管理信息技术

管理学原理成都理工大学信息管理学院李余生教授，等.(本科工商管理类专业版)第七章管理信息

第一节

信息概述

第二节

信息系统

第三节

其他信息技术第一节信息概述一、信息的定义信息：数据经过加工后得到的结果数据：记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等。数据加工处理信息数据存储器图1信息与数据二、对信息的评估收益与成本比较有形成本无形成本三、有用信息的特征高质量及时完全精确时间敏感性范围清楚例外报告简洁有序当前详细媒介频繁相关第二节信息系统一、定义为管理者提供了一种在组织内收集、处理、维持和分配信息的系统方法二、信息系统的要素输入处理输出反馈控制处理控制输入输出反馈三、信息系统的开发步骤系统调查系统分析系统设计系统实施系统维护信息系统的生命和演变图2系统开发生命周期四、以计算机为基础的信息系统在组织中的应用电子数据处理和业务控制管理信息系统和功能控制决策支持系统和战略计划第三节其其他信息技技术一、电信和和网络二、人工智智能三、办公自自动化附件第七章管管理信息息管理信息，，连同前面面介绍的管管理伦理、、组织文化化和构成管管理的前提提。管理的的本质工作作——决策，以及及管理的各各项职能——计划、组织织、领导、、控制和创创新，都需需要一定数数量和质量量的管理信信息作为依依据和前提提。管理信信息的获取取、处理、、维持及分分配是管理理的一项基基础性工作作。第一节信信息概述述一、信息的的定义信息在不同同的学科中中有不同的的定义。在在管理学科科中，通常常把信息定定义为数据据经过加工工处理后得得到的结果果。为了准准确理解信信息的这一一定义，需需要比较信信息和数据据。信息和数据据是两个既既有密切联联系又有重重要区别的的概念。数数据是记录录客观事物物的性质、、形态和数数量特征的的抽象符号号，如文字字、数字、、图形和曲曲线等。数数据不能直直接为管理理者所用，，因为其确确切含义往往往不明显显。信息由由数据生成成，是数据据经过加工工处理后得得到的，如如报表、账账册和图纸纸等。信息息被用来反反映客观事事物的规律律，从而为为管理工作作提供依据据。为了更好地地理解信息息和数据之之间的联系系和区别，，我们举一一个例子。。会计做账账时，要有有各种发票票和单据，，这些发票票和单据对对会计来说说就是原始始数据，会会计要对这这些数据进进行分类登登录、汇总总和其他的的加工处理理，制成满满足不同需需要的账册册、报表和和分析资料料，这些就就是对管理理者有用的的信息。信息和数据据的区别不不是绝对的的。有时，，同样的东东西对一个个人来说是是信息，而而对另一个个人来说则则是数据。。譬如，某某零售企业业在某地区区开设了若若干家连锁锁店。当顾顾客在连锁锁店购货时时，连锁店店的存货就就要发生变变化。由顾顾客购货产产生的交易易数据对连连锁店负责责人至关重重要。从这这些原始数数据，负责责人可以得得到有关连连锁店的销销售额、需需要补充的的存货量等等信息。而而负责这些些连锁店的的地区负责责人则对每每笔交易的的细枝末节节不感兴趣趣。相反，，地区负责责人关心的的是较宽泛泛的问题。。例如，所所有这些连连锁店作为为一个整体体，其经营营情况如何何?其中一家连连锁店的业业绩是否比比另一家好好?不同的货物物陈列是否否对销售量量产生影响响?等等。由于于地区负责责人感兴趣趣的是这些些连锁店作作为一个整整体的情况况，而不是是单个的连连锁店或单单个的顾客客，所以对对信息的需需要是不同同的。因此此，对连锁锁店负责人人来说是信信息的东西西在地区负负责人那里里只是数据据。二、对信息息的评估当今很多组组织对信息息的重要性性认识不够够，它们没没有充分利利用可以得得到的机会会去收集数数据并利用用由数据产产生的信息息。但收集集和处理数数据需要支支付成本，，这种成本本要与信息息所带来的的收益进行行权衡。