电子商务系统的绩效评价

第八章电子商务系统的绩效评价第八章电子商务系统的绩效评价了解电子商务系统绩效评价的应用现状；熟悉电子商务系统绩效评价的主要内容；掌握技术性能评价、经济效益评价和社会效果评价的评价重点；重点掌握技术性能评价的主要内容、经济效益评价的主要指标，和社会效果评价的主要方式。学习目标2第八章电子商务系统的绩效评价第一节电子商务系统绩效评价的基本概念第二节电子商务系统技术性能评价第三节电子商务系统经济效益评价第四节电子商务系统社会效果评价本章小结3第一节电子商务系统绩效评价的基本概念一、电子商务系统绩效评价的含义二、电子商务系统绩效评价的特点和原则三、电子商务系统绩效评价的主要内容4一、电子商务系统绩效评价的含义电子商务系统的绩效评价是指借助一定的定量化和定性化指标对已建成的电子商务系统的各个方面，包括对系统建设目的、运行过程、建设效益、对组织的作用和影响等方面，进行的系统、客观的分析，以期总结和改善企业的电子商务系统。5二、电子商务系统绩效评价的特点和原则1．电子商务系统绩效评价的特点（1）现实性（2）市场性（3）预测性（4）公正性（5）全面性（6）反馈性6二、电子商务系统绩效评价的特点和原则2．电子商务系统绩效评价应遵循的原则（1）独立性原则（2）客观性原则（3）科学性原则7三、电子商务系统绩效评价的主要内容1．电子商务系统的技术性能评价技术性能评价是对电子商务系统最基本的评价技术性能评价主要评价电子商务系统的可靠性、可用性、安全性、可维护性等方面的指标是否达到了设计要求。是从系统所提供的功能和具有的技术性能两个角度进行评价，对系统进行上述技术评价的目的是为了评价系统的实际效能，为系统的进一步改进或更新提供决策依据。8三、电子商务系统绩效评价的主要内容2．电子商务系统的经济效益评价经济效益评价主要是指对系统所产生的直接经济效益和间接经济效益的评价。对电子商务系统的经济性效益评价主要是通过费用效益分析来实现的。评价指标主要反映在电子商务系统对企业经济效益做出的贡献，即就是电子商务系统建成运营后，为企业带来了哪些经济效益。评价的目的是为后续系统建设的投资提供决策依据。9三、电子商务系统绩效评价的主要内容3．电子商务系统的社会效果评价企业电子商务系统不但是企业的电子经营平台，还是企业与客户、供应商、合作伙伴交流的窗口和企业文化的反映，因此，电子商务系统绩效评价的另一个内容，就是包括反映电子商系统为企业带来的社会影响的社会效果评价。社会效果评价指标主要是社会及企业用户使用系统的情况，这一指标反映了利益相关者对系统的接受效果。10第二节节电电子商商务系系统技技术性性能评评价一、电电子商商务系系统安安全性性及其其评价价二、电子子商务系系统可靠靠性及其其评价三、电子子商务系系统有效效性及其其评价11一、电子子商务系系统安全全性及其其评价1．安全全性的基基本概念念电子商务务系统安安全性的的评价包包括资产产安全性性和数据据安全性性两个因因素。考考察资产产安全性性主要看看资产是是否有被被非法使使用的可可能性或或是否已已被非法法使用过过，并确确定其可可能发生生或已经经发生的的损失程程度。考考察数据据的安全全性主要要看数据据的严重重程度是是否可能能发生或或已经发发生，并并确定错错误的大大小及其其可能发发生或已已经发生生的损失失程度。。12一、电子子商务系系统安全全性及其其评价2．安全全性评价价技术安全性评评价技术术有利于于对电子子商务系系统的安安全性作作出定量量的评价价。这些些“技术术”从广广义上来来说不仅仅仅局限限于计算算机技术术，同时时还包括括任何用用于对系系统进行行评价的的工具、、结构、、策略或或方法。。这些技技术可以以为评价价提供结结构化的的方法或或者部分分自动化化的评价价，使复复杂的评评价过程程变得简简化。13一、电子子商务系系统安全全性及其其评价2．安全全性评价价技术（1）控控制矩阵阵控制矩阵阵是较早早发展起起来并辅辅助进行行安全性性评价的的技术之之一。控控制矩阵阵可由不不同的方方法来构构造。14一、电子子商务系系统安全全性及其其评价2．