第二章 消费者权利

第二章消费者的权利消费者的权利安全权知情权公平交易权选择权受尊重权监督权索赔权受教育权结社权得到可供商品和服务的权利一、安全权（人身、财产安全不受损害的权利）《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。复制银行卡ATM机上窃取存款10万元.wmv中消协：损害消费者安全权情况仍然较为突出2012年03月15日中新网中新社北京3月15日电(记者刘长忠)中国消费者协会秘书长杨红灿15日说，从2011年中国全国消协组织受理的投诉情况看，产品质量、安全类的投诉有所下降，但整体情况还不容乐观，损害消费者安全权的情况仍比较突出。在国际消费者权益日之际，中国消费者协会15日在北京举行“3·15”消费者安全座谈会。杨红灿在座谈会上说，损害消费者安全权主要表现在五方面：人身安全方面，诸如染色馒头、地沟油事件、非法或超标添加剂、过期变质等食品安全问题；动车、校车等车辆安全事故，起火、爆炸、漏电(气)等家电隐患；室内空气污染、气囊释放、警示标牌过轻等汽车安全问题，美容、美发伤身，家庭装修污染等时有发生。在财产安全方面，诸如银行卡被盗刷、网络购物遭遇陷阱、快递物品丢失、毁损，超市价格欺诈、餐饮、商品缺斤短两等常引发争议和不满。在信息安全方面，广告宣传令人真假难辨，手机、邮件垃圾信息持续不断，暴力、色情影视在网络书刊上传播，消费者个人信息被泄露、转卖。在环境安全方面，货架拥挤、出口不畅，设施老化、管理无序，警示不明，应急不力等造成一些经营和服务场所发生各种事故，如电梯伤人、地面滑倒、游乐场事故等。在心理安全方面，一些领域合同欺诈、不平等格式条款、变相搜身、歧视待遇、利益被挟持、强制交易等问题突出，消费者举证困难、维权艰难。杨红灿表示，中国消费者协会将今年消费年主题确定为“消费与安全”，就是为了加强对消费者安全权的保护，更好地维护消费者合法权益。在当日的座谈会上，20家首批中消协投诉和解联络单位现场签署承诺书，承诺积极处理消费者网上投诉，实现与消费者快速和解。【案例】（201609）近日，据澎湃新闻报道，某国有大行员工将储户信息当做“摇钱树”，以20至50元每条的价格，将800余条包含姓名、身份证号码、银行卡内金额、手机号在内的储户信息卖给他的上线、同在银行工作的张某。张某则以50元一条的价格从多家银行员工处购买储户信息，再以每条120元至180元不等的价格转卖，1400多条储户信息被他出售。为了防止被发现，员工甚至手抄记录每一条储户信息。对此消息，涉案银行先是表示该员工涉案前就已离职，后又表示没有这个员工。/20160921/n468898715.shtml《中华人民共和国宪法》第三十九条中华人民共和国公民的住宅不受侵犯。禁止非法搜查或者非法侵入公民的住宅。第四十条中华人民共和国公民的通信自由和通信秘密受法律的保护。除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。最高人民法院关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干问题的意见（试行）140、以书面、口头等形式宣扬他人的隐私，或者捏造事实公然丑化他人人格，以及用侮辱、诽谤等方式损害他人名誉，造成一定影响的，应当认定为侵害公民名誉权的行为......《刑法》第二百五十一条【非法剥夺公民宗教信仰自由罪、侵犯少数民族风俗习惯罪】国家机关工作人员非法剥夺公民的宗教信仰自由和侵犯少数民族风俗习惯，情节严重的，处二年以下有期徒刑或者拘役。第二百五十二条【侵犯通信自由罪】隐匿、毁弃或者非法开拆他人信件，侵犯公民通信自由权利，情节严重的，处一年以下有期徒刑或者拘役。第二百五十三条【私自开拆、隐匿、毁弃邮件、电报罪;盗窃罪】邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件、电报的，处二年以下有期徒刑或者拘役......《刑法》

