电子商务机理与模式概论

电子商务机理与模式电子商务机理与模式电子商务的机理电子商务的分类BtoB电子商务模式BtoC电子商务模式CtoC电子商务模式1.1电子商务的机理

电子商务的实质是人与电子工具的紧密结合，降低商务活动中人、财、物的消耗，提高商务活动的整体效益。电子商务的实施过程，为整个社会创造了一种完全区别于传统商务活动的环境和条件，它的运行机理也有其特殊性。所谓电子商务的机理是指电子商务的运作过程及相互联系。

1.1.1企业电子商务机理

企业是电子商务的最主要的推动者和收益者。对于要参与和开展电子商务活动的企业来讲，必须面对开展电子商务的三个基本要素，即管理的现代化和计算机化以及业务操作的电子化。

图2-1生产企业的电子商务机理电子查询（需求调查）电子订货（材料采购）电子货币（收款）电子广告（商品销售）电子合同（销售合同）电子银行（货币结算）1.1.2流通商电子商务机理

商贸企业的电子商务活动过程如图2-2所示。通过图2-2我们可以看出，由于商贸企业没有生产环节，所以商贸企业的电子商务活动几乎覆盖了整个企业的经营和管理活动，是利用电子商务最多的企业。通过电子商务，商贸企业可以更及时地获取消费者信息，按照需求进行订货，并可通过电子网络促进销售，从而提高效率，降低成本，获得更大效益。

1.1.2流通商电子商务机理

图2-2商贸企业电子商务机理

市场需求查询需求统计电子订货库存管理/配送管理电子货币（支付货款）采购计划电子银行（货款结算）电子广告（商品促销）销售结算（财会核算）企业管理/企业决策1.1.3消费者电子商务机理

消费者电子商务机理如图2-3所示。从图2-3中可以看出，消费者能够足不出户就可货比三家，然后用电子货币支付货款，若是电子商品，还可以利用计算机网络直接收货，最后利用电子反馈接受售后服务或发出商品使用咨询。电子咨询（查商品））电子订货电子配送（接收商品）电子货币（支付货款）电子洽谈电子反馈（售后服务）1.1.4政府电子商务机理

政府作为现代经济生活的调控者，在电子商务环境中应该起什么样的作用，这是一个引起各国政府广泛关注的问题，各国政府的态度也不尽相同。1．政府业务的转型。2．政策导向。3．CA（CertificateAuthority，证书授权）。

1.1.5中介机构电子商务机理

电子商务环境中的中介机构是指为完成一笔交易，在买方和卖方之间起桥梁作用的各种经济代理实体。大部分的金融性服务行业，银行、保险公司、信用卡公司、基金组织、风险投资公司都是中介机构。其他的像经济人、代理人、仲裁机构也都是中介机构。大致来说，中介机构可以分为三类：一是为商品所有权的转移过程（即支付机制）服务的，像那些金融机构；另一类是提供电子商务软硬件服务、通信服务的各种厂商，像IBM、HP、Microsoft这样的软硬件和解决方案的提供商；还有一类是像Yahoo、Sohu、Infoseek这样的提供信息及搜索服务的信息服务增值商。1.1.6电子商务的通用交易流程

1．交易前的准备

这一阶段主要是指买、卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。买方根据自己要买的商品，准备购货款，制定购货计划，进行货源市场调查和市场分析，反复进行市场查询，了解各个卖方国家的贸易政策，反复修改购货计划和进货计划，确定和审批购货计划。在按计划确定购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式时，尤其要利用互联网和各种电子商务网络寻找自己满意的商品和商家。卖方根据自己所销售的商品，召开商品新闻发布会，制作广告进行宣传，全面进行市场调查和市场分析，制定各种销售策略和销售方式，了解各个买方国家的贸易政策，利用互联网、各种电子商务网络发布商品广告，寻求贸易伙伴和贸易机会，扩大贸易范围和商品所占市场的份额。其他参加交易各方有中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司，也都为进行电子商务交易做好准备。在电子商务系统中，信息的交流通常都是通过双方的网址和主页来完成的。这种信息的沟通方式无论从效率上，还是从时间上都是传统方法无法比拟的。

