第章数字化企业与电子商务

管理信息系统MBA班主讲：庞大连第3章数字化企业与电子商务本章主要内容数字化企业的概念因特网技术如何改变企业模式电子商务企业内部网和外部网一、数字化企业的概念数字化企业的概念可以量化的数字、数据复杂多变的信息适当的数字模型一系列二进制代码数字化：转变转变建立引入如声音或视频等连续变化的信号转化为一串分离的单元，在计算机中用0和1表示。现代化管理思想、方法、技术、手段数字化全面提高管理的效益和效率数字化管理：数字化企业：是指那些由于使用数字技术，改变并极大地拓宽了自己的战略选择的企业。

所有的商业关系（如客户、供应商、雇员之间）

核心的业务流程

核心的企业资产（如智力成果、财务和人力资源）都是以数字化信息系统的方式进行管理和运作在真正的数字化企业中，上至宏观战略决策、下到具体业务操作都必须采用数字化管理方法和手段。数字化企业的概念例：韩国三星重工（世界三大造船厂之一）开发数字化造船系统，汇集了目前的造船经验和数字化信息技术，建立虚拟船厂，可在虚拟环境下模拟整个造船过程。该系统建立了船舶从设计到建造的整个流程模型，优化生产布局，提高生产效率。

“数字化”企业的出现归因于：信息技术的革命、竞争越来越激烈的商业环境。发达工业经济国家正在由传统经济向知识信息经济转型，而制造等传统经济则被转移到低成本的发展中国家比如中国、印度等。例：著名的NIKE公司只保留研发部门在美国，而把生产全部外包给低成本的东南亚国家，通过有效的信息系统来协调和监控跨国的生产和管理，以此保持自己在全球的先进的高科技竞争地位。数字化企业的概念案例三：沪东中华”数字化造船”一、背景简介沪东中华是中国船舶工业集团公司下属的大型造船中心之一主要产品：大型船舶军用舰艇船用大功率柴油机等信息化战略：20世纪80—90年代，为应对来自世界范围内的激烈市场竞争，沪东中华决定采购CAD工业设计软件来提升自身的竞争力。最早使用的是国外三维CAD设计软件。案例：沪东中华”数字化造船”案例：沪东中华”数字化造船”二、面临新的挑战国外软件商限制系统的开放性和二次开发；保护知识产权；技术垄断国外软件商不断提高价格，造成较大的成本压力；造船技术作为国家军工机密和国家实力的体现，国外软件技术并不会予以大力支持。案例：沪沪东中华华”数字字化造船船”三、SPD———开创国产产造船软软件新局局面意识到：：过分依赖赖国外工工业设计计软件只只会阻碍碍“数字字化造船船”战略略的推进进新思路：：在CAD、CAM开发应用用经验的的基础上上，2005年完成船船舶产品品设计系系统SPD（ShipProductDesign）的设计计SPD——具有独立自主主版权的造船三三维CAD/CAM设计系统统案例：沪沪东中华华”数字字化造船船”战略目标标一致——共同打造造具有世世界级水水平的全全国产化化造船设设计软件件SPD中望CAD是国产CAD平台软件件的领导导品牌四、联手手中望CAD，实现造造船软件件全国产化化优化SPD系统的重重要举措措——寻找新的的国产CAD软件合作作伙伴中望CAD：大图纸功功能效效率率高稳稳定定性好深度二次次开发平平台不不断优优化的二二次开发发接口具备本土土服务优优势价价格格合理2009年，沪东东中华与与中望CAD正式展开开合作案例：沪沪东中华华”数字字化造船船”五、借力力中望3D打造技术术新利器器新的战略略机遇——2010年中国三三大造船船指标首首次同时时跃居世世界首位位2010年中望公公司收购购了国际际知名三三维CAD设计软件件VX及其海外外的核心心研发团团队，并并推出具具有自主主版权内内核Overdrive，二次开开发功能能更强、、科技含含量更高高的中望望3D。