电子商务理论与实务第三章

第三章电子商务基础技术

2本章内容计算机网络技术1Web技术23数据库技术4电子数据交换技术网络定义指出了网络的以下关键点：1.网络传输媒介是通信线路2.传输的位置是“分布在不同地理位置”

3.连接的设备是具有独立功能的计算机4.传输的规则是按照网络协议5.网络的两大功能是资源共享、资源交换有线线路无线线路第一节计算机网络技术一、计算机网络概念4第一节计算机网络技术（一）发展阶段:远程终端联机系统阶段；计算机网络阶段；计算机网络互连阶段；信息高速公路阶段。（二）计算机网络分类：(1)按数据传输与交换系统的所有权划分:专用网；公共网(2)按网络的拓扑结构划分：总线型、星型、环型、树型一、计算机网络概念(3)按网络的地理范围划分局域网（LAN,LocalAreaNetwork）城域网(MAN,MetropolitanAreaNetwork)

广域网(WAN,WideAreaNetwork)

7含义：是指在一个较小的地理范围内各种计算机网络设备互连在一起的通信网络,可以包含一个或多个子网,通常物理设备之间的距离局限在几千米的范围内。特点：覆盖的地理范围有限；数据传输速率高、误码率低；其特性由网络拓扑、传输介质与介质访问控制方法等技术决定。二、局域网