安全全性评价价技术（2）确确定性模模型。确定性模模型在衡衡量电子子商务系系统的局局部控制制或者了了解系统统是否有有效保护护了资产产和数据据的概况况时颇为为有用。。即使待评评价的系系统包含含随机的的元素，，（例如如，输入入有效性性验证程程序可能能没有检检测到一一些由数数据录入入员产生生的错误误），我我们仍可可以构建建一个确确定性模模型并作作出评价价决策。。15二、电子子商务系系统可靠靠性及其其评价系统的可可靠性问问题变得得越来越越重要主主要原因因是：（1）随随着电子子商务系系统功能能的日益益完备，，其系统统集成日日益复杂杂、所使使用的软软硬件日日益增加加，装配配密度和和难度日日益加大大，这将将使系统统发生故故障的概概论也日日益增大大。（2）随随着电子子商务系系统应用用的日益益广泛，，系统的的使用环环境不一一定理想想，那些些恶劣的的使用环环境将产产生硬件件、软件件、数据据、信息息的故障障或错误误。（3）电电子商务务系统的的操作人人员日益益增多，，操作水水平良莠莠不齐，，这就要要求系统统必须能能防止或或容忍人人为的操操作失误误。16二、电子子商务系系统可靠靠性及其其评价（4）由由于系统统的维护护成本对对使用者者造成的的损失相相对提高高，只有有提高系系统的可可靠性、、减少发发生故障障的概率率才可以以降低维维护的成成本。（5）随随着电子子商务系系统为企企业、个个人处理理越来越越多的重重要甚至至机密的的信息，，人们将将更加担担心信息息被破坏坏、被窃窃取以及及被恶意意试用等等事故的的发生。。（6）随随着硬件件价格的的不断下下降，提提高软件件的可靠靠性尤其其是大型型电子商商务系统统应用软软件的开开发和维维护变得得更为突突出。17二、电子子商务系系统可靠靠性及其其评价1．可靠靠性的基基本概念念可靠性是是产品质质量的一一个重要要组成部部分，是是产品内内在的质质量特性性，它指指产品在在规定的的条件、、规定的的时间内内完成规规定功能能的能力力或无故故障运行行的概率率，也就就是产品品维持其其功能和和性能水水平的能能力。电子商务务系统的的可靠性性是指系系统在规规定的时时间内无无故障运运行的概概率，也也就是系系统维持持其功能能和性能能水平的的能力。。电子商务务系统的的可靠性性可以分分为硬件件可靠性性和软件件可靠性性两类。。硬件的的故障一一般来源源于硬件件的物理理劣变，，而软件件的可靠靠性是指指软件的的设计错错误。18二、电子子商务系系统可靠靠性及其其评价19二、电子子商务系系统可靠靠性及其其评价2．软件件的可靠靠性电子商务务系统可可靠性主主要是指指软件的的可靠性性，因此此是我们们讨论的的重点。。软件可靠靠性有两两种不同同的理解解：广义义的和狭狭义的。。广义理解解的软件件可靠性性是指一一切旨在在避免、、减少、、处理、、度量软软件故障障的分析析、设计计、测试试等方法法、技术术和实践践活动。。狭义理解解是在指指定的时时间内，，在规定定的运行行环境中中，软件件维持其其性能和和功能水水平的能能力。软软件可靠靠性的定定义还可可以分成成定性和和定量两两方面.20二、电子子商务系系统可靠靠性及其其评价（1）软软件可靠靠度所谓软件件可靠度度是指在在规定的的运行环环境和规规定的时时间内软软件无故故障运行行的概率率。在对电子子商务系系统的软软件可靠靠度进行行评价时时要注意意几点：：软件系系统必须须明确，，即必须须表明它它与其他他软件的的界限；；软件故故障必须须定义清清楚；必必须假设设无硬件件故障；；假设系系统的输输入变量量不存在在错误；；确定的的运行环环境、硬硬件环境境、软件件支持环环境和软软件输入入域；规规定的时时间是指指必须有有明确的的时间基基准。21二、电子子商务系系统可靠靠性及其其评价在这些前前提下，，软件可可靠度公公式为：：也可将其其表示为为：其中，n是软软件运行行的次数数，nf是n次次运行中中发生故故障的次次数。22二、电子子商务系系统可靠靠性及其其评价（2）软软件故障障强度。。软件故障障强度也也称软件件故障率率，是指指单位时时间内软软件发生生故障的的概率。。在概率率范畴内内，它与与软件可可靠度有有明确的的数学关关系。