第二百五十三条之一【侵犯公民个人信息罪】违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金;情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。违反国家有关规定，将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者提供给他人的，依照前款的规定从重处罚。窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息的，依照第一款的规定处罚。单位犯前三款罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照各该款的规定处罚。《民事诉讼法》第六十八条证据应当在法庭上出示，并由当事人互相质证。对涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的证据应当保密，需要在法庭出示的，不得在公开开庭时出示。第一百三十四条人民法院审理民事案件，除涉及国家秘密、个人隐私或者法律另有规定的以外，应当公开进行。离婚案件，涉及商业秘密的案件，当事人申请不公开审理的，可以不公开审理。第一百五十六条公众可以查阅发生法律效力的判决书、裁定书，但涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的内容除外。第一百五十六条公众可以查阅发生法律效力的判决书、裁定书，但涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的内容除外。《中华人民共和国统计法》第二十五条统计调查中获得的能够识别或者推断单个统计调查对象身份的资料，任何单位和个人不得对外提供、泄露，不得用于统计以外的目的。第三十九条县级以上人民政府统计机构或者有关部门有下列行为之一的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员由任免机关或者监察机关依法给予处分：（一）违法公布统计资料的；（二）泄露统计调查对象的商业秘密、个人信息或者提供、泄露在统计调查中获得的能够识别或者推断单个统计调查对象身份的资料的；（三）违反国家有关规定，造成统计资料毁损、灭失的。统计人员有前款所列行为之一的，依法给予处分。《中华人民共和国未成年人保护法》

第三十九条任何组织或者个人不得披露未成年人的个人隐私。

对未成年人的信件、日记、电子邮件，任何组织或者个人不得隐匿、毁弃；除因追查犯罪的需要，由公安机关或者人民检察院依法进行检查，或者对无行为能力的未成年人的信件、日记、电子邮件由其父母或者其他监护人代为开拆、查阅外，任何组织或者个人不得开拆、查阅。《中华人民共和国居民身份证法》第六条居民身份证式样由国务院公安部门制定。居民身份证由公安机关统一制作、发放。

居民身份证具备视读与机读两种功能，视读、机读的内容限于本法第三条第一款规定的项目。

公安机关及其人民警察对因制作、发放、查验、扣押居民身份证而知悉的公民的个人信息，应当予以保密。《中华人民共和国反家庭暴力法》第五条反家庭暴力工作遵循预防为主，教育、矫治与惩处相结合原则。

反家庭暴力工作应当尊重受害人真实意愿，保护当事人隐私。未成年人、老年人、残疾人、孕期和哺乳期的妇女、重病患者遭受家庭暴力的，应当给予特殊保护。第十四条学校、幼儿园、医疗机构、居民委员会、村民委员会、社会工作服务机构、救助管理机构、福利机构及其工作人员在工作中发现无民事行为能力人、限制民事行为能力人遭受或者疑似遭受家庭暴力的，应当及时向公安机关报案。公安机关应当对报案人的信息予以保密。《寄递服务用户个人信息安全管理规定》20140319第三条本规定所称寄递服务用户个人信息（以下简称寄递用户信息），是指用户在使用寄递服务过程中的个人信息，包括寄（收）件人的姓名、地址、身份证件号码、电话号码、单位名称，以及寄递详情单号、时间、物品明细等内容。第七条邮政企业、快递企业及其从业人员应当遵守国家有关信息安全管理的规定及本规定，防止寄递用户信息泄露、丢失。第四十四条邮政管理部门发现邮政企业、快递企业存在违反寄递用户信息安全管理规定，妨害或者可能妨害寄递用户信息安全的，应当依法进行调查处理。违法行为涉及其他部门管理职权的，邮政管理部门应当会同有关部门对涉案邮政企业、快递企业进行调查处理。第四十七条邮政企业、快递企业及其从业人员因泄露寄递用户信息对用户造成损失的，应当依法予以赔偿。互联网企业个人信息保护测评标准20140315一、宗旨二、依据三、定义1.互联网企业2.初始方、关联方、第三方3.用户4.个人信息5.处理6.同意、明示同意、默示同意7.实质性修改四、基本原则1.知情同意原则2.合法必要原则3.目的明确原则4.个人控制原则5.信息质量原则6.安全责任原则五、指标体系1.知情同意2.收集3.加工4.使用5.转移6.个人控制7.政策修改8.安全责任9.特殊领域的个人信息六、实现机制1.机构测评2.企业参与3.用户监督七、附件《电信和互联网用户个人信息保护规定》2013第五条电信业务经营者、互联网信息服务提供者在提供服务的过程中收集、使用用户个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则。第六条电信业务经营者、互联网信息服务提供者对其在提供服务过程中收集、使用的用户个人信息的安全负责。第八条电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当制定用户个人信息收集、使用规则，并在其经营或者服务场所、网站等予以公布。第七条国家鼓励电信和互联网行业开展用户个人信息保护自律工作。第九条未经用户同意，电信业务经营者、互联网信息服务提供者不得收集、使用用户个人信息。电信业务经营者、互联网信息服务提供者收集、使用用户个人信息的，应当明确告知用户收集、使用信息的目的、方式和范围，查询、更正信息的渠道以及拒绝提供信息的后果等事项......第十条电信业务经营者、互联网信息服务提供者及其工作人员对在提供服务过程中收集、使用的用户个人信息应当严格保密，不得泄露、篡改或者毁损，不得出售或者非法向他人提供。第二十三条电信业务经营者、互联网信息服务提供者违反本规定第九条至第十一条、第十三条至第十六条、第十七条第二款规定的，由电信管理机构依据职权责令限期改正，予以警告，可以并处一万元以上三万元以下的罚款，向社会公告；构成犯罪的，依法追究刑事责任。《电信和互联网用户个人信息保护规定》2013第十三条电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当采取以下措施防止用户个人信息泄露、毁损、篡改或者丢失：（一）确定各部门、岗位和分支机构的用户个人信息安全管理责任；（二）建立用户个人信息收集、使用及其相关活动的工作流程和安全管理制度；（三）对工作人员及代理人实行权限管理，对批量导出、复制、销毁信息实行审查，并采取防泄密措施；（四）妥善保管记录用户个人信息的纸介质、光介质、电磁介质等载体，并采取相应的安全储存措施；（五）对储存用户个人信息的信息系统实行接入审查，并采取防入侵、防病毒等措施（六）记录对用户个人信息进行操作的人员、时间、地点、事项等信息；（七）按照电信管理机构的规定开展通信网络安全防护工作；（八）电信管理机构规定的其他必要措施。

