第十章电子商务供应链管理

第十章电子商务供应链管理

本章重点：供应链管理的特点与运营机制QR、ECR的实施及ERP与MRP、MRPII的关系集成化供应链管理的实现第一节供应链管理概述一、供应链概述（一）供应链的概念供应链（SupplyChain）是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。我国的《物流术语》国家标准(GB/T18354-2001)给出了定义：生产及流通过程中，涉及将产品更新换代或服务提供给最终客户的上游或下游企业所形成的网络结构。根据以上供应链的定义，其结构可以简单地归纳为如图10.1所示的模型。

核心企业供应商分销商用户供应商的供应商信息流、知识流、服务流、资金流物流、商流

制造商零件供应商分销零售源汇核心企业：制造商、零售商等。供应链网链结构示意图：示例：HP打印机的供应链系统

分销中心(欧洲代理商)总机装配(通用打印机)（FAT）印刷电路板组装与测试（PCAT）集成电路制造消费者供应商消费者消费者

分销中心(亚洲代理商)美洲经销商欧洲经销商亚洲经销商打印机箱制造供应商供应商供应商在温哥华完成（二）供应链的特点与特征特点：网链结构供应链应是集成系统。由顾客需求拉动和高度一体化的增值过程每一节点代表一个经济实体以及供需两个方面具有物流、信息流、资金流三种表现形态供应链是一种资源配置的创新。传统的供应系统体系是“从采购到销售”，而供应链是“从需求市场到供应市场”。特征复杂性动态性面向需求竞合性多层次性（三）供应链的运作方式供应商用户零售商分销商制造商供应商制造商分销商零售商用户(a)制造商推动的供应链(b)用户牵引的需求链推动型和拉动型系统的比较批发分销中心根据仓库安全库存和历史销售资料的，确定订购点；交易、促销和预购；手工开具订购单和信息输入零售商店和网络根据货架库存和需求预测，确定订购点；促销和服务；统计销售数据、盘点库存制造商对市场需求开展预测；制定主生产计划；根据批发分销中心库存补货；手工开具订购单和发票；推动型零售商店和网络消费者购买商品；POS系统数据采集；自动库存盘点；EDI数据处理和自动补货批发分销中心自动补货；运输包装箱自动识别；互交驳运（crossdocking）EDI数据传输和处理制造商根据POS数据和需求预测；短周期计划和生产；EDI数据传送，预告装运通知；条形码扫描和自动识别标签拉动型二、供应链管理概述

（一）供应链管理的概念供应链管理（SupplyChainManagement）有不同的界定，总体上可以认为，供应链管理是借助先进的管理理念、方法和现代信息技术，将供应链上合作伙伴相关的业务流程集成起来，并有效管理，使供应链各环节协同运作，以提高客户满意度，提升供应链整体效率和效益。我国的《物流术语》对供应链管理的定义是：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。（二）供应链管理的特点供应链管理强调和依赖战略管理以客户为中心强调伙伴间的合作与共享强调一体化的精细管理注重信息技术的集成应用注重供应链的动态优化管理（三）供应链管理产生的背景企业传统管理模式不适应激烈的全球化竞争的新环境信息技术的发展物流需求生产作业供应集成化供应链管理基于INTERNET/INTRANET的全球信息网络（信息共享）同步化、集成化生产计划各种技术支持供应链管理理涉及的领领域三、供应链链管理涉及及的内容四、供应链链管理的运运营机制合作机制决策机制激励机制自律机制风险机制信任机制五、电子商商务对供应应链管理的的影响信息传递变变为网状结结构交易票证单单据实现标标准化与网网上传输实现对消费费者需求的的即时反应应供应链管理理是物流运运作管理的的扩展供应链管理理是物流一一体化管理理的延伸供应链管理理是物流管管理的新战战略仓储和运输输运作性能功能分散总成本管理理管理关注点点优化运作成成本和顾客服务务功能集合物流一体化化管理关注点点战术/战略物流计划物流功能集集成供应链管理理管理关注点点整个供应链链伙伴关系虚拟组织1960年年前1970-1980年1990年年以后1980-1990年六、供应链链管理中的的物流管理理物流管理业务流