知识管理与组织设计

知识管理与组织设计概念、分析与实例前言当我们步入21世纪时，知识管理成为企业运营的一个主题。21世纪企业的竞争实际上是核心竞争力的竞争。规模经济时——成本领先知识经济时——应变、创新的能力前言错误的观点：知识管理只是一个信息技术和计算机网络的问题后果：将管理操作中的混乱、矛盾、人为的因素——计算机化，自动控制化，不能解决实际问题背景知识简介知识管理的历史背景知识管理的逻辑背景概念辨析当前宏观经济形势背景简介知识自身发展进程的角度一：启蒙时代，对知识、智慧自身的探求。二：公元1700后，体系化、目的化，即应用知识的出现。三：1881年，泰勒的科学管理，知识应用于知识本身。管理学自身发展的角度一：以所有制为基础的阶段二：严格的等级制的阶段三：矩阵制组织的阶段四：计算机单机技术阶段五：计算机网络化阶段概念辨析数据——最为原始的信息的表达方式信息——有价值的数据知识——关系到一个完整的人，包括思想和感情的因素智慧——看穿事物的核心或本质的才能数据——（价值化）——信息——（人性化）——知识——（抽象化、创造性化）——智慧产品创新团队的四类边界管理角色侦察兵——带来小组所需要的信息和资源大使——完成小组想要传达给他人的任务哨兵——控制发生在边界的业务，决定进入的数量卫兵——控制小组输出的多少经济形势简介全球经济系统面临着一次新的分工。知识经济国家——提供知识、技术、思想、智慧的“头脑国家”。非知识经济国家——利用知识、技术、智能进行生产的“躯干国家”。决定经济行为的基础性机制已经从报酬递减转向报酬递增。知识管理的定义辨析定义义要要览览从组组织织实实务务的的角角度度看看：：知知识识管管理理是是企企业业面面对对与与日日俱俱增增的的非非连连续续的的环环境境变变化化时时，，针针对对组组织织适适应应、、组组织织生生存存、、及及组组织织竞竞争争等等一一些些主主要要问问题题所所制制定定的的措措施施。。从技技术术的的角角度度看看：：知知识识管管理理是是理理解解数数据据之之间间的的联联系系、、确确定定数数据据的的规规则则并并将将其其文文档档化化，，确确保保数数据据的的准准确确性性，，维维护护数数据据的的完完整整性性。。从管管理理的的角角度度看看，，知知识识管管理理倡倡导导运运用用集集体体的的智智慧慧提提高高组组织织的的应应变变和和创创新新的的能能力力。。定义义综综述述思想想的的转转变变基础础设设施施和和管管理理方方式式的的改改造造核心心竞竞争争力力产产生生质质的的飞飞跃跃知识管理理与组织织结构设设计四个时期期的组织织结构的的变迁企业的知知识联盟盟的构造造企业的知知识联盟盟顾客供应商劳动力组组织大学、研研究机构构其他组织织知识经济济下的新新型组织织结构CEOCTOCKO首席知识识官首席技术术官首席执行行官知识经理理知识记者者当前网上上资源管管理系统统体制资产财务人事咨讯研究开发服务内联网三维组织织结构设设计知识平面面体制、资资产平面面职员平面面0xyz学习性氛氛围决策点DP组织的二二维世界界系统概概念现实世界界网上能力力形象现实测评评系统网上测评评系统技术层面面上的知知识管理理知识管理理项目实实施过程程的四个个阶段第一：：把握握知识识管理理的全全局第二：：推动动公司司内部部知识识小组组的形形成第三：：系统统分析析业务务流程程第四：：具体体设计计建立立知识识管理理系统统企业知知识管管理系系统构构成的的14个要要件1：开开放交交互式式的计计算平平台2：通通讯网网络3：用用于协协同工工作的的群件件工具具4：网网络内内部管管理工工具5：外外部与与内部部信息息6：企企业的的信息息7：网网络内内容管管理工工具8：推推拉技技术9：个个案提提取方方式10：：对象象数据据库11：：可移移植的的文件件12：：智能能代理理13：：文件件管理理系统统14：：进程程管理理系统统对证券券公司司实施施知识识管理理的几几点看看法一：结结合本本地区区文化化和行行业自自身的的特点点，建建构起起一个个学习习型的的企业业文化化氛围围。