所所以管理者者在决定获获取信息前前，要对所所要获取的的信息进行行评估，以以判断获取取这样的信信息是否值值得。有两两类信息不不值得管理理者去获取取：(1)信息的收益益较高，但但其获取成成本更高；；(2)信息的获取取成本较低低，但其收收益更低。。我们可以看看出，信息息评估的关关键在于对对信息的收收益和获取取成本进行行预先估计计，即进行行成本—收益分析。。考察与数据据收集和信信息产生有有关的成本本，可把这这种成本划划分为两部部分：1．有形成本本，有形成成本是指可可被精确量量化的成本本。例如，，一个数据据收集系统统的硬件和和软件的成成本(包括系统维维护和升级级成本、折折旧成本以以及系统运运行和监督督成本等)就是有形成成本。2．无形成本本，无形成成本是指很很难或不能能被量化的的成本，这这是因为很很难或不能能准确预期期结果。无无形成本的的例子包括括因组织业业绩下降而而使信誉受受损、员工工士气不振振以及因工工作程序变变动而造成成的工作瘫瘫痪等。我们再来看看一下因利利用信息而而产生的收收益。收益益也包括有有形收益和和无形收益益两部分。。有形收益益包括销售售额的上升升、存货成成本的下降降以及可量量度的劳动动生产率的的提高等。。无形收益益可能包括括信息获取取能力的提提高、士气气大振以及及更好的顾顾客服务等等。决定是否收收集更多的的数据以产产生更多和和更好的信信息是比较较困难的。。在很多情情况下，由由于信息对对组织来说说是新的，，确定可能能发生的成成本要比预预测潜在的的收益容易易。实际上上，新信息息的最重要要收益通常常是无法预预期的，只只是在员工工对新信息息比较熟悉悉时才出现现。很多组组织在引入入信息技术术时会遇到到此类问题题，不仅所所预期的收收益是不切切实际的，，而且真实实收益通常常是不可预预见的，从从而无法量量化。三、有用信信息的特征征对管理者有有用的信息息具备一些些特征。首首先，必须须是质量较较高的；其其次，必须须是及时的的，当管理理者需要时时就能获得得；最后，，必须是完完全的和相相关的。如如图7．2所示。高质量及时完全精确清楚有序媒介时间敏感性例外报告当前频繁范围简洁详细相关(一)高质量质量是信息息的最重要要特征。我我们很难设设想质量不不高的信息息会有多大大用处。质质量方面的的要求又可可细分为几几方面的要要求。1．高质量的信信息必须是精精确的。如果果信息未能精精确反映现状状，则利用这这种信息进行行决策或控制制，肯定收不不到良好的效效果。清楚是是高质量的信信息的另一要要求，信息的的含义和内容容对管理者来来说必须是清清楚的。2．高质量的信信息是排列有有序的，而不不是杂乱无章章的。3．信息传递的的媒介对质量量有重要影响响。例如，交交给管理者一一大摞书面材材料而不是几几页总结性报报告，是一种种不恰当的传传递方式。(二)及时多数管理工作作需要及时的的信息。许多多日常工作是是时间敏感性性的，如有关关组织如何应应对环境的决决策必须迅速速作出。1．什么时候需需要信息能即即时提供，使使管理者获得得所需要的信信息从而有助助于工作的顺顺利完成。例例如，管理者者可以要求下下属呈交例外外报告，这种种报告是在事事情超出常规规时产生的。。这样，如果果生产线上的的生产因某种种原因(如发生故障)而低于一定水水平，例外报报告就会产生生出来并通知知那些需要了了解情况的人人，以便让他他们能采取恰恰当的行动，，如进行维修修和调整，从从而排除故障障。2．信息要反映映当前情况。。提供给管理理者的信息应应该是当前的的，而不是过过去某个时候候的。及时的的信息要求是是信息要频繁繁地提供给管管理者。例如如，应该建立立一个定期报报告制度，每每日、每周、、每月或每季季产生并提交交报告。(三)完全如果信息有助助于管理工作作的有效完成成，那么它必必须是完全的的。1．信息的范围围必须足够广广泛，从而可可以使管理者者较全面地了了解现状，并并采取切实有有效的措施。。在条件许可可的情况下·，管理者不仅仅要获取当前前的信息，还还要了解组织织过去的历史史和未来的计计划。