电子商务项目管理基础

1第一章电子商务项目管理基础2主要内容第一节项目和项目管理第二节电子商务项目第三节电子商务项目策划与设计3学习目标掌握电子商务项目以及相关概念。了解电子商务项目成功和失败的因素。了解电子商务项目策划的流程。任务书或角色扮演尝试定义一个具体项目，列出该项目的最终可交付成果；列出该项目的项目干系人；对项目生命周期进行划分。上网查查项目管理领域目前有哪些权威的认证。4第一节项目和项目管理一、项目概念二、项目管理的概念和特点第一节项目和项目管理返回5一、项目概念

项目是为提供某项独特的产品、服务或成果所做的临时性努力。-----美国项目管理协会（PMI）第一节项目与项目管理一、项目概念

1.项目定义

6一、项目概念第一节项目与项目管理7一、项目概念第一节项目与项目管理在对项目的理解上，要注意以下特点：具有明确的起止时间具有预定目标受到经费和人员的限制，都要耗费资源，付出努力是临时性、一次性的活动8一、项目概念

项目干系人又称为项目相关利益者，是指积极参与项目、或其利益会受到项目执行或完成情况影响的个人或组织。第一节项目与项目管理

2.项目的干系人

9第一节项目与项目管理发起人客户项目经理项目团队项目管理办公室职能经理商业合伙人其他项目干系人一、项目概念通常，下列人员或组织可能成为项目的干系人：10一、项目概念

（1）发起人发起人是指以现金或者其他形式，为项目提供财务资源的个人或者团体。在整个项目选择过程中，发起人始终领导着项目，直到项目得到正式批准。发起人对制定项目初步范围与章程也起着重要的作用。第一节项目与项目管理11一、项项目概概念（2）客户户客户也也称为为委托托人或或业主主，即即项目目最终终成果果的需需求者者和使使用者者。客户可可以是是组织织内部部的，，也可可以是是组织织之外外的，，客户户也可可以是是发起起人。。客户是是项目目团队队获得得项目目信息息的关关键来来源，，在项项目范范围的的确定定中客客户起起着重重要的的作用用，同同时影影响着着项目目的执执行过过程，，并负负责检检验项项目的的可交交付成成果。。第一节节项项目与与项目目管理理12一、项项目概概念（3）项目目经理理项目经经理是是由上上级组组织授授权或或委派派来保保证按按照客客户的的需求求来完完成项项目，，并对对项目目全面面负责责的人人。项目经经理职职位是是一个个富有有挑战战性的的、需需承担担重要要责任任的岗岗位。。项目经经理必必须能能够理理解项项目的的细节节，同同时又又能够够对项项目进进行整整体管管理。。第一节节项项目与与项目目管理理13一、项项目概概念（4）项目目团队队项目团团队是是由项项目经经理、、项目目管理理团队队以及及其他他负责责实施施项目目但并并不参参与管管理工工作的的项目目团队队成员员组成成，为为实现现项目目的共共同目目标而而相互互依赖赖、协协同合合作的的群体体。项目团团队能能否有有效地地执行行项目目是项项目成成败的的关键键因素素。一一个有有效的的项目目团队队应该该善于于协作作，并并能包包容团团队成成员的的缺点点。项目工工作需需要团团队成成员进进行准准确而而清晰晰的沟沟通，，并为为达到到工作作质量量和按按期完完工而而付出出努力力。第一节节项项目与与项目目管理理14一、项项目概概念（5）项目目管理理办公公室项目管管理办办公室室（PMO）是负负责对对其所所辖项项目进进行集集中协协调管管理的的一个个组织织部门门，其其职责责从提提供项项目管管理支支持到到直接接管理理项目目等。。具体体包括括：管管理其其所辖辖范围围内所所有项项目所所需要要的共共享资资源；；识别别和研研究项项目管管理方方法和和标准准；开开发和和管理理项目目政策策以及及其他他共享享文档档；项项目间间的协协调沟沟通。。第一节节项项目与与项目目管理理15一、项项目概概念（6）职能能经理理职能经经理是是指在在公司司行政政等各各职能能领域域担任任管理理角色色的人人，如如人力力资源源、财财务、、会计计、研研发或或设计计等部部门经经理。。他们们拥有有自己己稳定定的团团队来来执行行持续续的职职能工工作，，在他他们各各自的的领域域内，，职能能经理理承担担着直直接管管理的的责任任。