深度合作作——采用中望望3DCAD/CAM软件的部部分功能能进一步步提升SPD的功能和和性能计划共同同打造具具有世界界领先水水平的造造船三维维设计软软件新利利器SPDV.5版。案例：沪沪东中华华”数字字化造船船”六、卓越越成就的的背后2010年，中国国在造船船行业的的三大指指标上全全面超过过韩国，，成为世世界第一一造船大大国，拉拉开了中中国“领领先”时时代的序序幕。沪东中华华在造船船吨位、、销售收收入方面面都名列列国内业业界前茅茅，并且且产品远远销30多个地区区和国家家。是什么秘秘密武器器成就了了沪东中中华当今今造船业业佼佼者者的地位位？“数字化化造船””二、因特特网技术术如何改改变企业业模式新的企业业模式：：因特网使使产品和和服务的的信息直接接且立即即在消费者者之间流通，信息不再再受限于于传统实实体运送送方式（例如网网上商城城、网上上书店等等）。减少中间间环节新的因特网企企业模式式正在兴起起（例如虚虚拟店面面、信息息中介商商、交易易中介商商、内容容提供商商、在线线服务提提供商等等）信息从传传统价值值链渠道道中分离离，产生了新的的企业模式式（例如股票票、证券交交易等，不不必需要经经纪商，利利用网上交交易平台即即可实现））。因特网技术术如何改变变企业模式式ISP，综合提供供互联网接接入业务、、信息业务务和增值业业务的电信信运营商。。ICP，向广大用用户综合提提供互联网网信息业务务和增值业业务的电信信运营商。。为有着相同同爱好、经经历或专业业相近业务务相关的网网络用户提提供了一个个聚会的场所，方方便他们相相互交流和和分享经验。指通向某类类综合性互联网信息资源并并提供有关关信息服务务的应用系系统。国办办典型的门门户网站有有新浪网、网易和搜狐网等。三、电子商商务1.什么是电子子商务？电子商务是是通过因特特网和其他他数字网络络技术进行行电子化商商品买卖与与计算机化化企业交易易，包括营营销、客户户支持、送送货与付款款等。（电子商务务的定义有有很多）2.电子商务的的形式三种主要模模式：企业对企业业（BtoB））；企业对消消费者（BtoC））；消费者对消消费者（（CtoC））。传统电子商商务：在有有线网络上上进行商务务交易。移动电子商商务：利用用移动电话话及其他手手持式无线线装置来购购买物品和和服务。电子商务3.电子商务系系统组成结结构防火墙防火墙Internet电子商务应用服务网关机网关机实体A实体B实体A开户银行实体B开户银行认证中心银行专网安全子系统支付子系统电子交易系统组成结构示意图电子商务4.电子商务对对社会的影影响整个社会商商业体系结结构发生变变化：电子商务打打破了对市市场的时空空限制；消费者的消消费观念发发生变化；；极大降低了了交易费用用和物流成成本；市场准入条条件发生变化；企业规模的的大小对竞竞争能力的的影响变得得不像传统统那样突出出。例：亚玛逊逊公司自己己没有书库库，却可以以在网上书书店向全球球60亿人提供310万种图书。。Internet方便的市场场准人条件件便于新的的竞争者进进入市场，，这对于中中小企业(公司司)来说说尤尤其其有有利利。。例例如如白白手手起起家家的的微微软软、、苹苹果果、、联联想想、、北北大大方方正正等等。。电子子商商务务推动动人人类类社社会会从从工工业业化化向向信信息息化化转转变变。。信信息息社社会会的的两两大大特特征征：：以互互联联网网为为标标志志的的信信息息产产业业迅迅速速崛崛起起；；经济济全全球球化化进进程程加加快快这两两大大特特征征都都与与电电子子商商务务有有密密切切关关系系。。