高文然：成功从优秀员工做起-中华讲师网

成功从优秀员工做起主讲：高文然找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台孔子云：“礼者，敬人也”孔子曰：“不学礼，无以立”

“人无礼而不生，事无礼而不成，国无礼则不宁。”

---荀子文然曰：油多不坏菜、礼多人不怪找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台礼仪的概念：

是指人们在人际交往中以一定的、约定俗成的程序、方式来表示的律己、敬人的过程.是从事商品流通的各种经济行为中遵循的一系列行为规范和标准。涉及穿着、交往、沟通等方面的内容,是人内在修养和素质的外在表现.对企业而言是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点.找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台礼仪的特征及目的信用性(言必信、行必果)实用性文化性(文化含量较高,提高)目的提高认识陶冶情操锻炼意志养成习惯找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台礼仪专家友情提示美国市场调查机构:受到非礼待遇96%不会抱怨,91%不再来.平均要向9人讲述,其中13%要向20个人讲述.找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台礼仪的分类-----商务礼仪 服务礼仪政务礼仪社交礼仪 涉外礼仪服务礼仪的概念：是指服务人员在自己的工作岗位上应当遵守的行为规范。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台学习礼仪的意义：传承与发展传统礼仪提高社会的精神文明水平 规范人们的社交行为作为一名现代人不学礼，则不知礼， 不知礼，则必失礼作为名现代人，不守礼，则会被他人视为不讲礼，则往往无人理找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台感受民族的自豪找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台礼仪的根本要求，就是大方自然，符合各自的身份和当时的情景。聪明的您，恐怕是会心一笑吧。来，看一下我们敬爱的周总理是怎么迎接首次访问的尼克松先生！找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台服务人员着装礼仪个人形象解析诊断自我诊断相互诊断集体诊断找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台人靠衣装美国心理学家有10个人，有8人衣服容貌好，2人长相差衣服破旧；在这10人中有1人是小偷，80%的人认为小偷是长相差、衣服破旧的2人其中一个找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台着装礼仪男士：西装面料色彩（三色原则） 图案 款式 造型的选择(欧、美、英、日)

尺寸的把握 做工的注重 场合的区别颜色的选择:兰色、深灰色、咖啡色、黑色找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台穿着要领（衬衫与西装）衣扣要系上袖长要适度（1cm）下摆要放好大小要合身拆除袖口商标要熨烫平整要巧配内衣要少装东西要慎穿毛衫找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台佩带领带

注意场合注意服装注意男女有别注意位置注意结法注意长度注意佩饰注意花色注意质地找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台领带的结法平结法双交叉结法双环结法温莎结法领带的选择小点暗纹小条找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台领带结法图(一)找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台领带结法图(二)找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台着装礼仪规范

西装要笔挺，不能起皱，不能有折痕，西装领要靠背，裤子长短要适中，上衣口袋不能插笔、装笔记本、眼镜、香烟等物品。带贵重公文包，不带手袋（女性化象征）三原则：不张扬、包内整洁，用包不乱放西装与皮鞋、领带颜色相配切勿随便脱下上衣，除非你想让你的稳重与权威削减找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台着装礼仪教父式：深色西装打白领带，不佩戴黑墨镜除非家中有丧事，勿打黑领带两件闪亮的东西：左右脚皮鞋除婚戒外，不佩戴黄金首饰，勿带怀表（除非是长者）手不能插兜找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台礼仪警示牌不穿西装上衣，而直接穿着长袖衬衫，打着领带去参加正式活动，是不合乎礼仪规范的找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台着装禁忌左袖口商标没拆腰上不挂物品(钥匙、手机)系红色腰带、穿红色袜子正式场合穿夹克打领带尽量不要用领带夹(呆板)穿拖鞋，大裤头进公共场所（宾馆）正式场合穿尼龙袜、白色袜子黑皮鞋找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台礼仪专家提醒男性商务人员正式场合不宜穿色彩过于鲜艳或发光发亮的西装、朦胧色、过渡色的西装，通常不宜穿，越是正规的场合，越讲究穿单色的西装。社交场合不穿文化衫(广告)找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台（一）男职员

1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须 ，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内