第一节节项项目与与项目目管理理16一、项项目概概念（7）商业业合伙伙人商业合合伙人人是指指以合合同的的形式式提供供项目目所必必需的的组件件或服服务的的外部部公司司。商业合合伙人人主要要有承承包商商和供供应商商。第一节节项项目与与项目目管理理17一、项目目概念（8）其他项目目干系人人其他项目目干系人人主要包包括政府府有关部部门、新新闻媒体体、竞争争对手、、合作伙伙伴和社社区公众众等。第一节项项目与与项目管管理18第一节项项目与与项目管管理PMI把项目的的生命期期定义为为：“项项目是分分阶段完完成的一一项独特特任务，，一个组组织在完完成一个个项目时时会将项项目划分分成一系系列的项项目阶段段，以便便更好地地管理和和控制项项目，更更好地将将组织运运作与项项目管理理结合在在一起，，项目各各阶段的的叠加就就构成了了一个项项目的生生命期。。”一、项目目概念3.项目的生命周期期19第一节项项目与与项目管管理一、项目目概念名称主要内容概念阶段主要任务是确认和批准一个项目（或项目的某个阶段）执行，承诺开始一个项目计划阶段主要任务是明确项目目标和范围，并确定周密的项目计划实施阶段主要内容包括：需求管理、开发管理、测试管理、运行管理、项目后评价管理控制阶段确保项目依照项目计划和目标完成的重要过程，进度控制、成本控制、质量控制、风险控制和变更控制收尾阶段包括项目验收、合同收尾和行政收尾表：项目目生命期期的阶段段20图三种不同同生命期期划分的的比较第一节项项目与与项目管管理一、项目目概念21第一节项项目与与项目管管理项目管理理是20世纪50年代末期期发展起起来的一一种计划划管理方方法，它它一经问问世就为为人们所所瞩目。。1957年，美国国杜邦公公司用这这种方法法进行设设备维修修，使维维修停工工时间由由原来的的125小时锐减减为78小时；1958年，美国国人运用用项目管管理技术术，一举举使北极极星导弹弹的设计计周期缩缩短整整整2年。60年代以后后，项目目管理在在航空、、航天、、医学、、化工、、法律等等众多领领域发挥挥着不可可或缺的的作用，，与人们们的日常常生活紧紧密相联联。二、项目目管理的的概念和和特点二、项目目管理的的概念和和特点22第一节项项目与与项目管管理项目管理理就是在在确保时时间、经经费和性性能指标标的限制制条件下下，将各各种知识识、技能能、手段段、技术术应用到到项目中中，进行行计划、、组织、、协调、、控制，，以尽可可能高效效率地完完成项目目任务，，达成项项目目标标，让所所有项目目相关者者满意。。二、项目目管理的的概念和和特点（一）项项目管理理的定义义23第一节项项目与与项目管管理1、美国项项目管理理学会（（PMI）PMI把项目管理理划分为为9个知识领领域，即即范围管管理、时时间管理理、成本本管理、、质量管管理、人人力资源源管理、、沟通管管理、采采购管理理、风险险管理和和综合管管理。（二）PMI和项目管管理的内内容二、项目目管理的的概念和和特点24第一节项项目与与项目管管理二、项目目管理的的概念和和特点25第一节项项目与与项目管管理2、国际项项目管理理协会（（IPMA）国际项目目管理专专业资质质认证(InternationalProjectManagementProfessional,简称IPMP)是国际项项目管理理协会在在全球推推行的四四级项目目管理专专业资质质认证体体系的总总称。IPMP是一种对对项目管管理人员员知识、、经验和和能力水水平的综综合评估估证明，，根据IPMP认证等级级划分获获得IPMP各级项目目管理认认证的人人员，将将分别具具有负责责大型国国际项目目、大型型复杂项项目、一一般复杂杂项目或或具有从从事项目目管理专专业工作作的能力力。二、项目目管理的的概念和和特点26第一节项项目与与项目管管理IPMA依据国际际项目管管理专业业资质标标准（IPMACompetenceBaseline,简称ICB），针对对项目管管理人员员专业水水平的不不同将项项目管理理专业人人员资质质认证划划分为四四个等级级，即A级、B级、C级、D级，每个个等级分分别授予予不同级级别的证证书。