电子商务系统的建设与运营过程

第2章电子商务系统的建设与运营过程目的与要求本章主要要求掌握电子商务系统生命周期的基本概念理解电子商务系统分析设计和开发各个主要阶段及其任务了解电子商务系统主要的建造方式及其各自优缺点、适用场合。此外，还要求学生对电子商务系统建设项目管理的基本理论、方法及工具有所了解。本章的重点是电子商务系统的开发过程，难点在于深刻理解电子商务系统的生命周期模型、建设过程及建造方式之间的关系，即：不论采用何种建造方式，电子商务系统的生命周期总是存在的，其建设过程也总是需要的。开篇案例1995年开张的亚马逊书店（）是在互联网及网络经济高速发展的时期建立的。2000年起营业额超过了18亿美元。在这一书店创建之初，设计开发了高度自动化、高效率的电子商务系统，系统涵盖了销售、支付、客户关系管理等各部分功能，保障了其业务的飞速发展。

UPS公司是全球最大的包裹快递公司，它创建于1907年。自创建以来，UPS公司能够向客户提供包裹追踪查询等服务。1995年以前，UPS的客户服务一直通过电话进行。1995年UPS在因特网上建立了网站，通过静态页面进行形象宣传。

1996~1997年，也就是当其竞争对手联邦快递FedEx建立FedExShip后，UPS建起了自己一套完备的电子商务系统，系统在亚特兰大、纽约配置有SUN公司的应用服务器及Web服务器，并和公司原有的一套基于IBMAS/400的系统联机，向顾客提供服务。

开篇案例（续）是北京的一家专门销售个人数字助理及相关数码产品的公司，该公司建立起网络销售系统的时候，选择了一种与众不同的方式。这一公司考虑到其核心竞争能力是销售，而不是电子商务系统的开发，所以尽管其业务的70%以上来自于因特网，但是却没有自己的主机设备，甚至于应用软件也采取了外包开发的方式。其电子商务系统的硬件及其管理完全交给首都信息港，而应用软件则在共享软件的基础上二次开发完成。分析与决策分析业务定位企业历史（建立时间）业务成熟度信息化基础Internet在其业务中的作用公司实力决策建设方式建设过程结论不同的企业在建设电子商务系统时可能采用不同的方式每一个企业都需要结合其自身的业务、历史、现状、外部环境等诸多因素，进行有关其电子商务系统建设的相关决策每一个电子商务系统的建设都需要一个过程如何建设一个电子商务系统？解决复杂问题的两种分解思路从逻辑角度对问题进行分解，然后再分别解决各个子问题。从时间角度进行分解，将解决问题的过程依次划分为若干阶段，每个阶段有相对独立的任务，然后再逐步完成每个阶段的任务。子问题1子问题3子问题4子问题2分解问题子问题1子问题3子问题4子问题2问题解决方案1解决方案3解决方案4解决方案2解决方案1解决方案3解决方案4解决方案2解决方案分别求解合成方案装修一所房子的过程假设某人（甲方）要装修一所房子，由于房子的大小和复杂性，装修工作需要一支建筑队来完成，因此甲雇用了某装修公司（乙方），并按一定的方法和步骤建造。确定和分析析需求进行装修整整体设计得出房子的的详细规格格说明确定各个部部分的设计计装修房子的的每个部分分检查验收装装修工程甲入住后不不断进行维维护探讨房子的的布局、性性能草拟房子的的平面图和和效果图做出设计图图、布线和和管道图等等讨论细节、、进行修改改、确定方方案一旦甲同意意乙的方案案，乙开始始装修房子子对有问题的的地方或不不满意的地地方进行修修改软件生命周周期的瀑布布模型软件生命周周期的？模型问题定义可行性研究究需求分析总体设计详细设计编码与单元元测试综合测试运行维护问题是什么?有可行的解吗?系统必须做什么?如何分解问题?如何解决子问题？