简洁和详细是是完全性的另另外两个要求求。这似乎有有点矛盾，因因为简洁和和详细是相互互对立的。但但仔细分析起起来，却不是是这样，可以以在简洁和详详细之间找到到一种平衡。。2．信息应该以以尽可能简洁洁的方式呈送送给管理者，，同时也应该该尽可能详细细，使管理者者对现状有一一定深度和广广度的了解。。但过于详细细又会分散管管理者的注意意力，对重要要信息重视不不够。最后，，只有那些与与手头上的管管理工作有关关的信息才需需要提供，信信息提供过多多反而不好。。第二节信信息系统一、概述信息系统为管管理者提供了了一种在组织织内收集、处处理、维持和和分配信息的的系统方法。。需要指出的的是，信息系系统未必需要要计算机，其其实，早在计计算机出现之之前，信息系系统就已存在在了。而且，，时至今日，，尽管计算机机已十分普及及，很多组织织仍保持着未未被计算机化化的信息系统统。但计算机机系统和信息息技术的其他他方面进展为为组织及其管管理者提供了了收集、加工工和管理信息息的无穷的机机会，而这些些机会在几年年前还是不存存在的。二、信息系统统的要素一般信息系统统包括五个基基本要素：输输入、处理、、输出、反馈馈和控制。其其中输入是系系统所要处理理的原始数据据(或提供原始数数据的设备)；处理是把原原始数据加工工或转换成有有意义和有用用的信息的过过程；输出是是系统处理后后的结果，即即有意义和有有用的信息；；反馈是指当当管理者对输输出的结果不不太满意或希希望得到更好好的结果时，，对输入进行行调整；控制制是对输入、、处理、输出出和反馈等过过程进行监视视，使这些过过程保持正常常。这五个要要素之间的关关系如图7．3所示。以上考察的是是一般信息系系统的情况。。对以计算机机为基础的信信息系统来说说，情况略有有不同，除了了以上五个要要素外，它还还包括硬件、、软件和数据据库。其中硬硬件是信息系系统的有形部部分，如主机机、终端、显显示器和打印印机等，另外外，存储设备备(如硬盘、软盘盘驱动器和光光盘驱动器等等)也属于硬件部部分。软件是是各种程序，，这些程序用用来指示硬件件怎样运行。。数据怎样处处理就是由软软件控制的。。数据库是组组织保存下来来的各种数据据和信息，数数据库通常包包括大量的关关于公司经营营情况、财务务记录、员工工基本情况和和顾客基本情情况等信息。。三、信息系统统的开发步骤骤多数信息系统统是经过一个个系统的过程程开发出来的的，在这一过过程中，系统统设计专家和和程序编制人人员与最终用用户进行合作作。最终用户户是所有那些些使用信息系系统并与之发发生交互作用用的人，特别别是组织中的的管理者。这这一过程如图图7．4所示，它通常常被称作系统统分析和设计计。(一)系统调查信息系统开发发的第一步是是系统调查。。在这一步骤骤，组织确定定是否存在一一个能被信息息系统处理的的问题或机会会。另外，也也要进行可行行性研究，以以确定是否能能在组织内建建立一个新信信息系统。一一旦确定了一一个信息系统统既是必要的的又是可行的的，组织就可可制订一个开开发计划，争争取获得管理理当局的批准准。(二)系统分析一旦计划制订订出来并得到到了管理当局局的批准，就就可以开始第第二步——系统分析。这这一步骤的目目的是确定信信息系统的功功能要求。换换言之，这一一步骤主要考考察为了提供供所要的信息息，需要做些些什么。1．要考考察和和分析析目前前使用用的系系统、、评估估组织织的外外部环环境(如行业业前景景和竞竞争程程度等等)和组织织的内内部条条件(如组织织的结结构、、人员员和活活动等等)以及仔仔细评评估最最终用用户的的信息息需求求。·2．系统统设计计人员员确定定一系系列功功能要要求(或对信信息系系统必必备的的功能能进行行详细细描述述)。这些些要求求集中中体现现在用用户需需要什什么样样的信信息类类型以以及应应该以以什么么样的的格式式、频频率和和容量量来生生产和和分配配信息息等上上面。。