程重重组战略管理营销管理物流一体化化供应链战略略跨企业业务务流程重组组整体市场营营销供应链管理理供应链管理理的产生降低成本库存下降10-15%减少削价处处理的损失失40-50%提高资源利利用率10-20%改善客户服服务水平改进交付可可靠性99-99.9%缩短交付时时间10-20%加快资金周周转比一般企业业的资金周周转时间缩缩短40-60%增加市场占占有率成为受欢迎迎的业务伙伙伴七、供应链链管理的效效益第二节供供应链管理理策略一、快速反反应（QR）（一）QR的涵义QR（QuickResponse）即快速速反应，是是指企业面面对多品种种、小批量量的客户，，不是储备备“产品””，而是准准备了各种种“要素””，在用户户提出要求求时，能以以最快速度度抽取“要要素”，及及时“组装装”与配送送，提供所所需服务或或产品。目目的是减少少原材料到到客户的时时间和整个个供应链的的库存，最最大限度地地提高供应应链管理的的运作效率率。它是是美美国国纺纺织织服服装装业业发发展展起起来来的的一一种种供供应应链链管管理理方方法法，，是是美美国国零零售售商商、、服服装装制制造造商商以以及及纺纺织织品品供供应应商商开开发发的的整整体体业业务务概概念念。。QR要要求求零零售售商商和和供供应应商商一一起起工工作作，，通通过过共共享享POS信信息息来来预预测测商商品品的的未未来来补补货货需需求求，，以以及及不不断断地地预预测测未未来来发发展展趋趋势势以以探探索索新新产产品品的的机机会会，，以以便便对对消消费费者者的的需需求求能能更更快快地地做做出出反反应应。。在在运运作作方方面面，，双双方方利利用用EDI来来加加速速信信息息流流，，并并通通过过共共同同组组织织活活动动来来使使得得前前置置时时间间和和费费用用最最小小。。（二二））QR出出现现的的背背景景20世世纪纪六六七七十十年年代代后后期期开开始始，，美美国国的的杂杂货货行行业业面面临临着着国国外外进进口口商商品品的的激激烈烈竞竞争争。。80年年代代早早期期，，美美国国国国产产的的鞋鞋、、玩玩具具以以及及家家用用电电器器的的市市场场占占有有率率下下降降到到20%，，而而国国外外进进口口的的服服装装也也占占据据了了美美国国市市场场的的40%。。针对对这这种种情情况况，，美美国国纺纺织织服服装装业业一一方方面面要要求求政政府府和和国国会会采采取取措措施施阻阻止止纺纺织织品品的的大大量量进进口口，，另另一一方方面面进进行行设设备备投投资资来来提提高高企企业业的的生生产产率率。。但但是是，，即即使使这这佯佯，，价价廉廉物物美美的的进进口口纺纺织织品品的的市市场场占占有有率率仍仍在在不不断断上上升升，，而而本本地地生生产产的的纺纺织织品品市市场场占占有有率率却却在在连连续续下下降降为此此，，一一些些主主要要的的经经销销商商成成立立了了““用用国国货货为为荣荣委委员员会会””，，一一方方面面通通过过媒媒体体宣宣传传国国产产纺纺织织品品的的优优点点，，采采取取共共同同的的销销售售促促进进活活动动，，另另一一方方面面，，委委托托零零售售业业咨咨询询公公司司KurtSalmon从从事事提提高高竞竞争争力力的的调调查查。。1985~1986年年，，KurtSalmon在在经经过过了了大大量量充充分分的的调调查查后后指指出出，，虽虽然然纺纺织织品品产产业业供供应应链链各各环环节节的的企企业业都都十十分分注注重重提提高高各各自自的的经经营营效效率率，，但但是是整整个个供供应应链链全全体体的的效效率率却却并并不不高高。。例例如如，，整整个个服服装装业业供供应应链链，，从从原原材材料料到到消消费费者者购购买买，，时时间间为为66周周，，其其中中11周周在在制制造造车车间间，，40周周在在仓仓库库或或转转运运，，15周周在在商商店店。。这这样样长长的的供供应应链链不不仅仅各各种种费费用用大大，，更更重重要要的的是是，，建建立立在在不不精精确确需需求求预预测测上上的的生生产产和和分分销销，，因因数数量量过过多多或或过过少少造造成成的的损损失失非非常常大大。。整整个个服服装装业业供供应应链链系系统统的的总总损损失失每每年年可可达达25亿亿美美元元，，其其中中2/3的的损损失失来来自自于于零零售售或或制制造造商商对对服服装装的的降降价价处处理理以以及及在在零零售售时时的的缺缺货货。。