《现代社交礼仪》课件项目5-交谈礼仪

《现代社交礼仪》

Modernsocialetiquette

闻其歌知其鸟，听其言知其人。​Abirdisknownbyitsnote,andamanbyhistalk.项目五交谈礼仪

主要内容

单元一交谈的基本原则

单元二交谈的技巧单元三电话礼仪

项目任务（1）掌握交谈的基本原则（2）能够运用交谈技巧（3）掌握电话礼仪教学重点与难点教学重点：交谈的基本原则能够运用交谈技巧掌握电话礼仪---接打电话的礼仪教学难点：能够运用交谈技巧掌握电话礼仪---接打电话的礼仪谈话是人表达思想感情的重要工具，是人际交往的重要手段。谈话是一门艺术，语言是谈话的载体，文明、礼貌、准确的谈话有利于人际关系的和谐。谈话一定意义上反映着一个人的修养与素质。交谈礼仪当今世界的“三大威力”舌头原子弹金钱一人之辩重于九鼎之宝三寸之舌强于百万之师在生活中，人与人交谈需要注意哪些问题？交谈的话题如何选择？什么该说？什么不该说？又该怎样避免“祸从口出”？人际交往始于交谈交谈的作用：交流信息交流感情互相沟通：男女有别酒逢知己千杯少话不投机半句多交谈的好与坏，直接决定着交谈的效果。交谈是一门艺术尽管人人都会，然而效果却大不一样。任务情境

刘波是你们班新来的同学，酷爱音乐。只是来班上好几天了都不愿意和同学们交谈。如果你是刘波班的班长，很想和刘波交朋友，应该如何与他进行交流沟通？

学习要求：先请几位同学面向全班进行模拟表演；然后展开全班讨论，看看哪一种做法更好，说出理由。相关案例【案例】

小王是刚刚工作的秘书，一次奉命接待一名公司的客户。客户来到公司，小王看见了，上来就说：“陈先生，我们经理让你上去。”这位陈先生一听，心想：我又不是你的下属，凭什么让我上去就上去，哪有这样做生意的？一气之下就对小王说：“你们要想做生意，自己来找我，我回宾馆了。”讨论：如果当时秘书小王说了“请”字，就不会出现这样的场面了。讨论一下我们在与人见面交谈时应该要注意哪些礼仪行为？

单元一交谈的基本原则项目五交谈礼仪一真诚积极的态度二使用称呼要恰当三保持正确的空间距离四

要善于倾听五善于控制气氛六善于使用肢体语七选择恰当的话题怎样说话才不失“分寸”

第一，真诚积极的态度。以诚相待是交往的基本原则。交谈时的态度影响交谈的效果，真诚热情、相互尊重让交谈双方感到亲切；虚情假意、言不由衷让对方反感第二，说话时要认清自己的身份。任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的“角色地位”。比如，在自己家庭里，对子女来说你是父亲或母亲，对父母来说你又成了儿子或女儿。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了，因为这是不礼貌的，是有失“分寸”的。第三，说话要尽量客观。这里说的客观，就是尊重事实。事实是怎么样就怎么样，应该实事求是地反映客观实际。有些人喜欢主观臆测，信口开河，这样往往会把事情办糟。第四，说话要有善意。所谓善意，也就是与人为善。说话的目的，就是要让对方了解自己的思想和感情。俗话说：“好话一句三冬暖，恶语伤人恨难消。”请问哪一位 请稍等 抱歉…

没关系 不客气 见到您很高兴请指教 有劳您了请多关照 拜托再见（再会）非常感谢（谢谢）

礼貌语言请对不起 麻烦您…

劳驾好的是清楚 不客气 您好某先生或小姐欢迎贵公司

称呼交友的称谓忘年交：打破年龄、辈分的差异而结为好朋友；忘形交：不拘形式的缺欠和丑陋，结为好友；君子交：彼此心意相通，无所背逆；刎颈交：指友谊深挚，可以同生死，共患难；贫贱交：贫困潦倒时结交的朋友；布衣交：彼此做官以前结交的朋友；至

交：友谊最深，不猜不疑的朋友；世

交：亦称“世宜”、“世好”，两家世代交情；故

交：亦称“故旧”、“旧交”、“故人”，泛指有旧的交情；一面之交：仅仅相识，但不甚了解；市道交：指古时以做买卖的手段结交的朋友，因其重利而忘义，故后称“小人之交”习俗介绍称呼礼仪称呼:指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度，因此对它不能疏忽大意，随便乱用。