找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台着装礼仪规范女士：套裙 面料上成 色彩宜少 图案忌花哨 点缀忌多 尺寸合适 造型合身 款式时尚找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台礼仪专家提醒大小适度穿着到位注意场合协调妆饰兼顾举止找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台着装礼仪规范套裙颜色单色为主服装如单调可佩小件首饰，不可喧宾夺主、佩带首饰要符合身份.丝袜普通保守，鞋跟两寸合适、袜桩不外露.公文包（勿带手袋），否则怀疑你的组织能力找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台礼仪专家提醒女性服务人员在正式场合穿套裙时，上衣衣扣只能一律全部系上，不允许部分或全部解开“敞开自己的胸怀”，更不允许当着别人的面，随便将上衣脱下来。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台女士着装找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台女士着装禁忌黑皮裙（街头女郎）光脚穿鞋、不穿残破的袜子.三截腿：短袜，裙子中间露腿肚子，“恶 性分割”过于杂乱、过于鲜艳、过于暴露（胸、 肩、大腿）过于透视过于短小：露脐装、短袖衬衫、短裤短 裙过于紧身：线条分明不庄重内衣不扎腰内.找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台（二）女职员

1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁；8、全身3种颜色以内。

找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台服务人员仪表礼仪养发(从头开始)做发：身体矮小者不留长发身体高瘦者不要把头发削的又短又少身体矮胖者不可使头发做的蓬松丰厚.

头饰：女士在必要时使用法卡、色彩为蓝、灰、 棕、黑，并且不带任何花饰，决不要在工 作岗位上佩戴色彩鲜艳或带有卡通、动物、 花卉图案的发饰.找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台礼仪专家提醒商界女性在公共场合妆化的过于浓艳，会使人觉得招摇和粗俗，在西方这种妆型的女士还有“应召女郎之嫌”应召女郎找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台公务场合着装禁忌不着时装、便装，尤其夹克衫、牛仔裤、运动装、健美裤、背心、短裤、旅游鞋、拖鞋、凉鞋。着装不宜过于鲜艳、杂乱、肮脏、褶皱、残破、暴露、透视、短小、紧身。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台社交场合“时尚个性”不必过于保守从众、也不宜过于邋遢，尽可能摩登一些。时装、（礼服）、民族特色服装、个人缝制。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台社交场合着装禁忌最好不要穿制服、或便装若非职业军人、公、检、法人员切勿身穿军服或公、检、法专用制服参加外国人参加的社交活动找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台休闲场合“舒适自然”忌讳正正规规、令人不适牛仔裤、运动装、夹克衫、T恤衫、短袖衬衫、短裤男女可通用、混穿、分界不明显女士黑皮裙（街头女郎）街头女郎找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台礼仪专家提醒中山装风纪扣袖口商标三色原则找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台服务人员仪表礼仪规范女发：不烫小卷，尽量不染异色发，如需染尽量淡彩色为宜，如烫发以大卷为宜，不能留男士发型长修指甲，女性不宜涂指甲油，如需涂应以指甲同色女士化妆清淡，使用薄色口红，保持朴素、优雅之外观，忌太浓太艳、太新潮，突出面部轮廓优点，掩饰缺点找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台服务人员仪表礼仪不穿金戴银，勿带塑胶首饰，首饰不宜夸张过大，不能喧宾夺主，以耳钉为适，不能佩戴手链或过大项链口中无异味不使用气味过浓，带有刺激性的香水和廉价香水（摧残别人的嗅觉器官，过于芳香会误解你是否有体臭）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台服务人员仪表礼仪男士头发整齐不乱，清洁，不擦重味的发胶及美发化妆品；鬓角不过耳，不留超短超长发，整体要求不留方寸发型，不能烫，如烫勿太曲常修指甲常刮胡须常洗发，不能有头皮屑口中无异味鼻毛不外现（随风飘摇）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台服务人员仪态规范表情：微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。

要求：发自内心，适度得体，区分场合与对象目光站姿：良好的站姿应是直立、头端、肩平、挺胸、收腹、梗颈，具体要求上是男女各有不同，不可叉腰、弯腿、靠墙、精神饱满、庄重挺拔找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台礼仪专家提醒

