电子商务某科技游戏案例

电子商务腾讯游戏案例分析组员：申思远、何华、邓鸣许钦、阳祖林、李宇清目录腾讯游戏基本架构1腾讯游戏的商业模式2腾讯游戏的经营模式3腾讯游戏的技术模式4腾讯游戏的资本模式6腾讯游戏管理模式5结论与建议7一、腾讯游戏基本架构1、基本情况

腾讯游戏是腾讯四大网络平台之一，是全球领先的游戏开发和运营机构，也是国内最大的网络游戏社区。无论是腾讯公司整体的在线生活模式布局，还是腾讯游戏的产品布局，都是从用户的最基本需求、最简单应用入手，注重产品的可持续发展和长久生命力，打造绿色健康的精品游戏。在开放性的发展模式下，腾讯游戏采取内部自主研发和多元化的外部合作两者结合的方式，已经在网络游戏的多个细分市场领域形成专业化布局并取得良好的市场业绩。

QQ游戏腾讯2003年8月推出休闲游戏门户网站，短短一年间，腾讯QQ游戏（http://game.QQ.com）的最高同时在线从其试运营第一天的100人到发展到62万人，标志着QQ游戏成为了国内最大乃至世界领先的休闲游戏门户。2005年11月腾讯公司历时2年，完全自主研发、自主运营的大型卡通角色扮演多人在线网络游戏“QQ幻想”问世，公测当天同时在线人数突破13万，此后在线人数持续攀高。同时“QQ幻想”被列入新闻出版总署评定的第二批“中国民族网络游戏出版工程”。2006年1月25日，《QQ幻想》和《QQ宠物》入选文化部第二批适合未成年人的网游产品，这是继2005年8月腾讯公司《QQ堂》等4款网络游戏入选第一批适合未成年人的网游产品以来，腾讯公司倡导绿色网游生活的理念再次获得社会及政府的肯定。

目前腾讯已拥有休闲游戏平台、大型网游、中型休闲游戏、桌面游戏、游戏平台、网页游戏六大类逾六十款游戏。其中，作为全球最大的休闲游戏平台的《QQ游戏》同时在线已突破680万；首款基于IM的桌面虚拟宠物养成游戏《QQ宠物》同时在线突破100万；自主研发运营的大型网游开山之作《QQ幻想》公测同时在线突破66万；秉承腾讯游戏健康理念的《QQ堂》被列为“文化部批准的第一批绿色网游”；代理游戏明星之作《QQ音速》荣获“2006年度最受网民喜爱的免费网游”称号；合作运营的2006热门网游《QQ华夏》也成为国产精品继续活跃在的游戏市场。在2008年，腾讯游戏《QQ飞车》和《穿越火线》入选世界电子竞技大赛比赛项目。2010年第一季度，腾讯推出了一款针对高端玩家的2DMMOG“大明龙权”和一款面向细分市场的第一人称射击游戏“战地之王”，进一步丰富腾讯的游戏产品组合。QQ仙境—超炫丽最可爱的横版巨作已正在测试中，这一系列举动表明，腾讯游戏正凭

借雄厚的用户积累，大手笔的投入，大规模发力网游市场。这一年，腾讯在网络游戏方面采取一系列的战略动作，并配合天文数字的投资，希望由此将腾讯游戏的品牌做大。2、腾讯游戏的分类（1）小型休闲游戏平台作为全球最大的休闲游戏平台，《QQ游戏》也是我国休闲游戏运营商中的领军力量。自2003年面市以来，其可提供的游戏类型已逾60款，最高同时在线已经突破680万。近年来，《QQ游戏》通过游戏开发与运营、社区构建、承办赛事、肄业合作等方式积极推动休闲游戏行业的发展，为中国网民提供了全民化的休闲娱乐在线生活方式。目前，《QQ游戏》正以其强大的平台优势和健康持续的发展理念为亿万Q民建设“快乐无处不在”的休闲游戏社区。

