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文档简介

知识管理的技术现代信息技术

一、知识管理技术的基本定义：知识管理技术就是指能够协助人们生产、分享、应用以及创新知识的基于计算机的现代信息技术。知识管理技术并不是一项技术，而是一个技术体系，覆盖了知识生产、分享、应用以及创新的各个环节。它是多种信息技术的集成，这些技术结合起来形成了整体的知识管理系统。（图1）。

图1

繁多的知识管理技术二、知识过程一般来说应包括知识生产、分享、应用以及创新四大过程。在具体子过程的分解上，不同人也有不同的分法。Rose

Dieng等从创建组织记忆的角度将知识过程分为了六个基本阶段，每个阶段有相应的技术提供支撑（图2）。图2

知识管理技术的过程分类法

三、Compaq公司在实施知识管理时，将整个路径分为四大阶段：知识收集、知识共享、知识利用以及知识拓展，在每个阶段都有相应支撑技术，这也可视为一种知识管理技术的过程分类法，Compaq所总结地各个阶段的关键技术为（图3）：图3

Compaq的知识管理技术分类四、按照知识位置及知识结构化程度两个维度可以得到四个象限。

这样就将知识管理技术分为四种类型（图4）：

图4

知识管理技术的知识特征矩阵分类法五、战略性知识管理的主要问题是“知识如何创造价值”；战术性知识管理则关注“如何更好地使用和创造知识”；运作性知识管理则需要解决“如何编码和共享日常工作中的知识”。三种问题，就对应着三个层面的技术（图5）。图5知知识识管管理理技技术术的的层层次次分分类类法法图6运运作作性性和和战战术术性性知知识识管管理理技技术术的的应应用用对对比比六、、知知识识管管理理的的““潮潮流流””技技术术，，知知识识管管理理技技术术的的成成熟熟度度矩矩阵阵（（图图7））。。从中中可可以以看看出出，，知知识识管管理理技技术术将将越越来来越越从从知知识识存存储储和和检检索索层层次次的的应应用用向向促促进进知知识识共共享享和和智智能能技技术术利利用用方方向向发发展展图7知知识管理理的技术术的成熟熟度矩阵阵七、知识识管理应应用的成成熟度状状况

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