第03章 管理信息系统的三个理论来源

3.1管理理论的回顾3.2信息理论的回顾3.3系统理论的回顾第3章管理信息系统的三个理论来源从管理目标定义。罗宾斯（RobbinsS.P.）：管理是通过他人既有效率（efficiency）又有效益（effectiveness）地完成活动的过程。从管理功能定义。法国实业家亨利•法约尔(HenriFayol)：管理的职能是计划、组织、指挥、协调和控制。从管理角色定义。亨利•明茨伯格（HenryMintzberg）：管理角色分为三类十种。从管理技能定义。罗伯特(RobertL.Katz)：管理技能分为三种：一是概念技能(conceptualskills)，二是技术技能(technicalskills)，三是人际技能(humanskills)。3.1.1管理的定义

3.1管理理论的回顾综合的定义：

管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。

管理是艺术,科学,还是技术?

管理是文科还是理科?

管理是定量还是定性?

管理是不是经济?管理科学是应用现代科学的一切成就把管理由艺术变为科学的过程。既是文科又是理科,文理结合.既定量又定性,定性决定定量管理不是经济,但和经济又有密切联系3.1.2管理的性质3.1.3主要管理科学家的论点1.1911泰勒科学管理2.1916法约尔现代经营管理理论3.1940迈约行为科学4.1950维诺计算机管理5.1970卡斯特系统管理6.1980西蒙信息管理7.1990哈默企业过程再工程年份概念或工具开发倡导者1940多技能群组方法(英)运筹组、布莱开特1940生产计划数学(苏)康托纳维奇1947单纯型法乔·旦泽1950—1960PERT,CPM,OR模拟计算机

欧美1970 车间调度、库存、预测项目管理、MRP约瑟福、奥里斯质量、服务中心批量处理麦当劳餐馆1980 制造战略，JIT，TQC,工厂自动化哈佛商学院CIMS，FMS，CAD.CAM,ROBOTSETC日本丰田汽车1990 TQM，鲍尔德雷治（Baldrige），戴明（Deming）(美)质量控制学会ISOBPR 米切尔·哈默表3-1管理科学理论和方法回顾

3.2信息理论的回顾信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。

处理器数据信息数据储存原料产品图3-1数据转化为信息3.2.1管理信息的定义和性质图3-2一级信息可成为另一级的数据信息的价值1.V=C+P

V-----信息产品的价值

C-----生产该产品的成本

P-----利润2.P=Pmax--Pi

Pmax----最好方案的收益

Pi--------任选一个方案的收益

P---------全情报价值

信息的性质1.事实性2.等级性3.可压缩性4.扩散性5.传输性6.分享性7.增值性8.转换性信息的性质1.事实性事实是信息的中心价值。

信息的性质2.等级性管理一般分为高、中、低三层，相应地，信息也分为高、中、低三层，或者说分为战略级、策略级和执行级。

战略级信息是关系到企业长远命运和全局的信息，如企业长远规划，5～10年的信息，企业并、转、产的信息等。

策略级信息是关系到企业运营管理的信息，如月度计划、产品质量和产量情况，以及成本信息等。

执行级信息是关系到企业业务运作的信息，如职工考勤信息、领料信息等。图3-3不同层次信息的属性比较信息的性质3.可压缩性信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息的本质。Astud--tisreadingabo-k.信息的性质4.扩散性信息的浓度越高，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的势态越高，信息的扩散力度越强。越离奇的消息，越耸人听闻的新闻，传播得越快，扩散的面越大。信息的扩散存在两面性：一方面扩散有利于知识的传播，所以我们有意识地通过各类学校和各种宣传机构，加快信息的扩散；另一方面扩散可能造成信息的贬值，不利于保密，可能危害国家和企业利益，不利于保护信息所有者的积极性。信息的性质5.传输性

信息是可以传输的，它的传输成本远远低于传输物质和能源。信道传输信息的容量用信息熵来描述。I=log(后验概率/先验概率)

