第八章 电子商务环境建设

电子商务环境建设电子商务的环境问题：电子商务的发展好坏不但与电子商务本身的技术有关，而且与企业所在国家或全球的EC环境建设有很大关系。这方面导致了各个国家的EC发展水平的差异，如美国EC最发达、欧洲其次，而我国就差好多。电子商务作为一项全新的商务方式，在带给企业和消费者利益和方便的同时，也产生了很多新的问题，如网上商业纠纷、域名抢注和侵权等。这些已开始防碍EC的快速发展。Internet无国界、跨地域，又直接影响各个民族的个性风俗文化，这些因素也与开展EC有关联。1从上面可以看出，EC的发展好坏与一个国家甚至世界的EC环境建设有很大关系。EC环境建设的关注热点为：EC的国际环境EC的法律环境EC的道德问题EC的税务环境我国的EC发展状况2一、EC的国际环境Internet的无国界性使开展任何EC的公司立刻变成了一家国际化的公司，提供了全球经营的网络条件。公司如何在全球顾客面前建立自己的信用呢？主要关注如下几个问题：1、网站语言差异企业网站应在当地尽量地采用母语，方便顾客浏览和增强顾客的亲切感。“多语言版本”2、文化习俗差异不同民族、不同地域的顾客消费习惯不同，如有的喜欢成箱买葡萄酒（美国），有的喜欢买单瓶（日本），所以要有不同的经销策略。还有的国家对有关女性信息管制严（阿拉伯国家），有的较松（如美国）等。3、基础设施水平差异internet基础设施建设（计算机普及度、网络带宽、上网费用等）极大影响在这个国家开展EC好坏。如美国网络设施发达，上网成本低（固定费率访问，15美元包月），因此EC发达，欧洲差一些。3二、EC的法律环境开展商务的公司都要遵守法律与规定，公司开展电子商务也不例外，也应该有相应的法律和规定来规范公司的EC行为。但目前，因为Internet技术开放、跨国界的特点，加上EC是个新生事物，EC的法律环境建设相对滞后，有些方面至今也没有好的管制方法，我国这方面的问题尤其明显。已有人大代表提出了相关EC法律环境建设的提案。开展EC的企业应关注如下几个方面的法律环境问题。41、有关EC法律法规不完整这是一个全世界的问题。2、国界和管辖权各个国家（或各地）的商务法律法规不同。注意各个国家的相关商务法律和管辖范围。3、EC合同制定、履行和仲裁问题全新的问题，高科技配合，也借鉴传统商务的特点。4、网站内容的知识产权、真实性等问题等。像这些问题，企业均应有所意识，当然国家也应尽力加快搞好法律环境建设。美国这方面较好。5三、EC的道德问题开展电子商务的公司应该遵守其他传统公司都要遵守的道德标准。如果不遵守就要承受相同的后果：长期丧失顾客信任并导致公司的灭亡。如网上广告的误导问题等，如1999年AMAZON与出版商相互勾结，误导来促销某图书，最后承受网上的巨大压力，直至退款。这里要关注的问题有：1、网上诽谤：尽量在网上少对别对其他人或产品进行不能确定的评述。2、隐私与责任：未经顾客同意，不要随扩散便顾客的个人信息数据。这方面顾客已越来越关心。6四、我国的EC发展状况及案例1、我国EC的发展状况总的来说，发展水平不高，但有巨大发展潜力。EC销售额比率低EC企业多在局部地域开展，覆盖范围有限。EC企业规模相对较小，实力不强EC网上业务范围还较狭小，并不能完全顾客的多种需求。企业和个人EC观念感不强。等等。72、原因浅析国家整体发展水平限制（老百姓富裕程度）国民普遍计算机应用水平低Internet设施不足，连网用户少，宽带接入少，而且网速较慢，但发展快。上网费用偏高。中国传统购物文化和习惯问题整个社会（企业、个人）的信用不足问题企业物流能力低和支付安全问题国民的EC知识普及企业的EC业务范围、质量和促销手段EC环境建设问题等等8

尽管我国的网民目前对电子商务还存在或多或少的否定和怀疑，但他们对在中国实现大规模电子商务依旧充满了信心，有79％的网民认为中国5年之内能实现大规模的网上电子商务。“网上购物”被网民认为是将来最有希望的网上事业(60.5％)，“网上学校”(54.7％)、“网络通讯”(52.4％)以及“网上炒股”(50.9％)的前景也被看好。与传统的商务相同，信誉与服务仍然是电子商务必须解决的首要问题和恪守的重要原则。

