电商运营第一章电子商务与网络零售概述

第1章电子商务与网络零售概述1.1电子商务简介1.1电子商务简介

1.2网络零售概论

本章大纲前言

1.1.1什么是电子商务

1.1.2电子商务的特点和运用

1.1.3电子商务的主要表现形式

1.1.4电子商务的发展趋势

1.1.5浅析网上的就业形式

本节纲要1.1电子商务简介——前言卓越网当当网B2C的先行者推进了网购概念的普及，培养了大家的网购习惯。诚信支付物流1.1电子商务简介——前言诚信、支付和物流是电子商务的三大瓶颈购物网站买家浏览、议价、下定单卖家物流公司

第三方支付平台登录、发布产品、议价、处理定单资金流信息流物流信息流资金流物流C2C产业链1.1电子商务简介——前言商家购物网站买家资金流信息流物流资金流信息流物流浏览、下定单货到付款为主三种主要的物流方式B2C产业链1.1电子商务简介——前言电子商务技术电子商务技术商务需求商务需求对商业的推动工具技术完善中国式电子商务美国式电子商务1.1电子商务简介——前言1.1.1什么是电子商务——电子商务概念模型EC实体贸易活动电子商务信息流、商流资金流、物流【电子商务概念模型】

电子商务：广义：使用各种电子工具从事商务或活动。电子商务即商务，网络即生活狭义：主要利用互联网从事商务或活动。1.1.1什么是电子商务——广义和狭义的电子商务浅层次的的电子商商务只是是通过使使用电子子工具来来完成贸贸易活动动的部分分流程和和环节，，比如：：1.在网页上上发布电电子商情情。2.采用电子子方式取取代纸质质凭据来来做生意意的电子子贸易。。3.通过电子子邮件和和电子数数据交换换来明确确合作方方之间责责权利关关系的电电子合同同等等。。什么是电电子商务务——浅层次的的电子商商务什么是电电子商务务——深层次的的电子商商务信息流商流资金流物流在线洽谈寻找客户支付收款下单购买在线发货电子报关电子纳税买家接受到商品信息进店挑选商品比较、咨询什么是电电子商务务——深层次的的电子商商务下单/支付物流配送及收货评价客户管理和关系维护电子商务务的特点点和运用用寻找、发现产品/服务信息各种信息比较洽谈订购付款物流配送商品验收消费者服务和支持【电子商务务的一般般流程】电子商务务的特点点和运用用降低成本本，提高高效率没有时间间和地域域的限制制公平享用用信息资资源减少了交交易的中中间环节节增强了买买卖双方方之间的的互动性性快捷的信信息传递递速度B2B（商家对对商家））C2C（个人对对个人））B2C（商家对对个人））企业与企企业之间间通过互互联网进进行产品品、服务务及信息息的交换换。企业通过过互联网网为消费费者提供供一个新新型的购购物环境境——网上商店店。用户对用用户的模模式，C2C商务平台台就是通通过为买买卖双方方提供一一个在线线交易平平台，使使卖方可可以主动动提供商商品上网网拍卖，，而买方方可以自自行选择择商品进进行竞价价。电子商务务的主要要表现形形式电子商务务的主要要表现形形式——B2C的类型1、综合商商城：如淘宝商商城2、专一整整合型：：如赛V网3、百货商商店：如亚马逊逊、当当当网、卓卓越网等等4、垂直网网店：如麦考林林、红孩孩子、京京东商城城等5、复合品品牌店：：如李宁、、佐丹奴奴、百丽丽等6、轻型品品牌店：：如PPG、梦芭莎莎等7、服务型型网店：：如易美、、亦得代代购8、导购引引擎型：：如爱比网网电子商务务的发展展趋势总额：1560亿美元人口：3亿人均：520美元美国2009总额：折折1000亿人民币币人口：4800万人均：2083元人民币币韩国2009总额：700亿美元人口：6000万人均：1160美元英国2012总额：折折648亿元人民民币人口：2300万人均：2817元人民币币中国台湾2009电子商务务的发展展趋势——各国电子子商务发发展概要要电子商务务的发展展趋势——我国电子子商务发发展分析析电子商务务的发展展趋势——我国电子子商务发发展分析析总额：1281亿人民币币人口：13亿人均：98元人民币币中国2008总额：2388亿人民币币人口：13亿人均：183人民币中国2009中国电子商务还有100倍以上的发展空间电子商务务的发展展趋势——我国电子子商务发发展分析析自我实现马斯洛的的人类需需求金字字塔新网民上上网需求求金字塔塔尊重需求求社交需求求安全需求求生理需求求购物看网页网络游戏戏聊天电子商务务的发展展趋势——新网民需需求金字字塔电子商务务的发展展趋势——三种模式式的汇合合发展未来，谁将一统天下？B2B？C2C？还是B2C？电子商务企业化——最具成长性的新兴企业浅析网上上的就业业形式——中小企业业迅速成成长企业电子商务化——推动传统产业转型升级浅析网上上的就业业形式——传统企业业入驻淘淘宝商城城浅析网上上的就业业形式——网商人才才缺口的的现状人才需求在网商的所有需求中位居首位浅析网上上的就业业形式——招人难和和就业难难的原因因人才总量量不足人才结构构不合理理实践环节节和企业业需求脱脱节浅析网上上的就业业形式——招人难和和就业难难的原因因浅析网上上的就业业形式——网店人才才的就业业市场心蓝t透O西安卖家家柠檬绿茶茶义乌卖家家浅析网上上的就业业形式——网店人才才的就业业市场三叶草杂杂货铺浅析网上上的就业业形式——网店人才才的就业业市场浅析网上上的就业业形式——网店人才的就就业市场1.1电子商务简介介——小结·本节知识点1、电子商务的的三个瓶颈2、了解电子商商务的概念3、广义和狭义义电子商务、、浅层次和深深层次电子商商务4、电子商务的的一般流程5、电子商务的的特点和主要要表现形式6、我国电子商商务的发展阶阶段和新网民民上网需求7、电子商务的的人才缺口和和就业难的原原因8、网商的人才才需求及就业业市场第1章电子商商务与网络零零售概述1.2网络零售概论论1.1电子子商务简介1.2网络络零售概论本章大纲前言新新商业文明网网商、网货网网络零售与与传统零售方网网络零售的的优势运用本节纲要1.2网络零售概论论——前言销售实物商品提供知识和服务传统企业试水网购个人卖家成功创业1.2网络零售概论论——前言社会关系：熟人社会工业时代农业时代传播关系：口碑传播文明形态：乡土文明社会关系：生人社会传播关系：广告传播文明形态：工业文明传播关系：口碑传播文明形态：新商业文明社会关系：熟人社会新商业时代新商业文明——人类文明发展展的阶段新商业文明——新商业文明的的六大特质新商业文明工业文明特点不透明单向强势透明互动平等基础金钱行为案例三鹿网店广告传播传播方式口碑传播透明：让口碑带来生意新商业时代，透明化的信用平台，造就良性的循环机制，即口碑越好，生意越好。新商业文明——第一特质：透透明客户类别一锤子买卖回头客为主诚信模式欺诈不留案底诚信记录在案收益暴利宰客薄利多销结果欺诈者活诚信者活