电子商务的通通用交易流程程2．交易磋商商在商品的供供需双方都都了解到了了有关商品品的供需信信息后，具具体商品交交易磋商过过程就开始始了。各种种各样的电电子商务系系统和专用用数据交换换协议自动动地保证了了网络信息息传递的准准确性和安安全可靠性性。电子商务的的特点是可可以签订电电子商务贸贸易合同，，交易双方方可以利用用现代电子子通信设备备和通信方方法，经过过认真谈判判和磋商后后，将双方方在交易中中的权利，，所承担的的义务，对对所购买商商品的种类类、数量、、价格、交交货地点、、交货期、、交易方式式和运输方方式、违约约和索赔等等合同条款款，全部以以电子交易易合同做出出全面详细细的规定，，合同双方方可以利用用电子数据据交换进行行签约，通通过数字签签名等方式式签名。电子商务的的通用交易易流程3．签订合同同与办理手手续在网络化环环境下的电电子商贸系系统中，书书面合同失失去了它传传统的功效效。因为网网络协议和和应用系统统自身已经经保证了所所有贸易磋磋商日志文文件的准确确性和安全全可靠性，，故双方都都可以通过过磋商日志志或文件来来约束商贸贸行为和执执行磋商结结果。同时时，第三方方在授权的的情况下，，可以通过过它们来仲仲裁执行过过程中所产产生的纠纷纷。买、卖双方方签订合同同后到合同同开始履行行之前还需需办理各种种手续，也也是双方贸贸易前的交交易准备过过程。交易易主要涉及及到的有关关各方，以以及可能要要涉及到的的中介方：：银行金融融机构、信信用卡公司司、海关系系统、商检检系统、保保险公司、、税务系统统、运输公公司等，买买、卖双方方均要利用用EDI与有关各方方进行各种种电子票据据和电子单单证的交换换，直到办办理完可以以将所购商商品从卖方方按合同规规定开始向向买方发货货的一切手手续为止。。电子商务的的通用交易易流程1．交易前前的准备这一阶段主主要是指买买、卖双方方和参加交交易各方在在签约前的的准备活动动。买方根据自自己要买的的商品，准准备购货款款，制定购购货计划，，进行货源源市场调查查和市场分分析，反复复进行市场场查询，了了解各个卖卖方国家的的贸易政策策，反复修修改购货计计划和进货货计划，确确定和审批批购货计划划。在按计计划确定购购买商品的的种类、数数量、规格格、价格、、购货地点点和交易方方式时，尤尤其要利用用互联网和和各种电子子商务网络络寻找自己己满意的商商品和商家家。卖方根据自自己所销售售的商品，，召开商品品新闻发布布会，制作作广告进行行宣传，全全面进行市市场调查和和市场分析析，制定各各种销售策策略和销售售方式，了了解各个买买方国家的的贸易政策策，利用互互联网、各各种电子商商务网络发发布商品广广告，寻求求贸易伙伴伴和贸易机机会，扩大大贸易范围围和商品所所占市场的的份额。其他参加交交易各方有有中介方、、银行金融融机构、信信用卡公司司、海关系系统、商检检系统、保保险公司、、税务系统统、运输公公司，也都都为进行电电子商务交交易做好准准备。在电子商务务系统中，，信息的交交流通常都都是通过双双方的网址址和主页来来完成的。。这种信息息的沟通方方式无论从从效率上，，还是从时时间上都是是传统方法法无法比拟拟的。电子商务的的通用交易易流程2．交易磋商商在商品的供供需双方都都了解到了了有关商品品的供需信信息后，具具体商品交交易磋商过过程就开始始了。各种种各样的电电子商务系系统和专用用数据交换换协议自动动地保证了了网络信息息传递的准准确性和安安全可靠性性。电子商务的的特点是可可以签订电电子商务贸贸易合同，，交易双方方可以利用用现代电子子通信设备备和通信方方法，经过过认真谈判判和磋商后后，将双方方在交易中中的权利，，所承担的的义务，对对所购买商商品的种类类、数量、、价格、交交货地点、、交货期、、交易方式式和运输方方式、违约约和索赔等等合同条款款，全部以以电子交易易合同做出出全面详细细的规定，，合同双方方可以利用用电子数据据交换进行行签约，通通过数字签签名等方式式签名。电子商务的的通用交易易流程3．签订合合同与办理理手续在网络化环环境下的电电子商贸系系统中，书书面合同失失去了它传传统的功效效。因为网网络协议和和应用系统统自身已经经保证了所所有贸易磋磋商日志文文件的准确确性和安全全可靠性，，故双方都都可以通过过磋商日志志或文件来来约束商贸贸行为和执执行磋商结结果。同时时，第三方方在授权的的情况下，，可以通过过它们来仲仲裁执行过过程中所产产生的纠纷纷。买、、卖卖双双方方签签订订合合同同后后到到合合同同开开始始履履行行之之前前还还需需办办理理各各种种手手续续，，也也是是双双方方贸贸易易前前的的交交易易准准备备过过程程。。