生产出正确确的软件模模块(动手解决决吧)生产出符合合要求的软软件系统(做得对吗吗)持久地满足足用户需要要(继续做)系统开发生生命周期SystemDevelopmentLifeCycle，SDLC系统规划（（SystemPlanning））系统分析（（SystemAnalysis））系统设计（（SystemDesign）系统实现（（SystemImplementation）系统运行和和支持（SystemOperation&Support）SDLC与与瀑布模型型软件生命周期模型问题定义可行性研究需求分析总体设计详细设计编码与单元测试综合测试运行维护SDLC系统规划系统分析系统设计系统实现系统运行和支持信息系统的的开发建设设方法结构化分析析设计方法法StructuredAnalysis&Design，，SA＆D面向对象的的分析设计计方法ObjectedOrientedAnalysis&Design，OOA＆D联合应用开开发方法JointApplicationDevelopment，JAD快速应用开开发方法RapidApplicationDevelopment，RAD几种开发建建设方法的的比较SA：历史最久，，最成熟面向过程的的方法OOA＆D解决系统稳稳定性、可可重用性、、可扩充性性等方面的的问题利用最自然然的方式针针对现实世世界建模几种开发建建设方法的的比较SA：OOA＆D以IT技术术人员为主主进行系统统的开发建建设JAD解决需求不不易明确的的问题加强最终用用户在系统统开发建设设过程中的的作用几种开发建建设方法的的比较SA：OOA＆DJAD遵循SDLC成熟、规范范，有完善善的理论方方法作为支支撑适用于大中中型系统的的建设RAD简化开发建建设步骤采用联合开开发方式适用于中小小型系统的的开发建设设也称为快速速原型法快速应用开开发方法（（RAD））电子商务系系统的生命命周期IBM公公司提出的的电子商务务系统的生生命周期转换核心商务逻辑建造新的信息系统利用知识和信息可扩充的、运行安全的环境商务模型转转变应用系统构构造系统运行资源利用IBM的电电子商务系系统生命周周期模型特特点是一个循环环往复的过过程应用系统构构造仅是其其中一个阶阶段与商务逻辑辑紧密相关关强调由信息息管理上升升到知识管管理电子商务系系统的建设设过程电子商务系系统的建设设过程就是是其系统开开发生命周周期电子商务系系统的建设设同样遵循循SDLC电子商务系系统的SDLC同样样包括规划划、分析、、设计、实实现和运行行支持五大大阶段电子商务系系统规划明确目标以企业开展展电子商务务的战略规规划为基础础，确定所所要建设的的电子商务务系统的目目标和边界界勾画轮廓从企业既定定的电子商商务经营目目标和经营营策略出发发，结合企企业的历史史和现状，，勾勒出未未来电子商商务系统的的轮廓制定方案制定企业建建设电子商商务系统的的实施方案案，决定建建设方式、、进度计划划、人员组组织、资金金预算电子商务系系统分析分析现状分析企业与与电子商务务业务相关关的经营管管理活动的的现状明确约束找出企业内内外可能影影响电子商商务系统功功能、性能能的约束条条件确定需求确定未来利利用电子商商务系统开开展各项业业务的作业业流程以及及功能和性性能需求电子子商商务务系系统统设设计计体系系结结构构设设计计决定定企企业业电电子子商商务务系系统统的的组组成成及及各各部部分分之之间间的的相相互互联联系系选择择软软硬硬件件平平台台进行行软软硬硬件件平平台台的的选选型型，，设设计计网网络络环环境境应用用软软件件设设计计由大大到到小小逐逐步步细细化化应应用用软软件件的的组组成成、、功功能能、、流流程程、、数数据据等等要要素素的的设设计计网站站设设计计决定定电电子子商商务务网网站站的的内内容容、、结结构构、、风风格格等等安全全子子系系统统设设计计决定定保保障障电