商店类别火车站商店网上店铺诚信：让欺诈风险>欺诈收益新商业时代，新诚信的评估模式，使得欺诈风险远远大于欺诈模式，即诚信越好，生意越好。新商业文明——第二特质：诚诚信平等：鲸鱼、、虾米都站在在同一起跑线线个人、小企业业依靠诚信服服务、勤奋经经营，能像大大企业一样建立自己的品品牌和销售渠渠道，甚至做得更好。“李宁乒乓运动男子乒乓运动鞋2PMC393-2”销售对比厂商李宁官方旗舰店个人李宁古星专卖店2（双）92（双）销售量卖家例证买家对卖家感感知的无差异异化，使个人、小企业业和大企业站在同一起跑线线上公平竞竞争。新商业文明明——第三特质：：平等知识分享各类淘宝网购书籍，分享淘宝乐趣和技巧资源分享共同创业，分享货源，分担物流成本，提高存活率经验分享淘宝买家、卖家定期聚会，分享经验淘宝网卖家“经常与其他卖家分享知识和经验”的比例，达到53.3%。

——《2008年度网商发展研究报告》分享：让信息更畅通新商业文明明——第四特质：：分享汶川地震No.1中国第一笔网络捐款Total共募捐款2000多万人民币1’s最高峰时1分钟捐了10万新商业文明明——第五特质：：责任效率厂商卖家

网店模式VS厂商总代理批发商零售商传统模式总经销商新商业文明明——第六特质：：和谐公平个人创业小品牌弱势群体………大企业大品牌大商家………和谐：效率和公平同时兼顾+和谐效率公平=新商业文明明——第六特质：：和谐优衣库与淘淘宝网合作作模式技术支持数据对接新商业文明明——第六特质：：和谐TOPTaobaoOpenPlatform新商业文明明——第六特质：：和谐销售模式革命出口转内销个性化商品生产模式革命就业模式革命自主创业有尊严地工作生活模式革命舒适、个性化的生活消费模式革命透明消费安全消费新商业文明明——新商业文明明带来的五五大革命新商业文明明——新商业文明明的三大支支柱网商、网货货和网规——网商08年全国十大零售网商肖森舟1999年-2001年在武警部队当兵，退伍后分配到事业单位上班。2006年接触淘宝，用自己名字做出自己的承诺，首创“零风险邮购，30天内无条件退换”诚信承诺。淘宝安溪铁观音茶直销好评信用第一名，首创了用自己个人名字做品牌，创立了茶名和数字相对应的代码表。网商、网货货和网规——网商·淘宝上的““许三多””比女人更了解女人需求的“泥巴男人”三创农民

湘西边陲小镇的花岗石夹缝中，夹有一层薄薄的泥块，这就是神秘的御泥。一年时间，将御泥这一特色产品做成网络最佳面膜！直接叫板国际著名品牌，在网络领域口碑好过国际品牌！

一年半时间，由一个交三万押金的代理商蜕变为“御泥坊”品牌掌门人，蛇吃象故事变成现实。

从一个月不到一千块销售额到全国100多家代理商，也是在一年半时间里实现的飞跃。网商、网货货和网规——网商·泥巴男人““三创农民民”年利润300万的学生网商a木_木a

从大三开始边读书边开网店，用一年时间从300元赚到300万元。

2005年考入浙江林学院家具设计专业，2008年4月在淘宝网上开店，用省下的300元生活费到四季青去批发布料，按自己设计的风格做了六件女装在店里出售。六个月以后，她的店铺升到了皇冠级别。目前已有50多名员工，除了固定资产投入、日常成本支出外，已有了300万元现金的盈利。

现在，宋雅丹的店每天交易量有400件左右，日利润1万-2万元。网商、网货货和网规——网商·学生创业的的典范网商、网货货和网规——网货网货：是指在网上销售