车服通业务培训2

车服通&高级版微信通后市场业务中心2015年1月车服通使用示意登录智能营销系统，添加车服通使用用户权限登录地址：进入车服通首页123461菜单栏；2开通车服通信息；3待办事项；4今日数据；5昨日数据；6发布促销套餐&处理订单；7车服通助手下载及使用说明；57车服通使用功能概述4321基础设置订单分配设置发布保养套餐订单管理客户管理设定服务标准人工/系统分配订单设置车服通助手（APP）发布保养促销套餐车服通助手处理订单订单管理；订单统计客户管理；客户统计首次登陆设置营业时间、特色服务进入：基础信息-服务标准。首次登陆设置即可一次性完善信息。①营业时间设置营业时间的设置范围将会影响用户选择预约到店时间②特色服务设置特色服务标准的内容由车服通统一定义勾选后不仅会呈现给前台用户作为筛选条件，同时经销商需要对用户执行特色服务内容特色服务内容进入：促销-促销套餐进入：订单-订单分配设置。①创建订单总掉账号订单分配设置②新增用户并添加进入：促销-促销套餐进入：首页-车服通使用说明。车服通助手（APP）用户移动端处理订单。下载车服通助手（APP）当前仅支持手机IPhone版下载安卓后续将开发进入：促销-促销套餐进入：促销-促销套餐。保养套餐是将多个专项项目，在额定时间内打包设置一个促销价。①新增促销套餐发布保养促销套餐保养项目组合一旦设置相应车型，则执行该促销套餐价格。②选择项目组合：可选择默认小保、大保或首保套餐；可自定义项目套餐发布保养促销套餐发布布保保养养促促销销套套餐餐④选择择车车型型、、年年款款、、发发动动机机、、变变速速箱箱、、车车款款③补补充充完完善善项项目目说说明明⑤套套餐餐名名称称该套套餐餐的的发发布布名名称称，，用用户户下下单单时时看看到到的的名名称称需直直观观体体现现套套餐餐中中包包含含的的信信息息⑥原原价价、、促促销销价价原价价是是套套餐餐中中项项目目组组合合的的原原始始价价格格促销销价价是是用用户户到到店店实实际际成成交交价价格格⑦有效效期期开始始/结束束时时间间是是该该套套餐餐的的最最早早/最晚晚可可预预约约到到店店时时间间⑧促销销说说明明促销销说说明明描描述述专专项项服服务务所所对对应应的的材材料料说说明明，，或或添添加加其其他他相相关关说说明明。。发布布保保养养促促销销套套餐餐套餐餐一一旦旦发发布布，，即即在在前前台台显显示示。。⑨保保存存/发布布进入入：：促促销销-促销销套餐餐进入入：：促促销销-促销销套餐餐。。发布布套套餐餐如如出出现现错错误误，，只只能能选选择择提提前前结结束束，如如已已产产生生订订单单，，价价格格依依然然要要对对用用户户兑兑现现。。促销销状状态态说说明明：：已发发布布：：不不能能修修改改，，不不能能删删除除，，可可提提前前结结束束未发发布布：：可可以以修修改改，，删删除除，，发发布布已结结束束：：已已过过套套餐餐有有效效期期或或提提前前结结束束，，可可删删除除复制制到到新新套套餐餐便捷捷的的复复制制发发布布套套餐餐功功能能，，信信息息可可以以全全部部复复制制过过来来，，作作为为一一个个新新的的套套餐餐发发布布提前前结结束束套套餐餐促销销套套餐餐查查找找查看看保保养养促促销销套套餐餐点击击查查看看保保养养套套餐餐促促销销明明细细查看看保保养养套套餐餐促促销销明明细细。。提提供供套套餐餐推推广广URL，可可用用于于其其他他渠渠道道推推广广此此保保养养套套餐餐。。推广广URL套餐餐详详情情页页查看看保保养养促促销销套套餐餐运营营部部发发起起活活动动，，经经销销商商根根据据不不同同积积分分可可参参与与不不同同活活动动。。查看看保保养养促促销销套套餐餐进入入：：订订单单-订单单管理理。。PC端处处理理保保养养订订单单待确确认认：：处理理新新增增订订单单，，需需要要与与用用户户电电话话确确认认到到店店时时间间。。已确确认认：：与与用用户户电电话话沟沟通通后后，，可可按按预预约约时时间间到到店店，，点点击击确确认认订订单单。。已取消：：如用户户不能够够到店，，点击作作废订单单。