某科技特色的CC电子商务

第2章电子商务

交易模式授课教师：武赛博士电子商务概论本章内容B2C电子商务B2B电子商务C2C电子商务2.12.22.3电子商务交易模式2011/9/1122.3C2C电子商务网络消费者通过Internet与消费者之间进行相互的个人交易2011/9/1132.3C2C电子商务2011/9/1142.3C2C电子商务C2C运作模式拍卖平台店铺平台2011/9/1152.3.1拍卖平台运作模式拍卖平台买方卖方网络服务商利用互联网通讯传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。

网络拍卖2011/9/116C2C模式竞拍流程如下：C2C模式拍卖流程如下：拍卖方竞拍方注册正式用户注册正式用户登记拍卖物品查询、搜索商品修改、确认拍卖品确认参与商品竞拍拍卖确定竞拍确定双方通过网络联系竞拍成功2.3.1拍卖平台运作模式2011/9/1172.3.1拍卖平台运作模式网络拍卖主体拍卖公司网络公司拍卖公司+网络公司宣传和发布信息，销售型网站实体与网络在网络拍卖中提供交易平台服务和交易程序，为众多买家和卖家构筑了一个网络交易市场，由买卖双方进行网络拍卖，其本身并不介入双方的交易2011/9/1182.3.1拍卖平台运作模式网络拍卖与传统拍卖的区别运作成本拍卖周期时空限制拍品审查公告发布拍品展示过程监控标的时限拍卖气氛支付方式点交过程信息交流2011/9/1192.3.1拍卖平台运作模式网络拍卖分类按专业程度分专门的拍卖网站门户网站的拍卖频道按网站经营者分有拍卖主体的拍卖网站无拍卖主体的拍卖网站2011/9/1110拍拍卖平台台运作模模式拍卖标的的类型“低度触触摸”商品标准化产产品艺术收藏藏品2011/9/1111拍拍卖平台台运作模模式拍卖网站站赢利模模式赢利模式式拍卖佣金保留价费用登录信息息费用额外服务务费用2011/9/1112店店铺平台运运作模式网上商城：电子商务企业业提供平台方方便个人在上上面开店铺，，以会员制的的方式收费，，也可通过广广告或提供其其他服务收取取费用。理想的网上商商城：良好的品牌形形象、简单快快捷的申请手手续、稳定的的后台技术、、快速周到的的顾客服务、、完善的支付付体系、必要要的配送服务务，以及售后后服务保证措措施等；有尽可能高的的访问量、具具备完善的网网店维护和管管理、订单管管理等基本功功能，并且可可以提供一些些高级服务，，如对网店的的推广、网店店访问流量分分析等；收费模式和费费用水平也是是重要的影响响因素之一。。2011/9/1113店店铺平台运运作模式消费者购物步步骤进入商城首页订购付款获得商品网店业务流程程注册用户选择商品下订单付款处理订单2011/9/1114网店更新理由由新鲜内容充满生命力与推广并进店店铺平台运运作模式2011/9/1115网店维护内容容即时管理商店店建立忠实顾客群打败竞争对手手店店铺平台运运作模式安排每天的工工作；及时添添减商品；处处理邮件；更更新设计网站站；组织后台台工作环境；；建立客户数数据库等在线咨询；建建立电子邮件件列表；保证证顾客隐私等等关注网络竞争争；追踪竞争争对手，进行行比较购物；；与网络社区区保持联系；；注重法律等等2011/9/1116C2C电子商商务模式的可可操作性2011/9/1117店店铺平台运运作模式2011/9/1118店店铺平台运运作模式2011/9/1119中国C2C电电子商务历程程1999年：：邵亦波创创立易趣网，，创中国C2C先河。1999年8月：易易趣网正式式上线。2002年年3月：eBay注资资易趣网3000万美元元。

2003年7月月：eBay斥资1.5亿美元全全资收购易趣趣网。2004年6月：易趣趣网进入与美美国eBay平台对接整整合。2006年12月：TOM在线与与eBay合合资，更名为为TOM易趣趣。