二、项目目管理的的概念和和特点27第一节项项目与与项目管管理二、项目目管理的的概念和和特点3、中国项项目管理理研究委委员会（（PMRC）我国也成成立了一一些项目目管理专专业组织织，最著著名的是是中国项项目管理理研究委委员会（（ProjectManagementResearchCommitteeChina,PMRC）。该组组织成立立于1991年6月，并作作为中国国项目管管理专业业组织的的代表加加入了国国际项目目管理协协会（IPMA），成为为IPMA的成员组组织。28第一节项项目与与项目管管理4、项目管管理的内内容（1）项目范范围管理理。是为为了实现现项目的的目标，，对项目目的工作作内容进进行控制制的管理理过程。。它包括括范围的的界定，，范围的的规划，，范围的的调整等等。（2）项目时时间管理理。是为为了确保保项目最最终的按按时完成成的一系系列管理理过程。。它包括括具体活活动界定定，活动动排序，，时间估估计，进进度安排排及时间间控制等等项工作作。很多多人把GTD时间管理理引入其其中，大大幅提高高工作效效率。二、项目目管理的的概念和和特点29第一节项项目与与项目管管理（3）项目成成本管理理。是为为了保证证完成项项目的实实际成本本、费用用不超过过预算成成本、费费用的管管理过程程。它包包括资源源的配置置，成本本、费用用的预算算以及费费用的控控制等项项工作。。（4）项目质质量管理理。是为为了确保保项目达达到客户户所规定定的质量量要求所所实施的的一系列列管理过过程。它它包括质质量规划划，质量量控制和和质量保保证等。。二、项目目管理的的概念和和特点30第一节项项目与与项目管管理（5）人力资资源管理理。是为为了保证证所有项项目关系系人的能能力和积积极性都都得到最最有效地地发挥和和利用所所做的一一系列管管理措施施。它包包括组织织的规划划、团队队的建设设、人员员的选聘聘和项目目的班子子建设等等一系列列工作。。（6）项目沟沟通管理理。是为为了确保保项目的的信息的的合理收收集和传传输所需需要实施施的一系系列措施施，它包包括沟通通规划，，信息传传输和进进度报告告等。二、项目目管理的的概念和和特点31第一节项项目与与项目管管理（7）项目风风险管理理。涉及及项目可可能遇到到各种不不确定因因素。它它包括风风险识别别，风险险量化，，制订对对策和风风险控制制等。（8）项目采购购管理。是是为了从项项目实施组组织之外获获得所需资资源或服务务所采取的的一系列管管理措施。。它包括采采购计划，，采购与征征购，资源源的选择以以及合同的的管理等项项目工作。。（9）项目集成成管理。是是指为确保保项目各项项工作能够够有机地协协调和配合合所展开的的综合性和和全局性的的项目管理理工作和过过程。它包包括项目集集成计划的的制定，项项目集成计计划的实施施，项目变变动的总体体控制等。。二、项目管管理的概念念和特点32第一节项项目与项目目管理1、项目管理理具有复杂杂性项目一般由由多个部分分组成，工工作跨越多多个部门或或机构，需需要运用多多种学科的的知识来解解决问题；；项目工作作通常没有有现成的可可以借鉴的的经验；项项目实施中中有很多不不确定性因因素和风险险；项目团团队往往由由来自不同同组织，具具有不同背背景和经验验的人员组组成，在管管理上难度度较大等。。这些因素素决定丁项项目管理是是一项复杂杂的工作，，与日常(具体)操作相比，，更需要知知识、技能能、工具和和技巧等。。（三）项目目管理的特特点返回二、项目管管理的概念念和特点33第一节项项目与项目目管理2、项目管理理具有探索索性由于项目的的唯一性和和独特性，，项目管理理必然要承承担风险、、勇了探索索，才能成成功。这也也是项目与与一般重复复性管理的的主要区别别。项目的的探索性可可能有比较较高的失败败率，这是是目前项目目管理实践践的现实。。但随着科科学技术的的发展，人人们能够从从众多项目目管理的实实践中提炼炼出一些具具有普遍意意义的经验验与教训，，同时科学学技术也为为人们带来来多种解决决问题的方方案，通过过试验的方方法，人们们也可以降降低项目失失败的概率率。