①休闲竞技类：火拼俄罗斯、火拼QQ堂、连连看、对对碰、QQ龙珠、零用钱大作战、新QQ桌球、挖金子等游戏。②麻将类：火拼麻将、欢乐麻将、QQ麻将、四川麻将、武汉麻将、杭州麻将、长沙麻将、广东麻将等。③牌类棋类：斗地主、三张牌、升级、双扣、锄大地、拱猪、三打一、保皇、红十、四国军旗、象棋、新中国象棋、飞行棋、QQ跳棋、五子棋、围棋等

④手机类（免费）:斗地主、锄大地、麻将、中国象棋、拱猪、五子棋、升级等；（2）大型网络游戏①正式版游戏：QQ自由幻想、QQ三国、QQ华夏地下层与勇士、寻仙、大明龙权②FPS游戏：战地之王、穿越火线、③即将推出游戏：QQ仙境（3）中型休闲游戏①正式版游戏：QQ飞行岛、QQ音速、QQ堂②测试版游戏：QQ飞车、QQ炫舞③即将推出游戏：NBASTREETOL（4）桌面游戏QQ宠物是全球首款基于IM的桌面虚拟宠物养成游戏，为用户提供虚拟宠物喂养、学习、打工、娱乐、结婚、旅游等休闲娱乐体验。2005年6月成功推出企鹅形象的QQ宠物，凭借可爱的造型、丰富的表现、独特的体验赢得了无数网民的喜爱，在2006年7月便创造了最高同时在线人数突破100万的奇迹，成为中国乃至全球最大的网络虚拟宠物社区。

有别于其他娱乐产品，《QQ宠物》以无可比拟的生命感长期活跃在用户的桌面，不仅给用户提供一种轻度休闲娱乐的方式，而且给用户带来一种陪伴和情感寄托，唤发了用户心中的爱心与责任，这是QQ宠物为用户提供的不可替代的核心价值。

（5）游戏平台①QQ游戏是腾讯公司2003年8月推出休闲游戏产品，目前已成为全球最大的休闲游戏社区平台，同时在线人数超过620万，现有70多款好玩有趣的游戏，包括玩家熟悉的棋牌游戏、富有新意的休闲游戏，以及紧张刺激的竞技游戏，满足了休闲游戏用户不同的娱乐需求。②QQ对战平台中国第二大竞技游戏娱乐平台,提供10多种对战游戏的联机服务,被中国电子竞技爱好者誉为“最具潜力的游戏平台”。（6）网页游戏

①烽火战国（腾讯自研网页游戏大作）《烽火战国》是腾讯公司2009年全力打造的一款策略类网页游戏，也是腾讯首款自主研发的网页游戏；这款游戏以战国争霸为背景，故事内容大气磅礴，各种任务扣人心弦，游戏画面写实精致，游戏进入快捷、操作简单；

在游戏体验上强调并注重玩家之间的合作、成长及相互对抗，引导玩家团队间的大型PK及玩家与国家间的对抗，让玩家身临其境地感受运筹帷幄、争霸天下，改写历史的豪情和爽快。②丝路英雄《丝路英雄》是腾讯第一款战争策略类网页游戏，玩家可以直接通过浏览器登陆游戏，无需下载客户。③三国英雄传是一款以三国文化为背景的新一代写实策略类网页游戏，传承经典三国志策略游戏，集合传统网页游戏精华设计，由专业团队悉心开发，标志着新时代网页游戏到来的巅峰作品。

