现代礼仪(第三章)

现代礼仪授课班级：2011级市场营销（专科）单周2010级市场营销（本科）双周授课老师：卢彦红授课时间：2013-2014年度上学期第三章日常交际礼仪称呼礼仪日常交际礼仪包括的内容介绍礼仪握手礼仪名片礼仪言谈礼仪一、称呼礼仪（一）通常需遵循四项基本原则1、符合常规2、区分场合3、考虑双方关系4、入乡随俗（二）称呼的种类工作场合职务性称呼、职称性称呼、学衔性称呼、行业性称呼生活场合亲属之间称呼、朋友及熟人之间称呼、普通性称呼涉外交往商界人士、政界人士、军界人士、宗教界人士、服务业人士二、介绍礼仪（一）自我介绍1、有名片最好先递名片再介绍，只需介绍下名字即可2、介绍内容一般包括四要素：姓名、单位、部门、职务职称3、介绍时间要简短，最长不超过一分钟（二）介绍他人1、“尊者先知”的规则。男先女后、轻先老后、主先客后、

下先上后2、介绍者应热情、诚恳、文雅大方。采取的手势是手心朝上、

手背向下，四指并拢，以肘关节为轴，指向被介绍者一方3、被介绍双方在介绍者作完介绍之后，身份高或年长者应主

动与对方握手，予以问候，表示认识对方很高兴。三、握手礼仪握手时应注意的几项原则伸手的先后有讲究应先伸出右手握手前要脱帽和摘手套握手时应采取站立姿势握手时间与力度要适当身体前倾，面带笑容，对视四、名片礼仪名片是一个人身份的象征，是商务场合必备的沟通媒介，更是一种重要的自我介绍辅助工具。

名片的正确使用，是现代交际礼仪，尤其是商务场合当中的重要内容。主要包括如下内容：（一）名片的携带（二）名片的递送（三）名片的接受（四）名片的存放五、言谈礼仪言谈是人际交流中重要的沟通手段，具有不可替代的重要作用。若想通过言谈达到商务交流的预期目的，除了在表达上要词义准确外，还应以“礼”取胜。社交语言的基本要求：1、谦逊、文雅2、诚恳、亲切3、灵活、恰当4、优美、动听社交言谈中的禁忌：1、恶语伤人2、传播小道消息3、说话高高在上4、心不在焉5、不给对方讲话机会6、冷场7、不问隐私8、过度关注于部分人课堂情境模拟练习◆人物及人物角色：1、张总——海韵集团董事长2、小李——海韵集团业务开发部秘书3、何总——复兴集团总经理◆情境说明：

何总所在的公司复兴集团有一笔业务，需要与张总的海韵集团进行商务合作。前期，何总已与海韵集团专门负责业务开发的秘书小李取得联系和初步沟通。小李也已向其公司董事长张总汇报该业务契机，并以公司名义向何总发出邀请公函，安排周一上午10点邀请何总到海韵集团会议室与董事长张总进行一次面对面的商务洽谈。◆情境模拟：

请三位同学分别饰演上述3个角色，模拟商务场合人际交往当中的礼仪礼节。1、谁是双方关系介绍人？介绍时的次序是什么？先介绍谁？涉及的几个问题：2、双方见面后，张总与何总谁先打招呼？与此同时谁先伸

手与对方握手？3、双方交换名片时，谁先递送自己的名片给对方？4、双方交谈结束后，谁先向谁握手？1、秘书小李是双方关系介绍人，介绍时先向客户何总介绍集团董事长张总。问题解答：理由：尊者先知（以客为尊）2、作为主人的张总先向何总打招呼并伸手，一般次序是由尊向卑，此处为

特殊情况。3、作为到访客人的何总先把自己的名片递送给张总。理