进进一一步步的的调调查查发发现现，，消消费费者者离离开开商商店店而而不不购购买买的的主主要要原原因因是是找找不不到到合合适适尺尺寸寸和和颜颜色色的的商商品品。。因此，，KurtSalmon公公司建建议零零售业业者和和纺织织服装装生产产厂家家合作作，共共享信信息资资源，，建立立一个个快速速供应应系统统QR来实实现销销售额额增长长、投投资回回报率率和顾顾客服服务的的最大大化以以及库库存量量、商商品缺缺货、、商品品风险险和降降价最最小化化的目目标。。1986年以以后，，QR开始始在纺纺织服服装等等行业业广泛泛地应应用。。（三））QR成功功的条条件必须改改变传传统的的经营营方式式，革革新企企业的的经营营意识识和组组织。。必须开开发和和应用用现代代信息息处理理技术术，这这是成成功进进行QR活活动的的前提提条件件。必须与与供应应链各各方建建立(战略略)伙伙伴关关系。。必须改改变传传统的的对企企业商商业信信息保保密的的做法法，将将销售售信息息、库库存信信息、、生产产信息息、成成本信信息等等与合合作伙伙伴交交流分分享,并在在此基基础上上，要要求各各方在在一起起发现现问题题、分分析问问题和和解决决问题题。供应方方必须须缩短短生产产周期期，降降低商商品库库存。。（四））QR实施施的过过程第一阶阶段对所有有的商商品单单元条条码化化，即即对商商品消消费单单元用用EAN/－13码码标识识，对对商品品储运运单元元用ITF－14条条码标标识，，而对对物流流单元元则用用EAN-128条条码标标识。。利用用EDI传传输订订购单单报文文和发发票报报文。。第二阶阶段在第一一阶段段的基基础上上增加加与内内部业业务处处理有有关的的策略略。如如自动动补库库与商商品即即时出出售等等，并并采用用EDI传传输更更多的的报文文，如如发货货通知知报文文、收收货通通知报报文等等。第三阶阶段与贸易易伙伴伴密切切合作作，采采用更更高级级的QR策策略，，以对对客户户的需需求做做出快快速反反应。。一般般来说说，企企业内内部业业务的的优化化相对对来说说较为为容易易，但但在贸贸易伙伙伴间间进行行合作作时，，往往往会遇遇到诸诸多障障碍，，在QR实实施的的第三三阶段段，每每个企企业必必须把把自己己当成成集成成供应应链系系统的的一个个组成成部分分，以以保证证整个个供应应链的的整体体效益益。例例如，，VarityFair与与FederatedStores是北北美地地区的的先导导零售售商，，在与与他们们的贸贸易伙伙伴采采用联联合补补库系系统后后，他他们的的采购购人员员和财财务经经理就就可以以省出出更多多的时时间来来进行行选货货、订订货和和评估估新产产品。。（五））QR的效效果销售额额的大大幅度度增加加。商品周周转率率的大大幅度度提高高。需求预测误误差大幅度度减少。对象商品构成QR的供应链企业零售业者的QR效果休闲库零售商：Wal-Mart服装生产厂：Semiloe面料生产厂：Miliken销售额：增加31%商品周转率：提高30%衬衫零售商：J.C.Penny服装生产厂：Oxford面料生产厂：Burlinton销售额：增加59%商品周转率：提高90%需求预测误差：减少50%表10.1零售商应应QR系统统后的效果果二、有效效客户反应应（ECR）（一）有效效客户反应应的定义有效客户反反应（EfficientCustomer

Response

简称称ECR））指以满足足顾客要求求和最大限限度降低物物流过程费费用为原则则，能及时时做出准确确反应，使使提供的物物品供应或或服务流程程最佳化的的一种供应应链管理战战略。换句句话来说，，ECR是是一个生产产厂家、批批发商和零零售商等供供应链组成成各方相互互协调和合合作，更好好、更快并并以更低的的成本满足足消费者需需要为目的的的供应链链管理系统统。（二）ECR出现的的背景进入80年年代特别是是到了90年代以后后，在零售售商和生产产厂家的交交易关系中中，零售商商开始占据据主导地位位，竞争的的重心转向向流通中心心、商家自自有品牌（（PB）、、供应链效效率和POS系统。。