第十四章电子商务与物流

第十四章电子商务与物流我国的电子商务开始于20世纪90年代初的电子数据交换（EDI），1998年进入了基于互联网的发展阶段。在这一发展过程中，人们发现作为支持有形商品网上商务活动的物流，不仅已成为有形商品网上商务的一个障碍，而且也已成为有形商品网上商务活动能否顺利进行的一个关键因素。物流学概论1第十四章电子商务与物流第一节电子商务的概念及其运行第二节电子商务与物流的关系第三节电子商务下的物流作业流程第四节电子商务运行方式及物流支持物流学概论2第一节电子商务的概念及其运行一、电子商务的基本概念1.侠义的电子商务狭义的电子商务一般是指基于数据（可以是文本、声音、图象）的处理和传输，通过开放的网络（主要是Internet）进行的商业交易。2.广义的电子商务广义的电子商务是指一种全新的商务模式，利用前所未有的网络方式，涉及内部网（Intranet和Internet）等领域，将顾客、销售商、供应商和企业员工联在一起，将有价值的信息传递给需要的人们。物流学概论3具体来说，电子商务是指企业内部员工之间的信息交流活动、供应链上的商业伙伴之间的交易以及一切相关的网上事物和相关的经济活动。进一步地讲，电子商务是指买卖双方的经济活动，是指买卖双方之间利用计算机网络、按照一定的标准所进行的各类商务活动。电子商务的组成要素必须包括两方面，一是电子方式，二是商务活动，即必须利用电子方式或电子信息技术来进行商务活动。其目的是充分提高商务活动的效率。一、电子商务的基本概念（续）物流学概论4图14－1电子商务概念模型交易主体交易事物电子市场物流资金流信息流二、电子商务概念模型物流学概论5电子商务基本框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务所应具备的完整的运作基础。为了更好的分析电子商务的基本框架结构，我们简要描述电子商务环境中的主要层面：1.网络基础设施2.通过Internet传输信息的内容、如文本、声音、图象等3.交易文件的信息传播的基础设施4.贸易服务的基础设施5.电子商务的实际运用三、电子商务的基本框架结构物流学概论6（一）交易虚拟化（二）交易透明化（三）交易效率化（四）交易成本低四、电子商务的运行特征物流学概论7五、电子商务的条件（一）电子商务的必要条件1.具备掌握现代信息技术及商务管理与实务的人才是电子商务最必要的条件2.电子通讯工具的现代化3.电子商务软件的开发4.商品信息化（二）电子商务的充分条件1.商品信息标准化2.商品交易规范化3.安全保证必须令人信服物流学概论8第二节电子商务与物流的关系一、电子商务条件下商流和物流的一般流程（图14－2，见下页）二、电子商务下的物流系统（一）电子商务下的物流系统概念电子商务下的物流系统是指在实现电子商务特定过程的时间和空间范围内，由所需位移的商品、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通讯设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。物流学概论9制造商、供应商供应商管理采购管理进货管理仓储管理出货管理配送管理商品信息管理电子商务订货管理库存管理系统运作控制与管理财务管理用户管理进货进货验收保存分拣组配分类包装装货交货运输图14－2电子商务条件下商流、物流的一般过程物流学概论101.整整个系系统具具有无无限的的开放放性2.物物流节节点普普遍实实行信信息化化管理理3.信信息流流在物物流过过程中中起引引导和和整合合作用用4.系系统具具有明明显的的规模模优势势（二））电子子商务务下的的物流流系统统的特特征物流学学概论论11（三））电子子商务务下物物流系系统的的要求求1.电电子商商务下下物流流系统统要求求物流流的运运作方方式———信信息化化、网网络化化2.电电子商商务物物流系系统要要求提提高物物流的的运作作水平平———标准准化、、信息息化3.电电子商商务物物流系系统要要求提提高物物流的的快速速反应应能力力———高速速度、、系统统化4.电电子商商务物物流系系统要要求提提高物物流动动态调调配能能力———个个性化化、柔柔性化化5.电电子子商商务务物物流流系系统统要要求求改改便便物物流流的的经经营营形形态态————社社会会化化、、全全球球化化物流流学学概概论论12第三节电电子商商务下的的物流作作业流程程一、电子子商务下下的物流流流程电子商务务下整个个供应链链是由供供应商、、制造商商、物流流中心和和顾客所所组成的的，供应应商、制制造商、、物流中中心和顾顾客通过过Internet共共享需求求信息，，供应商商根据顾顾客的需需求，生生产所需需要的原原材料，，原材料料经过制制造商的的加工、、包装等等一系列列作业后后，将产产品集中中到物流流中心，，物流中中心根据据顾客的的定单情情况，将将货物送送到顾客客手中。。