第一章 电子商务概述

第1章电子商务概述了解电子商务的交易过程，理解电子商务与传统商务的异同点理解电子商务产生发展的条件，了解国外电子商务发展概况，重点了解我国电子商务发展概况掌握电子商务的定义、特点、分类、框架、功能等内容理解电子商务存在的优势与不足了解电子商务对人们思维方式产生的影响以及对社会活动产生的变革与影响知识要点3本章主要内容电子商务的优势、不足与社会影响初识电子商务1.1电子商务的兴起与发展1.2电子商务的定义与特点

1.31.41.5电子商务的基本框架、功能和分类电子商务的优势、不足与社会影响

41.1初识电子商务

1.1.1网上购物体验1.1.2电子商务与传统商务比较1.1.3传统商务的局限性51.1初识电子商务

67891011搜索/浏览确认订购付款确认收货评价反馈12电电子商务与与传统商务比比较传统商务和电电子商务的运运作过程比较较1.交交易前2.交交易中3.交交易后13电电子商务与与传统商务比比较传统商务和电电子商务的运运作过程比较较交易前交易前阶段是是指买卖双方方和参与交易易的各方在签签约前的准备备阶段。包括括信息的查询询、发布及比比较，寻找交交易机会，了了解各方的贸贸易政策，选选择交易对象象等活动。在传统商务下下，要通过报报纸、杂志、、展览会等传传统媒体，寻寻找自己所需需的信息和贸贸易机会。而而在电子商务务环境下，这这些活动变得得方便快捷。。通过网络和和搜索引擎，，我们能够快快速找到所需需信息并进行行比较和选择择。智购网-搜索索与比价14电电子商务与与传统商务比比较传统商务和电电子商务的运运作过程比较较交易中交易中的活动动有交易谈判判、签订合同同、支付、办办理履约前的的手续等。口头磋商传递纸质的贸贸易单证（邮邮寄、电话、、传真等）书面合同现金和支票支支付传统商务15电子商务网上谈判电子化的贸易易单证（网络络）电子合同网上银行支付付16电电子商务与与传统商务比比较传统商务和电电子商务的运运作过程比较较交易后包括合同的履履行、服务和和索赔等活动动。从买卖双双方办完所有有手续后开始始，卖方备货货、组货、发发货，买卖双双方可以通过过电子商务服服务器的作业业过程跟踪发发出的货物，，银行和金融融机构按合同同处理双方收收付款和结算算，出具单据据，直到买方方验货签单，，整个交易过过程告终。这这个阶段还包包括交易后的的售后服务。。电子商务企企业通过网站站提供信息服服务，帮助客客户解决产品品使用中的问问题，提供技技术支持，处处理客户对产产品和服务的的反馈信息。。17传传统商务的的局限性由于传统商务务活动大部分分依靠面对面面及书面文档档传递为主，，使传统商务务具有信息不不完善、耗时时长、花费高高、产品库存存大、生产周周期长、客户户服务有限等等局限性。181.2电子子商务的兴起起1.2.1Internet的发展1.2.2人类商务模式发展的历史1.2.3电子商务产生和发展的条件1.2.4电子商务发展阶段1.2.5各国电子商务发展概况191.2电子子商务的兴起起的的发展1969年，，美国国防部部高级研究计计划管理局建建立了用于军军事用途的ARPANet网。这就就是人们普遍遍认为的Internet的雏形。。1983年，，ARPAnet分裂为为两部分：ARPAnet和纯军事事用的MILNET。其其后，人们称称呼这个以ARPAnet为主干网网的网际互联联网为Internet。1990年6月NSFnet彻底取取代了ARPAnet而而成为Internet的主干网。。1991年，，NSF进一一步放宽它对对Internet商业业活动的限制制，并开始对对Internet实施施私有化。商商业机构开始始进入Internet，成为Internet发展的强强大推动力。。此后，世界界各地无数的的企业和个人人纷纷加入，，终于发展演演变成今天成成熟的Internet。20人类商务模式式发展的历史史商务活动是在在人类社会发发展的历史进进程中逐渐发发展起来的。。随着社会生生产力的发展展和科学技术术的进步，人人类社会的商商务活动经历历了易货交易易、货币交易易、现代商业业直到20世世纪后期出出现的电子商商务等阶段。。