组织的知识管理与I

組織的知識管理與IT管理資訊系統S9428005吳佳蓉／S9428011蘇俊睿S9428024陳炳男／S9428030陳妍竹／S9428038施宣慈1大綱知識的基本概念組織知識管理的基本概念組織知識管理的主要架構模式組織知識管理的價值與策略組織知識管理的流程觀點組織知識管理的科技觀點組織知識管理的評估觀點組織知識管理的行為觀點2知識的基本概念（一）定義儲存在人類的心智模式，或稱參考架構內的一些事實、理論、know-how、經驗、價值觀等的動態混合體；人類經由認知與學習而獲得，並以此來指導其決策與行為。特色是隱性的、行動導向的、動態的、是主觀獨特的；可複製再利用，不會磨損，是力量，具無限延展性。3知識的基本概念（二）知識的主要分類架構

分類準則知識的類別抽象程度理論知識vs.實務知識可呈現的程度內隱知識vs.外顯知識儲存的單位個人知識vs.集體知識現象的瞭解描述性、程序性、因果性、情境性、關係性等知識4知識的基本概念（三）知識的階層性。資料、資訊與知識的差別

。資料資訊知識智慧

大價值小5組織知識管理的基本概念（一）主要定義

組織為了提升存活能力與競爭優勢，對於存在組織內外部的個人、群組或團體內有價值的知識，進行有系統地定義、存取、儲存、分享與轉移、利用與評估等工作。6組織知識管理的基本概念（二）促進力量、背景與原因1.未來是知識經濟時代2.知識影響企業存活能力3.知識的潛力無窮4.知識是難以模仿的競爭優勢7組織知識管理的基本概念（三）推動的主要困難1.知識的內隱性2.員工無動機來分享3.知識的投資效益難衡量4.知識複雜且生命週期短5.IT難支援8組織知識管理的

主要架構模式（一）KM的構面1.KM的實施面如何進行?實施哪些工作?2.KM的管理面KM的策略、KM的衡量9組織知識管理的

主要架構模式（二）在組織支援構面與KM構面的關係方面提供良好的IT、激勵員工、有效率的「組織結構」在組織的價值方面形成無形資產與智慧資本10組織知識管理理的價值與策策略（一）企業的無形資資產與智慧資資本企業的市場價價值＝智慧資本＋帳面價值智慧資本包括括人力、結構構、關係三種種。11組織知識管理理的價值與策策略（二）知識與智慧資資本間的關係係圖示內隱知識外隱知識人力資本結構資本顧客資本企業績效／價價值12組織知識管理理的價值與策策略（三）組織KM的策策略觀點1.核心能力力理論2.資源基礎礎理論3.價值命題題理論4.五力分析析理論13組織知識管理理的流程觀點點（一）組織KM流程程的基本觀念念組織有了KM策略方向後後，接著針對對組織的核心心能力、價值值命題及競爭爭優勢等有價價值的知識來來進行系統化化及制度化的的管理。KM流程的順順序KM的策略→→定義→獲取取→創造→分分享與轉移移→利用→儲儲存14組織知識管理理的流程觀點點（二）組織知識的盤盤點內部→哪些知知識？哪些經經驗？誰擁有有？哪個團隊擁有有？外部→在哪裡裡？如何找？？知識盤點的主主要作法專家黃頁、知知識地圖、智慧財產權的的盤點。15組織知識管理理的流程觀點點（三）組織外部知識識獲取的主要要方式1.在公開市市場上採購2.非正式的的合作互惠交交流3.正式的策策略聯盟16組織知識管理理的流程觀點點（四）組織外部知識識的主要來源源管道專家線上內容提供者學術研究機構顧問公司市場調查機構客戶供應商合作夥伴學術會議期刊雜誌組織17組織知識管理理的流程觀點點（五）組織外部知識識獲取的優缺缺點優點:速度快快、品質好成成本低、較較無閉閉門造車的問問題。缺點:組織較較易失去創新新能力、易易打擊擊內部的士氣氣及產生衝突突、、適用性與整整合問題、核核心能力力與差異異化的問題、、組織吸收能能力力問題。18組織知識管理理的流程觀點點（六）組織知識創造造定義:組織內內部透過不同同的方法來增增進、強化化原有的知識識，或創創新新、開發原來來不存在的新新知知識。分類：個人、、集體。19組織知識管理理的流程觀點點（七）組織知識創造造的SECI模式社會化外化內化組合化內隱知識內隱知識外顯知識外顯知識內隱與外隱知知識的轉換SocializationExternalizationInternalizationCombination20組織知識管理理的流程觀點點（八）影響員工知識識分享的主要要因素知識分享的意意圖與行為個人的期望與與動機分享的對象組織的支援個人的特性回報的預期分享知識的類類型21組織知識管理理的流程觀點點（九）組織知識的利利用1.要鼓勵創創新冒險、利利用新知的文文化2.創創新失失敗及及錯誤誤的處處罰問問題3.要要提倡倡「不不恥下下問」」的文文化4.要要破除除不是是此處處發明明的文文化5.要要提供供好的的學習習與利利用的的方法法與環環境22組織知知識管管理的的流程程觀點點（十十）組織知知識的的儲存存1.知知識的的選擇擇與過過濾2.知知識的的加工工提煉煉3.知知識的的儲存存與擷擷取4.知知識的的更新新與重重整5.KM的的意涵涵23組織知知識管管理的的科技技觀點點（一一）開發搜尋引擎、智慧人代理、知識地圖、專家黃頁；