需要要注意意的是是，在在这一一步骤骤，无无须确确定最最终需需要的的硬件件、软软件和和人员员。(三)系统设设计第三步步是系系统设设计。。这一一步是是考察察系统统的技技术能能力的的第一一步。。设计计人员员确定定所需需要的的硬件件、软软件、、人员员和数数据来来源，，并对对将要要生产产出来来的、、用来来满足足前一一步中中所确确定的的功能能要求求的信信息产产品进进行描描述。。具体体来说说：(1)设计用用户界界面或或人员员和信信息的的交互互点；；(2)产生生数数据据及及其其属属性性和和结结构构以以及及不不同同数数据据元元素素之之间间的的关关系系，，这这些些数数据据将将最最终终输输入入到到数数据据库库中中，，成成为为数数据据库库的的输输入入；；(3)设计软软件系系统——各种计计算机机程序序。(四)系统实实施系统分分析和和设计计完成成之后后，就就进入入了系系统实实施步步骤。。这一一步骤骤的结结果是是产生生一个个运行行系统统。在在这一一步骤骤，要要添置置或开开发硬硬件和和软件件，以以组成成新信信息系系统。。在系系统组组成之之后，，就要要进行行全方方位的的调试试，以以保证证系统统能满满足上上面提提到的的所有有要求求。与与后面面的步步骤相相比，，在这这一步步骤，，问题题比较较容易易克服服。‘‘还需要要强调调的是是，要要制作作新信信息系系统(或硬件件和软软件的的不同同部分分之间间的关关系））的说说明书书。信信息系系统并并非一一直运运行良良好，，偶尔尔也会会出现现故障障，而而设计计和开开发该该系统统的人人又并并不总总在现现场维维护它它。在在这种种情况况下，，就需需要有有关““做什什么””、““为什什么这这样做做’’’以及及“系系统各各组成成部分分是如如何一一起运运行的的”详详细和和精确确的说说明，，来帮帮助管管理和和维护护系统统。调试完完毕，，系统统可以以使用用了，，组织织也就就可以以进行行旧信信息系系统向向新信信息系系统的的转换换。这这一转转换过过程可可能需需要新新旧信信息系系统同同时运运行一一段时时间。。两种种系统统的同同时运运行可可以使使使用用人员员有时时间去去学习习和适适应新新系统统，并并且有有机会会去发发现和和解决决系统统运行行中出出现的的问题题。这这是一一种引引入新新系统统的方方法，，即通通过试试验，，逐渐渐把新新系统统引入入到组组织中中。还还有一一种与与此完完全不不同的的方法法，叫叫突然然转换换法，，即突突然中中止旧旧系统统的运运行，，同时时开始始新系系统的的运行行，新新旧系系统之之间不不存在在交叉叉。这这两种种方法法各有有利弊弊，组组织应应该在在选择择之前前仔细细分析析每种种方法法的收收益和和成本本。(五)系统维护信息系统开开发的最后后一步是系系统维护。。像汽车、、房屋或机机器一样，，信息系统统也要加以以维护，以以使它保持持良好的状状态并保证证它不会遇遇到本来可可以预防的的问题。新新的硬件可可能要添加加到系统中中，以满足足新的需要要或替换旧旧设备。软软件要升级级，用新的的功能更强强大的版本本。尽管进进行了全方方位的调试试，多数系系统仍旧存存在缺陷或或问题，在在这些缺陷陷或问题中中，一些还还可能比较较严重。另另外，用户户在使用信信息系统一一段时间以以后，可能能会发现系系统需要添添加什么、、能从系统统中删除什什么以及有有什么更好好的处事方方式。以上五个步步骤(或过程或阶阶段)形成系统开开发生命周周期(sys——ternsdevelopmentlifecycle，SDLC)。这些步骤骤是高度相相关的和相相互依赖的的。例如，，设计过程程直接受分分析过程的的结果的影影响。分析析过程所遗遗漏或考虑虑不周的问问题不会成成为功能分分析的一部部分，从而而不会在设设计过程得得到有效处处理。很明明显，如果果问题没有有在设计过过程得到处处理，就没没有什么可可实施的了了。这样，，如图7．4所示，当进入入一个新过程程时，时常有有必要返回到到前一过程或或更前的过程程，去处理发发现出来的缺缺陷。