（3）平平均故障障间隔时时间。平均故障障间隔时时间MTBF（（MeanTimeBetweenFailure）是是相邻两两次故障障间工作作时间的的数学期期望。如如果设Tv为为系统统正常工工作的总总时间，，d为为系统由由于软件件问题而而停止工工作的次次数，则则MTBF＝＝Tv/（d+1）。。23二、电子子商务系系统可靠靠性及其其评价3．可靠靠性模型型可靠性建建模旨在在根据与与电子商商务系统统可靠性性有关的的数据，，以统计计的方法法给出系系统可靠靠性的估估计值或或预测值值，是从从本质上上理解系系统可靠靠性的关关键之一一。可靠性建建模包括括两种方方法：一一是在测测试阶段段对测试试过程中中收集到到的系统统可靠性性数据进进行建模模，估计计该系统统可靠性性的实际际水平，，从而从从可靠性性的角度度判断该该系统何何时可停停止测试试，交付付企业使使用。在在该阶段段被发现现的系统统错误不不断地被被剔除，，系统可可靠性呈呈增长趋趋势。因因此这一一方法被被称为是是“可靠靠性增长长建模””；另一一种方法法是在系系统验收收阶段，，在用户户的参与与下对系系统进行行测试，，以检验验其是否否满足可可靠性要要求，而而在测试试过程中中暂不剔剔除被发发现的错错误，我我们称之之为“可可靠性测测试”。。24二、电子子商务系系统可靠靠性及其其评价3．可靠靠性模型型可靠性建建模有三三个基本本问题：：模型建建立、模模型比较较和模型型应用。。（1）模模式建立立。模式建立立是指如如何建立立可靠性性模式。。是从数数据域角角度、时时间域角角度还是是将系统统失效时时刻当作作是建模模对象。。不同的的角度可可以得到到不同的的模型。。（2）模模型比较较。模型比较较意在分分析不同同的可靠靠性模型型的异同同点。首首先要将将模型分分类，从从不同的的角度可可以对模模型作出出不同的的分类。。而且分分析比较较不同模模型的优优劣处，，确定模模型的使使用范畴畴。25二、电子子商务系系统可靠靠性及其其评价3．可靠靠性模型型可靠性建建模有三三个基本本问题：：模型建建立、模模型比较较和模型型应用。。（3）模型型应用。用是将建好好的模型应应用到实际际中。要考考虑两个问问题：一，，如何选用用合适的模模型；二，，如何将给给定的模型型应用于系系统实践中中，包括系系统可靠性性数据的收收集问题。。一个好的的模型可以以加强项目目间的交流流，增进人人们对系统统开发过程程、系统管管理和其他他感兴趣部部分的了解解。尽管在在特定环境境下可靠性性模型的估估计并不十十分精确，，但其收益益还是可观观的。26三、电子商商务系统有有效性及其其评价1．有效性性评价过程程27三、电子商商务系统有有效性及其其评价（1）明确确评价目标标。如同其他评评价一样，，事先明确确目标非常常重要。这这一步可能能要花费相相当多的时时间。首先先需要界定定待评价的的系统，确确定若干性性能指标和和模型。目目标可以是是综合性的的，例如提提高在线注注册系统的的性能。目目标也可以以是特定专专一的，例例如仅仅提提高处理器器的利用率率等。甚至至还可以设设定某些限限制条件，，如在不增增加硬件资资源的前提提下提高交交互系统的的响应时间间。28三、电子商商务系统有有效性及其其评价（2）评价价费用的预预算。有效性评价价是一项成成本很高的的工作，因因此要明确确评价带来来的效益是是否能超过过评价本身身的花费。。评价费用用往往比较较直接，而而评价带来来的效益以以及附加费费用很难确确定，只有有等评价结结束之后，，才知道性性能是否得得到了提高高，从中可可以实现多多大的效益益，以及所所需要的费费用等等。。29三、电子商商务系统有有效性及其其评价（3）明确确性能指标标。性能指标为为系统有效效性评价提提供了基础础和依据。。确定什么么样的性能能指标由评评价目标而而定。例如如，目标是是提高交互互系统的输输出即时性性，那么响响应时间就就是必须的的性能指标标。30三、电子商商务系统有有效性及其其评价（4）构建建负荷模型型。系统的性能能是机遇一一定的负荷荷且是系统统内部处理理的外在体体现。在对对电子商务务系统的有有效性进行行评价时，，需要构建建一个可仿仿真真实系系统负荷的的模型。