笑得得体、笑得适度才微笑是齿不露、声不出，既不要掩盖笑意、能充分表达友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台服务人员仪态规范头正：两眼平视前方，表情自然，略带微笑肩平：微微放松，稍向后下站臂垂：两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝躯挺：臀部向内向上收紧腿并：两腿直立、贴紧、脚跟靠拢，两脚夹角成60度左右标准：立如松，即端立、身直、肩平、正视找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台男士服务人员的站姿要求双手下垂，两脚与肩同宽不要两腿交叉而立，两脚分开手不宜插在腰间或衣裤袋中站立谈话时不宜浑身扭动，东张西望找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台女士服务人员的站姿要求双手轻扶腹前，右手在上，双脚成V型，间隔一拳女性站立应注意部位： 双脚双膝 双手 胸部 下颌找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台服务人员站姿禁忌两脚分叉，分得太开交叉两腿而站一个肩高，一个肩低松腹含胸一支脚在地下不停的画弧线一支脚斜靠在物品上（树杆、墙壁、招牌）不停的摇摆身体，扭捏作态与他人勾肩搭背的站着膝盖伸不直电动腿找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台坐姿腿合拢，不可翘二郎腿，腰挺起，胸前挺，满座在椅子上，目平视，面带微笑，端正大方舒展标准：坐如松，即腿直、身正、文雅，女士：小丁字型，男士：自然分开45度找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台坐姿找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台礼仪警示牌女性就坐时务必注意姿态，且勿双腿分开过大，或是翘起一条腿来，脚尖抖动不已，更不可以脚尖挑鞋直晃，甚至当众脱下鞋来。在座椅上不能将两腿叉开，伸的太远，或是脚藏在座椅下，甚至用脚勾着坐在椅子的腿，这都是非礼的举动，也会给人传递一种错误的知觉肢体语言，造成不必要的麻烦。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台专业仪态坐姿女士有多种优美的坐姿,但无论怎么样,膝盖并拢是永远的原则找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台友情提示拜访长辈、上司或贵宾时，落座后不宜坐满座位，更不要像与家人拉家常一样翘起二郎腿找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台走姿正确而自然优雅有风度：重心不稳，弯腰驼背，左摇右晃，步履拖沓，八字脚，背手、插兜、抱肘，叉腰，拖拉着鞋走出嚓嚓声响。轻捷有节奏找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台专业仪态蹲姿必须保证大腿和膝盖并拢找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台专业仪态拾东西YESNO找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台手势西方“大拇指朝下表示坏”在中上层领导面前尽量少用手势南方人频率高，北方人频率少距离近要小，远适当增大手势要慢，过快不好不能夸张找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台礼仪警示牌与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台服务交往谈话语言规范交谈禁忌不得非议党和政府不得涉及国家机密和行业秘密 不得非议交往对象的内部事务 不得背后议论领导、同事和同行

不得背后或当面议论顾客不得涉及个人隐私找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台服务交谈中的四忌打断对方补充对方纠正对方质疑对方尊重他人的四要求：讲普通话声音低、速度慢神态专注与谈话对象互动找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台宜选话题拟谈话题格调高雅的话题轻松愉快的话题对方擅长的话题时尚流行的话题找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台交谈当中的语言要求发音：悦耳、中气平和、高低音切换缓慢、腔调圆润深厚动听，切忌用嗓子发声语速：中速，不要过快、过慢，每分钟（150—180字为宜）语调：沉稳平和，委婉甜美亲切，抑扬顿挫，轻重缓急，高低起伏适当CellOperation找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台交谈礼仪的技巧见人减寿、见物加价问话的语言技巧（例：询问景点、饮食）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台吐字：清楚干脆，用词恰当，精练激情：感情酝酿得当，根据适当情况，准备充分角色感：对位准确，适当运用感情原则：文明、礼貌、语言婉转、准确生动、合乎语法、简练清楚、注意场合、声音清晰、大小适中、音质美、讲普通话，不讲地方方言（例：公共汽车的故事）交谈当中的语言要求规范找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

经 典 佳 句良言一句三冬暖，尖酸刻薄六月寒真诚的赞美别人就如口吐莲花利刀割体疮犹合，恶语伤人恨难消找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台会面礼仪找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台会面礼仪握手职位高者与职位低者握手：职位高者首先伸手女士与男士握手：女士应先伸手（指掌部分3-5秒）已婚者与未婚者握手：已婚者先伸手年长者与年幼者握手：年长者先伸手长辈与晚辈握手：长辈先伸手社交场合：先至者与后来者握手，先至者先伸手主人待客：主人应先伸手与到访者客人相握客人告辞：客人应先伸手与主人相握找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台行礼的方式15度行礼30度行礼45度行礼找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台行礼的方式