二：在在企业业外部部构造造起一一个知知识联联盟。。三：对对组织织进行行重新新设计计，使使之具具有更更大的的柔性性和灵灵活性性四：配配备完完整的的硬件件系统统，包包括INTRANET的的建建设。。五：开开发专专业化化的软软件系系统。。六：组组织全全面的的数字字化七：在在数字字化运运营是是加以以适当当的协协调和和维护护。内部联联网系系统学习型型组织织文化化、自自豪感感系统反反馈商业、、金融融、证证券业业的知知识联联盟证券发发行证券交交易客户代代理自营兼并收收购投资咨咨询金融创创新观念社会组组织强大的的技术术支持持案例述述评MICROSOFT公司司案例例如果说说80年代代主题题是品品质，，90年代代的主主题是是企业业再造造，那那么公公元2000年年的主主题就就是速速度了了。提高企企业运运做效效率和和速度度的手手段就就是数数字神神经系系统。。MICROSOFT公司司组织织的四四原则则聘请一一位对对技术术有极极深造造诣的的总裁裁。围绕产产品市市场，，超越越经营营职能能，灵灵活地地组织织和管管理。。尽可能能任用用最有有头脑脑的经经理人人员———既既懂技技术又又懂管管理。。聘用对对专业业技术术和经经营管管理都都有较较深了了解的的一流流人员员。一组形形象的的比喻喻企业组组织构构架人人的骨骨架企业的的部门门人人的的各个个部位位企业的的领导导人人的的头脑脑企业的的智商商人人的的智商商企业的的资金金流系系统人人的血血液循循环系系统企业的的物流流系统统人人的的消化化系统统企业的的数字字神经经系统统人人的的生物物神经经系统统MICROSOFT公司司的组组织体体系CEO&CTO应用内内容集集团销售和和支持持集团团平台集集团营业集集团桌面应应用部部门用户服服务部部门联机系系统部部门研究部部门中央测测试实实验室室OEM销售售部门门产品支支持服服务部部门国际营营业部部门高技术术部门门战略企企划部部门北美销销售部部门欧洲销销售部部门个人操操作系系统部部门业务系系统部部门开发人人员和和数据据库部部门高级用用户系系统部部门财政部部门营业部部门信息系系统部部门人力资资源部部门MICROSOFT公司司的神神经系系统数字神神经系系统EISMSSalesMSMarketMSArchivesMSReportsOnTargetMSLibraryWindows美林公公司的的案例例（1）美林财财务管管理公公司是是传统统金融融服务务业的的领导导者公司关关注的的是最最有价价值的的资产产———财务务顾问问的效效率。。以前，，财务务顾问问花费费大量量的时时间追追踪各各类据据———股票票报价价、利利率、、帐产产数据据、产产品信信息等等等。。现在，，美林林决定定重建建一个个“财财务顾顾问中中心型型”的的信息息系统统。这个桌桌面环环境必必须耐耐用、、拥有有声频频、视视频处处理能能力以以及视视频训训练材材料。。美林公公司的的案例例（2）公司于于1998年10月月将投投资8.25亿亿美元元的TrustedGlobalAdvisor(TGA,全球球信誉誉顾问问）系系统建建成。。TGA包括括一个个远程程通信信基本本结构构，升升级PC硬硬件和和软件件及电电子市市场数数据馈馈赠器器。现在，，TGA可可以自自动产产生若若干个个数据据视图图，将将员工工从烦烦琐、、冗长长的信信息流流中解解脱出出来，，财务务顾问问可以以轻松松的判判断出出某个个投资资组合合的可可行性性。TGA平台台模型可以以对客户财财政目标的的执行做一一个迅速速的估算。。美林公司的的案例（3）下面可以从从以下三个个方面对公公司的技术术系统进行行诊断。1：你的信信息系统是是否使你的的知识型员员工把绝大大多数时间间都用来分分析信息，，而不是收收集信息？？2：你是否否正在使用用个人计算算机服务器器来整合不不同来源的的应用软件件，特别是是那些来自自陈旧而不不灵活的系系统的软件件？3：你是否否拥有一个个单一的基基础设施，，来支持你你的内部知知识型员工工以及你的的顾客所使使用的应用用软件？