SDLC还有一层含义义，即对任何何系统来说，，不管设计和和维护得多么么好，最终总总会变得过时时，从而需要要淘汰掉。四、以计算机机为基础的信信息系统在组组织中的应用用信息系统的传传统作用是处处理数据，为为控制提供便便利。这种作作用今天依然然存在，但今今天信息系统统的应用更加加广泛了，如如组织广泛地地利用信息系系统来为管理理服务，并且且在更大程度度上对信息进进行汇总和细细分。近年来来，信息系统统甚至被组织织的高层管理理人员用来为为战略计划和和决策提供支支持。我们可借助金金字塔来对管管理决策或控控制进行分类类。位于塔底底的是业务(或操作)控制，位于塔塔中部的是战战术(或功能)控制，位于塔塔尖的是战略略计划和控制制。对组织的的不同层次来来说，管理决决策和控制的的类型是不同同的，从而所所需要的信息息的类型、重重点和详细程程度也是不同同的。信息技技术起初由组组织的业务部部门采用，现现在组织的中中高层也越来来越广泛地采采用它。(一)电子数据处理理和业务控制制由于组织的业业务部门经常常要进行数据据处理，如制制作工资表、、会计做账、、编制财务报报表以及对交交易进行跟踪踪等，所以这这些部门最早早使用计算机机。被处理和和处理出来的的数据对组织织很重要，因因为它们详细细反映了组织织内发生的活活动。这些详详细的数据是是信息生成的的基础。过程控制也在在业务控制之之列。在一些些行业，如制制造业和加工工业，信息技技术可被用来来对业务进行行监督和报告告。(二)管理信息系统统和功能控制制管理信息系统统定期(每日、每周、、每月或每季季)提供的例行报报告在某种程程度上满足了了组织的信息息要求。管理理信息系统不不仅为日常决决策提供服务务，还提供有有关组织外部部环境(如行业前景、、宏观经济形形势和竞争对对手的基本情情况等)的信息。很多管理信息息系统具有及及时提供信息息的能力，这这些信息通常常被用于监督督例外情况，，并且如果需需要的话，还还可用于监督督瞬间活动。。从而管理信信息系统为组组织中的战术术或功能决策策提供支持。。但是，由于于其结构化和和系统化性质质，管理信息息系统通常不不能提供异常常报告或提供供反映异常经经营情况的信信息。(三)决策支支持系系统和和战略略计划划决策支支持系系统是是一种种重要要的以以计算算机为为基础础的信信息系系统，，它在在组织织决策策中的的作用用与日日俱增增。决决策支支持系系统有有助于于决策策者对对特定定的、、半结结构化化的问问题——其处理理程序序事先先只能能部分分确定定——作出高高质量量的决决策。。由于于这些些问题题不是是经常常地发发生，，组织织不可可能有有处理理它们们的例例行程程序。。例行行程序序的缺缺乏意意味着着，指指导决决策行行为的的规则则是有有限的的，从从而结结果是是不明明确的的或不不可预预见的的。组组织的的中高高层管管理人人员常常常会会遇到到这种种类型型的决决策问问题。。决策支持系系统有几个个独立的组组成部分，，如图7．5所示。用户户以一种交交互和实时时的方式与与决策支持持系统进行行对话，决决策支持系系统包括分分析模型(它们可用用来分析析和理解解问题)和特殊化化的数据据库。决决策支持持系统使使用户能能够将自自己的见见解和判判断与分分析模型型和来自自数据库库的信息息融合在在一起，，从而对对解决问问题的各各种可能能方案进进行分析析。特别别地，在在使用决决策支持持系统的的过程中中，可以以采用““如果……则会……”的分析方方法。换换言之，，决策者者可以利利用当前前所获取取的信息息来建立立模型以以形成对对决策结结果的预预期，进进而对各各种决策策机会进进行评估估。第三节其其他他信息技技术一、概述述除了上一一节介绍绍的信息息系统，，组织还还可以利利用其他他一些信信息技术术。这些些信息技技术中的的多数被被组织的的各个层层次用于于沟通、、信息传传送和决决策，从从而提高高管理工工作的效效率。有有效的管管理者必必须紧密密追踪信信息技术术的最新新发展，，并在条条件许可可的情况况下，及及时将新新信息技技术引入入到组织织中。