21人类商务模式式发展的历史史易货交易模式式12货币交易模式式现代商业34新的交易方式式－电子商务务22人类商务模式式发展的历史史易货交易模式式易货交易出现现在原始社会会末期。由于于出现了社会会分工，使得得每个家庭可可以专心于某某项生产活动动，然后用剩剩余的产品去去换取所需之之物，就出现现了小规模的的、直接的以以物换物的交交换。23人类商务模式式发展的历史史货币交易模式式随着易货交易易的不断发展展，交易范围围和交易数量量越来越大。。而易货交易易的范围较小小，这种交易易的局限性也也越来越明显显，于是出现现了一般等价价物，即交易易双方都用该该物品来换取取所需物品。。开始时，牛牛、羊等牲口口、布、金属属来充当一般般等价物。后后来一般等价价物固定在一一些携带方便便且不易损坏坏的金银等贵贵重金属上，，于是出现了了货币。24人类商务模式式发展的历史史现代商业现代商业是商商业从生产中中分离、社会会出现第三次次分工以后开开始的。商业业成为一种专专门从事交换换的服务，商商品的生产者者和使用者分分离，由专门门从事商品交交换的服务者者，或称“中中介人”成为为联系生产者者和消费者的的纽带，从中中提供服务而而获取价值。。按照信息经经济学的观点点，这些“中中介人”的存存在降低了市市场风险，提提高了市场运运行的效率，，是市场经济济中不可缺少少的一个要素素。尽管如此此，交易双方方或处在中间间位置的服务务者，仍然需需要进行大量量的商务洽谈谈和大量的纸纸质文件交换换。25人类商务模式式发展的历史史新的交易方式式－电子商务务市场的激烈竞竞争使生产由由大规模的批批量生产向柔柔性的小批量量多品种转变变，以适应瞬瞬息万变的市市场需求。于于是随着现代代信息技术的的飞速发展，，一种新的交交易方式应运运而生――电电子商务。在在这种交易方方式下，网络络为买卖双方方交易提供中中介信息服务务，商家能够够更快更准的的捕捉市场信信息，买方能能够买到符合合自己个性需需求的商品；；买卖无需直直接见面便可可达成交易。。26电电子商务产产生和发展的的条件电子商务的产产生和发展是是必然的，除除了Internet和IT技技术的发展展、生产力发发展与商务交交易模式的演演变这些必要要因素外，还还有其他一些些重要条件。。概况起来，有有以下几点：：27电电子商务产产生和发展的的条件网络的普及和和计算机的广广泛应用12信用卡的普及及应用安全交易协议议的制定和运运用53网民数量的激激增4各国政府的支支持与推动28电电子商务发发展阶段20世纪80年代初初期的EDI电子商务务1220世纪90年代初初期的Internet电子商务务1839年年电报发明以以来，人们就就开始使用电电子手段进行行商务活动。。随着电话、、传真等工具具的应用，现现代商务就一一直与电子技技术密切的联联系在一起。。但真正意义义上的电子商商务研究和应应用始于20世纪70年代末。。电子商务的发发展可以划分分成这样两个个阶段：29电电子商务发发展阶段20世纪80年代初初期的EDI电子商务务为克服传统的的人工处理单单证和文件的的困难，人们们开始在商务务活动中尝试试运用计算机机来处理商务务活动中所涉涉及的文件和和单据。于是是，20纪纪70年代代末出现了企企业间的电子子商务应用系系统――电子子数据交换系系统（EDI，ElectronicDataInterchange）。。30电电子商务发发展阶段20世纪90年代初初期的Internet电子商务务从20世纪纪90年代代开始，计算算机网络技术术得到了突破破性发展，Internet逐渐渐从大学、科科研机构走向向企业和大众众，基于Internet的电子子商务应运而而生。Internet电子商务务是以交易双双方为主体，，以银行支付付结算为手段段，以客户数数据库为依托托的全新的商商业模式。它它利用Internet的网络环境境进行快速有有效的商业活活动，从而使使电子商务发发生了一个质质的飞越。