心态与能力升级版

冠琦女装人事行政部员工心态与能力心态决定命运

1.

4岁开始学习音乐8岁登台演出10岁开始作曲

11岁就于戏院乐队担当成员。两年后即成大风琴手12岁任宫廷首席小提琴手22岁出版第一部作品，自此开始创作生涯。26岁开始双耳失聪，但从未辍笔，创造九大交响乐。2富士康跳楼事件基本心态心态的含义心态，就是指对事物发展的反应和理解表现出不同的思想状态和观点。世间万事万物，你可用两种观念去看待，一个是正面的，积极的，另一个是负面的，消极的。这就像钱币，一正一反；该怎么理解这一正一反的内涵，这就是心态，它完全取决于你自己的想法。古时有一位国王，梦见山倒了，水枯了，花也谢了，便叫王后给他解梦。王后说：“大势不好。山倒了指江山要倒；水枯了指民众离心，君是舟，民是水，水枯了，舟也不能行了；花谢了指好景不长了。”国王惊出一身冷汗，从此患病，且愈来愈重。一位大臣要参见国王，国王在病榻上说出他的心事，哪知大臣一听，大笑说：基础要求–心态大臣大笑说：“太好了！山倒了指从此天下太平；水枯指真龙现身，国王，你是真龙天子；花谢了，花谢见果子呀！”国王全身轻松，很快痊愈。这个故事讲诉的是：积极的心态基础要求–心态有这样一个老太太，她有两个儿子，大儿子是染布的，二儿子是卖伞的，她整天为两个儿子发愁。天一下雨，她就会为大儿子发愁，因为不能晒布了；天一放晴，她就会为二儿子发愁，因为不下雨二儿子的伞就卖不出去。老太太总是愁眉紧锁，没有一天开心的日子，弄得疾病缠身，骨瘦如柴。一位哲学家告诉她，为什么不反过来想呢？天一下雨，你就为二儿子高兴，因为他可以卖伞了；天一放晴，你就为大儿子高兴，因为他可以晒布了。在哲学家的开导下，老太太以后天天都是乐呵呵的，身体自然健康起来。这个故事讲诉的是：积极的心态基础要求–心态

外交官到瑞士访问的时候，在一个洗手间里，他听到隔壁小间里一直有一种奇特的响动。在好奇心的驱使下，他通过小门的逢隙向里探望。这一看使他惊叹不已，原来，小间里一个只有七八岁的小男孩正在修理马桶的冲刷设备。一问才知道，是这个小男孩上完厕所以后，因为冲刷设备出了问题，他没有把脏东西冲下去，因此他就一个人蹲在那里，千方百计地想修理它。而他父母、老师当时并不在身边。这件事令这个人非常感慨：一个只有七八岁的小男孩，竟然有如此强烈的责任心。这个故事讲诉的是：责任的心态

基础要求–心态有一位老木匠辛苦了一生，建造了多得数不清的房子。这一年，他觉得自己老了，便向主人告别，想要回家乡去，安享晚年。

老板十分舍不得他离去，因为他盖房子的手艺是镇上最好的，再也没有第二个人能够跟他相比。但是他的去意已决，老板挽留不住，就请他再盖最后一座房子。老木匠答应了。

最好的木料都被拿出来了，老木匠也马上开始了工作，但是人们都可以看出，老木匠归心似箭，注意力完全没有办法集中到工作上来。梁是歪的，木料表面的漆也不如以前刷得光亮。

房子终于如期建造完成，老板把钥匙交到老木匠的手上，告诉他这是送给他的礼物，以报答他多年来辛苦的工作。

老木匠愣住了，他怎么也没有想到，自己一生建造了无数精美又结实的房子，最后却让自己获得了一件粗制滥造的礼物。如果他知道这房子是为自己而建的，他无论如何也不会这样心不在焉。

基础要求–心态这只是一则故事，但现实却比故事里的情况更糟。许多人，每天带着一脸的茫然和无奈去工作，茫然地完成老板的任务，茫然地领回工资。他们认为自己所做的，不过是为别人打工而已。这样被动地应付工作，自然不可能投入全部的热情和智慧。这样的人，也是不会有大作为的。