45度:致歉90度:大喜大悲引领:以右为先主左宾右左手指路退后一步找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台握手禁忌三心二意、只用左手戴墨镜、戴手套、戴帽子握手时只握对方手指尖不要用力过度、上下左右抖动不停以脏手与人握手、握手后立即檫拭手掌与异性握手，使用双手不要长篇大论,点头哈腰,显得过分客套犹豫、松软、缺乏兴趣,握力过大.抓住不放开.避免因手出汗而失礼.正规握手:热情、坚定、有力、诚挚.找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台除非，你是女王！有些原则一定要遵守。比如，和别人握手你一定要摘下手套，无论对方是谁找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台名片的递交与使用递交方式接名片应注意事项收回名片如何放置(后裤兜)

找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台名片递交经常用到的动作，温习一下！别把基本功给荒废了！哼哼哈嘿，哼哼哈嘿找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台名片递交(一)经常检查皮夹不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台名片递交(二)如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台索取名片四法交易法:“将欲取之,必先予之”

“来而不往非礼也”

激将法:(能否有幸交换一下名片)女、高谦恭法:(请教学习联系方便)联络法:(平辈、晚辈)找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台早晨上班见面时，互相问候

“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。（三）问候

因公外出应向部门的其他人打招呼 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼

下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等

找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台尊重隐私“七不问”年龄婚姻收入住址经历工作信仰找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台电话礼仪5w1h原则：When(什么时候）Who（谁）What（为什么）Where（在哪里）Why（为什么）How(怎样进行）接听电话时人等待的耐心时间不超过17秒找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台电话礼仪(拨打)时间：忌他人休息时间内打（晚二十二点至早七点，午休和用餐时间）；社交电话工作之余拨打，通话时间三分钟原则。给海外人士打电话应先了解时差，商务电话不占用私人时间、节假日规范内容规范内容、注意举止通话完毕后应由地位较高者先挂断电话找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台电话礼仪(接听)接听及时,两声接起.礼貌应答、先问好终再见.重点要重复、掉线要重拨.以礼相待,尊重女士.接听电话时不看文件或是吃东西.接听时不要理睬另一个打进的电话,或是向对方说明原因,请对方稍等片刻然后方可接听;说明原因后请对方稍等或过会再打过来,随后再继续方才正打的电话.代接电话要耐心,重要内容要记录并传达.接听电话要与对方达到同理心。即：语速、语调、语气找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台电梯礼仪无人值守升降电梯、客人后进先出滚动电梯靠右站立.乘车礼仪：公务用车司机后排右座为贵宾席社交应酬中，副驾驶座（平起平坐、好友）副驾：保镖、警卫、秘书、翻译重要客人：司机后座（隐蔽性好、安全系数高）总经理亲自驾车：座副驾（舍命陪君子）乘车以女士优先、长辈优先为原则女子短裙或太紧的女士应征得女士同意男士先上男士下车提裤子找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台引路

在走廊引路时

⑴应走在客人左前方的2、3

步处

⑵自己走在走廊左侧，让客

人走在走廊中央

⑶与客人的步伐保持一致，

并适当做些介绍

在楼梯间引路时

⑴让客人走在正方向(右侧),

自己走在左侧

⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台乘车礼仪上下车的顺序就座时的相互谦让乘车时的律己敬人找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台乘车礼仪找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台乘车礼仪下车上车找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台宴会礼仪宴会：对门居中为主人，主人右侧为主宾，主左宾右，分两侧而座替女士拉椅子请坐餐桌举止五忌：让菜不布菜祝酒不劝酒不出声、不乱吐不整理衣物(卷袖子、松领带、松裤腰带)敬酒注意碰杯的位置找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台宴会礼仪

找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台宴会礼仪：斟酒要满茶要浅点菜禁忌：宗教禁忌（穆斯林，酒）民族禁忌（满族禁狗肉，英美禁宠物）职业禁忌（司机不饮酒，公务员浪费）个人禁忌国家饮食禁忌（日本、韩国，香菜）