同时在供供应链内部部，零售商商和生产厂厂家之间为为取得供应应链主导权权的控制，，同时为商商家品牌和和厂家品牌牌（NB））占据零售售店铺货架架空间的份份额展开着着激烈的竞竞争，这种种竞争使得得在供应链链的各个环环节间的成成本不断转转移，导致致供应链整整体的成本本上升，而而且容易牺牺牲力量较较弱一方的的利益.在这期间，，从零售商商角度来看看，随着新新的零售业业态如仓储储商店、折折扣店的大大量涌现，，零售竞争争更趋激烈烈。这种状状况，迫使使许多超市市业者寻找找新的管理理方法。从从生产厂商商的角度看看，由于百百货日杂技技术含量不不高，大量量无实质差差别的商品品投入市场场，使厂家家竞争趋同同化，主要要直接或间间接以降价价方式向零零售商促销销，但这样样做会大量量牺牲厂家家自身利益益。因此聪聪明的生产产厂商希望望以与零售售商结成联联盟的形式式来获得竞竞争优势。。另外，从消消费者角度度看，过渡渡竞争导致致忽视消费费者需求。。通常消费费者要求的的是商品的的高质量、、新鲜、服服务好和在在合理价格格基础上的的多种选择择。然而，，许多企业业往往是通通过大量的的诱导型广广告和广泛泛的促销活活动来吸引引消费者转转换品牌，，同时通过过提供大量量非实质性性变化的商商品供消费费者选择。。这样，消消费者不能能得到他们们需要的商商品和服务务，他们得得到的往往往是高价、、不甚满意意的商品，，给消费者者造成损伤伤。对应于于这种状况况，客观上上要求企业业真正从消消费者的需需求与利益益出发，提提供能满足足消费者需需求的商品品和服务。。在上述背景景下，美国国食品市场场营销协会会（USFoodMarketingInstitute简称为FMI）联联合包括COCA－－COLA，P＆G，Safe-WayStore在在内的6家家企业与流流通咨询企企业KurtSalmonAssosiates公公司一起组组成研究小小组，对食品业的供供应链进行调查、、总结、分分析，于1993年年1月提出出了改进该该行业供应应链管理的的详细报告告。在该报告中中系统地提提出有效客客户响应（（EfficientConsumerResponse简简称为ECR）的概概念和体系系。经过美美国食品市市场营销协协会的大力力宣传，ECR概念念被零售商商和制造商商所接纳并并被广泛地地应用于实实践。（三）实施施ECR的的四大要素素图10.5ECR的运作过程零售商批发商生产厂商供应商新产品引进促销活动商品齐全商品补充消费者产品信息高效产品引引进通过采集和和分享供应应链伙伴间间时效性强强的更加准准确的销售售数据，提提高新产品品销售的成成功率。高效店铺空空间安排通过有效地地利用店铺铺的空间和和店内布局局，来最大大限度地提提高商品的的获利能力力。如建立立空间管理理系统等。。高效促销通过简化化分销商商和供应应商的贸贸易关系系，使贸贸易和促促销的系系统效率率更高，，如消费费者广告告（优惠惠券、货货架上标标明促销销）、贸贸易促销销（远期期购买、、转移购购买）。。高效补货从生产线到收收款台，通过过EDI，以以需求为导向向的自动连续续补货和计算算机辅助订货货等技术手段段，使补货系系统的时间和和成本最优化化，从而降低低商品的售价价。总之，ECR是供应链各各方推进真诚诚合作来实现现消费者满意意和实现基于于各方利益的的整体效益最最大化的过程程。（四）ECR的实施方法法为变革创造氛氛围选择初期ECR同盟伙伴伴开发信息技术术投资项目（五）实施ECR的效益益根据欧洲供应应链管理委员员会的调查报报告，接受调调查的392家公司，其其中制造商实施ECR后，预期销售额额增加5.3%，制造费费用减少2.3%，销售售费用1.1减少%，仓仓储费用减少少1.3%及总盈利增增加5.5%。而批发商商及零售商也也有相似的获获益：销售额额增加5.4%，毛利增增加3.4%，仓储费用用减少5.9%，库存量量减少13.1%及每平平方米的销售售额增加5.3%。由于于在流通环节节中缩减了不不必要的成本本，零售商和和批发商之间间的价格差异异也随之降低低，这些节约约了的成本最最终将使消费费者受益，各各贸易商也将将在激烈的市市场竞争中赢赢得一定的市市场份额。对客户、分分销商和供供应商来说说，除这些些有形的利利益以外，，ECR还还有着重要要的不可量量化的无形形利益，如如表10.2所示。。