④七雄争霸是一款以战国文化为背景的新一代战争策略类网页游戏。在集合传统网页游戏之精华的基础上，独创多种系统，由国内一流团队精心研发，决心成就策略类网页游戏巅峰之作！1、战略略目标腾讯游戏戏已拥有有休闲游游戏平台台、大型型网游、、中型休休闲游戏戏、桌面面游戏、、游戏平平台、网网页游戏戏六大类类逾六十十款游戏戏。腾讯讯游戏将将打造强强大的产产品阵营营，覆盖盖所有产产品类型型，为国国内玩家家最提供供丰富、、健康、、时尚、、快乐的的游戏体体验。以以“为用用户提供供一站式式在线生生活服务务”为战战略目标标，形成成规模最最大的网网络社区区。腾腾讯自2005年推出出自主研研发的““QQ幻幻想”大大型网络络游戏，，并且受受到广大大玩家的的好评，，创造出出骄人的的业绩，，从而成成为腾讯讯进军网网络游戏戏市场的的标志。。在随后后的三年年多里，，腾讯在在已有相相当优势势的休闲闲游戏平平台基础础上，一一直推崇崇自主研研发网络络游戏，，不断推推出各种种游戏，，包括大大型网络络游戏、、中型休休闲游戏戏等。在在网易、、盛大、、九城三三足鼎立立的局势势下，腾腾讯凭借借其近4亿注册册活跃用用户，将将进军网网络游戏戏第一集集团，创创造腾讯讯游戏品品牌形象象。二、腾讯讯游戏的的商业模模式2、目标标客户据腾讯公公布的2010年第1季度业业绩统计计，“QQ游戏戏”门户户最高同同时在线线帐户数数（仅包包括小型型休闲游游戏）达达到680万。。腾讯最最初定位位于年轻轻时尚人人群，随（1）休闲游戏平台小型休闲游戏即QQ游戏，是腾讯最早推出的一种娱乐体验平台。它包含各种贴近人们生活的免费小游戏以及，如棋类、牌类、小型竞技类游戏，特别是推出手机版QQ游戏以后，让更多的人在等车或者其他空闲时间可以进行娱乐体验，从而吸引了一大批不同年龄阶层以及不同行业、身份的用户。包括上班族男女、在校学生、闲暇青年、老年用户等。对于通过购买道具来装扮游戏中的虚拟形象，以达到更高的满足感的用户定位在年轻一族，他他们金钱钱意识薄薄弱，但但又希望望获得心心理上的的满足，，通常会愿意意消费。。（2）网网络游戏戏网络络游戏由由于它的的超前性性与独特特性，对对于不同同种类游游戏有不不同的用用户群体体，如大大型网络络游戏穿穿越火线线，集中中在男玩玩家；中中型休闲闲游戏QQ堂、、桌面类类游戏QQ宠物物则倾向向于女性性玩家；；其它各各类则是是男女相相当，年年龄一般般在35周岁以以下。3、收入入和利润润来源据腾讯公公司发布布2010年第第一季度度的业绩绩报告显显示：互互联网增增值服务务收入比比上一季季度增长长19.0％，，达到人人民币33.874亿亿元，占占第一季季度总收收入的80.2％。。网络游游戏收入入比上一一季度增增长30.1％％，达到到人民币币20.236亿元，，主要反反映中国国春节假假期和学学生寒假假带来的的有利季季节性影影响，致致使主要要几款中中型休闲闲游戏和和MMOG，如如“穿越越火线””、“地地下城与与勇士””、“QQ炫舞舞”和““QQ飞飞车”的的收入有有所增长长。“QQ游戏戏”的增增长也推推动了网网络游戏戏收入的的增长。。4、核心心能力腾讯游戏戏的核心心能力应应该从两两方面入入手：其其一休闲闲游戏平平台的生生活化。。QQgame是一种种随时随随地的休休闲方式式，而且且是完全全免费，，很多游游戏的规规则来源源于生活活，容易易被大家家接受，，提供一一个逐步步交流的的平台，，并且它它所提供供的这样样的一些些产品形形态老幼幼皆宜，，能够给给大家带带来健康康、快乐乐的游戏戏感觉。。其二网网络游戏戏的更新新化。