因因为为电电子子商商务务是是信信息息化化的的重重要要组组成成部部分分，，是是信信息息技技术术在在商商务务领领域域的的成成功功应应用用。。电子子商商务务5.电子子商商务务近近年年的的发发展展电子子商商务务2005-2010年全球电子商务交易规模6.电子子商商务务如如何何改改变变消消费费者者零零售售行行为为通过过因因特特网网直直接接销销售售。。制造造商商不不须须经经过过中中间间的的配配送送商商或或零零售售商商，，而而是是直直接接将将产产品品或或服服务务送送到到消消费费者者手手上上，，因因而而可可以以大大幅幅度度减减少少购购买买交交易易成成本本。。例例如如：：制造商分销商零售商消费者成本（毛衣）48.50美元零售商消费者40.34美元制造商制造商消费者20.45美元电子子商商务务交互互式式营营销销和和个个性性化化服服务务。。公司司可可以以利利用用网网络络的的互互动动特特质质吸吸引引消消费费者者的的注注意意。。例例如如：：搜集集消消费费者者的的喜喜好好或或感感兴兴趣趣的的信信息息建建立立一一对对一一营营销销；；消费费者者可可以以通通过过网网站站获获得得公公司司的的产产品品和和服服务务信信息息；；公司司通通过过与与消消费费者者的的沟沟通通，，精精确确地地进进行行产产品品或或服服务务的的调调整整以以满满足足消消费费者者的的个个性性化化需需求求。。移动动商商务务和和下下一一代代营营销销。。消费费者者可可以以通通过过手手机机、、互互动动电电视视或或其其他他信信息息家家电电来来连连接接因因特特网网。。移移动动商商务务提提供供企企业业与与顾顾客客联联系系的的额额外外渠渠道道和和新新的的个个性性化化机机会会，，公公司司可可以以使使用用移移动动无无线线装装置置在在任任何何时时间间和和任任何何地地方方传传送送增增值值服服务务给给客客户户，，扩扩展展个个性性化化服服务务。。电子子商商务务7.企业业对对企企业业的的电电子子商商务务BtoB给企企业业带带来来的的好好处处：：（1））改改善善供供应应链链管管理理（2））增增加加商商业业机机会会和和开开拓拓新新的的市市场场（3））改改善善过过程程质质量量（4））缩缩短短订订货货周周期期（5）降低交交易的成本（6）改善信信息管理和决决策水平（7）改善工工作方式，最最终提高利润润率电子商务例：阿里巴巴巴电子商务阿里巴巴简介介阿里巴巴集团团由中国互联网先锋马云于1999年创立，经过过8年的发展，阿阿里巴巴于2007年11月6日在香港联合交易易所上市。阿里巴巴巴集团由私私人持股，服服务来自超过过240个国家和地区区的互联网用用户，在大中华地区、日本、韩国、英国国及美国超过过50个城市有员工工17,000人。阿里巴巴巴为中小型制制造商提供了了一个销售产产品的贸易平平台。2012年6月20日，阿里巴巴网络络有限公司香港联交所摘牌。2012年7月23日，阿里巴巴巴宣布调整淘淘宝、一淘、、天猫、聚划划算、阿里国国际业务、阿阿里小企业业业务和阿里云云为七大事业业群，组成集集团CBBS大市场。阿里巴巴（）是国内著名电电子商务网站站。被商人们们评为“最受受欢迎的B2B网站”。马云是阿里巴巴巴集团主要要创始人之一一、阿里巴巴巴集团主席和和首席执行官官。阿里巴巴巴网站的成功功，使马云多多次获邀到全全球著名高等等学府讲学，，当中包括麻麻省理工大学学、哈佛大学学、宾夕法尼尼亚大学的沃沃顿商学院等等。2008年9月，马云先生生获选美国《商业周刊》评出的25位互联网业最最具影响力的的人物。他也也是唯一上榜榜的中国企业业家。阿里巴巴简介介阿里巴巴集团团七大事业群群：淘宝、一淘、、天猫、聚划划算、阿里国国际业务、阿阿里小企业业业务、阿里云云阿里巴巴主要要特点：良好的定位，，稳固的结构构，优秀的服服务阿里巴巴的发发展策略：“东方的智慧，，西方的运作作，全球的商商务”。