电子子商商务务系系统统运运行行安安全全的的技技术术措措施施和和手手段段支付付子子系系统统设设计计设计计完完成成电电子子商商务务支支付付功功能能的的方方式式、、流流程程及及接接口口等等电子子商商务务系系统统的的实实现现系统统平平台台搭搭建建构建建信信息息基基础础设设施施，，搭搭建建应应用用开开发发环环境境，，配配置置系系统统运运行行支支持持环环境境和和安安全全保保障障环环境境应用用软软件件开开发发编码码，，测测试试系统统集集成成安装装，，整整合合新新系系统统与与企企业业内内原原有有信信息息系系统统及及外外部部信信息息系系统统运行行准准备备培训训，，准准备备数数据据系统统评评估估优优化化集成成测测试试，，检检查查系系统统是是否否满满足足企企业业电电子子商商务务运运作作的的基基本本要要求求，，优优化化系系统统性性能能系统统切切换换电子子商商务务系系统统的的运运行行支支持持系统统维维护护应用用软软件件维维护护，，数数据据维维护护，，网网站站维维护护运行行维维护护的的组组织织管管理理人员员管管理理，，维维护护作作业业流流程程管管理理，，安安全全管管理理，，商商务务流流程程管管理理性能优优化性能监监测与与调整整HowtoWhoConstruct?谁负责责建立立电子子商务务系统统？电子商商务系系统建建设方方式自主开开发（In-HouseDevelopment）外包（Outsourcing））购买其它自主开开发方方式（（In-houseDevelopment）自主开开发是是指电电子商商务系系统建建设过过程中中的主主要工工作均均由企企业内内部人人员完完成，，而企企业外外部人人员没没有或或很少少参与与系统统构建建的方方式。。优点有利于于更好好地进进行系系统分分析，，把握握系统统需求求。有利于于保证证企业业在竞竞争中中保持持一种种差异异化的的竞争争优势势。可以较较好地地满足足由于于企业业既有有系统统等环环境条条件带带来的的约束束。可以培培养和和锻炼炼自己己的IT人人才队队伍，，并且且，可可以保保证系系统建建成后后完全全由企企业自自主进进行系系统的的维护护，同同时也也便于于日后后进行行的升升级等等工作作。外包方方式（（Outsourcing））外包是是指企企业以以合约约的形形式，，将电电子商商务系系统的的开发发或运运行维维护工工作交交给其其它的的能够够提供供相应应的专专业化化服务务的企企业来来承担担的方方式。。可细分分为两两种子子方式式外包开开发租用选择外外包的的理由由技术因因素成本因因素需慎重重考虑虑的问问题是否与与企业业的长长期发发展战战略相相吻合合?承包商商的技技术实实力、、经营营状况况、稳稳定性性等是是否可可靠？？选择租租用的的不利利点特色服服务难难以得得到全全面满满足，，创新新性难难以得得到充充分体体现存在商商业秘秘密失失窃的的危险险购买方方式可细分分为两两种子子方式式整体解解决方方案（Enterprise-wideSolution）不仅涵涵盖与与电子子商务务相关关的业业务，，也涉涉及其其它诸诸多关关键业业务通常只只有一一些大大型软软件企企业能能够提提供一般需需要定定制修修改，，价格格相对对较贵贵适用于于大中中型企企业软件包包（PackagedSoftware））提供相相对单单纯的的业务务适用于于尚处处于起起步或或发展展阶段段的中中小企企业购买方方式的的优点点较低的的费用用节省开开发时时间软件可可靠性性和性性能较较有保保障不需要要强大大的开开发团团队自主建建设方方式下下的建建设过过程系统规划系统分析系统设计系统实现系统运行与支持明确目目标勾画蓝蓝图制定方方案分析现现状明确约约束确定需需求总体设设计详细设设计平台选选择……搭建平平台开发软软件系统切切换……系统维维护运行管管理……