如如果要评价价的运行中中的系统，，负荷模型型需要建立立在真实负负荷之上。。如果系统统还处在设设计开发阶阶段，负荷荷模型需要要与预期的的系统特性性相一致。。31三、电子商商务系统有有效性及其其评价（5）构建建系统模型型。通过系统模模型可以对对系统的性性能进行更更好的评价价。实际上上，通过系系统模型，，负荷的特特性体现为为各性能指指标的值。。（6）进行行试验。当负荷模型型和系统模模型已经建建好，就可可以进行试试验以确定定性能指标标值。进一一步，可以以分析负荷荷模型和系系统模型的的特性变化化，完成系系统灵敏度度分析。32三、电子商商务系统有有效性及其其评价（7）结果果分析。首先假定性性能指标与与负荷和系系统模型之之间有明显显的联系。。通过试验验，所得的的数据经分分析后可以以检验这种种假设是否否真的存在在。（8）给出出建议。最后，根据据分析所得得，可以提提出怎样提提高电子商商务系统性性能的建议议了。33三、电子商商务系统有有效性及其其评价2．有效性性评价的性性能指标所谓性能指指标（PerformanceIndices）就是是系统有效效性的量度度标准，反反映了系统统实现某些些性能标准准的数量特特征。性能能指标有几几个作用：：方便用户户确定系统统是否已经经满足他们们的需要；；比较现有有或替代系系统的优劣劣，评价软软硬件的改改变是否带带来性能上上的变化。。34三、电子商商务系统有有效性及其其评价2．有效性性评价的性性能指标（1）时间间性指标时间性指标标表述作业业输入系统统到系统输输出用户所所需结果的的时间周期期。对交互互系统而言言，其度量量标准是响响应时间，，响应时间间是用户终终端询问结结束标记与与响应的第第一个字符符显示之间间的时间间间隔。时间性指标标是用户导导向的性能能指标，与与系统用户户有密切的的关系。接接下来要谈谈的几个指指标是系统统导向的指指标，是与与信息系统统的所有相相关人员有有关的。35三、电子商商务系统有有效性及其其评价2．有效性性评价的性性能指标（2）吞吐吐率指标吞吐率指标标是系统生生产力的度度量标准，，描述了在在给定时间间内系统处处理的工作作量。系统统的吞吐率率是指单位位时间内的的工作量。。例如，处处理器的吞吞吐率是按按每秒处理理多少百万万条指令（（MIPS）来度量量的。对于于在线事务务处理系统统，吞吐率率的度量是是每秒处理理多少事务务（TPS）。对于于通信网络络，吞吐率率是指每秒秒传输多少少数据包（（PPS））或多少比比特（BPS）。36三、电子商商务系统有有效性及其其评价2．有效性性评价的性性能指标（2）吞吐吐率指标37三、电子商商务系统有有效性及其其评价2．有效性性评价的性性能指标（3）利用用率指标利用率指标标以系统资资源处于忙忙状态的时时间作为度度量标准。。系统资源源是计算机机系统中能能分配给某某项任务的的任何设施施，包含系系统中的任任何硬件、、软件和数数据资源。。例如，CPU的利利用率指标标应是CPU忙的时时间总量除除以运行时时间总量。。系统资源源未被利用用的时间片片称为空闲闲时间。对对一个平衡衡的系统来来说，系统统空闲与忙忙的时间片片均匀地分分布在整个个运行时间间内，因此此系统资源源既不会太太忙也不会会太闲。38三、电子商商务系统有有效性及其其评价2．有效性性评价的性性能指标（4））可可靠靠性性指指标标系统统可可靠靠性性通通常常是是指指系系统统处处理理用用户户工工作作的的可可用用性性或或处处理理过过程程失失败败或或错错误误的的概概率率。。系系统统可可用用的的那那部部分分时时间间称称为为正正常常运运行行时时间间，，系系统统不不可可用用的的时时间间称称为为停停机机故故障障时时间间。。平平均均故故障障时时间间MTBF是是系系统统在在相相邻邻两两次次故故障障之之间间工工作作时时间间的的数数学学期期望望。。通通常常我我们们更更要要关关注注两两次次故故障障之之间间工工作作时时间间的的分分布布特特征征。。有有时时候候MTBF相相对对较较短短，，但但发发布布图图上上可可能能显显示示出出在在个个别别情情况况下下，，相相邻邻故故障障之之间间的的时时间间会会较较长长，，此此时时代代价价会会很很大大。。