（需需填写作作废原因因）已完成：：用户实际际到店完完成保养养后，点点击完成成订单。。123可分辨首首次下单单客户以以及忠实实客户，，以及订订单来源源查找订单单：可以通过过预约到到店时间间、订单单编号、、预约者者姓名、、手机号号查找订订单保养项目目查看鼠标滑过过保养项项目，会会浮出弹弹层，展展示保养养项目及及套餐相相关内容容修改预约约到店时时间PC端处理保保养订单单增加订单单备注进入：订订单-订单管理理手机登陆陆：车服通助助手APP。人为调度度订单，，由一个个人先确确认订单单，然后后分派给给其他售售后顾问问跟进订订单。系统分派派订单规规则：订订单创建建以后，，系统自自动依次次分配给给现有售售后顾问问；售后后顾问2个小时不不确认订订单，系系统自动动重新分分配订单单。车服通助助手处理理保养订订单（人工/系统分配配）查看待分分派订单单与用户电电话沟通通可按预预约时间间进店保保养（可可更改用用户进店店时间）），确认认订单。。分派至售售后顾问问123车服通助助手处理理保养订订单（人人工/系统分配配）作废：填写订单单作废原原因转派：将保养订订单转给给其他售售后顾问问订单信息息：订单总数数、已完完成保养养订单数数、本月月新增订订单总数数统计曲线图：：分别根据据养护频频道、微微信通的的订单来来源趋势势订单详细细数据可查看及及导出订订单详情情数据订单统计计进入：订订单-订单统计计进入：客客户—客户管理。客户分别别为已成成单客户户及未成成单客户户。查看客户户信息：查看在易易车养护护频道、、微信公公众账号号下单客客户的信信息、车车辆信息息、最近近保养里里程、最最近保养养时间、、保养次次数客户管理理导出客户户信息查看未成成单客户户原因客户信息息：查看客户户总数、、客户下下单数、、本月新新增客户户数等信信息曲线图：：分别根据据养护频频道、微微信通的的新增客客户来源源趋势客户详细数据据可查看及及导出客客户数据据客户管理理进入：客客户-客户统计计。用户体验验流程示示意登录易车车养护查询保养养优惠比价预约下单单养护频道道用户体体验流程养护频道道用户体验验流程用户未登登录用户需填填写爱车车品牌及及当前行行驶公里里数。用户已登登录系统往期期保养下下单情况况匹配行行驶公里里数，推推荐厂家家建议保保养项目目。查询优惠惠进入列列表页登录易车车养护查询保养养优惠比价预约下单单养护频道道用户体体验流程养护频道道用户体验验流程开通微信信通的经经销商微微信公众众账号的的二维码码。特色服务务展示保养促销销套餐价价格、保保养项目目信息及及经销商商信息。。养护频道道首页经经销商推推荐规则则首页仅推推荐3家经销商商信息。。未登录的的情况下下，是按按照有效效期内的的保养套套餐下单单量推荐荐经销商商信息。。已登录的的情况下下，是按按照匹对对对应车车型后，，用户最最常去的的经销商商店（最最常去））、最低低折扣（（最优惠惠）、保保养套餐餐下单总总量（最最人气））的顺序序分别推推荐经销销信息。。用户保养养记录查询保养养优惠比价登录易车车养护预约下单单养护频道道用户体体验流程养护频道道用户体验验流程价格区间间厂商指导导价范围围内最低低或经销销商报价价平均价价如无价格格区间，，则显示示车辆图图片保养里程程及项目目查询保养养优惠比价登录易车车养护预约下单单养护频道道用户体体验流程养护频道道用户体验验流程特色服务务筛选保养优惠惠列表默默认排序序规则根据用户户选择车车型及保保养公里里数，优优先展示示最低价价格且套套餐中的的保养项项目包含含厂家推推荐保养养项目的的保养套套餐价格显示示已最低低价位xx元起。每家经销销商展现现一个套套餐促销销信息，，更多保保养信息息折叠折叠保养养信息按按照保养养促销套套餐的价价格排序序用户比价价完成后后，进入入预约页页面用户可根根据价格格、折扣扣、人气气筛选保保养优惠惠预约下单单登录易车车养护查询保养养优惠比价养护频道道用户体体验流程养护频道道用户体验验流程保养套餐餐名称、、套餐价价格及促促销说明明经销商信信息该经销商商其他套套餐经销商地址址地图用户填写预预约时间、、联系人、、手机号信信息微信通用户户体验流程程身份验证绑定车辆个人主页查看优惠用户加关注注后自动回回复，进行行潜客及车车主身份验验证。