老木匠没有保持晚节，而许多人从一踏入社会就缺乏责任心，一定要在别人的督促下才能工作。这就是缺乏人生使命感的典型体现。

在相同条件下，有明确而且强烈的个人使命，与没有目标被动懈怠的结果是完全不同的。我们要做的就是，发现自己喜欢做的事，并且全力以赴融于其中，保持一种积极的心态，不计较个人得失，勤奋努力，自动自发，这样你最终将出人头地，收获无穷。这个故事讲诉的是：责任的心态基础要求–心态基础要求---心态

要有多大的权力，必须先承担多大的责任.————楼骏心理学中有种心态叫“空杯的心态”。营销人员拥有“空杯的心态”是很重要的，什么是“空杯的心态”？

基础要求–心态古时候，有一个佛学造诣很深的人，听说某名山一个寺庙里有位德高望重的老方丈，前去拜访。到了寺里以后，先是老禅师的徒弟接待了他，很是不高兴，心想：我是佛学造诣很深的人，也算小有名气，方丈却派个小沙弥来接待，太看不起我了吧？后来老方丈出来后，他对方丈也是表现得十分不满，态度傲慢。结果老方丈还是非常恭敬的亲自为他沏茶，但在倒水时，明明茶杯已经满了，老方丈还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”老方丈的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？基础要求–心态

这就是“空杯的心态”的起源，这个故事的道理是，做事的前提是先要有好心态。如果想学到更多学问，想要学习更多的销售方法，学习好的经验，就先要把自己想象成“一个空着的杯子”，而不是骄傲自满。“空杯心态”并不是完全的否定过去，而是要怀着否定或者说放空过去的一种态度，去融入新的工作环境，新的事物，以适应行业跨越式发展的需要。基础要求–心态基础要求---心态积极的心态责任的心态学习的心态做人要知足，做事要知不足，做学问要不知足。

中国科学院院士裘法祖我们要怎么做？一头老驴掉进了一口枯井，它哀怜地叫喊求救，期待主人把它救出来。驴子的主人召集了数位亲邻出谋划策，还是想不出好的办法搭救驴子。大家最终认定，反正驴子已经老了，况且这口枯井早晚也是要填上的。于是人们拿起铲子，开始填井。当第一铲泥土落到枯井时，驴子叫得更恐怖了，它显然明白了主人的意图。当又一铲泥土落到枯井中，驴子出乎意料地安静了。人们发现，此后每一铲泥土落到它背上的时候，驴子没有哀鸣求助和一味地抱怨主人，而是冷静地在做一件令人惊奇的事情……老驴努力抖落背上的泥土，踩在脚下，把自己垫高一点。人们不断把泥土往枯井里铲，驴子也就不停地抖落身上的土，使自己再升高一点。就这样，老驴慢慢地升到枯井口，在旁人惊奇的目光中，潇洒地走出了枯井。我们要怎么做？我们要怎么做?1•你改变不了环境，但你可以改变自己；

