物流库存培训教材

现代物流的定义

物品从供应地向接收地的实体流动过程，它根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。---中国物资流通协会（2001年）

物流是供应链流程的一部分，是为了满足客户需求而对商品、服务及相关信息从原产地向消费地的高效率、高效益的正向和反向流动及储存进行的计划、实施与控制过程。---美国物流协会（1998年）物流的分类(微观)①购买用于商品生产原材料等活动---采购物流；②从生产地到市场的商品移动---生产物流；③商品所有权转移至最终用户---销售物流；④退货及售后维修等活动---逆向（回收）物流。

由于处于一个完全的买方市场环境,销售物流活动带有极强的被动性与服务性，以满足买方要求，最终实现销售。

企业物流的四种组织方式：第一种:物流业务委托社会销售企业代理供应方式;

第二种:全部物流业务委托第三方物流企业代理供应方式;

第三种：将企业的一部分物流业务委托第三方物流企业；第四种:企业自营物流方式。物流的核心目的降低成本、提高服务水平、创造客户价值。物流的总体目标是要在尽可能最低的总成本条件下实现既定的客户服务水平。具备高效的客户反应能力，能够在多变的市场环境下迅速的响应市场需求，为企业在激烈的市场竞争环境中和企业的发展提供核心竞争力。物流“效益背反”理论“效益背反”理论是指对于同一资源（例如成本）的两个方面处于相互的矛盾的关系之中，想要较多地达到其中一方的目的，必然会使另一方的目的受到部分损失。案例：①减少库存结点并尽量减少库存，势必使库存补货次数增多，运输次数增加，运输成本上升。②简化包装，则包装强度降低，库存商品不能够堆放过高，保管效率降低。而且在装卸和运输过程中容易出现破损，以致搬运效率下降，破损率增多。物流服务水平与成本之间要保持相应的“动态平衡”“物流延迟”理论“物流延迟”理论是指在物流的业务操作中，将进一步的库存产品步骤延迟到收到客户的订单，并把能适应客户需求而做出改变的物流增值加工环节推迟到物流配送的最后阶段完成。其包括“生产延迟”、“时间延迟”等。案例：①手机代理商没有移动“锁网”手机库存，当接移动“锁网”订单后，在物流配送前完成“锁网”增值加工。②配送中根据客户的收货习惯安排配送的先后次序。“物流延迟”作业，需要企业具备强有力的物流资源规划和调配能力，才能够满足“物流延迟”作业的要求。安全库存定义及目的安全库存是指为防止临时突发性紧急订货或交货误期等特殊原因而设定的保险库存量。或为了防止因不确定因素而准备的缓冲库存。设定安全库存的目的是为了防止因缺货而造成的客户损失。降低安全库存，需要做到订货时间尽量接近需求时间；订货数量接近需求量。运用统计的方法，通过对过去6个月或一年的产品销量的分析，算出适当库存量。1.5倍安全库存法则假如某一家移动营业厅上周MOTOA1200存货为10台，随后又进了5台，一周后存货是12台，那么该营业厅应该进多少货？——答案是不进货。因为这一周该营业厅的实际销售量是10台+5台－12台=3台，而库存数12台远远大于该营业厅一周的销售量，所以该营业厅本周不可能断货。这就是运用了1.5倍安全库存法则。