物流学概概论13一、电子子商务下下的物流流流程（（续1））与传统商商务相比比，供应应链环节节减少了了，现实实的零售售店没有有了，物物流中心心的作用用变得越越来越显显著，物物流中心心既是制制造商的的仓库，，又是顾顾客的实实物供应应仓库。。如果上上述流程程在简化化一下，，变成电电子商务务环境下下生产企企业与用用户之间间的物流流运行过过程。见见图14-3。。物流学概论论14一、电子商商务下的物物流流程（（续2）物流中心生产企业Internet网上书店网网上上银行用户户信息流物流图14－－3电电子子商商务务下下生生产产企企业业与与用用户户之之间间的的物物流流运运行行过过程程物流流学学概概论论151.各个个批批发发商商根根据据自自己己的的销销售售情情况况，，确确定定所所需需货货物物的的品品种种和和数数量量，，给给企企业业的的销销售售部部门门下下达达定定单单，，下下达达定定单单的的方方式式是是通通过过因因特特网网进进行行的的。。2.销售部门门收到定单以以后，开始对对下达定单的的批发商进行行信用审计，，信用审计的的方式一般是是通过调查它它的财务状况况进行。3.销售售部签定定好合同同后，将将定单上上的信息息传递给给生产管管理部，，生产管管理部接接到任务务后，如如果仓库库里有存存货，可可以直接接发给用用户，如如果没有有存货要要根据计计划组织织新的生生产。二、电子子商务下下的制造造企业的的物流业业务流程程物流学概概论164.在组组织新的的生产之之前，生生产管理理部根据据销售部部传来的的指令，，制定生生产计划划，根据据生产计计划，由由管理软软件直接接编制采采购计划划。5.采购购部门将将采购计计划进行行必要的的调整，，确定所所需原材材料的品品种和数数量。6.采购购部确定定采购计计划后，，通过因因特网向向原材料料供应商商发布采采购信息息。确定定原材料料供应商商。7.采购购部通过过因特网网向原材材料供应应商发出出采购定定单，原原材料供供应商收收到定单单后，也也要进行行信用审审计，即即确认定定单的过过程。8.原材材料供应应商通过过因特网网向采购购部发出出供货通通知，采采购部收收到通知知后，准准备接货货和办理理结帐手手续。二、电子子商务下下的制造造企业的的物流业业务流程程物流学概概论179.原材材料供应应商开始始供货，，同时准准备好供供货单和和发票。。生产部部收到原原材料后后，进行行验货和和办理货货物入库库手续。。10.原原材料到到库后，，生产管管理部根根据事先先安排好好的生产产任务，，由生产产部开始始组织生生产。经经过一系系列的生生产工艺艺，生产产出所需需的产品品。11.生生产部将将完工的的信息通通过因特特网将信信息同时时反馈给给生产管管理部、、销售部部和用户户，用户户收到信信息以后后准备接接货和办办理结帐帐手续。。12.生生产部开开始供货货，同时时准备好好供货单单和发票票。用户户收到货货物后，，进行验验货和办办理货物物入库手手续。二、电子子商务下下的制造造企业的的物流业业务流程程物流学概概论18（一）采采购作业业流程（（如下下图）业务管理理部配送中心心销售部电子商务务中心供应应商商仓储中心心1采购购订单4接受受确认5订货货通知2接受受订单3确认认订单7交货货通知9发货货单6订货货通知8交货通通知发货单10送货11三、电子子商务下下物流企企业的物物流业务务流程物流学概概论19业务管理理部配送中心心销售部电子商务务中心顾客客仓储中心心2接收收订单3确认认订单5配送送信息购物订单单4接受受确认8配送送通知10送送货单6配送送信息7配送通通知9送货货单送货11图14－－5电电子商务务下的销销售作业业过程（二）销销售作业业流程物流学概概论20货物进货口口验收合格格供应商通过型发货存放型拣货入库定位理货包装发货图14－－6仓仓储中中心作业业流程（三）仓仓储中心心作业流流程物流学概概论21第四节电电子子商务运运行方式式及物流流支持从电子商商务的实实质内容容来看，，电子商商务的基基本运行行方式运运行分为为三个层层次：企企业与企企业之间间的电子子商务（（B2B）、企企业对消消费者的的电子商商务（B2C））以及企企业、消消费者和和政府之之间的电电子商务务（B2G，C2G））。这三三者都是是建立在在电子商商务基础础设施之之上，运运用电子子手段和和电子工工具进行行的商务务活动，，如图14－7所示企业－企业（B2B）企业－消费者（B2C）企业－政府（B2G）EFTEmailEDI电子表格智能卡交易＋……电子基础设施图14－－7电电子商商务的基基本形式式物流学概概论22（一）B2B的的电子商商务模式式的含义义企业对企企业（Business-to-Business）的的电子商商务模式式指的是是企业与与企业之之间进行行的电子子商务活活动。