用户绑定车车辆信息微信下单个人主页身份验证绑定车辆查看优惠微信通高级级版用户体体验流程微信通用户户体验流程程潜客主页可查看对应应车型最新新促销、报报价、试驾驾预约、查查看试驾订订单。潜客转车主主车主主页可查看距离离下次保养养时间、进进行保养预预约、查看看保养订单单、一键救救援、违章章查询。微信下单查看优惠个人主页身份验证绑定车辆套餐展示详详细内容及及价格根据里程建建议保养项项目微信通高级级版用户体体验流程微信通用户户体验流程程微信下单预约保养填写当前汽汽车行驶里里程查看保养优优惠保养信息列列表根据对应行行驶里程的的保养项目目。个人主页身份验证绑定车辆根据里程建建议保养项项目微信通高级级版用户体体验流程微信通用户户体验流程程套餐保养下下单查看优惠微信下单提交订单提高排名，，获取更多多订单的三三个要素02价格优01覆盖广折扣清晰。。原价现价价对比，凸凸显折扣力力度。多做保养其其他类型的的活动。有有些经销商商受困于主主机厂的政政策无法降降价，那就就在描述中中清晰写出出到店有礼礼物，等引引导客户的的文字；制定套餐种种类，全车车型覆盖。。每个车型型发布单独独的套餐，，更容易被被搜索到。。03服务优优质的价格格、及时响响应、降低低排队时间间等良好的的用户体验验，会增加加用户的粘粘性，而且且易车养护护频道未来来会增加评评价体系，，评分度将将作为展示示排序规则则。让更多多优质的售售后服务经经销商有着着更好的曝曝光位置。。贴士高级版微信信通P35降低客户流流失率，丰丰富的专属属功能，无无需开发用户体验功功能：车型报价最新促销试驾预约保养预约到店路线违章查询天气查询用车窍门车险计算器器联系我们个人主页微信通P36微信通全面面升级积分功能P37微信通全面面升级多渠道粉丝丝管理大客户自主生成各各渠道二维维码，精细细鉴别不同同来源粉丝丝群体P38微信通全面面升级标签化粉丝丝管理用户类型：：不限潜潜客车车主未未知车型：不限旗旗云旗旗云1旗云3旗云5瑞虎瑞瑞虎3瑞虎5东方之子CROSSA5东方之子风风云云风风云2两厢QQ风云2三厢QQ3QQ6购车年限：：不限半半年内半半年-1年1-2年2-3年3年以上粉丝来源：：百城车展国国际际车展自定义：白金卡大大客户订单、客户户管理有效效数据分析析精准群发推推送，找对对人说对话话自动匹对粉粉丝属性P39微信通全面面升级活动招募群发活动信信息，收集集报名情况况微信通高级级版用户体体验流程微信通全面面升级管家式自助助提醒拥有全国最全车车辆保养数数据库，自自动提醒客客户到店保保养和续保保微信通高级级版用户体体验流程微信通全面面升级一对一客服服构建客户户沟通渠道道车坏了点击二级菜单在线客服关键字识别进入客服组买车/保养关键字回复复PC下载多客服服客户端微信关注：：多客服助助手套餐展示详详细内容及及价格根据里程建建议保养项项目微信通高级级版用户体体验流程微信通全面面升级多维度数据据统计群发统计粉丝统计订单统计微信实战如何搭建微微信公众账账号微信营销关关键微信公众账账号包装确定定位确定微信公公众号是用用于信息传传播的工具具，还是服服务用户的的工具。头像设置这将是一种种形象说明明。选择官官方、具有有品牌性的的头像，还还是美女、、萌太、个个性的头像像。微信号名称称编写微信中中文名称认认知度高，，可以快速速记忆的。。功能介绍文文案这里是粉丝丝关注的第第一接触点点，文案需需要直观体体现开设公公众账号对对用户的意意义。微信认证一种官方的的象征标志志，注册一一个跟微信信同名的腾腾讯微博帐帐号并认证证。【小提醒】微信公众账账号名称注注册之后，，只有在认认证时有一一次更改机机会。以以上需要在在微信公众众后台完成成。微信营销关关键掌握第一次次与粉丝见见面的客情情体验与用户沟通通交流编辑要会卖卖萌、懂得得网络热点点事件、懂懂得互联网网时代的用用户词汇。。打好“自动动回复”这这张牌，使使用简单的的数字、字字母输入指指令，引导导粉丝。可可以有效增增加粉丝互互动。