电子商务－建立世纪企业竞争优势2

电子商务－建立21世纪企业竞争优势王健教授对外经济贸易大学经贸学院UIUC富布莱特访问学者中国企业面临困境企业外部因素（不可控）：国内外市场竞争加剧国际市场需求不稳国内需求不振国内市场规则日益与国际接轨中国企业面临困境内部的因素（可控）：业务运作尚待规范和优化对业务各环节的监督措施不得力缺乏维系国内外客户的有效手段业务有很大的任意性公司业务与人同在电子商务与企业发展电子商务能否使企业走出困境？如何理解“电子商务”？ 问卷调查结果：显示的误区电子商务与企业发展电子商务与企业发展电子商务能否使企业走出困境？“电子商务”对企业发展所起的作用问卷调查结果：显示的误区电子商务与企业发展对电子商务缺乏统一认识电子商务的基本概念狭义的理解：网上交易经营管理角度理解：交易和业务流程自动化从企业战略角度理解：商业运作的转型与竞争优势的获得电子商务不再是技术问题IT行业角度vs商业角度现代信息技术：集成电路和数据通信（电脑及其网络通信）电子商务是现代信息技术在商业领域内不同程度和不同层次的运用电子网络是手段，商业运作是目的从E-commerce到E-business建立新型商务运作模式成为电子商务的焦点电子商务探源源早期的电子商商务70年代计算算机与网络在在商业上的应应用，如：EDI－电电子数据交换换ATM或者者KeyCard自动电子收款款机早期电子商务务的特点是新新技术和新手手段在传统业业务中的应用用。商业运作作方式没有发发生实质性的的改变，市场场运作方式、、产品结构、、消费者与生生产者的地位位没有变化。。电子商务探源源电子商务探源源国际互联网与与其他通讯媒媒体相比有两两个明显特点点：开放式标准TCP/IP1993年年被定为国际际互联网正式式标准连接不同计算算机系统、横横贯多层次网网络、自动寻寻找通信线路路，绕过数据据连接错误的的地方双向交互式通通讯交流流方方式式：：人人对对人人、、人人对对机机器器、、机机器器对对机机器器电子子商商务务的的特特点点电子子商商务务的的支支撑撑体体系系－－现现代代信信息息技技术术服服务务现代代信信息息技技术术服服务务的的内内容容包包括括：：硬件件、、软软件件、、互互联联网网服服务务商商、、相相关关服服务务，，如如电电子子支支付付、、认认证证、、快快递递、、广广告告服服务务、、商商务务与与管管理理咨咨询询服服务务等等。。电子子商商务务的的实实施施要要依依靠靠信信息息技技术术服服务务电子子商商务务的的完完善善也也要要依依靠靠信信息息技技术术服服务务电子子商商务务的的特特点点电子子商商务务的的运运作作空空间间－－电电子子虚虚拟拟市市场场市场场经经营营主主体体生产产商商、、服服务务商商、、零零售售商商、、消消费费者者市场场经经营营客客体体有形形产产品品与与无无形形产产品品市场场经经营营活活动动从生生产产和和劳劳务务的的提提供供，，到到款款项项结结算算、、营营销销活活动动、、消消费费行行为为等等。。电子子商商务务的的特特点点电子子商商务务的的市市场场范范围围－－全全球球市市场场网络络本本身身的的全全球球化化网络络接接入入服服务务的的本本地地化化跨越越时时空空的的商商业业运运作作成成为为可可能能电子子商商务务的的特特点点电子子商商务务的的渗渗透透范范围围－－全全社社会会参参与与作为为社社会会消消费费者者：：消消费费方方式式发发生生变变化化作为为社社会会劳劳动动者者：：劳劳动动方方式式发发生生变变化化电子子商商务务的的分分类类商业业机机构构对对消消费费者者（（B2C））商业业机机构构对对商商业业机机构构（（B2B））商业业机机构构对对行行政政机机构构（（B2A））消费费者者对对行行政政机机构构（（C2A））电子子商商务务的的发发展展层层次次初级级层层次次－－建建立立易易于于实实施施的的可可操操作作系系统统中级层次－维维系牢固的商商业链高级层次－实实现全方位的的数字化和信信息化电子商务与企企业竞争优势势价值链理论－－分析企业竞竞争优势的框框架企业价值链价值活动的相相互依存关系系价值活动的相相互协调关系系系统价值链价值活动的相相互依存关系系价值活动的相相互协调关系系企业价值链模模型辅助活动基本活动企业基础设施施人力资源管理理技术开发采购企业内物流经营活动企业外物流营销与销售服务盈利系统价值链供应商价值链链企业价值链渠道价值链购买者价值链链上游价值活动动企业价值活动动下游价值活动动电子商务与企企业竞争优势势价值链状况决决定了企业竞竞争优势成本竞争优势势（Cost）差异性竞争优优势（Differentiation）电子商务与企企业竞争优势势信息技术在价价值链中的作作用价值活动的双双重过程：物流（实物运运作过程）和和信息流（信信息处理过程程）信息技术使重重复劳动降到到最低程度，，并智能化信息技术帮助助收集储存信信息，而且进进行复杂分析析信息技术使实实物运作过程程发生转型信息技术提高高了企业的整整体协调能力力信息技术扩大大企业竞争范范围，建立新新的竞争优势势信息技术与企企业价值链辅助活动基本活动企业基础设施施人力资源管理理技术开发采购企业内物流经营活动企业外物流