39三、、电电子子商商务务系系统统有有效效性性及及其其评评价价3．．建建立立负负荷荷模模型型系统统负负荷荷是是指指在在给给定定时时间间段段内内作作业业提提出出所所需需系系统统资资源源和和服服务务请请求求的的总总量量。。在评评价价电电子子商商务务系系统统的的有有效效性性时时，，要要建建立立负负荷荷模模型型的的原原因因有有三三：：首首先先，，系系统统真真实实负负荷荷的的成成本本很很高高；；其其次次，，如如果果系系统统尚尚未未投投入入使使用用，，真真实实负负荷荷无无从从谈谈起起；；最最后后，，建建立立负负荷荷模模型型是是开开展展灵灵敏敏度度分分析析的的需需要要，，通通过过负负荷荷模模型型可可以以方方便便地地调调解解负负荷荷，，从从而而测测试试不不同同负负荷荷条条件件下下的的系系统统行行为为。。在负负荷荷模模型型的的建建立立时时，，要要注注意意两两大大特特性性：：一一是是代代表表性性，，二二是是适适当当性性。。40三、、电电子子商商务务系系统统有有效效性性及及其其评评价价4．．建建立立系系统统模模型型为了了确确定定一一个个系系统统是是否否可可以以提提高高性性能能，，需需要要对对系系统统进进行行建建模模。。建建模模过过程程包包括括识识别别系系统统单单元元、、单单元元界界面面、、系系统统运运行行方方式式、、输输入入输输出出之之间间的的功功能能关关系系等等等等。。当系系统统模模型型已已经经建建好好时时，，就就可可以以修修改改模模型型中中的的参参数数，，并并确确定定其其对对系系统统性性能能的的影影响响。。系系统统建建模模过过程程中中的的一一个个很很难难的的问问题题是是如如何何将将系系统统分分解解成成若若干干子子系系统统，，否否则则评评价价中中出出现现的的问问题题可可能能只只是是局局限限于于概概念念的的探探讨讨，，而而无无法法得得到到实实际际的的解解决决。。一一般般来来说说，，子子系系统统的的划划分分可可以以通通过过比比较较不不同同单单元元事事件件之之间间的的时时间间级级别别来来确确定定。。41第三节电子子商务系统经经济效益评价价一、经济效益益评价的目的的和特点二、电子商务务系统建设和和运营的成本本与效益三、电子商务务系统经济效效益评价指标标42一、经济效益益评价的目的的和特点电子商务系统统建设是企业业利用电子手手段开展商务务活动的基础础，在战略规规划阶段，就就应该进行投投资前的成本本与效益分析析，便于控制制建设的规模模，节约费用用，最大可能能地产生效益益。一般来讲，电电子商务系统统所产生的直直接经济效益益一般较之所所产生的间接接经济效益来来说很小，这这部分效益可可以借用一般般工程投资项项目的经济效效益计算方法法很容易计算算出来。电子子商务系统所所产生的经济济效益通常主主要体现在其其运行结果所所产生的间接接经济效益方方面。而电子子商务系统系系统所带来的的间接效益尽尽管在信息系系统经济学、、软件工程评评估方法中已已有一些估算算模型，但迄迄今为止，最最主要的评价价方法还是一一些定性的指指标。43二、电子商务务系统建设和和运营的成本本与效益1．电子商务务系统建设和和运营的成本本分析电子商务系统统建设和运营营的成本主要要包括以下几几个部分。（1）软硬件件及网络建设设成本硬件成本：包包括建设电子子商务系统所所必需的计算算机及网络通通信设备的购购买开支。软件成本：包包括系统软件件部分和后期期开发的应用用系统的开发发成本。44二、电子商务务系统建设和和运营的成本本与效益1．电子商务务系统建设和和运营的成本本分析（2）运营成成本企业间的通信信成本电子商务系统统的运行与维维护费用风险防范成本本45二、电子商务务系统建设和和运营的成本本与效益1．电子商务务系统建设和和运营的成本本分析（3）人员成成本（4）其他成成本观念转化及信信用成本网络环境滞后后的成本46二、电电子商商务系系统建建设和和运营营的成成本与与效益益2．