交交易易主主要要涉涉及及到到的的有有关关各各方方，，以以及及可可能能要要涉涉及及到到的的中中介介方方：：银银行行金金融融机机构构、、信信用用卡卡公公司司、、海海关关系系统统、、商商检检系系统统、、保保险险公公司司、、税税务务系系统统、、运运输输公公司司等等，，买买、、卖卖双双方方均均要要利利用用EDI与有关各方进进行各种电子子票据和电子子单证的交换换，直到办理理完可以将所所购商品从卖卖方按合同规规定开始向买买方发货的一一切手续为止止。电子商务的通通用交易流程程4．合同的履履行和支付过过程这一阶段是从从买、卖双方方办完所有各各种手续之后后开始，卖方方要备货、组组织货源，同同时进行报关关、保险、取取证等，卖方方将买方所购购商品交付给给运输公司包包装、起运、、发货，买、、卖双方可以以通过电子商商务服务器跟跟踪发出的货货物，银行和和金融机构也也按照合同，，处理双方收收付款、进行行结算，出具具相应的银行行单据等，直直到买方收到到自己所购商商品，完成整整个交易过程程。电子商务的““三流”在任何一个商商务事件的处处理过程中，，都可能包含含以下几种基基本的流形态态：信息流、、资金流、物物流。1．信息流信息流是指各各类信息从发发布者到接收收者之间的流流动，例如收收发E-mail、发布求购信信息、下单购购买、订单确确认等等，几几乎在每一个个商务事件的的处理过程中中都会出现信信息流。信息息流是电子商商务交易各主主体之间的信信息传递过程程，是电子商商务的核心要要素。2．资金流资资金流是是指资金在交交易双方之间间的划转。资资金流可以在在线实时流动动，也可以离离线后，采用用传统方式实实现。电子商商务活动中资资金流的方式式是依靠金融融网来实现的的，主要有：：电子现金、、电子支票、、信用卡等。。3．物流物物流是指物物质实体从供供应者向需求求者的物理移移动。它并不不是仅指配送送活动，还包包括运输、保保管、包装、、装卸等多项项活动。按照照物质实体是是否有形，还还可以把物流流分为在线完完成和离线完完成。例如购购买软件并下下载就是在线线完成的物流流。与资金流流相同，物流流只在部分商商务事件的处处理过程中出出现。物流配配送是电子商商务的重要和和最后环节，，物流配送的的成功与否，，是衡量电子子商务成功与与失败的一个个重要尺度。。电子商商务的的“三三流””4．“三三流””的关关系在商品品价值值形态态的转转移过过程中中，物物流是是基础础、信信息流流是桥桥梁、、资金金流是是目的的。但但是信信息流流处于于中心心地位位，信信息流流是其其他流流运转转的介介质，，直接接影响响控制制着商商品流流通中中各个个环节节的运运作效效率。。物流进进行的的是一一个正正向的的流程程，即即从原原材料料供应应商到到制造造商，，再经经经销销商或或配送送中心心到顾顾客；；资金金流进进行的的是一一个反反向的的流程程，即即从顾顾客到到经销销商、、再到到原材材料供供应商商；信信息流流进行行的是是双向向流程程，电电子商商务各各主体体之间间不断断进行行信息息的双双向传传递与与交流流。三流的关系系可以表述述为：以信信息流为依依据，通过过资金流实实现商品的的价值，通通过物流实实现商品的的使用价值值。物流应应是资金流流的前提与与条件，资资金流应是是物流的依依托和价值值担保，并并为适应物物流的变化化而不断进进行调整，，信息流对对资金流和和物流运动动起着指导导和控制作作用，并为为资金流和和物流活动动提供决策策的依据。。图2-4显示了信息息流、资金金流和物流流的流通渠渠道。电子商务的的“三流””图2-4信息流、资资金流和物物流的流通通渠道返回信息流供应商仓库银行制造商经销商配送中心银行顾客仓库银行资金流供应商银行制造商银行经销商银行顾客物流供应商制造商经销商顾客仓库配送中心仓库1.2电电子商务务的分类1.2.1按电电子商务的的发展阶段段分类电子商务的的发展经历历了Intranet（企业内部部网）、Extranet（企业外部部网）、Internet（互联网））三个阶段段。根据信信息技术的的发展阶段段，划分出出三种经营营模式。1．Intranet阶段的电子子商务这种模式的的特点是应应用电子邮邮件加速公公司内部的的信息交流流，实现公公司内部的的办公自动动化（OA），称为办办公自动化化或Intranet阶段。Intranet阶段电子商商务模式的的优点在于于：在公司司内部普及及电子邮件件，可以使使各部门之之间、上下下级之间的的沟通和联联系更便捷捷，缓解信信息传递中中的丢失和和歪曲现象象；与此同同时，实现现公司内部部的工作流流程和业务务流程的逐逐步自动化化，规范管管理，提高高工作效率率。Intranet阶段经营模模式的利润润来源于生生产效率增增加所创造造的新增价价值。生产产效率增加加是因为管管理水平的的提高和良良好的沟通通机制的建建立。按电子商务务的发展阶阶段分类2．