返回二、项目管管理的概念念和特点34第一节项项目与项目目管理3、项目管理理需要更多多协调与沟沟通项目的复杂杂性随着范范围的不同同而有很大大变化。项项目越大越越复杂，对对涉及的学学科、技术术、知识和和技能等要要求也就越越高。项目目进行过程程中常常需需要组织内内部和外部部的多个部部门的配合合，要求这这些组织、、部门迅速速做出反应应。这样的的情况下，，对项目经经理的要求求就更多地地体现在协协调资源和和人员沟通通方面。缺缺乏良好组组织协调和和沟通的项项目管理，，根本不可可能成功。。返回二、项目管管理的概念念和特点35第一节项项目与项目目管理4、项目经理理在项目管管理中起着着非常重要要的作用项目经理除除了行使一般职能经经理的职能能外，还必必须了解、、利用项目目管理的专专业知识、、技能、工工具和技巧巧去解决项项目中的突突发事件和和各种矛盾盾等。项目经理是是项目小组组的核心与与灵魂，也也是项目能能否成功的的一个关键键因素。返回二、项目管管理的概念念和特点36第二节电子商务项项目一、电子商务的的发展和电电子商务项项目二、电子商务项项目的特点点三、电子商务项项目的生命命周期四、电子商务项项目成功的的因素第二节电子商务项项目返回37第二节电电子商务项项目一、电子商商务的发展展一、电子商商务的发展展38通常实施电电子商务的的企业分别别对应着三三类电子商商务项目：：电子商务务策划项目目、电子商商务系统项项目、电子子商务运营营项目。返回第二节电电子商务项项目一、电子商商务的发展展391、电子商务策策划项目是指根据企企业的战略略目标和产产品定位，，选择合适适的电子商商务运作模模式、明确确电子商务务需求的过过程。返回第二节电电子商务项项目一、电子商商务的发展展402、电子商务系系统项目是指在明确确电子商务务需求的基基础上，对对电子商务务网站或系系统进行分分析、设计计、实施和和试运行的的过程。返回第二节电电子商务项项目一、电子商商务的发展展413、电子商务运运营项目是指电子商商务网站或或系统已经经投入运行行的基础上上，企业在在网上承接接订单，然然后按订单单组织生产产和交付的的过程。返回第二节电电子商务项项目一、电子商商务的发展展42质量、进度度、费用是是项目的三三个主要约约束条件。。电子商务务项目的绩绩效也是通通过这三个个主要目标标的完成情情况来衡量量，即时间间（项目是是否按时完完成）、费费用（项目目是否符合合预算）和和性能（项项目达到客客户满意的的程度）。。第二节电电子商务项项目一、电子商商务的发展展43（1）一次性项目的一次次性主要是是指项目是是一次性的的努力。项目的一次次性还体现现在项目是是独一无二二的。二、电子商务项项目的特点点二、电子商商务项目的的特点第二节电电子商务项项目44(2)目标明确性性任何项目都都有一个明明确界定的的目标，项项目的一切切工作要以以目标为导导向，目标标贯穿于项项目始终，，项目计划划和一系列列实施活动动都是围绕绕目标展开开的。二、电子商务项项目的特点点二、电子商商务项目的的特点第二节电电子商务项项目45（3）任务相关关性项目的执行行是通过完完成一系列列相互关联联又互不重重复的任务务而达到预预定的目标标。这些任任务由于其其关联性，，必须按照照一定的顺顺序执行。。二、电子商务项项目的特点点二、电子商商务项目的的特点第二节电电子商务项项目46（4）资源限定定性项目需要运运用各种资资源来执行行任务，包包括人、财财、物、时时间、技术术、信息等等各方面的的资源，每每个项目的的资源都在在一定程度度上受到客客观条件的的约束。二、电子商务项项目的特点点二、电子商商务项目的的特点第二节电电子商务项项目47（5）周期确定定性任何项目都都是在限定定的期限内内完成的，，有明确的的开始时间间和结束时时间，即具具有确定的的项目周期期。二、电子商务项项目的特点点二、电子商商务项目的的特点第二节电电子商务项项目48（6）不确定性性项目开始前前，应当在在一定的假假定和预算算基础上准准备一份计计划，包括括质量性能能要求和时时间、成本本的估算。。