用最古老的公式：

安全库存=（预计最大销售量-平均销售量）*采购提前期

合理进货量计算客户的进货量=安全库存数－现有库存量。即：合理进货量=[（上期库存量+上期进货量）－本期库存量]×1.5倍－本期库存量。假如：某一家移动营业厅上周MOTOA1200存货是10台，上周进货量5台，本周库存量为5台，那么该营业厅本周合理进货量为：[（10+5）－5]×1.5－5=10在计算出合理进货量的同时，还要考虑供应商交付的周期，即采购提前期。假设供应商的订单处理周期为2天，营业厅日均销量为2台，那么进货量=[（上期库存量+上期进货量）－本期库存量]×1.5倍－本期库存量+（采购提前期×日均销量）。[（10+5）－5]×1.5－5+（2×2）=14物流成本物流成本（费用）是指在商品发生空间位移(包括静止)的过程中所消耗的各种资源的货币表现，是物品在实物运动过程中,如包装、装卸、搬运、运输、储存、流通加工、信息管理等各个物流环节所支出的人力、物力和财力的总和。在市场经济条件下，企业通过低成本（成本领先战略）提高效益是企业物流的经营目的。现代企业物流运作其本质是企业资产的经营，资产经营必须高度重视和控制物流成本。当然，不能一味的削减物流成本而影响了物流服务质量，物别是在流通行业中。物流成本的分类（性质）物流费用按性质分类，可分为固定费用和变动费用。物流固定费用包括：仓储租赁费、车辆租赁费、人工费用、水电费、办公费用、保险费用、固定资产折旧和维修费、IT费用及银行利息等。物流变动费用包括：运输费用（燃油费、过路（桥）费、停车费）、仓库保管费、销售费用、订单处理成本、发货费用、退货费用、装卸搬运费用、包装费用等。物流固定费用基本保持不变，或变动的幅度非常小，它不因企业的销售业务变化而发生变动，容易控制；物流变动费用随着企业销售业务的变化而发生变动，是物流成本的主要增长点，控制难度大。物流成本的管理，实质上是对物流变动成本的管理，是企业在销售过程中，物流成本控制的主要对象。物流成本的乘数效应如果销售额为100亿元，物流成本为10亿元，那么物流成本削减1亿元，不仅直接产生了1亿元的利益，而且因为物流成本占销售额10%，所以，间接增加了100亿元的销售，这就是物流成本削减的乘数效应。物流成本的削减,导致与其不成比例的整体变化!订货作业流程验收作业步骤一：仔细查看承运商托运单，核对货物的总重量、总件数；步骤二：仔细检查货物外包装，是否有破损、挤压、渗水等异常情况；步骤三：无异常情况，签收确认。保留签收单；步骤四：开箱核对货品明细及对应数量。异常情况处理：如出现货物外包装破损、挤压、渗水等异常情况，收货方要求开箱验收，严重的可直接拒收，并立即通知供应商，寻求解决办法。如果外包装破损并出现货差，直接拒收，并立即报警（取得出警证明），同时通知供应商。二次分拨作业从物流角度上讲，建立二级分拨中心是以整合配送资源、提升物流配送效率和客户响应速度以及节约物流成本为目的，进行更小批量的物流配送。从销售角度上讲，建立二级分拨中心是以支援和配合企业在县、乡、镇地区开展深度分销策略、提升企业经营商品的市场占有率和市场份额为目的。因受地理条件等客观因素的制约，企业为满足销售战略的需要，在销售区域内建设若干个二级配送中心或物流结点，实现物流的二级配送。或寻找具备优势的3L合作，借助3L的网络资源，实现商品的二次分拨。企业自建二级分拨中心。根据客户的地理分布情况、客户的订货习惯以及送达要求制定出针对性的配送方案，实现物流的二次配送业务；寻找网络发达、服务水平高、费用较低的3L合作（签定协议）；寻找实力雄厚的“高客”公司合作（签定协议），利用其它发达的客运网络与定时、准确和稳定的到达时效，实现商品的二次配送；与当地信誉好、管理完善、销售网络健全的手机分销商合作（签定协议），利用其内部的物流资源，实现商品的二次分拨。实施二次分拨的运作方式评定“第三方物流”服务水平的指标评定内容衡量指标事件、数据记录备注质量货损(差)率

数量发货准确率

时间准确、稳定的送达率

地点准确的送达地点

价格物流费用水平

形象良好的客户服务意识

关系良好的客户关系管理

配送计划管理配送计划管理是指企业按照客户的订货送达要求，制定与客户订货时效相吻合的车辆运力安排，将商品按照客户所指定的地点而实施配送的方案。配送管理的原则定时配送、集中配送，提升车辆的运行效率；制定配送的服务标准，即对客户承诺的配送服务标准；物流配送表现得越稳定越好，而不是越快越好！配送作业要求的是绝对的安全！相对的速度！物流配送时效监控配送时效统计表区域城市2D102D112D122D132D142D152D162D173D总定单数襄樊襄樊

枣阳

老河口

谷城

南漳

宜城

保康

合计

百分比

到达时效异常分析:退货成本退货成本是企业物流成本中一项重要的组成部分，占有相当大的比例。退货成本之所以成为企业主要的物流成本来源，是因为随着退货会产生一系列的物流费用、退货商品的物理性和经济必损伤、退货商品的滞销而产生的经济费用以及处理退货商品所需的人员费用和各种材料费用。同时，退货商品的入库、财务对帐处理等等业务也都非常的复杂，供需双方都要投入人力和时间成本，从而又产生了间接的退货成本。一般退货是由商品供应商承担退货所发生的各种费用，而退货方因为不承担商品退货而产生的经济损失，因此，容易产生随意性地退货行为。退货损失例，当月销售额为100万元，退货率为3%，即3万元的退货，由此产生的物流费用和退货处理费用为10%，因此，退货产生了3000元物流费。退货商品物理性、经济性损伤，销售价格只有原来的50%，因此，退货产生的机会成本1.5万元。综上所述，因退货所发生的物流成本为：3千元+1.5万元=1.8万元；占销售额度的1.