你你要充充分重重视“听””的重要要性，，你能能善于于表达达出你你的观点与与看法法，抓住住客户户的心，使客客人接接受你你的观观点与与看法法。这这只是是你沟沟通成成功的的一半半。164、学学会倾倾听：：（2）、、会不不会听听是一一个人人会不不会与与人沟沟通，，能不不能与与人达达到真真正沟沟通的的重要标标志，做一一名忠忠实的的听众众，同同时，，让客客人知知道你你在听听，不不管是是赞扬还是抱怨，你都都得认真对待。。175、付付出你你的真真诚与与热情情：（1）、、人总总是以以心换换心的的，你你只有有对别别人真真诚，，客人人才可可能对对你真诚；（2））、在在真诚诚对待待客人人的同同时，，还要要拥有有热情；（3）、、只有有那出出你的的真诚诚与热热情，，沟通通才有有可能能成功。186、到到什么么山上上唱什么歌（1）、、不同同的沟沟通场场合需需要不不同的的沟通通方式式；（2））、对对不同同人也也需要要采取取不同同的沟沟通方方法。。197、培培养良良好的的态度（1）、、只有有你具具有良良好的的态度，才能能让客客人接接受你你，了了解你你；（2）、、在沟沟通时时，要要投入入你的的热情；（3）、、在沟沟通时时，你你要像像对待待的朋朋友一一样对对待你你客户户。20祝您开开心、、快乐乐！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。14:57:2014:57:2014:5712/31/20222:57:20PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2214:57:2014:57Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。14:57:2014:57:2014:57Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2214:57:2014:57:20December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月20222:57:20下下午14:57:2012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:57下下午12月-2214:57December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/3114:57:2014:57:2031December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。2:57:20下下午午2:57下下午午14:57:2012月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。14:57:2014:57:2014:5712/31/20222:57:20PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2214:57:2014:57Dec-2231-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。14:57:2014:57:2014:57Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2214:57:2014:57:20December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月20222:57:20下下午14:57:2012月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月222:57下下午午12月月-2214:57December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/3114:57:2014:57:2031December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。2:57:20下午午2:57下午午14:57:2012月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。14:57:2014:57:2014:5712/31/20222:57:20PM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2214:57:2014:57Dec-2231-Dec-2212、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。14:57:2014:57:2014:57Saturday,December31,202213、知人者者智，自自知者明明。胜人人者有力力，自胜胜者强。。12月-2212月-2214:57:2014:57:20December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月20222:57:20下午午14:57:2012月-2215、最具挑战性性的挑战莫过过于提升自我我。。十二月222:57下下午12月-2214:57December31,202216、业余生活活要有意义义，不要越越轨。2022/12/3114:57:2014:57:2031December202217、一一个个人人即即使使已已登登上上顶顶峰峰，，也也仍