Extranet阶段的电子子商务随着信息技技术的进步步，合作伙伙伴也纷纷纷建立了各各自的Intranet。将这些Intranet连在一起，，就成为Extranet阶段。Extranet主要应用于于企业与企企业、企业业与批发商商、批发商商与零售商商之间的批批发业务。。相对于传传统的订货货和付款方方式，传统统贸易所使使用的各种种单据、票票证全部被被计算机网网络的数据据交换所取取代。从图图2-5可以看出，，Extranet使得Intranet由内部扩展展到企业外外部。这种经营模模式的特点点是：工作作流程在企企业的内部部和外部间间流动，更更多的动态态信息，包包括商业文文件在网上上出现。Extranet阶段的经营营模式的利利润来源于于两个方面面：一是公公司之间联联系的加强强带来的市市场份额的的稳固和增增加。公司司通过向合合作伙伴发发出电子邮邮件，传播播信息，可可以更加拓拓宽公司与与外部的联联系渠道，，保持客户户的忠诚度度，维系并并开拓市场场份额。另另一个利润润来源是企企业经营管管理的改善善。这种改改善体现在在生产管理理、财务管管理、人力力资源管理理等各个方方面。按电子商务务的发展阶阶段分类3．Internet阶段的电子子商务这种经营模模式的特点点是：公司司建立在线线业务。包包括两种情情况：一种种情况是公公司将在线线业务与传传统业务联联系起来。。公司建立立自己的网网页或网站站，在上面面放入公司司的在线目目录、机构构介绍、研研发信息、、业务动态态，等等，，为访问者者提供接触触、了解公公司的通道道，并且在在互联网上上树立公司司的全球形形象。另一一种情况是是公司涉足足全新的电电子商务业业务，例如如建立虚拟拟的网上商商店。顾客客进入公司司的页面，，在网上商商店中选购购，将选中中的商品放放入虚拟购购物车，然然后采用双双方都接受受的支付方方式进行支支付，比如如信用卡、、借记卡、、电子货币币、电子支支票、电子子钱包等。。经第三方方授权确认认，款项通通过银行安安全网络分分配到商家家的账户，，同时，商商家通知配配送中心送送货上门。。这就是在在虚拟电子子世界中的的在线交易易。Intranet、Extranet和Internet之间关系系可以进进行很明明确的划划分，Intranet主要满足足企业内内部商务务活动的的需要，，Extranet满足企业业之间商商务活动动的需要要，Internet则是满足足针对全全部市场场商务活活动的需需要。它它们是企企业利用用Internet技术实现现商务活活动的三三个不同同层次，，但技术术都是一一样的按电子商商务的参参与者的的性质分分类如前所述述，根据据电子商商务参与与者性质质的不同同，可以以分为：：企业（（Business，简称B）、消费费者（Consumer，简称C）、政府府（Government，简称G）。由此此形成了了按交易易对象分分类的商商业模式式：企业业对企业业的电子子商务模模式（BtoB），企业业对消费费者的电电子商务务模式（（BtoC），政府府对企业业的电子子商务模模式（GtoB）及政府府对公民民（Citizen）的电子子商务模模式（GtoC）和消费者对对消费者的电电子商务模式式（CtoC）。1．BtoBBtoB即企业与企业业（Business-Business）之间，通过过互联网或专专用网方式进进行的电子商商务活动。它它包括企业与与其供应商之之间采购物品品的协调，物物料计划人员员与仓储、运运输公司间的的业务协调，，销售机构与与其产品批发发商、零售商商之间的协调调，为合作伙伙伴及大宗客客户提供的服服务，等等，，详见本章2.3节。。2．BtoCBtoC即企企业业对对消消费费者者（（Business-Consumer）的的业业务务，，又又称称直直接接市市场场销销售售，，主主要要包包括括有有形形商商品品的的电电子子订订货货和和付付款款，，无无形形商商品品和和服服务务产产品品的的销销售售，，详详见见本本章章2.4节。。按电电子子商商务务的的参参与与者者的的性性质质分分类类3．CtoCCtoC即消消费费者者对对消消费费者者（（Consumer-Consumer）的的业业务务，，主主要要指指网网上上拍拍卖卖。。CtoC模式式的的特特点点就就是是大大众众化化，，如如何何吸吸引引更更多多的的网网民民便便是是CtoC网站站的的关关键键，，详详见见本本章章2.5节。。4．GtoBGtoB即政政府府与与企企业业之之间间（（Government-Business）通通过过网网络络所所进进行行的的交交易易活活动动，，活活动动覆覆盖盖企企业业与与政政府府组组织织间间的的各各项项事事务务。。