蔡鲲鹏金牌店长经理培训

金牌店长/经理管理培训(一)金牌店长/经理的角色认知主讲：蔡鲲鹏会场纪律规则违反规定——1、关掉手机或调至无声，现场不接听电话；2、会场不允许吸烟；3、准时参加每节课，上课不能迟到，不私下走动；4、不可私下交谈，只在讲师许可和组长组织讨论时才说话；5、在课程进行时保持坐姿端正；6、在课程中不可录像、录音；7、讲师有权决定学员是否可以继续参加此次课程。让我们的嘴上的线条回到童年的样子！！！店长/经理的角色认知店长/经理的管理认知公司为什么挑选我作为店长/经理？

请写下来（3分钟）第一讲：店长/经理的管理认知●各种资源的最佳组合、配置与利用●用最小的投入获取最大的价值●人尽其才物尽其用一、管理的本质归根到底，管理是一种实践。其本质不在于‘知’，而在于‘行’----德鲁克管理的使命就是使大家从事共同的工作，使大家能够扬长避短----德鲁克●

英文单词是“驾驭”、“控制”，最原始的定义是“透过他人达成目标”●

管理就是有效运用人、财、物等各种资源，去实现既定目标的过程运用：获取、调度、利用、开发资源：人、财、物、技术、环境、组织；人、机、料、法、环五大要素(人员、机器、原料、工艺、环境)二、管理是什么？管理没有对错，适合的就是最好的！----蔡鲲鹏三、管理者的诞生

因为创业经营者或企业高层没时间、没精力、或者不适合直接从事某些工作，从而委托某些人做

某些事；管理者=创业经营者的“替身”第二讲、店长/经理的角色认知店铺的最高管理者，称为店长。其工作内容是按照规定进行指挥和协调全体店员。店长是店铺的灵魂，店长对店内的经营管理质量的好坏将直接影响整个店铺的赢利水平。店长要不断协调和激励全体员工做好店内的一切营业工作，赋于店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，不断提高店铺的经营业绩和提高服务水平。1、什么是店长/经理？老板的执行人

