运用Sigma于服务业及制造业

運用6於服務業及製造業“六標準差”Chap4課題課題一：服務業與製造業有何不同？課題二：為什麼6更適合服務業？課題三：6如何運用於服務業？課題四：6如何運用於製造業？“六標準差”“六標準差”,Chap4課題一：服務業與製造業有何不同？服務業製造業為直接設計或生產有形產品銷售、財務、採購、客服、儲運、人力資源電話服務&顧問公司涉及有形產品的開發與生產設計、生產、工廠、工程、產品開發製造咖啡杯&生產晶片“六標準差”,Chap4課題一：服務業與製造業有何不同？製造角色的變遷製造業(設計/製造/行銷服務業(設計/行銷)專業代工業(製造)生產良品不保證成功握新科技、創新產品流程改善、改良產品建供應鏈、滿足顧客順應市場Qualcomm轉型建構有效顧客介面理由一：尚有許多為開發的潛能不良品50%﹙製造業10~20%﹚績效只有1.5~3.0花在顧客的時間≦10%理由二：無形的工作流程漢堡店、飲料工廠，不良品看得見服務：產品虛擬化、資訊流動理由三：工作流程變動快製造：影響層面廣、高層審慎評估服務：個人因素、不斷演進“六標準差”,Chap4課題二：為什麼6更適合服務業？理由四：缺乏事實與資料資料侷限單一事件或主觀性流程的本質難以衡量銀行：重複「放款套件」理由五：尚未大量投入資源品質協會60%是製造業80%的工作是服務業摩扥羅拉成功的例子：外出時間絕大部分的服務有改善空間“六標準差”,Chap4課題二：為什麼6更適合服務業？竅門一：從流程著手展開流程調查就像突然開燈一樣雖然突兀，卻有助了解真相竅門二：精確鎖定問題對流程、顧客要求詳細紀錄切忌：急就章、複雜問題、太多專案準則：選擇有效專案及確認問題“六標準差”,Chap4課題三：6如何運用於服務業？竅門三：善用數據減少模糊障礙：陳述不清或界定不明技能：界定與衡量無形和主觀因素數據有限：不同方式收集、分析竅門四：別過度強調統計數據案例：金融，引進團隊合作、沒用高等統計評估：人員的訓練、數據的特性案例：奇異資融&奇異工業部門的績效比較“六標準差”,Chap4課題三：6如何運用於服務業？並不是「絕不用統計」視人員及流程的需要如何使用這些工具更重要還需要其他技能應付無形流程的模糊本質掌握顧客多變的需求好的邏輯、適當的管理風險才是重點“六標準差”,Chap4課題三：6如何運用於服務業？服務業對使用高等統計方法的回應挑戰一：眼光放遠打破製造與外在世界的隔閡：溝通、合作多數的問題與製造無關：訂單不清、設計錯誤製造必須積極參與整體的流程：倉儲、客服要求製造單位加入跨功能的合作整合產品設計與製造作業“六標準差”,Chap4課題四：6如何運用於製造業？挑戰二：不能能只求過關而而是要有改進進ISO9000認證的衝衝擊：流程不不易修改錯：資源用在在維護及稽核核，忽略了流流程改善對：利用認證證同時檢驗和和改進流程綜效：結合6與認證工作作“六標準差””,Chap4課題四：6如何運用於於製造業？挑戰三：調整整工具配合製製造環境製造引擎零件件與裝備休旅旅車不同彈性的使用6技術案例：AppliedMaterials公公司單件：數百個個組件x萬餘餘個零件錯誤不侵：努努力防範流程程中的錯誤“六標準差””,Chap4課題四：6如何運用於於製造業？6更適合運用用於服務業潛能、無形、、數據6運用於製造造業時要注意意眼光、綜效、、彈性“六標準差””,Chap4Chap4小結9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。15:29:4715:29:4715:2912/31/20223:29:47PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2215:29:4715:29Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。15:29:4715:29:4715:29Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2215:29:4715:29:47December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20223:29:47下午15:29:4712月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:29下下午午12月月-2215:29December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/3115:29:4715:29:4731December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。3:29:47下午3:29下下午15:29:4712月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。15:29:4715:29:4715:2912/31/20223:29:47PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2215:29:4715:29Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。15:29:4715:29:4715:29Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2215:29:4715:29:47December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20223:29:47下午15:29:4712月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月223:29下下午午12月月-2215:29December31,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/3115:29:4715:29:4731December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。3:29:47下下午午3:29下下午午15:29:4712月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。15:29:4715:29:4715:2912/31/20223:29:47PM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2215:29:4715:29Dec-2231-Dec-2212、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。15:29:4715:29:4715:29Saturday,December31,202213、知人者智智，自知者者明。胜人人者有力，，自胜者强强。12月-2212月-2215:29:4715:29:47December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月20223:29:47下下午15:29:4712月-2215、最具挑战性性的挑战莫过过于提升自我我。。十二月223:29下下午12月-2215:29December31,202216、业余余生活活要有有意义义，不不要越越轨。。2022/12/3115:29:4715:29:4731December202217、一个个人即即使已已登上上顶峰峰，也也仍要要自强强不息息。3:29:47下下午3:29下下午午15:29:4