GtoB的特特点点是是迅迅速速和和信信息息量量大大，，由由于于活活动动在在网网上上完完成成，，使使得得企企业业可可以以随随时时随随地地了了解解政政府府的的动动向向，，还还能能减减少少中中间间环环节节的的时时间间延延误误和和费费用用，，提提高高政政府府办办公公的的公公开开性性和和透透明明度度。。5．GtoCGtoC即政政府府对对公公民民（（Government-Citizen）的的电电子子商商务务活活动动，，它它也也属属于于电电子子政政务务的的一一部部分分，，其其主主要要的的运运作作方方式式为为政政府府上上网网，，通通过过在在网网络络上上建建立立一一个个虚虚拟拟政政府府，，在在互互联联网网上上实实现现政政府府的的职职能能工工作作，，详详见见第第10章节。按按电子子商务务的产产品性性质分分类电子商商务涉涉及的的商品品有两两种：：一种种是有有形商商品，，一种种是无无形商商品。。由此此划分分出两两种商商业模模式：：一种种是间间接电电子商商务，，另一一种是是直接接电子子商务务。1．间接接电子子商务务即有形形商品品的电电子订订货和和付款款。由由于这这类活活动仍仍需要要传统统的邮邮政服服务或或商业业送货货服务务系统统加以以配套套，所所以称称之为为间接接电子子商务务。这种经经营模模式的的特点点是：：可以以为顾顾客提提供全全天24h的挑选选和购购买；；可以以用多多媒体体展示示商品品；可可以使使顾客客访问问全球球的众众多商商店，，从一一国的的商店店迅速速切换换到另另一国国的商商店。。但同同时，，这种种经营营模式式需要要物流流配送送、支支付环环节、、安全全保障障等支支持，，否则则无法法通畅畅地开开展活活动。。这种种经营营模式式的利利润主主要来来自销销售额额按电子商务的的产品性质分分类2．直接电子商商务即无形商品和和服务商品的的销售，如计计算机软件、、娱乐产品消消费、订票、、付款、信息息服务等。供供需双方可以以在网上直接接实现交易，，故称为直接接电子商务。。这种经营模式式的特点是：：可以即时在在网上实现在在线购买与支支付。因为数数字产品的运运输比实体产产品迅捷得多多，它可以直直接在网上以以电子形式传传送给顾客，，而不再需要要某种物质形形式和特定的的包装。它跨跨越时空的限限制，突出体体现了网上销销售的优势，，所以生命力力很强。但另另一方面也涉涉及安全问题题。这种经营营模式的利润润主要来自销销售额。按开展电子商商务的信息网网络范围分类类按开展电子商商务的信息网网络范围可分分为三类，即即本地电子商商务、远程国国内电子商务务和全球电子子商务。1．本地电子商商务通常是指利用用本城市内或或本地区内的的信息网络实实现的电子商商务活动，电电子交易的地地域范围较小小。本地电子子商务系统是是开展远程国国内电子商务务和全球电子子商务的基础础系统。2．远程国内电电子商务是指在本国范范围内进行的的网上电子交交易活动，其其交易的地域域范围较大，，对软硬件和和技术要求较较高。要求在在全国范围内内实现商业电电子化、自动动化，实现金金融电子化，，交易各方具具备一定的电电子商务知识识、经济能力力和技术能力力，并具有一一定的管理水水平和能力等等。3．全球电子商商务是指在全世界界范围内进行行的电子交易易活动，参加加电子交易各各方通过网络络进行贸易。。涉及到有关关交易各方的的相关系统，，如买方国家家进出口公司司系统、海关关系统、银行行金融系统、、税务系统、、运输系统、、保险系统等等。全球电子子商务业务内内容繁杂，数数据来往频繁繁，要求电子子商务系统严严格、准确、、安全、可靠靠，应制定出出世界统一的的电子商务标标准和电子商商务（贸易））协议，使全全球电子商务务得到顺利发发展。返回2.3BtoB电子商务模式式2.3.1BtoB的概念与特特点1．BtoB的概念BtoB指指的是企业（（或商业机构构、公司）使使用互联网或或各种专用网网络与供应商商、客户（企企业或公司））之间进行的的交易和合作作等商务活动动。BtoB也可表示为为B2B、B-B等形式式。2．BtoB的特点与与BtoC电子商务模模式相比，BtoB模式式主要有以下下几个特点：：（1）交易次次数少，交易易金额大。（2）交易对对象广泛：（3）交易操操作规范：2.3.1BtoB的概念与特特点表2-1BtoC与BtoB收入额比较的类型的类型----中介模式的类型----中介模式的作用（1）拓展市市场份额，增增加市场机会会。（2）降低企企业的运作交交易成本。1）BtoB模式有助于降降低企业的采采购成本。案例1：电子子商务的最大赢家家IBM2）BtoB模式有助于降降低企业的运运营管理成本本。案例2：GE的BtoB之路（3）在线交易方方便、快捷、、高效。（4）深化传传统业务，密密切企业间协协作。BtoB交易流程1）客户方向供供货方提出商商品报价请求求，说明想购购买的商品信信息。