最高人民法院最高人民检察院公安部关于依法惩处侵害公民个人信息犯罪活动的通知公通字[2013]12号

二、......公民个人信息包括公民的姓名、年龄、有效证件号码、婚姻状况、工作单位、学历、履历、家庭住址、电话号码等能够识别公民个人身份或者涉及公民个人隐私的信息、数据资料。对于在履行职责或者提供服务过程中，将获得的公民个人信息出售或者非法提供给他人，被他人用以实施犯罪，造成受害人人身伤害或者死亡，或者造成重大经济损失、恶劣社会影响的，或者出售、非法提供公民个人信息数量较大，或者违法所得数额较大的，均应当依法以出售、非法提供公民个人信息罪追究刑事责任......三、......各级公安机关、人民检察院、人民法院要在分工负责、依法高效履行职责的基础上，进一步加强沟通协调，通力配合，密切协作，保证立案、侦查、批捕、审查起诉、审判等各个环节顺利进行。中国人民银行关于发布《金融机构协助查询、冻结、扣划工作管理规定》的通知2002

《中国消费者报》——请珍视消费者的安全权.mp4消费主张2011-01-07--左旋肉碱.mp4财经郎眼之谁动了我们的账号20120116.mp4使用化妆品“毁容”消费者获赔偿.doc丁力敏诉郭芳霞人身损害赔偿纠纷案.doc李彬诉陆仙芹陆选凤朱海泉人身损害赔偿纠纷案.doc许志活与珠海市市政物业管理有限公司财产损害赔偿纠纷案.doc

2013年315晚会--垃圾信息的治理.mp4山西：倒卖个人信息最高可罚50万元新华网二、知情权（知悉权）《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。公民的权利——不知情的代价.mp4车内污染威胁健康消费者应享有空气质量知情权120312酒鬼酒果然有“鬼”消费者知情权如何保障？.f4v（重点）今起化妆品成分全上标签保障消费者知情权.flv停车收费未告知结帐多收要退还P11《消费者权益保护法（2013）》第二十六条

经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

《消费者权益保护法（2013）》第二十八条

采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。【案例】沈阳消费者吴女士最近发现王老吉凉茶的口感、味道与原来有很大差别，认为自己的知情权被侵犯，一纸诉状将广药集团广州王老吉大健康产业有限公司告上法庭。昨天，吴女士向记者透露，该案今天上午9点将在沈阳市沈河区人民法院33法庭开庭。“口味维权”在国内尚属新概念，此前也无相关法庭案例，被法律界人士称为“中国口味维权第一案”。吴女士告诉记者：“从上大学期间就喝王老吉凉茶，至今也有五六年，对其味道比较熟悉。但今年年初以来喝了几次王老吉凉茶，发现口感、味道与原来有很大差别，但厂家并没有明确告知消费者，对此，我很气愤，感觉自己被骗了。后来我就咨询了消协，要收集证据。”今年4月初，吴女士将广药集团下属公司广州广药王老吉大健康产业有限公司告上法庭，要求赔偿因广告语等错误引导导致的错误购买损失，沈阳市沈河区人民法院受理此案。“之后广药王老吉提出管辖权异议，但法院并没有采纳，通知我6月7日开庭。”吴女士说。无独有偶，山东济南的刘先生也于4月2日因口感不同及外包装和宣传误导而起诉广药王老吉，在山东历下区法院正式立案。目前该案开庭时间未定。