2•你改变不了事实，但你可以改变态度；

3•你改变不了过去，但你可以改变现在；

4•你不能预知明天，但你可以把握今天；

5•你不能样样顺利，但你可以事事尽心；

6•你不能改变别人，但你可以改变自己。

基础能力能力的定义能力,就是指顺利完成某一活动所必需的主观条件。能力是直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征。能力总是和人完成一定的活动相联系在一起的。离开了具体活动既不能表现人的能力，也不能发展人的能力。基础要求---能力耶稣带着他的门徒彼得远行。途中，他们发现了一块破烂的马蹄铁。耶稣让彼得把这块马蹄铁捡起来，但彼得懒得弯腰，假装没有听见。耶稣自己弯腰捡起了马蹄铁，用它在铁匠那儿换来3文钱，并用这些钱买了18颗樱桃。出了城，师徒二人继续前行。他们经过的是茫茫荒野，土地干涸。耶稣猜到彼得渴得厉害，就把藏在袖子里的樱桃悄悄地掉出一颗。彼得一见樱桃，赶紧捡起来把它吃掉。耶稣边走边“掉”樱桃，彼得也就只得费力地弯了18次腰。耶稣笑着对彼得说：“如果一开始你能按我要求的做，你只要开始时弯一次腰就行了，就不会在后来没完没了地弯腰了。”彼得因为没有按照耶稣的要求去做，所以给自己带来了很大的麻烦，不得不弯腰18次。如果他一开始就能“落实”耶稣的指示，他只要弯下一次腰就行了。事实证明：如果不能有效地落实，就不可能顺利地吃上“樱桃”，甚至吃不上“樱桃”。基础要求---能力巴顿选将我要提拔人时常常把所有的候选人排到一起，给他们提一个我想要他们解决的问题。我说：“伙计们，我要在仓库后面挖一条战壕，８英尺长，３英尺宽，６英寸深。”我就告诉他们那么多。我有一个带后窗户的仓库。候选人正在检查工具时，我走进仓库，通过窗户观察他们。我看到伙计们把锹和镐都放到仓库后面的地上。他们休息几分钟后开始议论我为什么要他们挖这么浅的战壕。他们有的说６英寸还不够当火炮掩体。其他人争论说，这样的战壕太热或太冷。如果伙计们是军官，他们会抱怨他们不该干挖战壕这么普通的体力劳动。最后，有个伙计对别人下命令：“让我们把战壕挖好后离开这里吧，那个老畜牲想用战壕干什么都没关系。”最后，巴顿写道：“那个伙计得到了提拔，我必须挑选不找任何借口地完成任务的人。”基础要求---能力对销售终端来讲，执行力必须得到执行，执行力关系到企业的生存！！！执行力的三要素：严、实、快！基础要求---能力电脑名人王安博士声称，影响他一生的最大教训发生在他6岁时。

有一天，王安走在树下，突然有个鸟巢掉在他的头上，从里面滚出来一只小麻雀。他很喜欢它，于是连同鸟巢一起带回了家。他走到门口，忽然想起妈妈不允许他在家里养小动物。他只好轻轻地把小麻雀放到门后，然后急步走进屋内，请求妈妈的允许。