这种事先先的假定和和预算与将将来的项目目真实情况况，难免会会有偏差，，从而给项项目带来了了一定程度度的不确定定性，可能能还会影响响项目目标标的实现。。二、电子商务项项目的特点点二、电子商商务项目的的特点第二节电电子商务项项目49（一）电子子商务策划划项目的生生命期三、、电电子子商商务务项项目目的的生生命命周周期期三、、电电子子商商务务项项目目的的生生命命周周期期第二二节节电电子子商商务务项项目目501、电电子子商商务务愿愿景景和和支支持持战战略略的的确确定定这是是实实现现电电子子商商务务策策划划的的第第一一步步。。这这一一阶阶段段的的工工作作主主要要是是进进行行充充分分的的商商务务分分析析，，主主要要包包括括需需求求分分析析（（包包括括企企业业自自身身需需求求、、市市场场需需求求以以及及客客户户需需求求等等））和和市市场场分分析析（（包包括括市市场场环环境境、、客客户户分分析析、、供供求求分分析析和和竞竞争争分分析析等等））两两个个方方面面。。三、、电电子子商商务务项项目目的的生生命命周周期期第二二节节电电子子商商务务项项目目512、电电子子商商务务运运营营模模式式的的确确定定商务务运运营营模模式式规规划划并并不不直直接接针针对对企企业业未未来来需需要要建建造造的的电电子子商商务务系系统统，，其其主主要要目目标标是是为为未未来来的的电电子子商商务务系系统统规规划划提提供供依依据据。。比比如如需需要要确确定定到到底底是是采采用用B2C模式式还还是是B2B模式式？？电电子子商商务务的的赢赢利利模模式式如如何何？？该该阶阶段段的的主主要要任任务务是是确确定定电电子子商商务务系系统统的的商商务务模模式式，，以以及及与与商商务务模模式式密密切切相相关关的的网网上上品品牌牌、、网网上上商商品品、、服服务务支支持持和和营营销销策策略略等等要要素素。。三、、电电子子商商务务项项目目的的生生命命周周期期第二二节节电电子子商商务务项项目目523、电电子子商商务务技技术术模模式式的的确确定定根据据采采用用的的技技术术的的不不同同，，目目前前企企业业实实施施的的电电子子商商务务模模式式有有三三大大类类：：一是是基基于于增增值值网网络络和和内内联联网网（（Intranet）的的封封闭闭电电子子商商务务模模式式。。二是是基基于于EDI（ElectronicDataInterchange，电电子子数数据据交交换换））的的企企业业外外联联网网（（Extranet）基基础础上上企企业业间间电电子子商商务务模模式式。。三是是基基于于Web互联联网网（（Internet）基基础础上上的的企企业业间间电电子子商商务务模模式式。。三、、电电子子商商务务项项目目的的生生命命周周期期第二二节节电电子子商商务务项项目目534、电电子子商商务务策策划划书书的的撰撰写写和和评评审审在完完成成了了上上述述工工作作之之后后，，还还需需要要进进一一步步明明确确电电子子商商务务系系统统的的功功能能需需求求，，对对进进度度的的要要求求，，最最大大的的投投资资金金额额限限制制，，以以及及对对电电子子商商务务系系统统建建设设项项目目的的投投入入产产出出分分析析情情况况进进行行分分析析，，在在此此基基础础上上，，将将得得到到的的成成果果文文档档化化，，形形成成一一份份完完善善的的电电子子商商务务策策划划书书，，提提交交给给企企业业的的高高层层审审查查。。三、、电电子子商商务务项项目目的的生生命命周周期期第二二节节电电子子商商务务项项目目54（二二））电电子子商商务务系系统统项项目目的的生生命命期期三、电子商务务项目的生命命周期三、电子商务务项目的生命命周期第二节电子子商务项目551、电子商务系系统规划阶段段电子商务系统统规划阶段的的任务是对组组织的环境、、目标、现行行系统的状况况进行初步调调查，在电子子商务的支持持战略、商务务模式和技术术模式确定的的情况下，对对建设新系统统的需求做出出分析和预测测，同时考虑虑建设新系统统所受的各种种约束，设计计支持未来电电子商务系统统的功能体系系结构，说明明系统各个组组成部分的结结构及其组成成，给出系统统建设的实施施步骤及时间间安排，评估估系统建设的的开销和收益益。