局域网城域网广域网图1-1局域网图示

局域网城域网广域网1.1.2计算机网络的分类图1-2城域网拓扑图10含义：广域网又称远程网,它覆盖的地理范围从几十公里到几千公里。常见的广域网：X.25网、帧中继网、宽带综合业务数字网、异步传输模式。三、广域网局域网网城域网网广域网网计算机机网络络的分分类图1-3广域网什么是是Internet什么是Internet?Internet即互联联网，，是世世界上上最大大的网网络系系统，，由成成千上上万个个网络络互相相联接接起来来构成成的计计算机机网络络系统统。互互联网网已经经走入入千家家万户户，目目前在在人们们生活活、科科研、、教育育、商商业活活动中中发挥挥了重重要的的作用用，尤尤其是是现代代的活活动已已经离离不开开Internet。网络的的有关关设备备网卡集线器器交换机机路由器器网络的的有关关设备备网卡集线器器交换机机路由器器图1-4网卡网络的的有关关设备备网络的的有关关设备备网卡集线器器交换机机路由器器图1-5集线器网络的的有关关设备备网卡集线器器交换机机路由器器图1-6交换机图1-6交换机图1-6交换机图1-6交换机IP地址IP地址定义？网络中中为了了区别别不同同的计计算机机，也也需要要给计计算机机指定定一个个号码码，这这个号号码就就是“IP地址”，IP地址是是计算算机在在网络络上的的唯一一标识识。计算机机的IP地址的的32位二进进制分分成四四段，，每段段8位，中中间用用小数数点隔隔开，，然后后将每每八位位二进进制转转换成成十进进制数数，这这样计计算机机的IP地址就就变成成了以以下形形式：：。网络的的有关关概念念网络协协议网络协议定义？网络协协议是是计算算机在在网络络中实实现通通信时时必须须遵守守的约约定，，也就就是通通信协协议。。不同同的网网络要要使用用不同同的协协议，，接入入互联联网的的计算算机都都要使使用TCP/IP协议，，才能能正常常上网网。TCP/IP协议中中TCP是指传传输控控制协协议，，IP是指网网际协协议，，他们们由上上百个个子协协议组组成。。网络的的有关关概念念ISPISP定义？IS的英文文是InternetServiceProvider，翻译为为互联网网服务提提供商，，即向广广大用户户综合提提供互联联网接入入业务、、信息业业务和增增值业务务的电信信运营商商。网络的有有关概念念20第二节Web技术Web是建立在在客户机机/服务器模模型之上上,以HTML语言((HypertextMarkupLanguage，超文本本标记语语言)和HTTP协议（HypertextTransportProtocol,超文本传传输协议议）为基基础,集网络技技术、超超文本技技术以及及多媒体体技术于于一体，，把互联联网所有有现有的的资源全全部链接接起来,采用图形形界面形形式,向用户提提供信息息服务。。一、Web的工作原原理21(1)超文本标标记语言言(HTML)(2)超文本传传输协议议(HTTP)(3)共通网关关页面(CommonGatewayInterface,CGI)。(4)浏览器与与服务器器二、Web的架构22(1)查找、启启动与终终止链接接(2)通过按钮钮与菜单单项来链链接(3)使用历史史命令与与书签命命令(4)自由设定定屏幕窗窗口(5)选择起始始页(6)改变式样样、字体体与色彩彩(7)查看内嵌图像像与外部图像像(8)保存与打印主主页三、Web浏览器的基本本功能23含义：Web服务器是可以以向发出请求求的浏览器提提供文档的程程序。常用Web服务器：Apache、Tomcat、IIS、BEAWeblogic四、Web服务器技术24第三节数据据库技术含义：数据库库技术是研究究数据库的结结构、存储、、设计、管理理和使用的一一门软件学科科。发展阶段：人人工管理阶段段；文件处理理阶段；数据据库系统管理理阶段。一、数据库技技术概述25（一）数据库库系统的构成成：计算机系系统、数据、、数据库、数数据库管理系系统、数据库库管理员。（二）数据库库系统的特点点：面向全组组织的复杂数数据结构；数数据冗余度小小,易于扩充；统统一的数据控控制功能。二、数据库系系统的构成与与特点26数据库对电子子商务的支持持：(一)数据的收集、、存储和组织织(二)决策支持(三)对电子数据交交换的支持(四)Web数据库三、数据库技技术与电子商商务世界零售连锁锁企业巨头沃沃尔玛拥有世世界上最大的的数据仓库系系统之一，里里面存放了各各个门店的详详细交易信息息。为了能够够准确了解顾顾客的购买习习惯，沃尔玛玛利对顾客的的购物行为进进行了购物篮篮分析，想知知道顾客经常常一起购买的的商品有哪些些，结果他们们有了意外的的发现：“跟跟尿布一起购购买最多的商商品竟是啤酒酒！”数据挖掘（DM，DataMining）经过大量实际际调查和分析析，揭示了一一个隐藏在““尿布与啤酒酒”背后的美美国人的一种种行为模式：：一些年轻的的父亲下班后后经常要到超超市去买婴儿儿尿布，而他他们中有30%～40%的人同时也为为自己买一些些啤酒。