生活中的称呼对自己亲属的称呼：家父、家母、家兄、舍弟、舍妹、小儿、小女对他人亲属的称呼：尊母、尊兄、贤弟、贤妹、令尊、令堂、令爱、令郎对文艺界、教育界、以及有成就者、有身份者称呼之“老师”对德高望重者“周老”、“谢公”对朋友或熟人：姓名或“老刘”、“大刘”、“小刘”（同性朋友间不带姓而呼其名）亲近性称呼：大姐、大哥、大妈、阿姨、大娘、大爷、大伯、大叔等。职务性称呼：“董事长”、“张总经理”、“王小刚经理”、“x主任”、“x处长”、“x书记”职称性称呼：“工程师”、“赵律师”、“张小强教授”学衔性称呼：“博士”、“院士”等泛尊称：男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”、适用于公司、外企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等商务场合称呼1、使用错误的称呼。主要在于粗心大意，用心不专。常见的错误称呼有两种：（1）误读，一般表现为念错被称呼者的姓名。（2）误会，主要指对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。2、使用过时的称呼。有些称呼，具有一定的时效性，一旦时过境迁，若再采用，难免贻笑大方。在我国古代，对官员称为“老爷”、“大人”。若将它们全盘照搬进现代生活里来，就会显得滑稽可笑，不伦不类。3、使用不通行的称呼。有些称呼，具有一定的地域性，比如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”。而外国人则将“爱人”理解为进行“婚外恋”的“第三者”，将“小鬼”理解为“鬼怪”、“精灵”，可见这是“南辕北辙”，误会太大了。

！！称呼禁忌——其共同的特征，是失敬于人

4、使用庸俗低级的称呼。

“哥们儿”、“姐们儿”、“磁器”、“死党”、“铁哥们儿”、，等等一类的称呼，就显得庸俗低级，档次不高。它们听起来令人肉麻不堪，而且带有明显的黑社会人员的风格。逢人便称“老板”，也显得不伦不类。5、使用绰号作为称呼。对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对方，还要注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。交谈的礼节交谈的礼仪三到——眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3-2/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。

交谈四不要◈不要独白交谈中要多给对方发言的机会，不要一人侃侃而谈。◈不要插嘴打断对方讲话；补充见解；纠正错误。他人讲话时，尽量不要在中途打断。确需发表个人意见或进行补充，应待对方把话讲完，◈不要抬杠在一般性的交谈中，应允许各抒己见。有不同意见，可以委婉提出，切不可与人争得面红耳赤。◈不要否定在交谈之中，不要质疑否定，要善于聆听他人的意见，只要对方所说无关大是大非，一般不宜当面否定。

听比说更重要！职场基本原则：少说多听——（智者善听、愚者多说）在与人交谈的时候，为了拉近和交谈对象的关系，并真正、切实地了解到对方所说的内容，在倾听上要注意——耐心，关心，专注有礼，呼应配合倾听中身体语言运用法则：保持微笑并适时点头身体适度前倾保持真诚有效的目光交流做个良好的倾听者知识链接日常沟通中的聆听礼仪倾听时要认真与专心集中精力、耐心地倾听鼓励的言语与眼神的交流恰当的举止亚里士多德曾经指出：交谈由谈话者、听话者、主题等三个要素组成，“要达到施加影响的目的，就必须关注此三要素”。交谈的主题宜选的话题既定的话题高雅的话题轻松的话题擅长的话题交谈双方事先约定的主题。例如:征求意见、讨论问题、研究工作等。适用于正式交谈。文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等等,适用于各种场合的交谈。时尚休闲、体育赛事、电影电视、旅游度假、天气状况等等。适用于非正式交谈。俗话说:三句话不离本行。它适用于各种交谈。

忌谈的话题涉及个人隐私的话题捉弄对方的话题非议旁人的话题令人反感的话题倾向错误的话题天上九头鸟，地下湖北佬非议党和政府；涉及国家秘密和行业秘密；非议交往对象的内部事物如对方接待不周等；背后议论领导、同事、同行；涉及低级趣味的事情以及格调不高的话题；涉及个人隐私：（收入——代表个人能力与企业效率、年龄——快退休及白领丽人不得问、婚否——显示人格、健康——健康状况决定发展前途、个人经历——不重过去、只重现在）忌选话题—补充涉外交往要注意“个人隐私八不问”:你知道吗？收入支出恋爱婚姻年龄大小身体健康家庭地址个人经历信仰政见所忙何事交谈1、热情待人，寻找恰当的话题话题就是身份、知识含量、素质的定位，谈话时要注意双向定位的问题。话题选则原则：双方约定；格调高雅；轻松愉快；时尚流行；对方擅长交谈话题参考：——谈论或提问对方擅长的话题——安全话题（公共话题）哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情——轻松愉快的话题电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况等——社会热点/对方爱好/从工作内容的角度/从彼此的经历/关注教育知识链接日常沟通中的禁忌政治及宗教信仰涉及对方隐私的情况非议他人的话题有伤对方自尊的话题令人不愉快的话题6.不要做一些不礼貌的动作模拟任务训练李海写了一篇作文，老师看了以后觉得不满意，提出了如下的修改意见。第一种：这篇文章总体来说写得不错，不过如果能够这样写，应该会更好，你看怎样？第二种：这地方描述不对，应该这样写，还有那里也不应该那样写。这篇文章呀需要改动的地方太多了，你是怎么写的？面对以上两种修改意