2008年05月05日：：易趣宣布任任何用户只要要在易趣开店店，无论是普普通店铺、高高级店铺还是是超级店铺，，都将终身免免费。2011/9/1120中国C2C电子商务务历程2011/9/1121中国C2C电子商务务历程2011/9/1122中国C2C电子商务务历程2007年年10月：：搜索引引擎公司百百度宣布进进军电子商商务，筹建建C2C平平台，预计计2008年初推出出。

2008年6月18日日：百度网网络交易平平台正式在在北京启动动其在全国国范围的巡巡回招商活活动。2008年年9月10日：百度度正式推出出C2C支支付平台““百付宝””。2011/9/1123案例拍拍拍网

———腾讯特色色的C2C电子商务务授课教师：：武赛博博士1背景简简介251.1腾腾讯概述腾讯的发展展简图261.1腾腾讯概述腾讯业务布布局QQ腾讯网QQ游戏拍拍网271.2拍拍拍网简介介281.2拍拍拍网简介介拍拍网市场场份额变化化291.2拍拍拍网简介介拍拍网市场场份额变化化301.2拍拍拍网简介介拍拍网最受受网友欢迎迎的四大类类商品女装数码化妆品虚拟网游手手机充值卡卡311.2拍拍拍网简介介322业务模模式分析2.1沟沟通达成交交易拍拍C2C交易平台开开展以及进进行的的基基本原则：：CommunicateToCommerce最基本体现现：“免费开店，，如何买卖卖，新手必必读和公告告栏”实现：临时对话拍拍800免费通话话系统QQ空间标标记简单实用的的留言版拍拍社区：：10大专题题版块以及及细致的专专题分类，，如“同城城，求购，，经验以及及求助”等等QQ客户端332业务模模式分析2.2一一站式充值值腾讯公司整整合旗下拍拍拍网，通通过即时通通讯工具QQ推出了了在线“一一站式充值值”新功能能。用户只只需点击QQ面板左侧标签中中的“充””字按钮，，即可直接接进入拍拍充值中中心，享受快捷捷、安全、、便宜的各各类充值服服务。与其他支付付渠道相比比，优势在在于更加接接近终端消消费者、操操作也更为为便利。促促进了用户户对腾讯及及拍拍网品品牌的信任任，而这正正是电子商商务及网络络支付平台台的最大优优势。343技术解解决方案3.1财财付通353技术解解决方案财付通现状状财付通注册册用户已超超过5000万万，合作商户户超过40万家国内第三方方支付平台台财付通与与神州数码签署了合作作协议，神神州数码旗旗下新上线线的B2C商城享购购网将全面面采用财付付通作为在在线支付渠渠道，力求求打造国内内一站式3C网上购购物商城363技技术术解解决决方方案案财付付通通市市场场份份额额373技技术术解解决决方方案案3.2视视频频秀秀———视频频功功能能应应用用于于电电子子商商务务拍拍拍网网推推出出““视频频秀秀”这这一一全全新新的的网网络络购购物物方方式式，，买买家家可可以以通通过过观观看看视视频频全方方位位了了解解商品品特特点点后后再再决决定定购购买买。。卖家家将将被被允允许许在在商商品品详详情情描描述述中中插插入入一一段段QQ视视频频，，用用健康康、、新新颖颖、、活活泼泼的视视频频内内容容，，尽尽情情表表现现其其商商品品的的独独特特魅魅力力。。视频频内内容容可可以以是是商品品的的功功能能介介绍绍、、使使用用演演示示和和真真人人秀秀，也也可可以以是是你你一一直直想想对对买买家家的的心里里话话，甚甚至至可可以以直直接接就就是是您您自自己己的的店铺铺广广告告。383技技术术解解决决方方案案393技技术术解解决决方方案案视频频秀秀经相相关关调调查查数数据据统统计计，，有有近近八成成买买家家表示示更更满满意意““视视频频秀秀””商商品品。。