在他的哀求下，妈妈破例答应了他的请求。王安兴奋地跑到门后，不料，小麻雀已经不见了，一只黑猫正意犹未尽地擦拭着嘴巴。

从这件事，王安得到了一个很大的教训。只要自己认为对的事情，不可优柔寡断，必须马上付诸行动。不能作决定的人，固然没有做错事的机会。但也失去了成功的可能。这个故事讲述的是：执行的能力基础要求---能力狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突，到最后，两败俱伤。狮子快要断气时，对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。”老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我。”沟通！人不可能孤立地生活在这个世界上，在这个五彩缤纷的世界上，人与人之间要学会沟通，学会理解，狮子和老虎没有沟通按照自己的意愿去行使自己的行为，后果是牺牲了自己的生命，十分惨重的代价，设想，如果要之前沟通一下，了解对方的意愿，我想结局会大有所变。这个故事讲述的是：沟通的能力基础要求---能力广告词是这样说的：“50年前，我们沟通一个城市，如今我们沟通一个世界，2008我们沟通一个梦想！”基础要求---能力一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不跳。”于是船长亲自出马，几分钟之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是惊讶，就问船长是如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这事一项很绅士的体育运动，于是他跳了下去；我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳了下去；我对德国人说，这是命令；对苏联人说，这事革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢？”“我对他说，我们给你买了保险。这个故事讲述的是：沟通能力基础要求---能力一条繁华的街上，2家小面馆面对面开着。我每天经过都会发现左边那间面馆的客人总比右边面馆的客人多。出于好奇，我决定亲自去了解了解。我先来到右边的面馆。一进门，服务员很热情的招呼我坐下，我点了一个面。服务员端上来的时候问我：我们这里还有鸡蛋，要加一个吗？我听了就要她给我加个鸡蛋。面挺好吃的，服务我也很满意。于是，我走到对面。一进门，服务员也很热情的招呼我坐下，我也同样点了一个面。服务员端上来的时候问我：我们这里还有鸡蛋，你要加一个呢还是两个呢？我听了有点震撼。同样的服务，同样面条，同样有卖鸡蛋，不同的是服务员说话的方式。于是，我冲着这间店的服务，我要了2个鸡蛋。同样是面馆，同样的服务，同样有鸡蛋，为什么左边的面馆每天卖的鸡蛋比右边面馆总多200---300个？销售手法不一样。第一家面馆，服务员问顾客要不要鸡蛋，顾客通常只会要一个或者拒绝。但是第2家面馆，服务员询问要加一个还是两个鸡蛋呢，客户听了很舒服，也不好意思拒绝。最起码也会叫上一个。相比于第2家面馆，第一家面馆顾客拒绝要鸡蛋的几率要高很多。这个故事讲述的是：语言技巧情景扮演1客：“我想今天得到那个小配件。”服：“对不起，星期二我们就会有这些小配件了。”客：“但是我今天就需要它。”服：“对不起，我们的库存里已经没货了。”客：“我今天就要它。”服：“对不起，我只能在星期二为你找一个。”情景扮演2客：“我想今天得到那个小配件。”服：“对不起，星期二我们才会有这些小配件，你觉得星期二来得及吗？”客：“星期二太迟了，那台设备得停工几天。”服：“真对不起，我们的库存里已经没货了，但我可以打电话问一下其它的维修处，麻烦你等一下好吗？”客：“没问题。”服：“真不好意思，别的地方也没有了。我去申请一下，安排一个工程师跟你去检查一下那台设备，看看有没有别的解决办法，你认为好吗？”客：“也好，麻烦你了。”沟通语言要求你们怎么这样！你们与我对立（这次是什么原因让你俩都没达标）我告诉你们！壁垒分明（公司有相关规定，我们一起看看，那么没做好）我给你说！强烈的不平等（上次我们会议有决定，这样做有违规吧）你怎么那么笨！人身攻击（还有那里不懂，咱们再一起研究一下吧）不愿意做就出去！没有自尊制度那个有问题，我们一起想个办法完成公司要求吧）基础要求---能力唐太宗贞观年间，有一头马和一头驴子，它们是好朋友。贞观三年，这匹马被玄奘选中，前往印度取经。

17年后，这匹马驮着佛经回到长安，便到磨房会见它的朋友驴子。老马谈起这次旅途的经历：浩瀚无边的沙漠、高耸入云的山峰、炽热的火山、奇幻的波澜……神话般的境界，让驴子听了大为惊异。

驴子感叹道：“你有多么丰富的见闻呀！那么遥远的路途，我连想都不敢想。”

老马说：“其实，我们跨过的距离大体是相同的，当我向印度前进的时候，你也一刻没有停步。不同的是，我同玄奘大师有一个遥远的目标，按照始终如一的方向前行，所以我们走进了一个广阔的世界。而你被蒙住了眼睛，一直围着磨盘打转，所以永远也走不出狭隘的天地……”

马和驴子最大的差别就在于目标的不同，最终导致了不同的结果。这个故事讲述的是：目标管理能力基础要求---能力目标决定团队方向基础要求---能力有人来到一个建筑工地选人，问那里的石匠们正在干什么？三个石匠有三个不同的回答。第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。”第二个石匠回答：“我在做最棒的石匠工作。”第三个石匠回答：“我正在盖一座教堂。”结果这人发现，第三个石匠的素质最高，最符合盖教堂的技术要求。这个故事讲述的是：目标管理能力基础能力个人目标决定个人发展未来基础要求---能力执行能力沟通能力目标管理能力