员工的管理员最大的服务员企业的旗帜2、店店长的的角色色（1））一个个家的的家长长；要要操心心所有有的问问题。。（2））一名名优秀秀的导导演；；门店店的营营业组组织、、策划划和安安排，，带动动店员员演好好每一一天的的故事事。（3））一个个店的的领导导者，，是企业文文化信息传传递的的纽带带，是是公司销销售政策的的执行行者和和具体体操作作者，，是企业产产品的代言言人，，是店铺的核心心。3、店长核心心论企业是是什么么？诠诠释““企””字企=人人+止止同一店店铺同同一品品牌不不同的的人操作完完全不不同的的结果果在竞争争激烈烈、变变化莫莫测的的市场场上，，有一一个非非常形形象地地比喻喻：““店铺铺是战战场、、产品品是武武器、、销售售人员员是战战士！！”。。更多多的企企业深深刻地地意识识到---具有有战斗斗力的的店铺铺是企企业的的生命命线。。店铺铺不仅仅是创创造营营业佳佳绩的的主力力军，，更是是宣传传企业业品牌牌、服服务品品质的的重要要舞台台，店店长作作为店店铺的的灵魂魂人物物尤为为关键键…王企业法法人（（老板板）店铺管管理者者（店店长））店员沟通王字少少了上上面一一横土企业法法人不不作战战略决决策，，必不不能在在市场场竞争争中把把握正确方方向，，这样样的管管理称称为““土””管理理王字字少少了了中中间间一一横横工即手手工工作作坊坊、、个个体体户户企企业业法法人人直直接接管管理理店店员员，，店长长形形同同虚虚设设王字字少少了了下下面面一一横横干干部部努努力力群群众众消消极极，，是是店店长长没没有有激激励励好好店店员员配合合工工作作的的结结果果。。4、、店长的的作用用企业（1））店店长在在运运营营管管理理中中的的作作用用员工工：：四肢肢总经经理理：：大脑脑店长长和和中中层层管管理理干干部部：：躯干干和和神神经经系系统统公司司店长长员工工公司司的的期期望望承上上启启下下的的桥桥梁梁对外外沟沟通通的的窗窗口口公司司政政策策的的执执行行者者和和支支持持者者站在在一一定定高高度度的的管管理理者者员工工的的期期望望帮助助解解决决问问题题的的高高人人指导导和和培培训训的的师师傅傅并肩肩作作战战的的伙伙伴伴给予予关关心心和和鼓鼓励励的的朋朋友友店铺铺就就是是一一个个舞舞台台，，你你是是一一个个好好的的导导演演，，还还是是一一个个差差的的导导演演，，就就看看你你在在这这个个舞舞台台上上如如何何导导演演这这场场戏戏？？执行行者者代表表者者经营营者者教导导者者领导导者者管理理者者店长长店员员公司司（2））店店长的的六六大大角角色色把事事情情托托付付给给别别人人办办理理。。谁对对谁谁负负责责？？因为为创业业经经营营者者或或企业业高高层层没没时时间间、、没没精精力力、、或或者者不不适适合合直直接接从从事事某某些些工工作作，，从从而而委托托某些些人人做某些些事事；●店店长长/经经理理是是因因高高层层经经营营者者或或管管理理者者分分身身乏乏术术而而出出现现的的●管理理者者只只有有一一个个立立场场，，必必须须站站在在企企业业的的立立场场●立场场站站错错了了，，比比什什么么都都严严重重，，能能力力再再强强，，方方向向立立场场错错了了，，结结果果也也不不会会好好到到哪哪里里去去作为为下下属属的角角色色定定位位：经营营者者的的替替身身①、、经营营者者控制制和和运运用用店店铺铺的的相相关关资资源源，，管管理理店店内内营营业业活活动动并并实实现现营营业业目目标标管理理者者的的首首要要任任务务是是：：如如何何让让下下属属去去工工作作店长长/经经理理通通过过计计划划、、组组织织、、控控制制、、协协调调等等职职能能运运用用,以以实实现现组组织织赋赋予予自自己己的的目目标标；；是门门店店营营运运的的总总指指挥挥，，安安排排好好各各部部门门、、班班次次人人员员工工作作，，执执行行计计划划，，实实现现销销售售目目标标。。②、、管管理理者通过过你你的的影影响响力力而而不不是是命命令令建建立立威威信信。发挥挥影影响响力力，，把把下下属属们们凝凝聚聚成成为为一一支支有有战战斗斗力力的的团团队队，，同同时时激激励励下下属属、、指指导导下下属属，，选选择择最最有有效效的的沟沟通通渠渠道道，，处处理理成成员员之之间间的的冲冲突突，，帮帮助助下下属属提提升升能能力力--这这就就是是领领导导！！③、、领领导导者你员工工的的业业务务水水平平高高低低与与否否，，关关系系到到门门店店经经营营的的好好坏坏。。所所以以店店长长不不仅仅仅仅要要时时时时充充实实自自己己的的实实物物经经验验及及相相关关技技能能，，还必必须须为为店店员员的的成成长长负负责责，，必必须须培训训店店员员的的各各种种技技能能，，提提升升员员工工素素质质，，激激励励员员工工不不断断为为店店铺铺创创造造效效益益。。一项项国国际际调调查查表表明明:员员工工工工作作能能力力的的70%是是在在直直接接上上司司的的训训练练中中得得到到的的，，也也就就是是说说70%与与你你有有关关④、、教教导导者你除除了了更更严严格格遵遵守守规规定定之之外，，要要对对公公司司的的政政策策，，经经营营标标准准，，管管理理规规范范，，经经营营目目标标和和任任务务的的切切实实执执行行。。⑤、执行行者店长/经理是代表门店的最高责责任者。。顾客接接触的唯唯一场所所就是““门店”，门店就等于是是品牌，，若服务务不好，，则品牌牌形象就就会受损损。从你成为为店长/经理的一刻起起，你不不再是一一名普通通的员工工，你代代表了公公司整体体的形象象，是公公司的代代表，你你的一言言一行都都在强化化顾客对对品牌的的印象；；另一方面面，就员员工而言言，店长长/经理是员工利利益的代代表者，，是门店店员工需需要的代代言人。。店长/经理代表此门店的经营与与管理，，对门店店的营运运必须了了如指掌掌，才能能在实际际工作中中做好安安排与管管理，发发挥最大大实效。。⑥、代表表者店长平级级间的角角色：互为内部部客户良好的客客户服务务的特征征是：●充分了解解客户的的需求；；●及时、周周到；●让客户满满意。就像对待待外部客客户一样样，将对对方是否否满意作作为工作作做得好好坏的唯唯一标准准:●对方满意意，就是是自己的的职责尽尽到了，，自己的的工作做做好了；；●对方不满满意，就就是自己己的职责责没有尽尽到，自自己的工工作没有有做好●一切以客客户(作作为同事事的其他他中层经经理)为为中心，，一切以以对方的的满意为为中心（3）店店长平级级间的角角色●把自己当当成群众众领袖，，民意代代表、二传手手●把自己当当成一方方诸侯，，小国之之君●把自己当当成劳动动模范，，生产标标兵●把自己当当成小兵兵一个，，自然人作为职务务代理人人和上司司的“替替身”，，对于来来自群众众的呼声声，应代表公司司利益予予以解释释或者予予以说明明。你不不应该是是一个““二传手手”；当你的下下属跟你你说公司司考核办办法不合合理时，，你不应应该作为为同情者者，跟着着一块骂骂，表示示同情，，或者说说保持沉沉默，而而应代表表公司解解释和说明。。5、店长/经理的的四种角角色错位位10分钟钟自我总总结：实实际工工作中，，自己在在店长/经理角角色中做做的好的的地方是是？需要要改进的的地方是是？谢谢大家家9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。14:32:1814:32:1814:3212/31/20222:32:18PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2214:32:1814:32Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。14:32:1814:32:1814:32Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2214:32:1814:32:18December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20222:32:18下午14:32:1812月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月222:32下下午午12月月-2214:32December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/3114:32:1814:32:1831December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。2:32:18下下午2:32下下午14:32:1812月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。14:32:1814:32:1814:3212/31/20222:32:18PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2214:32:1814:32Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。14:32:1814:32:1814:32Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2214:32:1814:32:18December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月20222:32:18下下午14:32:1812月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月222:32下下午12月-2214:32December31,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/3114:32:1814:32:1831December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。2:32:18下下午午2:32下下午午14:32:1812月月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Saturday,Decembe