在上述基基础上，写出出规划分析报报告。三、电电子商商务项项目的的生命命周期期第二节节电电子商商务项项目562、电子子商务务系统统分析析阶段段电子商商务系系统分分析阶阶段的的任务务是根根据系系统规规划分分析报报告中中所确确定的的范围围，对对现行行系统统和商商务流流程进进行详详细调调查，，描述述现行行系统统的业业务流流程，，指出出现行行系统统的局局限性性和不不足之之处，，确定定新系系统的的基本本目标标和逻逻辑功功能要要求，，即提提出新新系统统的逻逻辑模模型。。系统分分析阶阶段的的工作作成果果体现现在系系统分分析说说明书书中。。三、电电子商商务项项目的的生命命周期期第二节节电电子商商务项项目573、电子子商务务系统统设计计阶段段在完成成上述述系统统分析析的基基础上上，在在掌握握电子子商务务成熟熟技术术和了了解最最新技技术进进展的的情况况下，，充分分结合合商务务和技技术两两方面面因素素，从从子系系统、、前台台、后后台、、技术术支持持、系系统流流程、、人员员设置置等各各个方方面全全面设设计电电子商商务系系统。。三、电电子商商务项项目的的生命命周期期第二节节电电子商商务项项目584、电子子商务务系统统实施施阶段段电子商商务系系统实实施阶阶段是是按系系统设设计说说明书书的要要求将将系统统的设设计付付诸实实施。。这个阶阶段的的工作作可以以分为为两条条线：：一条条线是是调整整、变变革传传统的的组织织结构构和相相应的的商务务流程程，以以适应应电子子商务务运作作方式式的要要求；；另一一条线线是进进行计计算机机软硬硬件配配置、、网络络平台台建设设、系系统的的开发发、系统的的调试试，完完成电电子商商务系系统技技术支支持体体系的的建设设，从从技术术上保保障电电子商商务系系统的的正常常运作作。三、电电子商商务项项目的的生命命周期期第二节节电电子商商务项项目595、电子子商务务系统统运行行和维维护阶阶段电子商商务系系统投投入运运行后后，需需要经经常进进行维维护和和评价价，记记录系系统运运行的的情况况，根根据一一定的的规则则对系系统进进行必必要的的修改改，评评价系系统的的工作作质量量和取取得的的效益益。对对于不不能修修改或或难以以修改改的问问题记记录在在案，，定期期整理理成新新的需需求建建议书书，为为新的的电子子商务务项目目规划划做准准备。三、电电子商商务项项目的的生命命周期期第二节节电电子商商务项项目60（三））电子子商务务运营营项目目的生生命期期三、电电子商商务项项目的的生命命周期期三、电电子商商务项项目的的生命命周期期第二节节电电子商商务项项目61由于电电子商商务项项目的的生命命周期期主要要描述述项目目从开开始到到结束束所经经历的的各个个阶段段，我我们也也可以以根据据项目目管理理的过过程划划分，，将电电子商商务项项目分分为““概念念阶段段、规规划阶阶段、、实施施阶段段、收收尾阶阶段””四个个阶段段。三、电电子商商务项项目的的生命命周期期第二节节电电子商商务项项目621、概念念阶段段---识别需需求识别需需求的的主要要任务务是确确认需需求，，调查查研究究、收收集数数据、、分析析投资资收益益比，，研究究项目目的可可行性性并且且提交交可行行性报报告。。三、电电子商商务项项目的的生命命周期期第二二节节电电子子商商务务项项目目632、规规划划阶阶段段---提出出解解决决方方案案该阶阶段段的的主主要要任任务务是是明明确确项项目目目目标标和和范范围围，，并并确确定定周周密密的的项项目目计计划划。。三、、电电子子商商务务项项目目的的生生命命周周期期第二二节节电电子子商商务务项项目目643、实实施施阶阶段段---执行行项项目目在规规划划阶阶段段产产生生的的项项目目计计划划被被批批准准后后，，项项目目组组应应组组织织人人力力、、协协调调其其他他资资源源以以执执行行计计划划，，开开始始项项目目的的实实施施工工作作。。项项目目的的执执行行是是使使项项目目组组成成员员能能够够按按项项目目的的目目标标有有计计划划地地组组织织工工作作，，以以便便成成功功地地实实现现项项目目目目标标，，满满足足项项目目的的要要求求。。