二、电信信和网络络对任何形形式的信信息来说说，只要要是以光光或屯的的方式从从一个地地方传送送到另一一个地方方，它所所利用的的传送技技术就称称作“电电信”。。这一定定义适用用于任何何类型的的电信，，包括普普通的电电话。但但一般来来说，这这一术语语表示，，计算机机系统以以及使用用这些系系统的人人几乎在在任何地地方都可可以进行行沟通。。组织的全全球一体体化要求求在国与与国之间间进行更更快、更更多的信信息传送送。如每每年从美美国打出出或打向向美国的的国际电电话次数数由1980年代早期期的5亿上升为为1990年代早期期的近30亿①，这这些数字字不包括括通过私私人沟通通系统传传送的数数据和信信息。网络是电电信的高高级形态态，它把把不同的的计算机机系统和和用户连连接在一一起。覆覆盖一个个广阔区区域(如一座城城市、一一个地区区、一个个国家或或整个世世界)的网络通通常称为为广域网网(wide-areanetwork，WAN)。广域网为为组织的的沟通提提供了极极大的方方便。在在那些需需要从员员工、顾顾客、供供应商和和其他组组织那里里接收并并传送有有关经营营情况的的日常信信息的企企业中，，网络变变得越来来越普遍遍。而且且，每天天我们中中越来越越多的人人进入万万维网(worldwideweb，.)———广域网中中覆盖范范围最广广泛的网网络。微微软公司司已经开开发了通通过台式式计算机机来利用用万维网网的多媒媒体技术术的软件件。一方方面，这这种软件件使信息息的寻找找变得更更容易了了，不管管信息是是在计算算机硬盘盘上，还还是在因因特网上上；另一一方面，，通过这这种软件件，可以以很容易易地在个个人计算算机所产产生的各各种资料料(如用电子子邮件传传送的信信息、写写给老板板的便笺笺或其他他任何类类型的文文件)上增加图图片、声声音和影影视图像像。与广域网网相对的的是局域域网(10cal-areanetwork，LAN)，它是在在更小的的区域内内(如一座建建筑物、、一间办办公室或或一家制制造厂)把信息系系统和用用户连接接在一起起。大学学校园里里的计算算机网络络通常是是一个局局域网或或由几个个局域网网组成。。[1]①①““WelcOmetOtheRevolutiOn，”Fortune‘，December13，1993，pp．66———?8．三、人工工智能人工智能能的目的的是开发发出智能能计算机机和计算算机系统统。这一一领域的的研究是是多学科科的，包包括计算算机科学学、心理理学、语语言学、、数学和和工程学学。人工工智能最最广为人人知的应应用例子子可能是是下棋的的计算机机程序，，如IBM公司研制制出来的的“深蓝蓝”下棋棋水平相相当高，，连世界界顶尖级级高手都都不是它它的对手手。但是是，人工工智能的的应用不不止于此此。近年年来取得得一些成成就的两两个主要要研究领领域是专专家系统统和机器器人。(一)专家系统统专家系统统是以知知识为基基础的信信息系统统。换言言之，它它是以计计算机为为基础的的系统，，包括并并且可以以使用有有关特定定的、相相对狭窄窄的和复复杂的应应用领域域的知识识。专家家系统所所包括的的知识以以及所设设计的它它使用这这种知识识的方式式，将允允许它像像一位专专家那样样对最终终用户行行事。从本质上讲，，专家系统是是一种软件，，其中专家知知识被用于辅辅助决策者在在复杂的决策策环境下进行行决策。专家家系统中的知知识得自有关关领域的专家家，尽管可能能得之不易。。知识工程师师(他们是专家家系统专家家)利用这种知知识建立一一个知识库库并开发可可利用这一一知识库的的软件。用用户因而可可以通过这这个专家系系统来获取取有关知识识并利用它它来为复杂杂决策环境境下的决策策提供专门门知识。(二)机器人机器人是机机器，但它它具有像人人类一样的的特征，如如灵巧、能能动、能看看和有力量量等。机器器人包括了了计算机智智能并且利利用了人工工智能、工工程学和生生理学的研研究知识。。