网络在普及，网民在增长、电子商务也在发展。中国的电子商务在互联网络的带动下，将会以更加坚定的步伐走进春天。

93、中国EC发展态势良好及案例随着我国市场体制的逐步完善，我国的Internet产业环境正不断完善并发展很快，加上企业和国民的Internet和EC知识不断加强，我国EC的快速发展壮大指日可待。

下面是我国EC发展的相关资料和案例。10首都在线263商城：商品名称：：母亲节花束:温暖亲亲情市场价格￥￥186.00元商城价格￥￥168.00元单位：束品牌:长艳艳销售商店：长长艳花店支付方式：：邮局汇款；北北京地区货货到付款；招招商银行一一网通；首首信支付平台台(中国银行行借记卡，中中国银行长城城卡，工工商银行存折折，建设银行行龙卡，浦东东发展银行存存折，浦东发发展银行东方方卡)。购买数量：：1《《放入购物车车》花材详细说明明：五彩康乃馨共共36枝.精精美花蓝一个个配送与售后服服务：商家配送地域域：北京四环以内内：免费送货货；北京四环环以外：每个个订单加收运运费￥30元元；退换货天数：：因产品特性，，若非产品本本身质量问题题，售出后不不再退换。可预订送达时时间：订单确认后，，24小时内内可以送达指指定地点，请请在定单留言言里注明具体体送达时间要要求。注意：当采用“货到到付款”支付付方式时，如如果付款人和和收货人不是是同一地，另另收20元上上门取款费。。11新浪商城：()新浪以新闻报报道傲视天下下，而网上购购物的开展主主要依靠与B2C站点的的合作，提供供对方的超链链和广告，自自己并不亲自自卖东西。通通俗地讲，新新浪只提供了了网上购物频频道的架子，，利用自己的的名气和浏览览量，招来合合作伙伴入驻驻购物频道。。新浪商城的特特点可以用一一个字来概括括——“全””，就像它的的新闻一样，，从家电商城城、鲜花礼品品到运动商城城、IT商城城，产品相当当齐全，到了了这里基本上上能找到想购购买的商品，，但由于新浪浪的业务重点点没有放在B2C，内容容安排相对简简单：缺乏购购物指南、行行家评论等，，容易令初次次购物者面对对如此琳琅满满目的商品堆堆迷失方向。。1213当当当的的出出名名多多少少和和8848有有点点干干系系，，毕毕竟竟它它的的广广告告投投入入要要少少于于8848，，而而几几年年前前的的那那场场侵侵权权纠纠纷纷基基本本上上起起到到了了宣宣传传炒炒作作的的作作用用。。现现在在当当当当在在书书刊刊音音像像上上的的电电子子商商务务的的销销售售颇颇为为专专业业了了，，什什么么书书好好卖卖，，什什么么VCD畅畅销销，，都都可可以以在在当当当当上上找找到到。。另另外外，，本本人人个个人人认认为为当当当当的的页页面面设设计计不不太太紧紧凑凑，，而而且且左左边边一一长长串串分分类类目目录录里里面面找找不不到到实实际际的的货货品品。。14在四四大大IT门门户户网网站站中中，，硅硅谷谷动动力力的的电电子子商商务务在在同同行行中中领领先先一一步步。。在在硅硅谷谷商商城城中中，，IT类类相相关关产产品品已已9大大类类近近20000种种。。面面对对如如此此浩浩瀚瀚的的产产品品，，购购物物新新手手在在搜搜索索引引擎擎和和关关键键词词的的帮帮助助下下，，可可以以极极其其快快速速地地找找到到所所需需商商品品。。笔笔者者在在此此做做了了个个测测试试，，让让近近乎乎电电脑脑盲盲的的父父母母在在商商城城中中寻寻找找一一款款MP3，，结结果果在在10秒秒内内搞搞定定。。产品品递递交交速速度度为消消费费者者所所关关注注，，硅硅谷谷商商城城承承诺诺同同城城之之间间是是两两天天内内送送货货上上门门，，异异地地为为三三天天。。付付款款方方式式的的多多寡寡也也是是衡衡量量电电子子商商务务水水平平的的一一个个参参数数，，硅硅谷谷商商城城的的9种种人人民民币币网网上上支支付付方方式式和和Visa、、Master卡卡等等5种