2008年腾讯讯推出了了几款大大型网络络游戏，，如将厚厚重的佣佣兵文化化、刺激激的枪战战感受、、丰富的的游戏内内容、更更新的游游戏模式式、震撼撼的武器器装备，，融合在在低配置置的PC上平稳稳顺畅地地运行的的穿越火火线；依依靠Neople强大大的研发发力量、、腾讯庞庞大的平平台运营营优势和和一切以以用户为为依归的的运营理理念设计计出的横横板格斗斗网游地地下城与与勇士等等。腾讯讯强大的的技术支支持及自自主开发发能力、、强大的的游戏原原创策划划和开发发队伍、、已有的的覆盖面面极广的的用户群群，吸引引了更多多的人来来加入到到网络游游戏浪潮潮中来。。5、竞争争优势腾讯庞大大的用户户群体以以及渠道道和会员员的资源源优势，，为腾讯讯游戏的的壮大打打下坚实实的基础础。腾讯讯不但善善于利用用庞大的的用户资资源，还还加大了了对网络络游戏产产品的投投入。腾腾讯斥巨巨资与韩韩国三星星电子以以及专业业游戏开开发商Neople公公司签约约，获得得了世界界顶级网网络游戏戏《地下下城与勇勇士》在在中国大大陆地区区的独家家运营权权。此前前，腾讯讯游戏收收入主要要来自休休闲游戏戏，而签签下《地地下城与与勇士》》预示着着腾讯将将正式进进入MMORPG大型型角色扮扮演类游游戏领域域。为了了进一步步增加在在网络游游戏领域域的竞争争力，腾腾讯拟今今年底前前增加２２０％的的员工，，主要投投入网络络游戏研研发与运运营之中中，努力力跻身内内地三大大网络游游戏供应应商之列列。三、腾讯讯游戏的的经营模模式腾讯的经经营理念念是：一一切以用用户价值值为依归归，发展展安全健健活跃平台。。1、付费费方式在腾讯QQ的的增值服务中中，主要销售售的产品是Q点和Q币，，销售方式主主要是在线销销售，如财付付通/银行卡卡、固定电话话、宽带、移移动联通手机机、手机充值值卡，也可以以到网吧以及及各电脑城、、邮局、报亭亭、音像软件件店、书店、、商场、便利利店等地购买买实物QQ卡卡。Q点可以以应用于腾讯讯的所有游戏戏产品，在游游戏中作为时时间点的消耗耗以及购买游游戏道具。Q币是腾讯网网站通用的一一种虚拟支付付货币，可以以将Q币充值值到QQ个人人账户以方便便支付。Q点点可兑换Q币币，（10Q点=1Q币币）；Q币不不能兑换Q点点。Q点较为为实惠和便捷捷。2、销售渠道道对于网游销售售渠道：分为为虚拟卡和实实物卡。腾讯讯公司把全国国划分为十个个行销区域进进行管理。对对于Q币卡的的发行，腾讯讯采取代理商商制，代理商商可有10％％到15％的的利润。他们们基本都有自自己的销售平平台，例如北北京云网、骏骏网等。随着着腾讯发展壮壮大，开始有有能力扩大渠渠道中的利润润。为了节省省渠道成本，，腾讯用8.8折优惠来来大，开始有有能力扩大渠渠道中的利润润。为了节省省渠道成本，，腾讯用8.8折优惠来来促使包月用用户使用银行行卡付费；针针对一些不愿愿每月充值续续费的用户，，腾讯又开通通了“一点通通充值”———将QQ号和和用户银行卡卡账户绑定，，当Q币、Q点低于一定定数值时，银银行卡会自动动向QQ账号号按设定数值值充值。腾讯讯用积分赠送送一个月服务务的方式力推推此业务。3、客户关系系在客户关系方方面，腾讯客客服中心于2001年正正式成立，负负责为用户提提供业务咨询询、疑难解答答、投诉建议议受理等专业业服务。客服服中心在力求求提升服务质质量和服务管管理的同时，，也一直致力力于服务运维维体系的不断断完善，包括括提供24小小时的热线服服务、在线自自助服务、网网上业务信息息安全审核等等，实现建造造一流的服务务中心、培养养一流的客服服专业人才、、与腾讯一起起进步共同成成长的愿景。。近年来，，腾讯研发一一年多的QQ在线客户管管理系统（CRM）已经经上线，此举举作为腾讯发发展中的一项项战略，腾讯讯客服打造““阳光客服””品牌，以““温暖、专业业、活力”三三个的品质特特点体现，不不断促进员工工自我激励，，自我学习，，不断进步，，不断提高，，共同努力““打造阳光客客服团队，奉奉献钻石服务务品质”，为为客户提供更更优质专业的的服务。