31各各国电子商商务发展概况况国外电子商务务发展概况我国电子商务务发展概况电子商务的应应用在各国时时间都不太久久，即使开展展最早的美国国，也只有10年多多的历史。电电子商务虽然然发展历史不不太长，但欧欧美和日本等等发达国家已已经完成了在在IT企业业、服务行业业、大型跨国国公司的应用用，正在向中中小企业、传传统产业蔓延延。亚太地区区的电子商务务起步较晚，，但发展势头头也很迅猛。。主要分成两个个部分：32我国电子商务务的发展四个个阶段1990～1993年，，开展EDI的电子商务务应用阶段1993～1997年，，政府领导组组织开展“三三金工程”阶阶段1998年开开始进入互联联网电子商务务发展阶段2000年，，我国电子商商务进入了快快速发展阶段段33我国电子商务务的发展态势势我国电子商务务虽然开展时时间不长，但但是显示出了了很好的发展展态势，大致致体现在如下下几个方面。。（1）电子商商务迅速发展展（2）我国互互联网用户飞飞速增长（3）互联网网基础资源平平稳快速增长长（4）电子政政务工程全面面启动并初见见成效（5）我国电电子商务的环环境继续改善善34部分国家的互互联网普及率率35Internet在我国国的广泛运用用我国网民人数数和互联网普普及率增长情情况361.3电子子商务的定义义与特点电电子商务的的定义电电子商务的的特点37有关电子商务务的权威定义义对电子商务定定义的理解关于EB和和EC电电子商务的的定义38有关电子商务务的权威定义义政府和国际性性组织的定义义Conclusion3世界电子商务务会议关于电电子商务的概概念1234IT行业对电子商商务的定义权威学者对电电子商务的定定义39不同的主体对对电子商务的的理解世界电子商务务会议关于电电子商务的概概念1997年11月6日至至7日在法国国首都巴黎，，国际商会举举行了世界电电子商务会议议。全世界商商业、信息技技术、法律等等领域的专家家和政府部门门的代表，共共同讨论了电电子商务的概概念问题，一一致认为电子子商务，是指指对整个贸易活活动实现电子子化。从涵盖范围围方面可以定定义为：交易各方以电电子交易方式式而不是通过过当面交换或或直接面谈方方式进行的任任何形式的商商业交易；从技术方面面可以定义为为：电子商务是一一种多技术的的集合体，包包括交换数据据（如电子数数据交换、电电子邮件）、、获得数据（（共享数据库库、电子公告告牌）以及自自动捕获数据据（条形码））等。这是目前电子子商务较为权威的概念阐述。。这也是本书学学习的定义40政府和国际性性组织的定义义欧洲议会给出出的关于“电电子商务”的的定义是：电子商务是通通过电子方式式进行的商务务活动。它通通过电子方式式处理和传递递数据，包括括文本、声音音和图像。它它涉及许多方方面的活动，，包括货物电电子贸易和服服务、在线数数据传递、电电子资金划拨拨、电子证券券交易、电子子货运单证、、商业拍卖、、合作设计和和工程、在线线资料、公共共产品获得。。它包括了产产品（如消费费品、专门设设备）和服务务（如信息服服务、金融和和法律服务））、传统活动动（如健身、、教育）和新新型活动（如如虚拟购物、、虚拟训练））。美国政府在其其《全球电子子商务纲要》》中比较笼统统地指出：““电子商务是指指通过Internet进行的各项项商务活动，，包括：广告告、交易、支支付、服务等等活动，全球球电子商务将将会涉及全球球各国。”联合国经济合合作和发展组组织（OECD）是较早早对电子商务务进行系统研研究的机构，，它将电子商商务定义为：：电子商务是利利用电子化手手段从事的商商业活动，它它基于电子数数据处理和信信息技术，如如文本、声音音和图像等数数据传输。不同的主体对对电子商务的的理解41IT行业对电电子商务的定定义IBM提出了了一个电子商商务的定义公公式，即电子商务=WEB+IT。它所强调的的是在网络计计算环境下的的商业化应用用，是把买方方、卖方、厂厂商及其合作作伙伴在因特特网、企业内内部网（Intranet）和企业业外部网（Extranet）结合合起来的应用用。美国惠普公司司提出电子商商务的定义是是：通过电子化手手段来完成商商业贸易活动动的一种方式式，电子商务务使我们能够够以电子交易易为手段完成成物品和服务务等的交换，，是商家和客客户之间的联联系纽带。