客户增加选择和购物便利，减少库存货品，货品更新鲜分销商提高信誉，更加理解客户情况，改善与供应商的关系供应商减少无存货现象，加强品牌的完整性，改善与分销商的关系表10.2ECR的无形利利益（六）ECR与QR的比较ECR主要要以食品行业为对象，其其主要目标标是降低供应链各环环节的成本，提高效率率。而QR主要集中中在一般商品和和纺织行业业，其主要目目标是对客客户的需求求做出快速反应，并快速补补货。这是是因为食品品杂货业与与纺织服装装行业经营营的产品的的特点不同同：杂货业业经营的产产品多数是是一些功能能型产品，，每一种产产品的寿命命相对较长长（生鲜食食品除外）），因此，，订购数量量的过多（（或过少））的损失相相对较小。。纺织服装装业经营的的产品多属属创新型产产品，每一一种产品的的寿命相对对较短，因因此，订购购数量过多多（过少））造成的相相对较大。。二者共同特特征表现为为超越企业之之间的界限限，通过合作作追求物流流效率化。。具体表现现在如下方方面：贸易易伙伴间通通过商业信信息的共享享来实现高高精度的协协作；商品品供应方更更接近零售售终端并提提供高质量量的物流服服务；企业业间订货、、发货业务务通过EDI和计算算机辅助订订货（CAO）、卖卖方管理库库存（VMI）、连连续补货（（CRP））及产品销销售数据库库等策略来来实现订货货数据或出出货数据的的传送无纸纸化、作业业的自动化化、精准化化、一体化化。三、电子订订货系统（（EOS））（一）EOS的内涵涵EOS（ElectronicOrderingSystem）即电电子订货系系统，是指指企业间利利用通讯网网络（VAN或互联联网）和终终端设备以以在线联结结（ON－－LINE）方式进进行订货作作业和订货货信息交换换的系统。。该系统通过过计算机通通讯网络连连接的方式式即刻将资资料传送至至总公司、、批发业、、商品供货货商或制造造商处，从从而快捷的的订货与补补货。EOS能处理理从新商品品资料的说说明直到会会计结算等等所有商品品交易过程程中的作业业，可以说说EOS涵涵盖了整个个商流。（二）EOS系统的的硬件设备价格卡（含含商品条形形码）EOS系统统是以扫描描的方式将将欲订货的的商品条码码输入掌上上型终端机机，再输入入订货数量量，来完成成一种商品品的订货工工作。掌上型终端端机电子订货终终端机功能能是将所需需订货的商商品条码及及订货数量量，以扫描描和输入的的方式储存存在电子订订货终端机机的记忆体体中，待订订货作业结结束，再将将电子订货货终端机与与后台电脑脑连接，把把储存在记记忆体中的的订货资料料存入电脑脑主机。数据机输入电脑内内的订货资资料要输送送给供应商商或配送中中心，必须须通过数据据机才行。。它是传递订订货主与接接单主电脑脑信息资料料的主要通通讯装置，，其功能是是将电脑内内的数据转转换成线性性脉冲资料料，通过专专有数据线线路或拨接接方式，将将订货信息息从门店传传递给商品品供方的数数据机，供供方以此为为依据来发发送商品。。其他设备（三）电子订货系系统的类型型连锁体系内内部的网络络型即连锁门店店有电子订订货配置，，连锁总部部有接单电电脑系统，，并用即时时、批次或或电子信箱箱等方式传传输订货信信息。这是是“多对一一”与“一一对多”相相结合的初初级形式的的电子订货货系统供应商对连连锁门店的的网络型其具体形式式有两种：：一种是直直接的“多多对多”，，即众多的的不同连锁锁体系下属属的门店对对供应商，，由供应商商直接接单单发货至门门店；另一一种是以各各连锁体系系内部的配配送中心为为中介的间间接的“多多对多”，，即连锁门门店直接向向供应商订订货，并告告知配送中中心有关订订货信息，，供货商按按商品类别别向配送中中心发货，，并由配送送中心按门门店组配向向门店送货货，这可以以说是中级级形式的电电子订货系系统。众多零售系系统共同利利用的标准准网络型其特征是利利用标准化化的传票和和社会配套套的信息管管理系统完完成订货作作业。其具具体形式有有两种：一一是地区性性社会配套套的信息管管理系统网网络，即成成立由众多多的中小型型零售商、、批发商构构成的区域域性社会配配套的信息息管理系统统营运公司司和地区性性的咨询处处理公司，，为本地区区的零售业业服务，支支持本地区区EOS的的运行；二二是专业性性社会配套套信息管理理系统网络络，即按商商品的性质质划分专业业，从而形形成各个不不同专业的的信息网络络。