三、、电电子子商商务务项项目目的的生生命命周周期期第二二节节电电子子商商务务项项目目654、收收尾尾阶阶段段---结束束项项目目该阶阶段段的的主主要要工工作作是是移移交交工工作作成成果果、、财财务务清清算算审审计计、、文文档档整整理理归归档档、、项项目目评评估估验验收收，，项项目目终终结结。。三、、电电子子商商务务项项目目的的生生命命周周期期第二二节节电电子子商商务务项项目目66电子子商商务务项项目目不不成成功功的的因因素素，，主主要要有有以以下下几几个个方方面面：：1、企企业业能能力力不不能能满满足足电电子子商商务务项项目目的的要要求求。。2、对对技技术术和和管管理理的的认认识识存存在在误误区区3、任任务务、、资资源源配配置置不不合合理理。。4、对项目目的实施施控制不不够完善善。5、组织结结构不适适应电子子商务项项目要求求。6、环境变变化。四、电子商商务项目目成功的因因素四、电子子商务项项目成功功的因素素第二节电电子商商务项目目67成功的电电子商务务项目需需要具备备以下几几个条件件：1、电子商商务项目目的目标标与范围围一开始始就界定定清楚。。2、根据里里程碑判判断整个个进度表表是否按按时执行行。3、项目小小组有良良好的心心态去适适应来自自于外界界和内部部的变化化，能积积极地应应对问题题的出现现。四、电子商商务项目目成功的因因素第二节电电子商商务项目目684、项目经经理的管管理。5、项目团团队高度度协同工工作，信信息共享享。6、项目管管理是知知识管理理，它是是复杂的的，需要要现代化化的管理理手段。。四、电子商商务项目目成功的因因素第二节电电子商商务项目目69一、电子子商务项项目策划划与设计计的流程程二、电子子商务项项目策划划与设计计的内容容第三节电子子商务项项目策划划与设计计返回第三节电电子商商务项目目策划与与设计70一、电子子商务项项目策划划流程一、电子商商务项目目策划与与设计的的流程返回第三节电电子商商务项目目策划与与设计电子商务务项目策策划与设设计的任任务是完完成项目目周期第第一阶段段和第二二阶段的的全部工工作，包包括分析析需求和和提出建建议、可可行性分分析、确确认需求求、制定定并发布布需求建建议书、、提出解解决方案案、评价价并选择择方案、、合同签签约等多多项任务务，其工工作流程程如下图图所示。。71第三节电电子商商务项目目策划与与设计一、电子子商务项项目策划划流程721.分析需求求、提出出建议第一种情情况是客客户企业业内部的的管理人人员在工工作中发发现需求求，提出出建议；；第二种情情况是客客户企业业的外部部机构（（如咨询询公司或或承建商商）凭借借其专业业背景，，对电子子商务发发展的认认识比较较深，了了解的信信息比较较多，有有的还和和客户有有一定的的业务关关系，对对客户比比较了解解，因而而比较容容易发现现客户有有需求，，并帮助助客户进进行需求求分析，，提出项项目建议议。一、电子商务务项目策划流流程第三节电子子商务项目策策划与设计732.可行性分析无论是客户企企业内部人员员提出的建议议，还是企业业外部人员或或机构提出的的建议，企业业在作决定前前，一般都会会进行可行性性分析，初步步研究项目的的开展是否可可行。企业通通常会在内部部指派专门人人员来进行这这项研究，或或者委托咨询询公司进行可可行性研究，，最终提出一一份详细的报报告供企业高高层讨论决策策。一、电子商务务项目策划流流程第三节电子子商务项目策策划与设计743.确认需求这是客户企业业内部的决策策过程。如果果企业高层通通过投资方案案，就开始准准备需求建议议书；如果企企业高层不同同意投资，则则项目到此结结束。如果企企业高层原则则上同意本项项目，但对可可行性方案不不满意，则返返回有关负责责可行性研究究的人员，继继续研究并修修正方案。一、电子商务务项目策划流流程第三节电子子商务项目策策划与设计754.制定并发布需需求建议书需求建议书（（RequestForProposal，RFP），或招标书书，是由客户户针对要建设设的项目提出出的需求文档档，其中会定定义项目要达达到什么目标标，解决什么么问题，提供供什么资源，，有什么时间间限制，对承承建商有什么么要求以及各各类指标的评评价标准等内内容。