产生生这一现象的的原因是：美美国的太太们们常叮嘱她们们的丈夫下班班后为小孩买买尿布，而丈丈夫们在买尿尿布后又随手手带回了他们们喜欢的啤酒酒。既然尿布与啤啤酒一起被购购买的机会很很多，于是沃沃尔玛就将尿尿布与啤酒并并排摆放在一一起，结果是是尿布与啤酒酒的销售量双双双增长。泰国东方饭店店的客户关系系管理营销学的研究究表明，争取取一个新顾客客的成本是留留住一个老顾顾客的5倍，而在利润润贡献方面老老顾客则是新新顾客的16倍。客户关系系管理的目的的就是提高客客户忠诚度，，使之成为企企业长期的客客户。泰国的东方饭饭店是亚洲最最有名的饭店店之一，它的的客房几乎天天天客满，如如果不提前预预定一般很难难入住。东方方饭店的顾客客绝大部分是是西方国家的的商务人士，，而其中又有有相当一部分分是它的老顾顾客。东方饭饭店之所以能能够获得客户户的青睐，一一个重要的原原因就是它的的客户关系管管理。下面是台湾湾一位知名名企业家于于先生对东东方饭店感感受。于先先生一年前前住过东方方饭店，给给他留下了了很好的印印象，一年年后，他到到泰国出差差，又选择择了东方饭饭店。于先生是是是很晚才住住进饭店。。第二天早早上，他一一走出房门门，就有服服务生上前前询问：“于先生是要要用早餐吗吗？”于先生很奇奇怪，反问问：“你怎么知道道我姓于？？”服务生说：：“我们饭店规规定，晚上上要记熟每每一位顾客客的姓名。。”于先生来到到餐厅，立立刻又有服服务生迎上上来，说：：“于先生是否否还坐老位位子？”于先生又很很惊讶，问问：“你怎么也知知道我的姓姓，还知道道我上次坐坐的位子？？”服务生答：：“楼上已打电电话过来，，说您已经经下楼了。。我查了记记录，您在在去年6月8日在靠近窗窗口第二个个位子上用用过早餐。。”当于先生坐坐下后，服服务生又问问：“还是老菜单单？一个三三明治、一一杯咖啡、、一个鸡蛋蛋？”后来，因业业务调整，，于先生有有三年没有有去泰国。。在于先生生生日那天天，他突然然收到东方方饭店发来来的生日贺贺卡，里面面还有一封封短信。信信中写道：：“亲爱的于先先生，您有有三年没有有来过我们们饭店，我我们都很想想念您。希希望能再次次见到您。。祝您生日日愉快！”迄今为止，，世界各国国已有20万人曾经住住过东方饭饭店。用他他们自己的的话说，每每年只要有有1/10的老顾客光光顾，东方方饭店将永永远客满。。32第四节电电子数据交交换技术含义：电子子数据交换换(EDI,ElectricDataInterchange)是指商业贸贸易伙伴之之间,将按照标准准、协议予予以规范化化和格式化化的经济信信息通过电电子数据网网络,在计算机系系统之间进进行自动交交换和处理理。特点：EDI是企业之间间传输商业业文件的依依据；传输输的文件数数据采用共共同的标准准;通过的数据据通信网络络一般是增增值网和专专用网;数据是从计计算机到计计算机自动动传输的,不需要人工工介入操作作。一、电子数数据交换的的含义与特特点36电子数据交交换与电子子邮件、传传真的比较较37二、电子商商务和电子子商务数据据交换的关关系比较项目传统电子商务数据交换电子商务用户商业机构、政府部门商业机构、政府部门、社会团体、个人服务内容传送订单、发票等处理数据除电子商务数据交换外,提供多种不同内容的综合信息服务数据交换格式UN/EDIFACT,ANSIX12等两种格式支持行业或机构自定标准和格式数据表现形式文字文字、图像、图形、声音、视频等系统使用方式电子邮件、报文基于HTTP和TCP/IP的一种交互式商务沟通通信协议X.400,X.500,X.25等X.400,X.500,X.25,TCP/IP协议,PPP协议网络专用网、增值网公用网、互联网电子商务数数据交换与与电子商务务的异同比比较38（一）电子子商务数据据交换的组组成要素：：信息网络络；计算机机硬件、专专用软件组组成的应用用系统；EDI标准化。（二）数据据交换关键键技术和应应用范围1、关键技术术：通信技技术；标准准化技术；；安全保密密技术；计计算机数据据处理技术术。2、应用范围围：商业、、零售业、、外贸业、、工业、制制造业、化化工业、石石油业、汽汽车业、银银行保险业业、交通运运输业、公公用事业等等三、电子商商务数据交交换的组成成要素及应应用39EDI的标准应该该遵循以下下两条基本本原则:(1)提供一种发发送数据及及接收数据据的各方都都可以使用用的语言,这种语言所所使用的语语句是无二二义性的；；(2)这种标准不不受计算机机机型的影影响,既适用于计计算机间的的数据交流流,又独独立立于于计计算算机机之之外外。。四、、电电子子数数据据交交换换的的标标准准40本章章小小结结本章章介介绍绍了了与与电电子子商商务务相相关关的的部部分分重重要要基基础础技技术术,包括括计计算算机机网网络络技技术术、、Web技术术、、数数据据库库技技术术和和EDI技术术。。在在介介绍绍各各种种技技术术基基本本概概念念的的基基础础上上,给出出了了这这些些技技术术在在应应用用中中的的一一些些实实例例。。不不了了解解电电子子商商务务基基础础技技术术,就不