咨询服服务咨询服服务咨询服服务咨询服服务咨询服服务建设方方IT咨询企企业外包开开发方方式下下的建建设过过程系统规划系统分析系统设计系统实现系统运行与支持明确目目标制定方方案招标配合进进行需求分分析设计方方案确认配合进进行用户培培训、系统统切换等系统维维护运行管管理……制定方方案投标需求分分析概要设设计详细设设计平台选选择……系统开开发平台搭搭建……技术支支持用户承包商商租用方方式下下的建建设过过程系统规划系统分析系统设计系统实现系统运行与支持明确目目标制定方方案确定需需求选择服服务提供商商内容管管理商务流流程管理……明确目目标勾画蓝蓝图制定方方案产品设设计确定需需求概要设设计详细设设计平台选选择……搭建平平台开发软软件系统切切换……系统维维护运行管管理……用户服务提供商商购买整整体解解决方方案时时的建建设过过程系统规划系统分析系统设计系统实现系统运行与支持明确目目标制定方方案确定需需求提出定定制要求采购招招标方案确确认配合进进行系系统安装装、用用户培训训、系系统切换换等系统维维护运行管管理……明确目目标勾画蓝蓝图制定方方案产品设设计确定需需求概要设设计详细设设计……系统开开发……技术支支持用户产品提供商商定制修修改制定方方案投标建设方方式、、生命命周期期和建建设过过程不论采采用何何种建建设方方式，，电子子商务务系统统的生生命周周期总总是存存在的的，其其建设设过程程也总总是需需要的的。建设过过程（（SDLC）主主要存存在于于电子子商务务系统统生命命周期期模型型的第第二、、三个个阶段段电子商商务系系统建建设的的项目目管理理目标在预定定时间间内，，以不不高于于预算算的成成本支支出，，交付付一个个满足足用户户需求求的电电子商商务系系统意义信息系系统项项目建建设相相对难难以控控制三分技技术，，七分分管理理主要指指标用户满满意程程度截止时时间预算项目管管理的的主要要工作作计划分解任任务估计时时间成本预预算安排进进度组织确定人人员组组成分配任任务领导指导监管协调控制监视进进度评估成成果采取对对策项目管管理的的过程程启动计划执行结束项目启启动阶阶段着手组组建项项目组组建立与与用户户的联联系制定启启动阶阶段的的计划划建立管管理规规程组织架架构会议制制度财务制制度……建立项项目管管理所所需的的平台台和环环境项目计计划阶阶段界定目目标、、范围围任务分分解估计需需要的的资源源并制制定计计划提出初初步的的进度度表制定联联络方方案确定项项目的的管理理规程程识别和和评估估风险险提出初初步预预算提交初初始计计划任务分分解任务分解解的原则则：尽可能小小可管理什么是可可管理的的任务：：可以由一一个人或或一个明明确的团团队完成成具有可标标识的成成果已知其完完成方法法或技术术具有明确确定义的的前导及及后续任任务过程可度度量估计需要要的资源源并制定定计划时间估计计软硬件资资源需求求计划其它资源源需求计计划费用估计计提出初步步的进度度表确定任务务之间的的依赖关关系安排任务务的先后后顺序工具甘特图网络图里程碑事事件可识别的的参照时时间点，，用于监监视进度度、管理理项目制定联络络方案联络渠道道会议制度度报告制度度确定项目目的管理理规程人员组织织作业流程程文档规范范识别和评评估风险险技术人员用户其它资源源项目执行行执行计划划监视项目目过程，，并与初初始计划划对比质量监督督：测试试、交叉叉评审、、走查发现问题题：以里里程碑为为基础管理针对对初始计计划的变变更变更及配配置管理理修改计划划维护文档档报告项目目状态项目结束束验收签字字结算项目计划划工具甘特图（（GanttChart））网络图（（PERT/CPM））PERT：ProgramEvaluationReviewTechniqueCPM：：CriticalPathM