《产品质量法》第二十二条消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。《行政处罚法》第三十一条行政机关在作出行政处罚决定之前，应当告知当事人作出行政处罚决定的事实、理由及依据，并告知当事人依法享有的权利。三、选择权《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。信息台涉嫌侵犯消费者自主选择权.doc孙林与移动公司侵权纠纷.doc史文权诉北京三七二一科技有限公司等侵犯消费者权益纠纷案一审民事判决书.doc余颖等诉武汉市洪山珞珈山邮政局等侵犯通信自由权.doc煤气公司强卖气灶受罚案P18饭店设最低消费标准侵犯消费者自由选择权.flv

315晚会直播：“开瓶费”不合法霸王条款何时休.flv小区宽带难安装消费者呼吁选择权.mp4刘戈：最重要的是给消费者知情权和选择权.mp4强生沐浴露事件首例消费者起诉案一审宣判.mp4案例\工商部门表示，影院禁止“外带食品”属侵权行为2015.doc《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不得提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。第四十一条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。第四十二条使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。第四十三条消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。《中华人民共和国食品安全法(2015修订)》第一百四十八条消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。[案例]包头空难赔偿东航要求案件管辖权回归中国案2004年11月21日，一架庞巴迪CRJ200LR支线喷气式飞机在包头飞往上海的途中坠毁。机上47名乘客、6名机组人员，以及一名地面公园工作人员和一名游客不幸遇难。

在空难发生之后的一周，东航公布了赔偿方案——对每名遇难者赔偿额21.1万元人民币。包头空难的管辖权如果在美国或加拿大，遇难家属将获得约为150万美元的赔偿。律师的智慧：利用出事的这架东航的小型客机的发动机是美国通用公司制造的，而使美国的法院对该起案件享有了管辖权，这是依据了达让特莱的法则三分说中的物法属地原则......包头空难遇难者家属将东方航空公司，包头空难出事的CRJ-200型支线客机的飞机发动机制造商美国通用电气公司和飞机制造商分别提起诉讼。部分遇难者家属的中方代理律师接到了由美国洛杉矶高等法院方面转来的材料。这是东航2月14日递交给美方法院的。东方航空公司在这份材料中表明，如果案件的管辖权移交到中国，不再就空难的责任问题进行争议，也就是说，东航将不再抗辩，按照原告的要求进行赔偿。

【案例】同仁堂汞超标药品仅在港销售内地退货须返港办理2013年05月09日/consumer/news/201305/t20130509_2018452.shtml

5月7日香港卫生署发出通告，要求回收同仁堂一批名为“同仁堂健体五补丸”的中成药，因为其样本在化验所验出水银超标5倍。初步调查发现，有关中成药在内地制造，经同仁堂进口香港销售。该中成药用于成人调理身体，但其成分不应含有水银。

同仁堂在香港的门店有关人士表示：内地消费者如想退药，必须返港办理并提供购药凭据。专家表示，水银少量误服对人体或危害不大，但长期大量摄入或造成汞中毒。香港卫生署表示，被要求回收的中成药，是持牌中成药批发商北京同仁堂香港药业管理有限公司(下称同仁堂)所生产的“同仁堂健体五补丸”，注册编号为HKP-08760，批次编号为1033946。卫生署从恒常市场监测中购得该中成药后，把样本交由政府化验所化验，结果显示该中成药样本的水银含量约为上限标准的5倍，故此指令回收。卫生署至今没有接获有人服用该中成药后感到不适的报告，卫生署的调查仍在进行中，呼吁市民立即停用上述中成药，如果服用有关中成药后感到不适，应寻求医护人员的意见。昨日，记者尝试联系中国北京同仁堂(集团)有限责任公司和北京同仁堂科技发展股份有限公司，但都未得到回应。四、公平交易权《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。（一）公平交易权与质量保障

4.2商品与服务质量法律制度之经营者义务.ppt4.1商品与服务质量法律制度之质量管理法律制度.ppt期末考试须知（201603班适用）.doc（二）公平交易权与价格合理5.2消费交易保障法律制度之价格管理法.ppt（三）公平交易权与计量正确5.3消费交易保障法律制度之计量管理法.ppt北京等22家城市消协指出餐饮企业另行收取消毒餐具费侵犯消费者公平交易权.f4v聚焦3.15另行收取消毒餐具费侵犯消费者公平交易权.flv饭店“最低消费”违反公平交易.f4v广告短片公平交易.flv公平交易.mp4短信、手机藏猫腻“吸金”陷进谁之过P16手机套餐格式条款侵权案P17水厂霸王条款侵权案P18洗衣店洗坏衣服原价赔偿案P19五、索赔权《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。淘宝商城买到假茅台消费者双倍索赔.f4v淘宝商城售假被诉消费者十倍索赔2012022.f4v美消费者向丰田