找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台礼仪专家友情提示受请人不问帐单价格主人尽量不问开放式的问话(喝什么、吃什么)不要直接问客人喜欢吃什么,而是要问其有什么忌口的,这样自己掌握主动权,使此次宴请控制在自己预算经费之内.找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台主人宜选菜肴中餐特色菜肴本的特色菜肴此处餐馆的看家菜找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台敬酒暨须知：敬酒：男士不应首先提议为女士干杯，晚辈、下级不宜首先提议为长辈和上级干杯。须知：姿势要正确（不要像酒鬼）。酒量要适宜。劝酒要适度（穆斯林绝对不能劝酒）拒酒要得体。随时要提醒自己。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台宴会席间的举止：

举止有礼：不化妆、不梳理头发，进餐时不宽衣解带、挽袖口松领带，劝酒只停留在口头，如许帮贵宾选菜使用公用筷。进餐文雅：进餐不要发出声音，汤类稍等片刻再喝，不要打喷嚏、咳嗽，特殊情况转过头去用手帕掩住口鼻，与人碰杯时要注意身份和目视对方，尽量不发出太大声响。牙签的使用:

找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台礼仪警示牌宴席上，不要为了拒绝喝酒而东躲西藏，更不要把酒杯倒扣在餐桌上！找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台礼节20字诀停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位说早上好找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台四、语言

请 对不起麻烦您…

劳驾 打扰了好的是清楚 您好某先生或小姐欢迎

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语言请问哪一位 请稍等 抱歉…

没关系 不客气 见到您很高兴请指教 有劳您了请多关照 非常感谢（谢谢）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台现代商务交往空间语言私人空间：小于半米常规空间：半米至一米半礼仪空间：一米半至三米公共空间：三米以上

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服务经论以情服务用心做事内化于心外化于形把客人当亲人视客人为家人客人永远是对的

找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台礼仪警示牌尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识尊重所有人是一种教养 尊重别人就是尊重自己发现别人优点善于赞美别人现代生活已经告诫人们：有礼走遍天下，无礼寸步难行。现代生活以提醒人们：必须学礼、知礼、守礼、讲礼， 必须时时处处彬彬有礼。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台塑造你的职业阳光心态沟通的定义是什么？找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的定义人与人之间情感与意见的交流找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的过程接受者？发出者找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的过程沟通回路发送者1产生想法2编码3传递障碍4接收5解码6接受7使用接收者8反馈找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的过程交流的漏斗图想表达的100%你得到的结果？%找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的障碍物理障碍：工作流程、环境布局语义障碍：文字符号、文化、表达人为障碍：感情、价值观、心理距离、找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台职场沟通背后的原理马斯洛的需要层次说

自我实现

尊重

归属

安全

生存找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台与客户的沟通客户是什么?

----衣食父母基本原则:

关注你的客户服务要求管理你的客户需求关心你的客户感情（消费顾客或业务的现身说法)找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台积极的聆听者

他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台客户沟通技巧应避免的用语冷淡的话没感情的话否定性的话他人的坏话太专业的用语过于深奥让人理解不透的话找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台滴水之恩当涌泉相报找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台感恩静思我是谁？我做了什么？我该做什么？别人给予了我什么？我们得到了什么?我们该感恩于谁?找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台一、父母恩大爱海滔滔羔羊跪乳，乌鸦反哺奉献（资料）（例）回家的路天下父母心（资料）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台感恩是快乐之本命运流程图：你到底想要什麽样的命运？信念行为习惯品格命运把工作当成快乐的事（泥瓦匠的故事）

（例）希尔顿成功。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

猎犬与兔子“尽力而为”还是“全力以赴”

按别人的要求做事，最多只能尽力而为为自己的生命奔跑，就能做到全力以赴找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台青蛙现象把一只青蛙扔进很烫的水中，它会立刻意识到危险，并马上跳出，而把它放进冷水中，最初它会感到很舒适，当温度不断升高，它意识到危险时，因身体虚脱而无法逃脱告诫我们不仅要挑战环境的剧烈变化，更要警惕缓慢渐进的变化。特别注意那些细微以及不太寻常的变化。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台

温水煮青蛙

不要对缓慢而来的威胁而不察要时刻有危机感，紧迫感机遇=机会+准备找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台青蛙现象

缓慢的、渐进的、不易察觉的变化过程，往往导致致命的威胁。

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