企業內外部網路、群組軟體、協同商務；資料探勘、案例推理系統、BBS、支援軟體等。儲存&擷取資料庫、資料倉儲、知識庫、文件管理系統等；資訊擷取系統、內容導向搜尋的文件探勘、線上即時分析等。分享&轉移Internet、Intranet、Extranet、群組軟體、電子化會議、電子化社群、聊天室、電子化學習等。整合型企業入口網站（EnterpriseInformationPortal,EIP）

企業知識管理系統（KMS）支援KM的的資訊科科技架構與與分類類24組織知知識管管理的的科技技觀點點（二二）組織支支援KM的的整合合性IT的的平台台架構構知識管管理的的資訊訊科技技平台台網際網網路電子視視訊會會議企業內內部網網路案例推推理系系統專家系系統FAQ群組軟軟體工作流流程系系統資訊庫庫知識庫庫協同商商務企業外外部網網路BBS決策支支援系系統電子商商務資料探探勘／／倉儲儲文件管管理系系統25組織知知識管管理的的科技技觀點點（三三）企業入入口網網站的的主要要功能能架構構圖EIP的主主要要功能能資訊搜搜尋內容管管理協同運運作電子化化出版版與訂訂閱個人化化工作流流程管管理系系統資訊管管理與與安全全機制制商業智智慧26組織知知識管管理的的科技技觀點點（四四）主要的的KMS開開發工工具與與產品品1.IBM／／Lotus－－KnowledgeDiscoveryDiscoveryServer；；Domino.POCWorkflow；；ExtendedSearchSametime；LearningSpace；IBMEIP2.Microsoft－－Office、ExchangeServer、SQLServer等提供供協同同作業業、內內容管管理、、商商業業智慧慧、工工作流流程等等各種種KM相關關功能能。27組織知知識管管理的的評估估觀點點（一一）KM過過程績績效的的主要要衡量量指標標定義、創造與獲取是否能快速地找到所要的知識與專家、員工的提案次數與採用比率、引進外部知識的比例、研發技術成功移轉次數、創意商品化的次數與比例等。分享與

轉移知識庫的有效使用頻率、實務社群的參與度、分享意願的高低與參與人數、面對問題與顧客時是否能在第一時間得到最好的知識等。儲存與

利用員工記錄與儲存最佳實務的意願與次數、知識庫系統品質的評分、對新知的利用意願高低、決策時是否利用到最佳的知識等。28組織知知識管管理的的評估估觀點點（二二）目標導導向的的知識識管理理衡量量方法法1.員員工能能力的的提升升2.作作業流流程卓卓越性性的指指標3.產產品領領導性性的指指標4.顧顧客親親密性性的指指標29組織知知識管管理的的行為為觀點點（一一）KM的的文化化面觀觀點KM的流程影響員工行為的文化知識的創造鼓勵員工冒險、挑戰，及異質不同思考模式的辯證與雙環圈的學習文化。知識的獲取鼓勵員工充分利用外來知識；鼓勵標竿學習及與顧客、合作夥伴的知識交流。知識的分享與轉移鼓勵員工知識分享、勿囤積；鼓勵團隊協調合作及實務社群的行為。知識的利用鼓勵員工勇於嘗試；知識利用的成效非僅是創新。30組織知知識管管理的的行為為觀點點（二二）KM領領導者者的角角色：：知知識識長（（CKO））的主主要任任務功功能1.觀觀念的的推動動2.知知識管管理文文化的的促進進3.知知識管管理策策略的的規劃劃4.知知識管管理範範圍的的界定定5.知知識管管理目目標的的轉化化6.知知識管管理基基礎設設施的的推動動7.知知識的的仲介介8.知知識庫庫的管管理9.知知識管管理資資源的的承諾諾31組織知知識管管理的的行為為觀點點（三三）KM的的酬償償制度度設計計重點點1.組組織要要有明明確的的酬償償制度度2.酬酬償制制度要要與KM目目標密密切配配合3.酬酬償制制度要要平衡衡內在在酬償償與外外在酬酬償，，量身身訂製製符合合員工工的需需求4.團團隊與與個人人酬償償的平平衡5.組組織要要能清清楚地地定義義、彰彰顯與與肯定定員工工對KM行行為的的貢獻獻6.酬酬償要要實質質且要要制度度化32結論論知識管管理（（KM）提提升企企業存存活能能力，，對於於存在在組織織內外外部的的個人人、群群組或或團體體內有有價值值的知知識，，進行