8.电子商务支付付电子商务支付环境的重重要性网上支付是电电子商务活动动的关键环节节和重要组成成部分，如果果没有良好的的网上支付环环境，网上客客户只能采用用网上订货、、网下支付的的方式，只能能实现低层次次的电子商务务应用，使电电子商务的应应用和发展受受到阻碍。网上银行网上银行目前前有两种发展展模式：完全建立在Internet上的全新的网网上银行在现有商业银银行传统业务务的外挂网上上银行系统电子商商务9.电子商商务的的信用用问题题电子商商务实实施过过程中中存在在的信信用问问题：：网络的的开放放、虚虚拟和和隐匿匿电子商商务虚假交交易假假冒冒行为为合合同诈诈骗网网上上拍卖卖哄抬抬标的的交易资资金缺缺乏安安全保保障消消费者者隐私私及合合法权权益受受侵犯犯建立完完善的的电子子商务务信用用体系系主要要考虑虑：健全电电子商商务的的法律律法规规加强网网络的的规范范管理理完善监监督管管理系系统完善第第三方方支付付构建网网上信信用销销售评评估模模型加强电电子商商务行行业自自律不守信信用现现象据网上上交易易保障障中心心统计计，截截止到到2011年3月10日，共共处理理网上上消费费者投投诉6125件。四、企企业内内部网网和外外部网网企业内内部网网与外外部网网由于Intranet采用了了独立立的、、标准的的Internet协议和和技术术,所以企企业内内部的的任一一职员员,不管他他采用用何种种平台台,都能够访问问Intranet。Intranet的主要要功能能：作为企企业全全方位位的管管理信信息系系统。。加速了了企业业的营营销活活动。。Intranet很容易易构造造快速速响应应的营营销系系统，，可及及时了了解用用户需需求，，营销销状况况以及及市场场信息息，有有利于于制定定产品品开发发、市市场开开拓战战略，，大大大提高高企业业经营营效益益。便捷的的信息息传递递。通过Web平台和和电子子邮件件功能能，可可以快快速地地在企企业的的员工工之间间、企企业与与客户户之间间、企企业与与企业业之间间发布布与获获取信信息。。为企业业收集集信息息、交交流信信息、、让领导导者决决策、、并反反馈到到操作作层。。企业无无纸化化办公公。远程用用户登登录，，企业分分支机机构可可以通通过电电话线线路访访问总总部的的信息息。企业内内部网网与外外部网网企业内内部网网应用用于企企业：：财务会计总账报表项目成本年度报表预算人力资源公司政策员工储蓄计划福利记录表在线培训职位通报制造和生产质量评定维修时程表设计规格机器输出订单追踪销售和营销竞争者分析价格更新促销活动销售展示销售合同企业内部网企业内内部网网与外外部网网例：上上海证证券信信息有有限公公司企企业内内部网网络信信息管管理系系统该系统统的用用途：：针对上上海证证券信信息有有限公公司和和上海海证券券报社社的业业务特特点，，在企企业内内部实实现大大量信信息的的收集集、采采编、、审核核、发发布，，对外外提供供多种种形式式的证证券信信息服服务。。系统概概况：：系统服服务器器操作作系统统采用用HP-UX10.0数据据库库采采用用Intranet服务务器器采采用用基基于于WindowsNT的IIS3.0工作作人人员员可可以以使使用用专专用用的的Client（客客户户机机））程程序序和和WebBrowser实现现对对信信息息、、人人员员、、用用户户、、费费用用等等的的统统一一管管理理，，公公司司可可为为各各种种用用户户提提供供基基于于各各种种通通讯讯方方式式的的不不同同层层次次的的信信息息服服务务，，包包括括卫卫星