它包括两种基基本形式：商商家之间的电电子商务及商商界与最终消消费者之间的的电子商务。。通用电气公司司则认为电子商务是通通过电子方式式进行商业交交易，分为企企业与企业间间的电子商务务和企业与消消费者之间的的电子商务。。不同的主体对对电子商务的的理解42权威学者者对电子子商务的的定义美国学者者瑞维··卡拉科科塔和安安德鲁··B·惠惠斯顿在在他们的的专著《《电子商商务的前前沿》中中提出：“广义义地讲，，电子商商务是一一种现代代商业方方法。这这种方法法通过改改善产品品和服务务质量、、提高服服务传递递速度，，满足政政府组织织、厂商商和消费费者的建建低成本本的需求求。这一一概念也也用于通通过计算算机网络络寻找信信息以支支持决策策。一般般地讲，，今天的的电子商商务通过过计算机机网络将将买方和和卖方的的信息、、产品和和服务器器联系起起来，而而未来的的电子商商务者通通过构成成信息高高速公路路的无数数计算机机网络中中得一条条将买方方和卖方方联系起起来。””不同的主主体对电电子商务务的理解解43对电子商商务定义义的理解解电子商务务开展的的前提条件件：信息技术术特别是互互联网技技术的产产生和发发展电子商务务活动的的核心：掌握现现代信息息技术和和商务理理论与实实务的人电子商务务活动的的基础：电子工具具电子商务务的对象：以商品品贸易为为中心的的各种经济济事务活活动。44关于EB和EC不同点表现在相同点表现在--都采采用(或或源于））同一个个术语———电子子商务--都强强调电子子工具，，强调在在现代信信息社会会，利用用多种多多样的电电子信息息工具--工具具作用的的基本对对象都为为商业活活动--E-Commerce:利用用Internet进进行的商商务活动动--E-Business:广义义的电子子商务，，还包括括SCM，CRM等45电子商务务的特点点交易虚拟拟化交易范围围广交易效率率高交易成本本低交易无时时间限制制交易互动动性强交易透明明化461.4电电子商商务的基基本框架架、功能能和分类类1.4.1电子商务的基本框架1.4.2电子商务的功能1.4.3电子商务的分类471.4.1电子子商务的的基本框框架结构构48电子商务务应用平平台：电子商务务在各领领域中的的具体应应用都建建立在该该平平台台上电子商务务服务平平台：该平台主主要为电电子商务务系统提提供公共共性的服服务支持持网络平台台：该平台是是实现电电子商务务的物理理支持，，包括外外部网络络基础设设施、单单位网络络环境和和电子商商务开发发工具。。公共政策策与法律律法规：：公共政策策与法律律法规是是电子商商务健康康发展的的基本保保障，维维系着商商务活动动的正常常运作。。技术标准准与网络络安全：：技术标准准是信息息发布、、传递的的基础，，是网络络上信息息一致性性的保证证。为了了保证商商务活动动数据或或单证被被不同国国家、行行业贸易易伙伴的的计算机机识别处处理，一一定要有有数据、、格式的的一致约约定。1.4.1电子子商务的的基本框框架结构构49电电子商务务的功能能1广告宣传2咨询洽谈3网上订购5电子账户6服务传递7意见征询4网上支付8交易管理50电子商务务的分类类1按交易主体的不同进行分类2按交易对象划分3按电子商务涉及区域大小4按电子商务的层次关系分类511.按照照交易主主体地位位分类（1）企企业对企企业（B2B，BusinesstoBusiness）（2）企企业对消消费者（B2C，BusinesstoCustomer）（3）消消费者对对消费者者（C2C，CustomertoCustomer）（4）政政府对企企业（G2B，GovernmenttoBusiness））（5）政政府对消消费者（G2C，GovernmenttoCustomer））（6）企企业内部部的电子子商务这是目前前最常见见的分类类方式。。525354552.按按交易对对象划分分1）有形形商品电电子商务务也可称非完全电电子商务务。有形商商品指的的是占有有三维空空间的实实体类商商品。