这是高高级形式的的电子订货货系统，必必须以统一一的商品代代码、统一一的企业代代码、统一一的传票和和订货的规规范标准的的建立为前前提条件。。（四）EOS订货系系统作业流流程订货人员在在进行订货货作业时，，应在卖场场查看各商商品销售状状况，确认认必须订货货才进行订订货作业。。要特别注注意是否有有未上货架架的库存商商品订货人员在在卖场扫描描所需进货货的商品价价格卡，输输入订货商商品的数量量订货人员将将掌上型终终端机的订订货资料输输入后台电电脑，再由由后台电脑脑通过数据据机，把订订货资料传传送至供应应商或连锁锁公司总部部的配送中中心如超级市场场电脑系统统没有与供供应商或总总部的配送送中心进行行联网，可可将订货资资料打印出出来，通过过传真机传传送出去，，或者派人人直接送出出。在线联结在线联结配送配送发出订单企业的物流配送中心发出订单企业各地店铺订货商品的检查、订货请求接受订单企业的接受订单、发出订货发出订单企业的总部汇总各店铺订单检查核对、发出订单图10.6EOS订货系统统作业流程程（五）EOS订货系系统盘点作作业流程超级市场在在进行盘点点作业时，，盘点人员员可手持掌掌上型终端端机去卖场场和仓库，，逐一扫描描商品的价价格卡或商商品的条码码，并输入入清点的商商品数量。。商品存货清清点与输入入完成之后后，将掌上上型终端机机连接到后后台电脑上上，以便统统计出传输输出盘点资资料。对连锁制的的超级市场场来说，再再通过数据据机把盘点点资料传输输至公司总总部的电脑脑，总部电电脑经过运运算后，可可作出盘点点统计表、、盈亏表和和其它的管管理报表。。（六）EOS系统在在企业物流流管理中的的作用相对于传统统的订货方方式，如上上门订货、、邮寄订货货、电话、、传真订货货等，EOS系统可可以缩短从接到到订单到发发出订货的的时间，缩短订货货商品的交交货期，减减少商品订订单的出错错率，节省省人工费。。有利利于于减少少企企业业的的库库存存水水平平，提提高高企企业业的的库库存存管管理理效效率率，，同同时时也也能能防防止止商商品品特特别别是是畅畅销销商商品品缺缺货货现现象象的的出出现现。。对于于生生产产厂厂家家和和批批发发商商来来说说，，通通过过分分析析零零售售商商的的商商品品订订货货信信息息，，能能准准确确判判断断畅畅销销商商品品和和滞滞销销商商品品，，有利利于于企企业业调调整整商商品品生生产产和和销销售售计计划划。。有利利于于提提高高企企业业物物流流信信息息系系统统的的效效率率，，使使各各个个业业务务信信息息子子系系统统之之间间的的数数据据交交换换更更加加便便利利和和迅迅速速，，丰丰富富企企业业的的经经营营信信息息。。EOS系系统在日日本应用用已相当当普及，，目前已已有日用用发杂品品、家庭庭用品、、水果、、医药品品、玩具具、运动动用品、、眼镜钟钟表、成成衣等八八个专业业网络的的用户，，可通过过自己商商店内标标准的零零售店终终端机向向网内的的批发商商订货，，订货的的依据就就是统一一的通用用商品条条码，这这个商品品条码可可以直接接从商品品上通过过条码的的扫描而而获得，，既快速速又准确确无误。。由于EOS系统统给贸易易伙伴带带来了巨巨大的经经济效益益和社会会效益，，专业化化的网络络和地区区网络在在逐步扩扩大和完完善，交交换的信信息内容容和服务务项目都都在不断断增加，，EOS系统正正趋于系系统化、、社会化化、标准准化和国国际化。。四、企业业资源计计划（ERP））（一）ERP的的内涵ERP（（EnterpriseResourcePlanning），，即企业业资源计计划是在在MRPII和JIT的基基础上，，通过前前馈的物物流和反反馈的物物流和资资金流，，把客户户需求和和企业内内部的生生产活动动，以及及供应商商的制造造资源结结合在一一起，体体现完全全按用户户需求制制造的一一种供应应链管理理思想的的功能网网链结构构模式。。它是建建立在信信息技术术基础上上，以系系统化的的管理思思想，为为企业决决策层及及员工提提供决策策运行手手段的管管理平台台。它是是整合了了企业管管理理念念、业务务流程、、基础数数据、人人力物力力、计算算机硬件件和软件件于一体体的企业业资源管管理系统统。