机器人通通常被喻作作“钢领””工人，因因为它们被被用来干制制造工作，，而这些制制造工作过过去是由蓝蓝领工人干干的。机器器人被用来来重复地干干同样的工工作，这使使工作效率率大为提高高。机器人人可干一些些苦、脏、、累或高危危险的工作作，从而使使人类自身身得到了某某种程度的的解放。机机器人还可可被用来拆拆除核能厂厂和到火星星上去探测测生命等。。四、办公自自动化信息技术具具有重要影影响的最后后一个领域域是办公自自动化。办办公自动化化系统通常常是以计算算机为基础础的信息系系统，它们们被用来辅辅助组织在在不同的个个人、工作作小组和组组织之间进进行电子文文件和信息息的收集、、储存、处处理和传送送。案例：上海海港龙吴港港务公司信信息化管理理①[1]上海港龙吴吴港务公司司是一家典典型的国有有中型企业业。20世纪80年代，上海海港务局为为了调整上上海港生产产布局，在在黄浦江上上游建设了了龙吴新港港区。建港港初期，公公司主要依依靠港务局局下达的计计划指令来来组织各项项业务，运运行状况还还算不错。。但自从1993年逐渐向市市场经济转转轨以来，，公司每况况愈下。面面对严峻的的形势，公公司领导开开始越来越越清楚地意意识到信息息对企业生生存发展的的重要性，，并开始加加强信息工工作。公司司有关部门门陆续购进进了少量的的小型计算算机和微机机等相相关信息息设备，逐逐渐建立了了库存管理理、财务管管理、吞吐吐量管理等等计算机管管理信息系系统。但受受到资金、、人才、基基础结构等等种种因素素的影响和和制约，企企业信息化化工作进展展缓慢，且且存在着很很多问题。。[1]①①改编自谢阳阳群、赖槟槟，·中国国有企企业面临的的信息问题题研究——上海港龙吴吴港务公司司案例分析析”，(图书情报工工作)，2002年第6期，第30一36页。1．信息调研研不充分导导致决策失失误龙昊港务公公司离出海海口远，需需要4个小时的航航程，时间间成本高，，使龙昊港港处于明显显的劣势。。这是一个个典型的因因缺乏信息息调研而导导致的决策策失误。2．对信息及及信息的重重要性认识识不足调查显示，，30％的被调查查者至今尚尚未认识到到信息已成成为一种商商品，50％的被调查查者没有意意识到信息息作为一种种战略资源源的重要性性，而只有有20％的被调查查者认识到到信息是与与物质、能能量同等重重要的社社会赖以发发展的三大大支柱之一一。此外，，只有四成成的被调查查者意识到到信息对企企业的发展展起着非常常重要的作作用，6．67％的被调查查者认为信信息只起到到一定的作作用。可见见，我国国国有企业职职工信息意意识极为薄薄弱。3．信信息息获获取取渠渠道道狭狭窄窄，，信信息息沟沟通通领领域域闭闭塞塞调查查显显示示，，该该公公司司信信息息获获取取渠渠道道过过于于狭狭窄窄，，2／3以上上的的信信息息来来自自于于政政策策文文件件和和内内部部文文件件，，而而来来自自于于专专业业技技术术企企业业、、技技术术市市场场、、各各类类信信息息网网络络的的信信息息只只占占很很小小的的比比例例。。同同时时，，调调查查表表明明国国有有企企业业对对信信息息渠渠道道的的需需求求利利用用遵遵循循的的规规律律是是：：先先““易易””后后““难难””；；先先““内内””后后(““外””；；由由““近近””而而““远远””；；先先内内部部渠渠道道后后外外部部渠渠道道；；纵纵向向渠渠道道在在先先，，横横向向渠渠道道在在后后；；政政策策文文件件、、上上级级机机构构、、内内部部文文件件等等纵纵向向渠渠道道优优先先，，市市场场调调查查、、利利用用网网络络等等横横向向渠渠道道补补充充。。可可见见，，政政企企之之间间仍仍存存在在许许多多密密不不可可分分的的联联系系，，企企业业收收集集信信息息仍仍以以传传统统信信息息沟沟通通渠渠道道为为主主，，而而以以信信息息网网络络、、市市场场调调查查等等新新渠渠道道为为辅辅。。4．信息管管理机构构地位低低公司的技技术部设设有一个