四、腾讯游戏戏的技术模式式腾讯游戏是腾腾讯公司出品品的网络游戏戏，包括休闲闲游戏和大中中型网游等几几类游戏，是是中国市场占占有率最高的的网络游戏之之一。其中““QQ游戏大大厅”已成为为全国最大的的休闲游戏平平台，每天有有数百万玩家家同时在线，，游戏大厅独独特的技术模模式是其能够够吸引庞大用用户群的基础础。从QQ游游戏的登录及及游戏过程来来看，QQ游游戏中，也至至少分为三类类服务器。它们是：第第一层：登陆陆/账号服务务器(LoginServer)，负责验证证用户身份、、向客户端传传送初始信息息，从QQ聊聊天软件的封封包常识来看看，这些初始始信息可能包包括“会话密密钥”此类的的信息，以后后客户端与后后续服务器的的通信就使用用此会话密钥钥进行身份验验证和信息加加密。第二层：大厅厅服务器(GameHallServer)，负责向向客户端传递递当前游戏中中的所有房间间信息，这些些房间信息包包括：各房间间的连接IP，PORT，各房间的的当前在线人人数，房间名名称等等。第三层：游戏戏逻辑服务器器(GameLogicServer)，，负责处理房房间逻辑及房房间内的桌子子逻辑。QQ游戏默认认采用TCP通讯方式，，端口443。QQ游戏戏同时也支持持HTTP代代理模式及SOCK5代代理模式。五、腾讯游戏戏的管理模式式腾讯游戏是腾腾讯公司的一一部分，它同同样是以“关关心员工成长长、强化执行行能力、追求求高效和谐、、平衡激励约约束”为管理理理念。在在关心员工成成长方面，腾腾讯重视员工工的兴趣和专专长，以良好好的工作条件件、完善的员员工培训计划划、职业生涯涯通道设计促促进员工个人人职业发展；；重视企业文文化管理，以以健康简单的的人际关系、、严肃活泼的的工作气氛、、畅快透明的的沟通方式，，促进员工满满意度的不断断提高，使员员工保持与企企业同步成长长的快乐；激激发员工潜能能，追求个人人与公司共同同成长。在在强化执行能能力方面，强强力执行是腾腾讯在管理上上的核心原则则之一；良好好的执行力，，要依靠优秀秀的机制、规规范的制度、、精诚的合作作、有效的激激励、感人的的榜样，但最最重要的，要要依靠每位腾腾讯人对公司司的热爱和对对工作的负责责精神；谋定定而后动才能能果决执行，，要精于总结结，执行才能能不断完善。。在追求高效和和谐方面，腾腾讯由于公司司规模扩大，，必须形成规规范高效的管管理机制，保保持较高的公公司系统运作作效率；根据据公司发展阶阶段和业务变变化，动态优优化企业的管管理，形成和和谐有序的内内部环境；在在高效与和谐谐的环境下，，坚持结果导导向的管理原原则，有效支支持公司经营营目标的实现现。在平衡衡激励约束方方面，腾讯根根据工作贡献献和成果价值值，形成差异异化的激励机机制，有效激激发员工的主主观能动性和和创造性；在在大力推动员员工了解制度度并理解和认认同的基础上上，强化制度度的有效实施施，形成无形形但有效的内内部约束机制制；强调激励励与约束相结结合、保持平平衡有度，为为实现内部管管理提供有力力保障。六、腾讯游戏戏的资本模式式腾讯开始成立立集团时，在在英属处女群群岛注册（BVI），后后来又转到了了维尔京群岛岛，而国内则则通过腾讯科科技、腾讯计计算机、世纪纪朝阳等几家家IT公司来来运作。当时时设立这样一一种复杂的股股权关系，一一方面有政策策上的考虑（（因为当时的的电信增值业业务未开放，，且对私企的的管制甚严）），另一方面面，可以合理理避税，增加加利润，因为为BVI注册册基本是免税税的。