全面面整整合合了了腾腾讯讯旗旗下下的的““QQVideo”产产品品，，在在很很大大程程度度上上解解决决了了网网络络购购物物的的诚信信问问题题，以以及及买买家家经经常常反反映映的的商商品品图图片片与与实实际际物物品品不不符符等等困困扰扰。。"视视频频秀秀"不不仅仅使使商商品品介介绍绍更更加加真实实和和立立体体化化，更更能能帮帮助助买买家家消消除除对对商商品品和和卖卖主主的的陌陌生生及及提提防防心心理理。。为保证证商品品质量量，目目前拍拍拍网网特别别要求求信用用等级级达到到三星及及以上上的卖卖家才能通通过视视频秀秀展示示商品品，一一方面面保障障了买买家的的利益益，另另一方方面也也为卖卖家提提供了了更高高级的的个性性化服服务。。403技技术解解决方方案3.3信信用评评价交易成成功互互评，，信用用评价价分三三个方方向：：好评为为正；；中评评为0；差差评为为负。买买卖信信用度度彻底底分离离，可可以有有效减减少恶恶意炒炒卖信信用帐帐号的的行为为，净净化信信用环环境。。可考虑虑允许许卖方方通过过设置置“买买方级级别限限制””参数数来控控制买买方的的出价价，减减少恶恶意竞竞拍的的发生生。从2007年11月月15日起起，非财付付通交交易评评价不不计分分。拍拍网网的信信用度度与二二个因因素相相关：：一是买买卖次次数，，二是是成交交金额额。信信用度度计算算公式式：信用度度=信信用评评价X成交交金额额权重重。如如：对对方给给您的的该笔笔交易易的信信用评评价是是好评评成交交金额额200，，则此此次交交易您您的信信用度度为1*2413技技术术解解决决方方案案卖家家信信用用等等级级买家家信信用用等等级级423技技术术解解决决方方案案3.4诚诚信信保保证证计计划划加入入““诚诚信信保保证证计计划划””的的店店铺铺，，在在通通过过拍拍拍拍网网的的资资格格审审核核后后，，将将和和拍拍拍拍网网签签署署诚诚信信协协议议，，并并缴缴纳纳诚诚信信保保证证金金，，拍拍拍拍网网为为这这些些店店铺铺提提供供““先先行行赔赔付付””担担保保。。用户户在在拍拍拍拍网网购购物物时时将将享享受受到到前前所所未未有有的的诚诚信信安安全全购购物物保保障障。。拍拍拍拍网网““诚诚保保计计划划””主主要要支支持持““七天天内内无无条条件件退退货货”及及““十四四天天先先行行赔赔付付”两两大大类类商商品品。。433技技术术解解决决方方案案“诚诚信信保保证证计计划划””开开通通流流程程为众众多多拍拍拍拍商商户户带带来来了了巨巨大大收收益益，，获获得得了了用用户户的的热热烈烈欢欢迎迎和和一一致致好好评评。。加入入““诚诚保保””计计划划的的商商户户与与普普通通商商户户相相比比整整体体收收益益提提升升了了3倍倍以以上上，，相相比比普普通通商商户户，，单单位位"诚诚保保"商商户户的的交交易易额额是是他他们们的的10倍倍，，买买家家投投诉诉率率则则下下降降了了约约5成成。。拍拍拍网网推推出出的的"诚诚保保"计计划划抓抓住住了了网网购购诚诚信信问问题题的的关关键键，，建建立立了了一一个个更更为为安安全全的的交交易易环环境境，，将将有有效效促促进进国国内内网网购购市市场场进进入入更更成成熟熟的的发发展展阶阶段段。。444案例例评析4.1拍拍拍网网的成功功因素庞大的用用户基数数很强的沟沟通手段段很强的社社区服务务腾讯网的的丰富资资讯内容容454案例例评析4.2拍拍拍网网的创新新对传统C2C的的创新诠诠释在线生活活策略；；沟通达达成交易易；沟通通和粘性性互动的的社区；；多元化化在线商商圈对交易细细节的改改进买家、卖卖家信用用分离制制度；抵抵押金安安全拍卖卖；财付付券；关关系链营营销增强强粘度464案例例评析4.3拍拍拍网网面临的的挑战时间建立立的比较较晚客户资源源的可利利用性低低腾讯的交交易系统统的完善善