感谢聆听THANKYOU作为一个管理者会碰到问题不就是灯忘记关了吗，为什么老板说是说我，还要扣我钱为什么A也老是迟到，害我被老板K；为什么她不能向我一样听话，少惹麻烦，为什么她那么笨，为什么老是做不好，为什么……解决这些问题必须学习管理心态管理心态管理心态某电脑公司对账时，财务发现供货时的对账单找不到、于是就不知道了。。。一天财务主管检查对账情况，发现没对账单不能结款，然后就找大家问，财务说：不知道，送货员保管的。问A送货员说：好像B送货员交给商务了。问商务说：不知道啊我不管这事。这时主管急了只能问休息在家的B送货员说：最近我没送货，公司没人问我要啊！应该在公司的包里。然后让B送货员打电话给A送货员把包里的对账单找到给主管！为什么这样？主要是：1、工作时心态问题2、工作流程机制主人翁的心态精员工与傻员工精员工傻员工工资工作只挑容易的，做了1个，另2个没有做。认真完成3个，看到2个没人做，又主动做了。共做了5个工作。1000元1000元题目：老板布置了3个工作，没有考核。结果（分红）：知识、经验和技能积累。精员工时间分红只做了1个工作，积累了1次经验。虚度光阴（很清闲）加紧历练（经常加班、多动脑）做了5个工作，积累了5次经验。傻员工精员工与傻员工的辩证法精员工傻员工“精明反被精明误”小事上吃亏大事上有了机会把机会拱手让给傻员工打工者心态主人翁心态“傻人有傻福”

“精”和“傻”，是“小聪明”与“大智慧”的差距，只会耍小聪明的人不可能会得到大发展的，只有具有大智慧的人，看似具有一副傻相或傻劲，却可以成就自己。当不愿意去承担责任的时候将失去承担更大责任的机会中国十大IT风云人物“我的成功可以复制，第一点就是把你自己当成是企业的老板。”

-----唐骏我们要如何做？永远要为自己而工作欲穷千里目更上一层楼遇到困难要找方法，而不是找借口，碰到问题想方案，而不是想去推诿；宁夏同心县原县委书记马勇利用职权，先后将四个子女“招工”、“转干”，长子、次子、次女没有上一天班，却领取工资2．35万元。后任也学着他的样子，为子女、亲戚谋取私利。几任书记的“榜样”，使得该县大巫小巫一起作乱，一时间歪风压倒正气，如果哪个干部没能把子女“招工”、“转干”，不仅要遭到同僚歧视，而且在子女面前也抬不起头来。已所不欲，勿施于人为什么会这样？

榜样的力量自律心态好的榜样产生好的力量

坏榜样产生坏的力量我们要如何做？

用心在律

而应从自身出发

正人先正己

正己先正1只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，它大声号叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的号叫，便说：「他常常捉我们，我们并不大呼小叫。小猪听了回答道：「捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命呢!

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有一个男孩有着很坏的脾气，于是他的父亲就给了他一袋钉子；并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围篱上。

第一天，这个男孩钉下了37根钉子。慢慢地每天钉下的数量减少了。

他发现控制自己的脾气要比钉下那些钉子来得容易些。

终于有一天这个男孩再也不会失去耐性乱发脾气，他告诉他的父亲这件事，父亲告诉他，现在开始每当他能控制自己的脾气的时候，就拔出一根钉子。

一天天地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。

父亲握着他的手来到后院说：你做得很好，我的好孩子。但是看看那些围篱上的洞，这些围篱将永远不能回复成从前。你生气的时候说的话将像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。

注：人与人之间常常因为一些彼此无法释怀的坚持，而造成永远的伤害。如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待他人，相信你（你）一定能收到许多意想不到的结果。。。。帮别人开启一扇窗，也就是让自己看到更完整的天空。。。。

严于律已，宽于律人

我们需要宽容心态记者去采访治安案件时，最多的一句话是什么？在法庭上，罪犯最爱说的一句话是什么？一时冲动怎么防止冲动？1、想发火时自我提醒，“世界如此美妙，我却如此烦躁，不好，不好”2、行动前，凡事三思，做事前多想想后果，多考虑几分钟；3、做决定时，冷处理一段时间，多考虑一天；管理能力陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。

国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。

早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：GOODMOR