ERP系统统集中信息息技术与先先进的管理理思想于一一身，成为为现代企业业的运行模模式，成为为企业在信信息时代生生存、发展展的基石。。（二）ERP产生的的背景ERP的产产生可追溯溯到材料需需求计划（（MRP））和准时制制生产（JIT）。。作为一项重重要的供应应链管理的的运作技术术，ERP在整个供供应链的管管理过程中中，更注重重对信息流流和资金流流的控制，，同时，通通过企业员员工的工作作和业务流流程，促进进资金、材材料的流动动和价值的的增值，并并决定了各各种流的流流量和流速速。ERP已经经打破了MRPII只局限限在传统制制造业的格格局，并把把它的触角角伸向各行行各业，如如金融业、、高科技产产业、通讯讯业、零售售业等，从从而使ERP的应用用范围大大大扩展。为为给企业提提供更好的的管理模式式和管理工工具，ERP还在不不断地吸收收先进的管管理技术和和IT技术术，如人工工智能、精精益生产、、并行工程程、数据库库、Inertnet/Intranet等。。未来的ERP将在在动态性、、集成性、、优化性和和广泛性方方面得到发发展。（三）ERP的核心心基础：MRP基本本原理以反映相关关性需求的的BOM表表作为MRP的基础础MRP的原原理和方法法是建立在在相关需求求生产和库库存管理的的基础上的的。BOM表是MRP系统的的重要输入入之一。当当最终产品品需求（独独立需求））确定后，，企业对零零部件的需需求（相关关需求）就就可根据产产品与零部部件的关系系一一求出出来，这就就构成了一一份物料清清单(BillOfMaterial，BOM)。。这份清单单是完成最最终产品所所需各种物物料的简单单序列，也也被称为生生产结构树树。按时间分段段计算物流流需求在订货点方方法中，库库存状态没没有时间坐坐标。MRP旨在降降低库存，，加快产品品对市场需需求的响应应能力，确确定订货提提前期和生生产的时间间计划表，，所以需要要建立库存存的时间坐坐标，要有有时间分段段。时间分分段是生产产计划的最最小时间单单位，可以以是天、周周、月等，，时间分段段越短，计计算精度越越高，但管管理难度就就越大，目目前中国大大部分企业业以“周””为时间分分段，而日日本的一些些企业早已已把时间分分段缩小为为“小时””。根据物物料的需求求时间和生生产（订货货）周期来来确定其开开始生产（（订货）的的时间。MRP的基基本内容是是编制零件件的生产计计划和采购购计划。首首先必须落落实产品的的出产进度度计划，也也就是主生生产计划（（MasterProductionSchedule，MPS），，这是MRP展开的的依据。然然后MRP根据物料料清单（BillOfMaterial，，BOM））把主生产产计划展开开成零件计计划；同时时，根据库库存数量准准确计算出出零件的采采购数量。。因此，基本本MRP的的依据是：：⑴主生产产计划（MPS）；；⑵物料清清单（BOM）；⑶⑶库存信息息。生产作业计划每一项加工件的改进计划、需求数量、开始日期和完成日期采购计划每一项采购件的改进计划、需求数量、订货日期和到货日期生产什么主生产计划MPS物料需求计划MRP有什么库存信息需要什么物料清单BOM10.7MRP基基本逻辑图图MRP能根根据有关数数据计算出出相关物料料需求的准准确时间（（生产进度度日程或外外协、采购购日程）与与数量，为为生产过程程的物流计计划安排和和控制提供供了方便。。MRP的缺缺陷没有解决保保证企业生生产计划成成功实施的的问题，即即没有考虑虑企业内部部资源是否否有能力实实现上述计计划。缺乏对完成成计划所需需的各种资资源进行计计划与保证证的功能。。缺乏根据计计划实施实实际情况的的反馈信息息对计划进进行调整的的功能。（四）闭环环MRP阶阶段传统的MRP，可以以依据产品品的生产计计划、产品品结构图和和库存情况况，计算出出零部件和和原材料的的需求计划划，但没考考虑企业是是否有生产产能力实现现上述计划划。于是人人们把有关关的能力需需求、车间间生产作业业计划和采采购等方面面的情况考考虑进去，，形成了有有反馈功能能的闭环MRP（CloseMRP），采用用计划－执执行－反馈馈的管理逻逻辑，有效效地对生产产各项资源源进行规划划和控制。。如图10.8所示示。