但，当当年在外注册册的时候，因因为创业层的的资本不足，，要创业融资资，因此，刚刚开始导入了了IDG，后后来又引入了了MIH（南南非传媒集团团的公司，初初占50%股股份），这些些资本支撑保保证了腾讯创创业前几年的的业务的高速速增长，但也也为后来的管管理层重新控控股带来了难难题。后来，，在上市前，，管理层通过过与战略投资资者谈判，终终于夺回了一一部分股份，，使MIH从从绝对控股（（50%）变变成相对控股股（37.5%），管理理层本身的控控股总数也差差不多达35%，而且牢牢牢把握住了了董事会的控控制决策权。。2004年年6月月16日，，腾讯讯控股股有限限公司司（在在开曼曼群岛岛注册册的有有限公公司））在香香港交交易所所主板板上市市。腾腾讯的的普通通股首首次公公开招招股（（包括括香港港公开开发售售以及及国际际配售售）的的发售售价定定为每每股港港币3.7元，，以此此每股股发售售价及及假设设不行行使超超额配配股权权计算算，上上市集集资净净额估估计约约为港港币14.378亿亿元。。截截至2006年年6月月30日，，腾讯讯具体体股权权结构构如下下：MIH35.7%、、ABSA（南南非联联合银银行集集团））10.5%、、马化化腾13.15%、、张志志东5.12%，其其他公公众和和机构构约25%。七、结结论与与建议议随着网网络游游戏行行业竞竞争的的日益益激烈烈，腾腾讯要要想从从竞争争激烈烈的““红海海”中中突围围，就就一定定要有有“杀杀手锏锏”，，而庞庞大的的用户户群则则是腾腾讯最最大的的资本本。随随着网网络游游戏在在网民民中认认知度度的日日益提提升，，网络络游戏戏产品品的运运营难难度明明显降降低。。因此此摆在在网络络游戏戏运营营商面面前最最大的的难题题是用用户群群的培培养。。腾讯讯有社社区平平台优优势，，而腾腾讯此此次能能够位位列网网络游游戏运运营商商第四四，依依靠的的就是是庞大大而活活跃的的用户户群———腾腾讯QQ拥拥有10亿亿的注注册用用户以以及5.686亿的的活跃跃用户户，这这是腾腾讯发发力网网游业业务的的最大大资本本。然然而而，腾腾讯也也不能能因此此过于于乐观观。要要想在在激烈烈的网网络游游戏市市场竞竞争中中保持持优势势，更更上一一层楼楼，光光靠庞庞大的的用户户群和和巨大大的投投入是是不够够的，，网络络游戏戏产品品的好好坏将将决定定腾讯讯网络络游戏戏的未未来。。目前前，我我国大大部分分游戏戏运营营商都都有““重量量级””游戏戏产品品来拉拉动企企业营营收，，例如如，九九城的的《魔魔兽世世界》》、巨巨人的的《征征途》》、网网易的的《梦梦幻西游游》等等。一一旦这这些““重量量级””游戏戏产品品收入入出现现下滑滑将对对游戏戏运营营商营营收产产生巨巨大影影响。。而在在腾讯讯方面面，腾腾讯的的游戏戏收入入主要要来自自于休休闲游游戏，，缺乏乏“重重量级级”游游戏产产品。。虽然然腾腾讯讯已已经经拥拥有有了了前前面面介介绍绍的的几几款款大大型型网网络络游游戏戏，，呈呈现现出出显显著著的的成成绩绩，，但但并并没没有有打打出出品品牌牌影影响响力力。。《《地地下下城城与与勇勇士士》》、、《《穿穿越越火火线线》》等等游游戏戏已已经经步步入入成成熟熟期期，，春春节节期期间间对对ARPU的的提提升升幅幅度度较较大大，，并并已已经经存存在在老老道道具具贬贬值值和和破破坏坏平平衡衡性性的的问问题题。。，，腾腾讯讯现现有有成成熟熟游游戏戏ARPU值值已已难难有有增增长长空空间间，，业业绩绩增增长长需需依依靠靠新新游游戏戏上上线线、、用用户户付付费费率率的的增增加加来来带带动动。。所所以以未未来来，，““创创造造””自自己己的的““重重量量级级””游游戏戏产产品品将将是是腾腾讯讯的的当当务务之之急急。。另另外外，，网网络络游游戏戏研研发发中中没没有有体体现现出出太太多多的的创创新新精精神神，，而而一一味