信息的性质6.分享性信息只能共享，不能交换。信息的分享没有直接的损失，但是也可能造成间接的损失。信息的分享性有利于信息成为企业的一种资源。7.增值性信息增值性和再生性，使我们能变废为宝，在信息废品中提炼有用的信息。信息、物质、能源三位一体，又是可以互相转化的。8.转换性性3.2.2信息生命周期的各阶段图3-4信息的生命周期图3-5信息生命周期各阶段中的过程1.信息的收集信息的识别由决策者进行识别系统分析员分析和亲自观察识别两种方法结合信息的采集自下而上地广泛收集有目的的专项收集随机积累法图3-6信息采集的维度年份月份产品1产品2产品3总计198310103146132621111015012272121011491326319841961581426821121601128338815112251410216013275511416213289610915814281711616612294811516411290911016812290某公司销售记录利用图形表达信息是现在的发展趋势，由于图形能很快地给人以总貌、趋势和比较的信息，使人容易作出判断。某公司销售记录——表中信息的比较2.信息的传输由图3-8(a)我们可以看出，信源发出的信息要经过编码器变成信道容易传输的形式。从图3-8(b)我们看出发送者的意图，要通过语言表达的语义过程和语言编码的技术过程的交互作用才能产生信息，这个信息经过发送机构的再次编码和变换，产生适于传输的信号，到接收端接收机构把信号进行变换得到信息，信息再经过接收者的技术过程和语义过程的解码，使接收者能理解发送者的意图。图3-8信息传输的一般模型（1）信道信道可能由各种物理元件组成，如人工传递、邮寄、邮寄软盘、电报、电话、电子邮件、传真等，只有电子信道才是真正的高速通道。电子信息传输按功能可分为单工、双工和半双工系统。

图3-9传输方向模式（2）编码和解码根据上式求出C5，C6，C7，加于C1，C2，C3，C4后，如上例信息码加纠错码为：1011001在接收端我们同样用这三个式子计算，如果（1）（2）（3）式均错，则必然是C1传错，应把C1变为相反状态，即达到纠错目的。如果（1）（2）式错，则必为C2错；（2）（3）式错则是C3错，（1）（3）式错则是C4错；如仅（1）错则为C5错；（2）错则是C6错；（3）错则是C7错。用这种方法可以查出并纠正一位错误。这种码叫做汉明码。（3）变换为了适合信息的发送，信息要变换成合适的形式，其目的是防止干扰、复用通道等。变换也就是调制和解调。图3-10各种调制方式3.信息的加工数据要经过加工以后才能成为信息。数据加工以后成为预信息或统计信息，统计信息再经过加工才成为信息。信息使用才能产生决策，有决策才有结果。每种转换均需要时间，因而不可避免地产生时间延迟，这也是信息的一个重要特征——滞后性。