电电子商商务系系统建建设和和运营营的效效益分分析（1））缩短短实现现规模模效应应和范范围效效应的的时间间（2））降低低交易易成本本（3））降低低管理理成本本（4））减少少库存存（5））降低低客户户服务务成本本（6））提高高经营营管理理效率率47三、电电子商商务系系统经经济效效益评评价指指标1．流流动比比率流动比比率是是流动动资产产除以以流动动负债债的比比值，，其计计算公公式为为：流动比比率=流动动资产产/流流动负负债流动比比率可可以反反映短短期偿偿债能能力。。企业业能否否偿还还短期期债务务，要要看有有多少少债务务，以以及有有多少少可变变现偿偿债的的流动动资产产。流流动资资产越越多，，短期期债务务越少少，则则偿债债能力力越强强。48三、电电子商商务系系统经经济效效益评评价指指标2．速速动比比率流动比比率虽虽然可可以用用来评评价流流动资资产总总体的的变现现能力力，但但还需需要比比流动动比率率更进进一步步的有有关变变现能能力的的比率率指标标，称称为速速动比比率。。速动比比率是是从流流动资资产中中扣除除存货货部分分，再再除以以流动动负债债的比比值。。计算算公式式为：：速动比比率=（流流动资资产-存货货）/流动动负债债49三、电电子商商务系系统经经济效效益评评价指指标3．营营业周周期营业周周期是是指从从取得得存货货开始始到销销售存存货并并收回回现金金为止止的这这段时时间。。计算算公式式为：：营业周周期=存货货周转转天数数+应应收帐帐款周周转天天数一般情情况，，营业业周期期短，，说明明资金金周转转速度度快；；营业业周期期长，，说明明资金金周转转速度度慢。。50三、电电子商商务系系统经经济效效益评评价指指标4．存存货周周转天天数存货周周转天天数=360/存货货周转转率=360/（销销售成成本/平均均存货货）=（平平均存存货X360）/销售售成本本存货周周转速速度越越快，，存货货的占占用水水平越越低，，流动动性越越强，，存货货转换换为现现金或或应收收帐款款的速速度越越快。。51三、电子商商务系统经经济效益评评价指标5．应收帐帐款周转天天数应收帐款周周转天数=360/应收帐款款周转率=（平均应应收帐款X360））/销售收收入应收帐款周周转率越高高，平均收收帐期越短短，说明应应收帐款的的收回越快快。否则，，企业的运运营资金会会过多的呆呆滞在应收收帐款上，，影响正常常的资金周周转。52三、电子商商务系统经经济效益评评价指标6．流动资资产周转率率流动资产周周转率是销销售收入与与全部流动动资产的平平均余额的的比值。计计算公式为为：流动资产周周转率=销销售收入/平均流动动资产流动资产周周转率反映映流动资产产的周转速速度。周转转速度快，，会相对节节约流动资资金，等于于相对扩大大资金投入入，增强企企业盈利能能力；而延延缓周转速速度，需要要补充流动动资金参加加周转，形形成资金浪浪费，降低低企业盈利利能力。53三、电子商商务系统经经济效益评评价指标7．总资产产周转率总资产周转转率是销售售收入与平平均资产总总额的比值值。计算公公式为：总资产周转转率=销售售收入/平平均资产总总额总资产周转转率反映资资产总额的的周转速度度。周转越越快，销售售能力越强强。54三、电子商商务系统经经济效益评评价指标8．资产负负债率资产负债率率是负债总总额除以资资产总额的的百分比。。计算公式式为：资产负债率率=净利/销售收入入资产负债率率反映债权权人所提供供的资本占占全部资本本的比例。。对债权人人来说，债债务比率越越低越好，，企业偿债债有保证，，贷款不会会有太大的的风险。对对股东股东东来说，在在全部资本本利润率高高于借款利利息率时，，负债比例例越大越好好；否则反反之，对经经营者来说说，如果举举债很大，，超出债权权人心理承承受程度，，则认为是是不保险的的，企业就就借不到钱钱；如果企企业不举债债，或负债债比例很小小，说明企企业畏缩不不前，对前前途信心不不足，利用用债权人资资本进行经经营活动的的能力很差差。55三、电子商商务系统经经济效益评评价指标9．销售净净利率销售净利率率是指净利利与销售收收入的百分分比。计算算公式为：：销售净利率率=净利/销售收入入销售净利率率反映每一一元销售收收入带来的的净利润的的多少，表表示销售收收入的收益益水平。