2）供货方向客客户方回答该该商品的报价价，说明该商商品的报价信信息。3）客户方向供供货方提出商商品订购单，，说明初步确确定购买的商商品信息。4）供货方向客客户方对提出出的商品订购购单的应答，，说明有无此此商品及规格格型号、品种种、质量等信信息。5）客户方根根据应答提出出是否对订购购单有变更请请求，说明最最后确定购买买商品信息。。BtoB交易流程6）客户方向供供货方提出商商品运输说明明，说明运输输工具、交货货地点等信息息。7）供货方向客客户方发出发发货通知，说说明运输公司司、发货地点点、运输设备备、包装等信信息。8）客户方向供供货方发回收收货通知，报报告收货信息息。9）交易双方收收发汇款通知知，买方发出出汇款通知，，卖方报告收收款信息。10）供货方向客客户方发送电电子发票，买买方收到商品品，卖方收到到货款并出具具电子发票，，完成全部交交易。我国BtoB模式的发展状状况及特色1．我国BtoB模式的的发展状况。。赛迪咨询调调查的企业中中有1/10以上已进行行了电子商务务规划并开始始实施，近20％准备进进行网上采购购,30％的的企业准备在在网上接受订订单，销售产产品。中石油油的能源一号号网站由于借借助行业特点点，开展电子子商务较有成成效。企业在互联网网上参与电子子商务活动有有三个阶段：：第一个阶段是是企业在网上上发布信息，，进行产品介介绍和广告宣宣传，同时收收集客户信息息并为客户提提供服务，这这是我国企业业目前参与电电子商务活动动的主要形式式,2000年企业在网网上发布信息息的比例为67.3％％，收集客户户信息的比例例为63％。。第二阶段是网网上接受订单单、采购商品品，这种形式式在我国从事事电子商务活活动的企业中中占的比例较较低，但有逐逐步上升趋势势。2000年在网上采采购产品的比比例由4.3％上升至18.8％，，而网上接受受订单的比例例由8.4％％上升至31％。第三阶段是是企业与供供应商、客客户利用互互联网进行行信息的实实时共享互互动，目前前我国企业业达到这个个阶段的还还不多。2.4BtoC电子商务模模式2.4.1BtoC的概概念企业对消费费者之间的的电子商务务（简称为为BtoC模式，也也称商家与与个人用户户、商业机机构与消费费者）是指指企业以互互联网为主主要服务提提供手段，，向消费者者提供商品品和服务，，并保证与与其相关的的付款方式式电子化的的电子商务务运营模式式。BtoC也可表示为为B2C、、B-C等等形式。目前在互联联网上遍布布的各种类类型的网上上商城、电电子商城、、商业中心心，它提供供各种商品品和服务，，消费者只只要拥有一一个计算机机、浏览器器、互联网网连接账号号和信用卡卡，就可以以从网上买买到书本、、CD、鲜鲜花、飞机机票乃至汽汽车，这就就是网上购购物BtoC的一种种主要形式式。2.4.2BtoC分类2.4.3BtoC的作用与传统方式式相比，BtoC电电子商务（（以网上购购物为例））主要有以以下几方面面的作用：：（1）销售售和购买可可以不受时时空的限制制。（2）内容容丰富，便便于消费者者选择。（3）方便便、快捷地地为消费者者提供个性性化的服务务。（4）降低低成本和商商品价格，，提高交易易效率：①网上商店店无需占用用空间摆放放商品进行行经营，节节省了开设设店面所需需的投资。。②网上大部部分的业务务流程由顾顾客、电脑脑完成，减减少了中间间环节，不不仅使企业业可以直接接面对消费费者，为消消费者提供供更好的产产品和服务务，而且降降低了企业业的流通费费用，使企企业可以把把更加低廉廉的价格提提供给消费费者。③企业在网网上可以直直接与供应应商沟通信信息，改变变传统的采采购模式，，不仅降低低了企业库库存资金的的占用和库库存成本，，还降低了了企业的采采购成本。。在降低成成本的同时时，因为互互联网能方方便、快捷捷、高效地地传输信息息，从而使使网上商店店能更好地地同供应商商、顾客进进行交流沟沟通，提高高交易效率率及其协作作水平。2.4.4BtoC交易流程网上购物与与传统购物物的流程有有很大的区区别，网上上购物是把把互联网作作为媒介的的，因此对对消费者来来说，网上上购物比传传统的购物物操作简单单，但涉及及的参与者者较多，并并且以电子子工具作为为操作的基基础，其流流程原理较较传统购物物复杂一些些。参与网网上购物活活动的除了了商家及消消费者外，，一般涉及及银行、信信用卡公司司（发卡机机构）、电电子商务服服务器及互互联网等角角色。网上上购物使用用的主要工工具除了顾顾客计算机机即终端、、电子钱包包、信用卡卡，还包括括电子订货货单、加密密电子购货货账单及电电子收据等等工具。图图2-11为BtoC交易易流流程程图图。交易易流流程程交易易流流程程1）顾顾客客（（即即购购物物消消费费者者））坐坐在在自自己己的的计计算算机机前前，，通通过过互互联联网网查查询询自自己己想想购购买买的的物物品品。。