建议80%用自动回复复设置，20%人工回复比比例最佳。。【小提醒】使用首次关关注回复及及关键字回回复功能，，增强与粉粉丝互动机机制GOODBAD微信营销关关键内容营销技技巧增强用户参参与感忌讳非精准准话题推送送内容推送重重复降低粉粉丝关注度度，找不到到方向，内内容穷困的的时候，建建议组织用用户问卷调调查，调查查流程安排排在进店咨咨询及新车车交接。正确掌握推推送时间，，每天推送送的时间8:00~9:0017:00~21：00为佳，早间段推送送内容不宜宜过长，图图片精简。。晚间段推推送内容可可以适当增增加图片数数量。根据阅读量量分析用户户喜欢的内内容，根据据分享转发发量，判断断内容的文文案和引导导图(语)的效果，相相关图文统统计可以在在公众平台台后台查看看。发送图文之之后，跟内内容相关的的关键词也也要设置。微信营销关关键如何快速获获得粉丝微博、社交空间、QQ群、车主论论坛、地推推、线下活活动、各路路媒体。哪哪里人多将将二维码放放在哪里。。面对面指导导关注微信信公众账号号。一个专业的的微信第三三方平台助助力4S店使用微信信绑定高级版版微信通高级版微信通绑定流流程使用条件：：开通车服服通；微信信公众账号号是认证服服务号认证订阅号号，即可直直接升级为为认证服务务号谢谢合作9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。15:24:3515:24:3515:2412/31/20223:24:35PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2215:24:3515:24Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。15:24:3515:24:3515:24Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2215:24:3515:24:35December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20223:24:35下午15:24:3512月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:24下下午午12月月-2215:24December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/3115:24:3515:24:3531December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。3:24:35下下午3:24下下午午15:24:3512月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。15:24:3515:24:3515:2412/31/20223:24:35PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2215:24:3515:24Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。15:24:3515:24:3515:24Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2215:24:3515:24:35December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20223:24:35下午15:24:3512月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月223:24下下午午12月月-2215:24December31,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022