2）无形形商品电电子商务务也称为完全电子子商务。无形商商品指包包括软件件、电影影、音乐乐、电子子读物、、信息服服务等可可以数字字化的商商品。563.按按电子商商务涉及及区域大大小1）本地地电子商商务本地电子子商务通通常指本本城市内内和本地地区内的的电子商商务活动动，即平平时所说说的“同同城交易易”。－－易货货网百家店2）国内内电子商商务国内电子子商务是是指本国国范围内内进行的的网上电电子交易易活动。。3）全球球电子商商务全球电子子商务是是指全世世界范围围内进行行的电子子交易活活动，参参加电子子交易的的各方通通过网络络进行贸贸易。575859604.按电子商商务的层层次关系系分类1）初级级电子商商务指企业在在传统商商务活动动中部分分引入计计算机网网络信息息处理与与交换系系统，代代替企业业内部或或对外部部分传统统的信息息储存和和传递。。2）中级级电子商商务指企业利利用网络络的信息息传递，，部分的的代替了了某些合合同成立立的有效效条件，，或者构构成履行行商务合合同的部部分义务务。3）高级级电子商商务是电子商商务发展展的理想想阶段611.5电电子商商务的优优势、不不足与社社会影响响1.5.1电子商务的优势1.5.2电子商务的不足1.5.3电子商务对社会的影响62电子商务务的优势势电子商务务给企业业带来的的好处电子商务务便于企企业塑造造自己的的企业形形象电子商务务为企业业提供了了巨大的的潜在顾顾客群电子商务务极大的的提高企企业竞争争力和改改变竞争争方式电子商务务为虚拟拟企业的的出现创创造了条条件电子商务务为中小小企业跻跻身国际际市场创创造了条条件63电子商务务的优势势电子商务务给消费费者带来来的好处处购物便利利性购物个性性化购物廉价价性购物愉悦悦性64电子商务务的不足足传统市场场的信息息不对称称现象进进一步扩扩大网络的的虚拟拟性，，买卖卖双方方的身身份不不能确确认物流和和资金金流分分离，，在货货物和和货款款交付付上就就出现现一个个时间间差在产品品信息息方面面，卖卖方可可以向向买方方任意意吹嘘嘘商品品的优优点，，而隐隐瞒其其缺点点。而而在收收货方方面，，买方方可以以隐瞒瞒其收收货的的实际际情况况，也也可利利用退退货机机会欺欺骗卖卖方网上交交易的的数字字产品品的独独特性性也加加剧了了信息息不对对称问问题65电子商商务的的不足足市场进进出壁壁垒低低在网络络上发发布商商品信信息，，成本本低廉廉，手手续简简单。。以在在C2C电电子商商务平平台上上开店店为例例，卖卖家只只要通通过简简单的的身份份认证证，不不需任任何其其他费费用就就能开开店。。卖家家也可可以没没有任任何货货物，，拷贝贝其他他卖家家的商商品图图片，，发布布莫须须有的的商品品，便便能在在网上上开一一家象象模象象样的的店铺铺。66电子商商务对对社会会的影影响电子商商务对对人们们思维维方式式的影影响时空观观念的的转换换资本观观念的的变革革(附附案例例1-1)营销观观念的的变革革学习观观念的的变革革67电子商商务对对社会会的影影响电子商商务对对社会会活动动的变变革与与影响响信息传传播方方式生活方方式办公方方式消费方方式教育方方式68案例1-1雅雅虎虎（Yahoo）的的成功功69Yahoo的创创立发发展雅虎有有两个个创始始人，，一个个是大大卫••费洛洛，另另一个个是杨杨致远远。他他们同同在斯斯坦福福大学学电子子工程程系攻攻读博博士学学位。。杨致致远和和大卫卫认为为自控控软件件有很很多的的创业业机会会，便便选择择了这这个研研究方方向，，但不不久他他们就就发现现这个个方向向的创创业机机会已已经被被几个个公司司垄断断，留留给他他们的的机会会并不不多。。一日，，两人人无意意中登登录了了一个个叫““梅尔尔玫瑰瑰”的的搜索索站点点，尽尽管该该站点点内容容空洞洞贫乏乏，缺缺少新新意，，但整整个站站点采采用的的分类类目录录的做做法吸吸引了了他俩俩。为为什么么不组组织一一个可可供登登录者者按自自己的的需求求查询询内容容的站站点？？1994年年4月月两两人共共同创创造了了雅虎虎互联联网浏浏览导导引，，并于于1995年