物业管理服务人力资源体系课件

（香港）历思联行物业管理服务机构

电话（Tel）：755—82361991传真（Fax）：755—82361993电邮(E-mail)：建设部全国房地产业培训中心客座教授综合开发研究院（中国.深圳）地产与金融研究中心特邀研究员（PTT）国际职业培训师香港房屋经理学会会员Steven.Y.Zhao网络时代的人力资源管理新环境，请及时改变您的人力资源管理体系－－物业管理服务的创新人力资源体系建立顾客对服务的价值观质素客观质素感观质素透过市场推广及广告令顾客认识或感受到公司的质素保证。影响物业管理服务人力资源体系的因素业主需求的变化在60至70年代，消费者最关心价钱是否便宜。今日，当时的小朋友现已成为一家之主，重视包装及品牌。我们的小朋友已变成一家之主，著重科技资……WTO带来的全球性消费。社会越进步，顾客对消费权益越清楚，便会将服务比较，价钱或质素不合要求的公司便遭淘汰。业主自治——管理公司竞争的对手不仅仅是同行，而且是业主或业主代表的机构。无限责任——由于对物业管理概念不清和立法滞后，社会对物业管理公司的责任要求超出了合理范围。消费者权益的提升物业管理竞争剧烈，服务概念层出不穷包罗万象主义错误的概念的误导。故此，物业管理服务若不能与时并进及准确、满足顾客的要求，便容易被对手击败。竟争对手的威胁劳动力市场化带来的冲击低端一般雇员便捷的市场化流动迫使企业要考虑在人力资源管理上有所创新。高端物业管理行业专业人才供应不足，而人才需求却不断增加，企业间高级管理人才的竞争将在渐显白热化。收费价格与服务成本的不对称国家劳动政策的改变第十届全国人大常委会第二十八次会议于2007年6月29日通过的《中华人民共和国劳动合同法》，2008年1月1日起生效施行。

中长期合同成为劳资双方的首选。《劳动合同法》施行后，单位用人趋于理性，更加注重员工的考察、培养和员工队伍的稳定，这个过程需要三至五年时间。因此，一些企业第一次与员工签订合同，往往会选择3年的合同期。通过3年的时间，选择适合企业发展的员工，为第二次的固定合同和以后的无固定期限合同打好基础。人力成本的提高(约30%)员工结构缺勤人员流动组织结构招聘人员配置薪酬培训资格物业管理服务人力资源体系物业管理服务企业基本结构（公司）

总经理综合管理部综合管理部管理处管理处管理处物业管理服务企业（驻盘机构管理处）：社区管理、安全管理设施、设备管理管理处主任两大系统选择合适的员工能做愿意做能做又愿意做理想的委任对象，愿意接受工作的全部职责，肯不耻下问，并能采纳他人意见不能做但愿意做可以委任，但需要鼓励及正规的训练以弥补经验上的不足不能做也不愿意做如果不能克服其动力和能力的缺乏，委任必将失败，必须换人能做但不愿意做不情愿学习或接受他人意见，意味着不适合作团队成员，因此并不是一个好的委任对象从T型到Z型人才培养综合知识与混合技能专业技能深度核心职业能力学习能力、沟通合作、解决思维技术能力、领导能力、自我管理常规的人力资源体系－－培训类型入职引导入职培训调职培训升职培训在职培训专题培训强化培训外送培训培训的类型不限于此常规的人力资源体系－－员工绩效评估发展系统奖酬系统员工绩效评估系统本人准备工作总结上级准备考核表本人总结汇报上级对照考评打分共同讨论行动方案制定工作发展目标制定个人发展目标两级领导评语签字给出考评结果本人签字上下参与评估行为不间断考评多种形式及时反馈及时指导因素评分描述评语项目分解评分360‘评分排队法绩效技能态度潜力评估过去发展将来公平奖酬开发潜力考评程序考评方法考评技术考评项目考评目的绩效评估中4种员工类型安分型工作表现堕落型冲锋型贡献型工作贡献高高人力资源管理系统角色的转变传统的人事档案管理(数据存储）事务人力资源战略管理外部资源利用，共享服务的基础为其他部门服务交易处理知识管理知识递送知识与战略分析1990198019602000物业管理服务机构人力资源的优化创新人力资源管理各个部分的关联及因果关系知识的传播才是力量-----知识管理知识就是力量知识的传播才是力量知识已成为最重要的生产要素只有不断地应用和更新知识，才能富有和成长。如何更好地积累，储存和共享知识？转化个人知识为组织知识知识管理有效地连接“知道者”和“需要知道者”认知员工的综合技能，经验和专长；及时地为合适的人提供所需的知识转化个人知识为组织知识确保知识为每个人运用创造一个不断学习的企业（学习型组织）：一个能不断获取，发展和积累知识以增加人力资源服务价值的企业。创建“雇主名牌”雇主名牌主要是一种内部名牌雇主名牌和产品名牌、服务名牌都是企业名牌的组成部分。

７个特征：以人力资源管理过程为载体、积极型的领导层、员工高度敬业、致力于员工发展、开放沟通型的企业文化、经营业绩高于同行。

６项功能：吸引功能、团结功能、激励功能、适应功能、带动功能、文化功能。

网络经济与人力资源管理人力资源管理与网络的结合：在线人力资源管理INTERNET------顾客关系INTRANET------员工关系外部网---------供应商--分销商—合作伙伴关系网络环境的人力资源规划企业的人才结构，知识结构，年龄结构人力资源政策以顾问为导向的组织结构（新的部门，部门重要性的改变）职务革命与信息分配（新的职位，新的工作内容）网络劳动力市场及吸引，留住人才策略在线评估与在线培训薪酬福利设计原则OA系统与人力资源管理的结合公司内部网的规划（OA系统与工作流）无纸办公室规章与制度的宣传，查询各部门的任务，主管介绍，新人介绍，总经理的话等公告栏与讨论栏的使用公文处理流程工作报告的处理在线报表体系在线查