营销与销售服务盈利规划设计模型型自动人事管理理电脑辅助设计计电子市场调查查在线零部件采采购自动仓储管理理灵活生产制造造自动订单处理理网上营销销售终终端机机远程服服务电脑辅辅助服服务电子商商务与与企业业竞争争优势势信息技技术为为企业业带来来的竞竞争优优势信息技技术改改变行行业结结构信息技技术辅辅助成成本和和差异异性战战略信息技技术孕孕育新新的商商业机机会电子商商务与与企业业竞争争优势势信息技技术改改变行行业结结构信息技技术会会增加加消费费者的的讨价价能力力信息技技术会会改变变许多多行业业的界界限信息技技术加加速替替代产产品和和服务务的出出现信息技技术会会增加加已有有竞争争者之之间的的对峙峙力量量已有竞竞争者者的对对峙力力量新进入入者的的威胁胁力量量供应者者的讨讨价能能力购买者者的讨讨价能能力替代产产品和和服务务的威威胁力力量行业吸吸引力力的决决定因因素电子商商务与与企业业竞争争优势势信息技技术辅辅助成成本和和差异异性战战略信息技技术使使企业业成本本降低低信息技技术加加强了了差异异性战战略的的实施施Dell公公司的的例子子电子商商务与与企业业竞争争优势势信息技技术孕孕育新新的商商业机机会信息技技术为为商业业机会会提供供技术术优势势信息技技术使使客户户对派派生产产品产产生需需求信息技技术使使原有有业务务派生生新的的商业业机会会电子商商务与与企业业竞争争优势势虚拟市市场与与虚拟拟价值值链传统实实物市市场与与虚拟拟市场场愈来愈愈出现现平行行的关关系在虚拟拟市场场，价价值创创造活活动的的三个个要素素彼此此可分分离内容（（Content）方式（（Context））设施条条件（（Infrastructure）电子商商务与与企业业竞争争优势势虚拟价价值链链与传传统价价值链链的关关系信息在在两个个市场场价值值链中中的地地位不不同价值创创造过过程在在两个个市场场价值值链上上不同同两个市市场价价值链链的经经济逻逻辑性性不同同数字资资产的的规律律：边边际成成本为为零，，或者者几乎乎为零零新的规规模经经济规规律：：小企企业实实现低低成本本的效效益新的广广度经经济规规律：：跨越越许多多不同同，甚甚至是是不相相干的的市场场领域域供求再再平衡衡规律律：需需求发发生短短缺，，需求求导向向战略略电子商商务与与企业业竞争争优势势获得得创新是是企业业发展展的永永恒动动力企业创创新的的外部部环境境因素素分析析框架架企业创创新的的商业业驱动动力模模型企业信信息体体系创创新方方法与与实施施步骤骤企业应应用现现代信信息技技术的的三个个基本本原因因企业信信息系系统的的发展展阶段段模型型影响企企业创创新的的外部部环境境因素素企业新的竞竞争者者越来越越高的的客客户需需求政策变变化新技术术出现现新的员员工与与新的的价值值观新的竞竞争规规则产业结结构调调整新的法法规环环境企业法规因因素市场因因素企业创创新发发展的的驱动动力模模型技术因因素人力资资源因因素企业业业务流流程再再造商务解解决方方案企业电电子商商务的的实施施需要要系统统方法法愿景战略战术计划对各种种方案案的选选择和和评估估确定角角色和和关系系定义/重新新定义义角色色与关关系考虑通通过网网络与与各角角色沟沟通不断总总结经经验和和教训训企业应应用现现代信信息技技术的的原因因有效率率（Efficiency-doingthingsbetter）有效果果（Effectiveness-doingbetterthings））形成竞竞争优优势（（Competitiveadvantage-doingbetterandnewthingsforthecustomer））电子商商务与与企业业竞争争优势势企业信信息系系统的的发展展阶段段第一阶阶段：：数数据处处理第二阶阶段：：终终端使使用第三阶阶段：：战战略系系统管理框框架管理对对象目的与与结果果有管理理的垄垄断控控制自由发发展有管理理的自自由发发展针对组组织针对个个人针对业业务流流程提高生生产效效率产生更更好效效果取得竞竞争优优势电子商务与与企业新的的商务模式式企业商务模模式的基本本涵义运行机制运作方式价值链中的的一环成长性电子商务与与企业新的的商务模式式企业商务模模式的核心心要素源驱动力(keydrivers)是什么？？为市场创造造的价值（（Value）是什什么？使这种模式式成为现实实运作，为为企业能带带来的直接接好处（Enablers））是什么？？此模式的激激励和调控控手段（Incentiveandcontrol）是什么么？电子商务与与企业新的的商务模式式网上交易商商（Cybertraders）的的崛起传统商务模模式与新型型商务模式式的关系替代关系（（substitution）交叉关系（（intermodality）互补关系（（complementarity））电子商务与与企业新的的商务模式式新型网上中中间商大量量出现：目录检索服服务(Yahoo)搜索引擎服服务(LycosandInfoseek)虚拟购物中中心和中介介(Cybersuperstores)网上出版(WiredMagazien)虚拟经销商商/网站评评估机构网上金融中中介/在线线成交服务务网络