例如，工工商企业业利用计计算机网网络向它它的供应应商进行行采购，，或利用用计算机机网络进进行付款款等。这这一类电电子商务务已经存存在多年年。特别别是企业业通过私私营或增增值计算算机网络络（Value-addednetwork，，VAN）采用用EDI（电子子数据交交换）方方式所进进行的商商务活动动。一、企业业对企业业的电子子商务（（B2B）物流学概概论23（二）B2B电电子商务务通用交交易过程程1.电子子商务过过程与传传统商务务过程的的区别传统商务务过程大大致为：：需求量量调查→→材料采采购→生生产→商商品销售售→收款款→货币币结算→→商品交交割。当引入电电子商务务时，这这个过程程变成：：以电子子查询的的形式进进行需求求调查→→以电子子单证的的形式调调查原材材料信息息，确定定采购方方案→生生产→通通过电子子广告促促进商品品销售→→以电子子货币的的形式进进行资金金接收→→同电子子银行进进行货币币结算→→商品交交割。物流流学学概概论论242.B2B电子商务通通用交易过程程B2B电子商商务通用交易易过程可以分分为四个阶段段：交易前的准备备阶段：买卖卖双方和参加加交易各方在在签约前做好好交易准备；；交易谈判和签签定合同阶段段：双方可通通过通信设备备进行谈判，，利用ＥＤＩＩ签定电子合合同；办理交易进行行前的手续阶阶段：与有关关各中介方如如银行、税务务系统、运输输公司等办理理完向买方发发货的一切手手续；交易合同的履履行和索赔阶阶段。物流学概论253.支持企业业间电子商务务的常用技术术——EDI技术支持企业间电电子商务的常常用技术EDI技术是指指机构之间通通过计算机网网络所进行的的统一结构和和标准信息的的交换。该技技术支持计算算机系统之间间信息的直接接交换，因此此，可以最大大程度地减少少甚至消除人人为因素的介介入和信息录录入工作。目目前，EDI主要在行业业内部开展得得较为成功。。物流学概论26（三）B2B电子商务平平台B2B电子商商务平台以交交易服务中心心、商务服务务中心、信息息服务中心、、客户服务中中心为基本构构架。1.交易服务务中心为企业提供商商品目录、采采购、销售、、合同管理、、物流配送等等一整套的交交易管理服务务。2.商务服务务中心为企业进行商商品交易之外外的商务活动动提供服务，，对市场策划划、销售管理理等进行全面面支持。物流学概论27（三）B2B电子商务平平台（续）3.信息服务务中心为企业提供政政策法规、市市场信息、行行业动态、咨咨询服务等各各种信息。。4.客户服务务中心以关系管理以以客户服务为为核心，建立立平台的统一一客户档案，，定期进行客客户的信用评评估，会员企企业在接受中中心提供服务务的同时，通通过平台的客客户关系管理理为自己的客客户进行有效效地管理与服服务。物流学概论28（一）B2C的电子商务务的含义企业对消费者者（Business-to-consumer）的电子子商务，指的的是企业与消消费者之间进进行的电子商商务活动。这这类电子商务务主要是借助助于国际互联联网所开展的的在线式销售售活动。最近近几年随着国国际互联网络络的发展，这这类电子商务务的发展异军军突起。例如如，在国际互互联网上目前前已出现许多多大型超级市市场，所出售售的产品一应应俱全，从食食品、饮料到到电脑、汽车车等，几乎包包括了所有的的消费品。二、企业对消消费者的电子子商务（B2C）物流学概论29B2C电子商商务发展较快快的主要原因因（1）国际互互联网的发展展为企业和消消费者之间开开辟了新的交交易平台（2）开展B2C电子商商务，障碍最最少，应用潜潜力巨大物流学概论301.建立自己己相对完善的的配送体系2.电电子商商务公公司不不拥有有自己己的任任何物物流实实体3.自自营与与外包包相结结合的的配送送模式式（二））B2C的的物流流配送送支持持方式式物流学学概论论31（三））现阶阶段我我国B2C物流流配送送存在在的一一些问问题1.配配送规规模较较小，，发展展不平平衡2.配配送中中心现现代化化程度度低3.配配送中中心的的功能能不健健全物流学学概论论32（一））企业业对政政府（（B2G））企业对对政府府（Business-to-Government））的电电子商商务指指的是是企业业与政政府机机构之之间进进行的的电子子商务务活动动。（二））消费费者对对政府府等模模式（（C2G））消费者者对政政府（（Consumer-to-Government）的的电子子商务务，指指的是是政府府对个个人的的电子子商务务活动动。这这类的的电子子商务务活动动目前前还没没有