一、电子商务务项目策划流流程第三节电子子商务项目策策划与设计765.提出解决方案案如果承建商决决定投标，他他就要提出相相应的解决方方案，一般包包括商务和技技术两个部分分。商务部分分主要包括承承建商的资质质、实力、同同类项目经验验、交付物以以及报价等内内容；技术部部分主要包括括电子商务系系统设计、集集成方案，项项目实施的任任务、进度以以及人员组织织计划，培训训以及售后服服务等内容。。每个承建商商都会以书面面方式把有关关信息交给客客户。一、电子商务务项目策划流流程第三节电子子商务项目策策划与设计776.评价选择方案案客户将所有投投标人的投标标书交给一个个专业评审小小组按照评价价标准进行评评议，以确定定其中的最优优方案。如果果可以确定一一个满足要求求的最优方案案，客户就会会选择相应的的投标人为本本项目的承建建商，与他洽洽商合同签约约事宜。如果果所有的投标标书都无法满满足要求，就就要回头重新新研究需求建建议书，确定定哪些要求或或条件不合理理，以便修正正后再次发布布。一、电子商商务项目策策划流程第三节电电子商务项项目策划与与设计787.合同签约合同签约是是客户与承承建商双方方必须共同同参与的工工作。通常常由主动的的一方或有有经验的一一方先起草草一份合同同的框架，，供双方代代表作为讨讨论的基础础。一、电子商商务项目策策划流程第三节电电子商务项项目策划与与设计79电子商务项项目策划与与设计主要要包含以下下内容：1.电子商务项项目概述简要说明项项目的要点点，让读者者了解整个个项目的大大体情况，，包括以下下内容：项项目名称称、项目背背景（需求求和迫切性性）、项目目目标、项项目内容（（包括实现现的主要功功能和采用用的相应技技术）、项项目的投资资规模和建建设周期、、项目收益益。二、电子商商务项目策策划与设计计的内容返回二、电子商商务项目策策划的内容容第三节电电子商务项项目策划与与设计802.电子商务项项目需求分分析根据需求调调研得到的的结果，从从行业、企企业、市场场和竞争等等方面详细细分析电子子商务能为为企业解决决哪些问题题，带来哪哪些商业机机会，说明明企业开展展电子商务务的必要性性。此部分分内容首先先是企业业业务分析，，其次是企企业的目标标市场。最最后是竞争争对手分析析。返回二、电子商商务项目策策划的内容容第三节电电子商务项项目策划与与设计81二、电子商商务项目策策划的内容容第三节电电子商务项项目策划与与设计3.电子商务项项目可行性性分析从技术、经经济和业务务等方面分分析项目实实施的可行行性。技术术可行性是是根据当前前的技术发发展状况，，结合项目目特点，从从技术角度度分析项目目的可行性性。经济可可行性需要要定性和定定量分析项项目的经济济价值，结结合企业可可使用资源源状况，分分析项目运运作的经济济可行性。。业务实施施可行性需需要说明项项目实施对对企业商务务活动、目目标客户以以及合作伙伙伴（供应应商、代理理商）会产产生哪些影影响，分析析这些影响响是否成为为项目实施施的障碍。。82二、电子商商务项目策策划的内容容第三节电电子商务项项目策划与与设计4.电子商务项项目总体规规划首先是项目目目标定位位，说明电电子商务项项目的业务务领域和服服务对象，，以及项目目建设所要要达到的目目的，明确确项目不同同阶段要达达到的目标标。其次是项目目商务规划划，包括商商务模式、、主要业务务流程和盈盈利方式。。然后是项目目技术规划划，包括系系统体系结结构和技术术路线选择择。最后是网站站域名规划划。83二、电子商商务项目策策划的内容容第三节电电子商务项项目策划与与设计5.电子商务平平台系统设设计这一部分包包括4个方面的内内容：系系统网络结结构设计，，说明电子子商务系统统的网络结结构，绘制制拓扑结构构图；系统统安全设计计，说明电电子商务系系统在保障障安全方面面的考虑和和措施；硬硬件选型方方案，说明明电子商务务系统使用用的各种硬硬件和网络络设备选型型；软件选选型方案，，说明电子子商务系统统使用的各