2）顾顾客客在在计计算算机机上上输输入入了了订订货货单单，，包包括括从从哪哪个个销销售售商商店店购购买买什什么么商商品品，，购购买买多多少少，，订订货货单单上上注注明明将将此此货货物物在在什什么么时时间间送送到到什什么么地地方方以以及及交交给给何何人人等等信信息息。。3）电电子子商商务务服服务务器器与与有有关关商商店店联联系系并并立立即即得得到到应应答答，，告告诉诉顾顾客客所所购购货货物物的的单单价价、、应应付付款款数数、、交交货货等等信信息息。。4）顾顾客客确确认认后后，，用用电电子子钱钱包包付付钱钱，，将将电电子子钱钱包包装装入入系系统统，，单单击击电电子子钱钱包包的的相相关关项项或或电电子子钱钱包包图图标标，，电电子子钱钱包包立立即即打打开开，，输输入入自自己己的的保保密密口口令令，，顾顾客客确确认认是是自自己己的的电电子子钱钱包包并并从从电电子子钱钱包包中中取取出出其其中中的的一一张张电电子子信信用用卡卡来来付付款款。。交易易流流程程5）如如果果经经商商业业银银行行证证明明这这张张信信用用卡卡有有效效并并授授权权后后，，销销售售商商店店就就可可发发货货。。与与此此同同时时，，销销售售商商店店留留下下整整个个交交易易过过程程中中发发生生往往来来的的财财务务数数据据，，并并且且出出示示一一份份电电子子收收据据发发给给顾顾客客。。6）上述交交易成交交后，销销售商店店就按照照顾客提提供的电电子订货货单将货货物在发发送地点点交到顾顾客在电电子订货货单中指指明的人人员手中中。就上述电电子购物物而言，，在实际际进行过过程中，，即从顾顾客输入入订货单单后开始始到拿到到销售商商店出具具的电子子收据为为止的全全过程仅仅用5～～20s的时间间。这种种电子购购物方式式十分省省事、省省力、省省时。购购物过程程中虽经经过信用用卡公司司和商业业银行等等多次进进行身份份确认、、银行授授权、各各种财务务数据交交换和财财务往来来等，但但所有业业务活动动都是在在极短的的时间内内完成的的。从整个购购物过程程看出，，购物的的顾客也也仅仅就就是输入入电子订订货单说说明自己己购买的的物品，，调出自自己的电电子钱包包和电子子信用卡卡，只要要电子信信用卡上上的钱足足够即可可完成购购物，并并得到电电子收据据。这是是一种与与传统购购物方式式根本不不同的现现代高新新技术购购物方式式。中国发展展BtoC模式所面面临的问问题联合国贸贸易和发发展会议议（贸发发会议））2003年11月发表的的《2003年电子商商务与发发展报告告》显示示，2002年全球互互联网用用户已经经增加到到5.91亿，其影影响之一一，就是是网上零零售业务务日趋活活跃，交交易额呈呈现出不不断扩大大的势头头。统计计表明，，在各国国网民中中，北欧欧国家、、美国和和英国的的网上购购物用户户比例最最高，约约占38%。2002年，美国国人的网网上购物物开支已已达434.7亿美元，，欧盟约约为282.9亿美元，，亚太地地区为150亿美元，，拉美地地区为23亿美元，，非洲最最少，仅仅为400万美元。。上海艾瑞瑞市场咨咨询有限限公司前前不久的的调查也也显示，，中国2003年网上购购物交易易额将为为7.9亿元人民民币。到到2004年，中国国网上购购物市场场的规模模将达到到16亿元，增增长幅度度相当可可观。调调查发现现，中国国网上购购物客户户曾经购购买和最最常购买买的产品品是书籍籍，其次次是电脑脑及相关关产品。。现阶段，，在中国国发展BtoC电子商务务模式主主要面临临着以下下几个问问题：1）商品交交易数量量少，形形不成一一定的规规模。2）商品配配送跟不不上，导导致交易易成本上上升。3）电子支支付体系系不健全全。返回2.5CtoC电电子商务务模式2.5.1CtoC的概概念CtoC，即消费费者与消消费者之之间的电电子商务务，也可可表示为为C2C，C-C等形式。。通过互互联网消消费者之之间也可可以互相相买卖商商品，实实际上是是在网上上为消费费者提供供了一个个“个人人对个人人”的交交易平台台，给交交易的双双方提供供一个交交易的场场所，使使每个人人都有参参与电子子商务的的机会。。在CtoC模式中，，消费者者只需上上网就可可以找到到买家或或卖家，，自己掌掌握整个个交易的的过程，，从而改改变了传传统的需需要第三三方介入入才能完完成交易易的状况况。网上拍卖卖是CtoC的一种主主要类型型，最早早的是成成立于1995年的eBay。国内这这类网站站发展也也非常迅迅速，网网易拍卖卖网站是是国内首首家拍卖卖网站，，之后相相继出现现了易趣趣、酷必必得等。。拍卖的的基础础知识识6种主要要拍卖卖形式式及基基本特特点拍卖类型