企企业在增加加销售收入入的同时，，必须相应应的获得更更多的净利利润，才能能使销售资资产净利率率保持不变变或提高。。56三、电子商商务系统经经济效益评评价指标10．资产产净利率资产净利率率是企业净净利与平均均资产总额额的百分比比。计算公公式为：资产净利率率=净利率率/平均资资产总额把企业一定定期间的净净利与企业业的资产相相比较，表表明企业资资产利用的的综合效果果。指标越越高，表明明资产的利利用效率越越高，说明明企业在增增加收入和和节约资金金使用等方方面取得了了良好的效效果。57第四节电电子商务系系统社会效效果评价一、电子商商务系统社社会效果评评价的方式式二、电子商商务系统社社会效果评评价的数据据获取方法法三、电子商商务系统社社会效果评评价指标58一、电子商商务系统社社会效果评评价的方式式1．委托评评价方式专业评价机机构以其科科学系统的的评价方法法和拥有经经验丰富的的专业评价价人员的优优势，是企企业评价电电子商务系系统社会效效果的首选选。在委托托之前，要要对所要评评价的目的的和内容进进行全面规规划，然后后有目的选选择评价机机构。在评评价之前，，最好与委委托机构一一定制定调调研方案，，委托专业业网站获得得调研数据据，并形成成调研结果果。59一、电子商商务系统社社会效果评评价的方式式1．委托评评价方式（1）商业业性的专业业评价网站站比较著名的的商业性评评比网站有有美国的Bizrate和Gomez。BizRate就是是一个专门门从事评测测网上商店店的网站，，该系统用用40项指指标评测网网上商店，，包括订货货的便捷性性、价格、、网页设计计、隐私政政策和及时时送货等等等，并以星星级来表明明每项条件件所达到的的水平，是是目前网络络上评价电电子商务网网站较为客客观和权威威的标准。。评价结果果可以被认认为是顾客客满意度的的标准。60一、电子商商务系统社社会效果评评价的方式式1．委托评评价方式（1）商业业性的专业业评价网站站Gomez是一个为为电子商务务用户以及及电子商务务企业提供供基于互联联网服务质质量评价的的机构。Gomez通过综合合业界专家家意见，以以及全面、、广泛、客客观的Internet评价价、高质质量的社区区评比以及及在线企业业的评论，，为网络用用户和电子子商务企业业提供用户户经验评测测、电子商商务基准测测试和用户户导购等服服务，以帮帮助企业建建立成功的的电子商务务系统和指指导网络用用户进行在在线交易。。Gomez的企业业目标是成成为业界第第一的提供供电子商务务决策支持持和在线用用户经验评评测的企业业。61一、电子商商务系统社社会效果评评价的方式式62一、电子商商务系统社社会效果评评价的方式式63一、电子商商务系统社社会效果评评价的方式式2．自我我评价方方式（2）借借助DIY（doityourself）评评价系统统DIY（（doityourself））评价系系统是指指企业利利用专业业机构在在互联网网上提供供的评价价服务软软件，进进行的自自我评价价。目前前，中国国企业在在线并购购网和注注册会计计师在线线网提供供此类服服务。与与委托权权威专业业评价机机构相比比，DIY系统统有以下下优势：：保密性强强。成本低。。使用方便便。64一、电子子商务系系统社会会效果评评价的方方式2．自我我评价方方式（3）及及时关注注行业性性组织评评价机构构的评比比情况除了借助助评价工工具统计计对系统统的社会会访问情情况，以以及借助助专家系系统进行行自我评评价之外外，还应应该及时时关注行行业性组组织评价价机构的的评比活活动结果果，评比比活动对对提升企企业的社社会影响响力具有有无可替替代的特特殊价值值，主要要表现在在以下几几个方面面：①扩大企企业知名名度。②增加客客户忠诚诚度。③吸引新新用户。。④了解行行业竞争争状况。。65一、电子子商务系系统社会会效果评评价的方方式3．客户户评价方方式为了更加加有针对对性的了了解客户户使用电电子商务务系统的的具体情情况，企企业可以以通过网网络或其其他形式式向顾客客发送调调查表，，或通过过有奖调调查的形形式获得得客户的的评价，，再对反反馈信息息进行统统计分析析。应注意以以下几