数据———预信息———信息———决策———结果

t1＜t2＜t3＜t4＜t5信息新度新度：信息和现实之间的时间差。对定点数据来说，如马上采集，马上处理，则延迟最小为d，即只有处理时间。如采集到以后放了一段时间才去处理，其存放的最长时间为i，即采集周期，那么最大延迟为d+i。对累积数据来说，每一数据是发生在周期内各个时间点的，我们在期末累积时，有的数据刚发生，有的则已有一些延迟，最大可延i。平均延迟可认为是0.5i，既然在处理以前至少有0.5i的延迟，那么其最小、平均、最大新度均应加上0.5i。图3-11信息新度图3-12信息加工的一般模式图3-12信息处理功能分类4.信息的储存计算机存储器主要用来存储变化的业务和控制信息，随着技术的进步其单位成本在不断下降。信息存储的概念比数据存储的概念广得多。其主要问题是确定要存储哪些信息，存储多长时间，什么方式存储，如何支持目标，经济上怎么合算。5.信息的维护保持信息处于合用状态叫做信息维护。从狭义上说它包括经常更新存储器中数据，使数据均保持合用状态。从广义上说它包括系统建成后的全部数据管理工作。信息维护的主要目的在于保证信息的准确、及时、安全和保密。保证信息的准确性，首先要保证数据是最新的状态，其次数据要在合理的误差范围内。保证信息及时性是指信息的维护应考虑能及时地提供信息，常用的信息放在易取的地方，各种设备状态完好，各种操作规程健全，操作人员技术熟练，信息目录清楚。保证信息的安全性是，要防止信息由于各种原因而受到破坏，同时采取一些安全措施，在万一信息被破坏后，能较容易地恢复数据。在机器内部可采用密码方式；在机器外部也应采取一些办法防止信息失窃，包括应用严格的处理手续，物理上隔绝，不让闲人接触终端和磁带库，整个机房全用铁板屏蔽。加强人员的保密教育，慎重选择机要人员，是根本措施。①初装——以公司装第一台计算机为标志；②扩展——由于任务量的增加，公司购买了越来越多的计算机，应用领域也越来越广；③控制——由于扩展信息系统成本越来越高，机种越来越多，造成混乱，公司开始对信息系统的增长采取控制；④整体化——意味着公司由全局出发对全系统进行更新，把过去分散的系统变成相互内聚的一体化的系统；⑤数据管理阶段——其标志是完全一体化的数据库建成；⑥信息管理阶段——是指数据处理的技术已经成熟，信息已成为资源，它已为公司各部门所共享，而且为支持公司目标作出贡献。在③～④阶段之间是一个转折点，它意味着计算机时代的结束和信息时代的到来，这种转换大约发生在1980年。6.信息的使用3.3系统理论的回顾3.3.1系统的定义系统是一些部件为了某种目的而有机的结合的一个整体。整体的产出大于个体产出之和。3.3.2系统的分类按复杂程度分:三类九等：宇宙,社会,人类；动物,植物,细胞；控制机械,钟表,框架。按抽象程度分:概念系统,逻辑系统,实在系统。按功能分:社会系统,经济系统,军事系统,企业系统等。按系统和外界的关系分:开放系统,封闭系统。按系统的内部结构分:开环系统,闭环系统。

宇宙社会人类动物植物细胞控制机械钟表框架生物物理高级群体按复杂程度分按内部结构分3.3.3系统性能评价目标明确结构合理接口清晰能观能控

3.3.4系统的计划与控制名词定义使命成立该组织的根由，如办某名校的根本缘由是培养顶尖人才。愿景达到目标后的环境描述，想象的未来的情景。目的将要完成什么任务的说明，如不增加人力，又不增加顾客所耗时间的服务。战略达到目的的总途径，如改善服务手续。目标要达到的能测结果的说明，如缩短接到用户电话请求到服务完成的时间。计划和预算达到目标的具体行动和活动的调度进度表和费用，如修改电话预约和服务手续，改善医疗设备的利用率。政策伦理道德可接受的行为界限，决策界限和标准，如系统接口原则。图3-20系统计划过程系统可以通过输入的改变，影响系统的输出。我们通过测量装置得到输出结果，送给控制装置，由控制装置按照一定的规则产生反馈信号，利用反馈信号来改变输入，以达到控制输出的目的。图3-20系统的控制模型根据系统内部结构的特性和反馈信号产生规律，闭环系统的输入、输出间有一定关系，不同的关系给以不同的名字。比例环节的特性是输入和输出间始终保持比例关系，如在价格一定情况下的产量和产值之间的关系。延迟环节是指输出只比输入落后一段时间，但完全重复输入的情况。惯性环节是指输出要随输入而变化，但有个惯性的过程。振荡环节是最一般的环节，振荡环节至少是两阶的，但也可能是高阶的。图3-20系统的典型环节系统控制振荡环节的各种输出情况系统控制为了控制系统的性能，对系统结构进行一些改变常常是有效的，在信息系统中经常应用的方法有分解、归并和解耦等三种方法。分解：把一个大系统按各种原则，把它分解为子系统。归并：把联系密切的子系统合并到一起，