基本特点

英式拍卖

从低价开始，出价增加到没有出价人愿意出更高的价格为止荷兰式拍卖

从高价开始，出价自动降低，直到有出价人接受这个价格为止密封递价最高价拍卖

密封递价过程，出价最高的人按最高出价付款

密封递价次高价拍卖

密封递价过程，出价最高的人按次高出价付款

开放出价双重拍卖

买家和卖家同时递交价格和数量，拍卖人把卖家的要约（从最低到最高）和买家的要约（从最高到最低）匹配，买家和卖家可以从其他出价中获得的消息来修改出价开放出价双重拍卖

买家和卖家同时递交价格和数量，拍卖人（拍卖专家）把卖家的要约（从最低到最高）和买家的要约（从最高到最低）匹配，买家和卖家不可以修改出价网上拍拍卖与与竞价价卖法法1．拍卖卖及拍拍卖主主体拍卖是是指以以公开开竞价价的形形式，，将特特定物物品或或者财财产权权利转转让给给最高高应价价者的的买卖卖方式式。拍拍卖活活动中中涉及及的主主体包包括竞竞买人人、买买受人人、委委托人人和拍拍卖人人。竞竞买人人是指指参加加竞购购拍卖卖标的的的公公民、、法人人或者者其他他组织织。买买受人人是指指以最最高应应价购购得拍拍卖标标的的的竞买买人。。委托托人是是指委委托拍拍卖公公司拍拍卖物物品或或者财财产权权利的的公民民、法法人或或者其其他组组织。。拍卖卖人是是指依依照《《中华华人民民共和和国拍拍卖法法》和和《中中华人人民共共和国国公司司法》》设立立的从从事拍拍卖活活动的的企业业法人人。2．竞价价卖法法在竞价价卖法法中，，经常常使用用起始始价、、底价价和一一口价价。起起始价价是指指出售售商品品最初初拍卖卖时开开始的的价格格。底底价是是委托托人出出售商商品的的最低低价格格，即即能接接受成成交的的心理理价位位。一一口价价指只只要有有人出出价达达到该该价格格，立立即成成交购购得相相应数数量商商品。。三者者的关关系为为：一一口价价≥底底价＞＞起始始价。。根据据卖法法不同同，一一般有有以下下几种种拍卖卖方式式：网上拍拍卖与与竞价价卖法法（1）只设设起始始价：：即无无底价价竞标标卖法法，起起始价价就等等于底底价，，有买买家竞竞标可可成交交。（2）起始始价＋＋底价价：即即有底底价竞竞标卖卖法，，底价价设置置应大大于等等于起起始价价，当当竞标标结束束，有有买家家出价价达到到底价价，即即告竞竞标成成功。。（3）只设一口口价：只要要有买家的的出价达到到卖家预设设的一口价价，即成功功购得该商商品。（4）起始价＋＋底价＋一一口价：即即竞标中兼兼有一口价价的卖法，，买家可以以同时设置置以上三项项，这时须须遵守：一一口价≥底底价＞起始始价，买家家既可以参参与竞标，，也可立即即以一口价价购得该商商品。（5）起始价＋＋一口价：：即无底价价竞标中兼兼有一口价价的卖法，，一口价应应大于起始始价。竞标标成功的买买家按购买买数量、出出价高低依依次与卖家家网上成交交，价高者者得到所需