主生产作业计划物料需求计划作业指令分配作业计划工艺路线文件粗能力计划产品零件表和材料单详细能力计划库存管理车间控制采购图10.8CloseMRP的的逻辑处理过过程（五）MRPII是ERP的重要组组成MRP及闭环环MRP解决决了企业物料料供需信息与与资源能力的的集成，但是是还没有说明明企业的经营营效益。MRPII同MRP的主要要区别主是它它运用管理会会计的概念，，用货币形式式说明了执行行企业“物料料计划”带来来的效益，实实现物料信息息同资金信息息的集成，如如图10.9所示。MRPII把把传统的账务务处理同发生生账务的事务务结合起来，，不仅说明账账务的资金现现状，而且追追溯资金的来来龙去脉，，，使与生产相相关的财务信信息直接由生生产活动生成成。在定义事事务处理相关关的会计科目目之间，按设设定的借贷关关系，自动转转账登录，保保证了“资金金流（财务账账）”同“物物流（实物账账）”的同步步和一致，改改变了资金信信息滞后于物物料信息的状状况，便于实实时做出决策策。供应商信息库存信息计划及生产信息客户信息应收及收款应付及付款会计总帐成本会计采购作业生产作业物料需求能力能力需求计划主生产计划粗能力计划MRP经营规划销售规划产品规划资源需求计划决策层计划层执行层核算层图10.9MRPII的逻辑处理理图MRPⅡ的优优缺点MRPⅡ的优优点：可在周密的计计划下有效地地利用各种制制造资源，控控制资金占用用，缩短生产产周期，降低低成本，提高高生产率，实实现企业制造造资源的整体体优化。MRPⅡ同同MRP的主主要区别就是是它运用管理理会计的概念念用货币形式式说明了执行行企业“物料料计划”带来来的效益，实实现了物料信信息同资金信信息的集成。。MRPⅡ的缺缺点：缺乏与外部的的整合仅适于传统的的制造业进入90年代代，MRPII得到了蓬蓬勃发展，不不仅应用于汽汽车、电子等等行业，也能能用于化工、、食品等行业业。随着信息息技术的发展展，MRPII系统的功功能也在不断断地增强、完完善与扩大，，向企业资源源计划（ERP）发展。ERP的概念念是90年代代初由GartnerGroupInc.公司提出的的，它的发展展经历了从60年代的开开环MRP到到70年代的的闭环MRP，再到80年代的MRPII，最最后发展为90年代的ERP。ERP是一个个高度集成的的信息系统，，它体现了物物流信息同资资金流信息的的集成。MRPⅡ系统统包括的制造造、供销和财财务三大部分分，依然是ERP系统不不可跨越的重重要组成。（六）ERP系统1.ERP系系统的管理思思想体现对整个供供应链资源进进行管理的思思想体现精益生产产、同步工程程和敏捷制造造的思想体现事先计划划与事中控制制的思想体现了“五流流”合一的现现代先进管理理思想2.ERP原原理MRPII质量管理售后服务人力资源供应链客户关系电子商务CADCAPPPDM决策支持产品数据管理理系统计算机辅助工工艺设计系统统在资源管理范范围方面的差差别在生产方式管管理方面的差差别在管理功能方方面的差别在事务处理控控制方面的差差别在跨国（或地地区）经营事事务处理方面面的差别在计算机信息息处理技术方方面的差别3.ERP同同MRPII的主要区别别Mini-Summary：AboutMRP’sdevelopmentandtheapplicationMRP（MaterialRequirementPlanning）生产进度日程、采购日程、需求量CloseMRP包含信息反馈功能，修订MRP的输出结果，发展了MRP。MRPⅡ（Manufacture-ingResourcePlanning）包含CloseMRP的功能，增加了财务关系。ERP（EnterpriseResourcePlanning）包含MRPⅡ的功能，增加了对外关系管理。人-机管理系统。生产物流计划中国ERP的的引进和发展展80‘年代90‘年代2000年引进消化、典典型示范沈阳一机床厂厂、沈阳鼓风风机厂、四川川宁江机床厂厂机械部自动化化所、机械部部设计总院德国工程师协协会INTEPS美美国IBM公公司COPICS美美国ASK公司MANMAN国内会计电算算化起步CIMS工程程推进、国内内软件发展、、国外厂商进进入北京机床厂、、上海二纺机机山西经纬机机械厂、成都都飞机工业公公司等利玛、开