电子商务的安全问题与支付问题

第十二章电子商务第一节电子商务的概念第二节电子商务的技术基础和结构第三节电子商务对企业和社会变革带来的影响第四节电子商务的安全问题第五节电子商务的支付问题第六节电子商务与物流系统第七节面向电子商务的谈判支持系统第八节网络营销第九节发展电子商务的对策第一节电子商务的概念本节内容：一、电子商务的定义二、电子商务的特点三、电子商务的分类背景电子商务产生的源动力是信息技术（IT）的进步和社会商业的发展。20世纪90年代，互联网（Internet）的出现将信息技术的进步推向了一个新的高潮。与此同时，信息技术与社会商业的融合发展，导致了社会网络化、经济数字化、竞争全球化、贸易自由化的趋势不断加强。电子商务正是在这种背景下产生的当代社会发展的三大进程社会的网络化进程

经济的全球化

贸易的自由化社会的网络化进程在网络化的社会环境里，人们的社会生活已经离不开网络。例如：人们回家或到办公室的第一件事就是上网检查一下电子邮箱(Email)和语音信箱(Voice—mail)；出门或出差前先上网查询一下本地和目的地的天气预报；在繁忙的工作之余，如果有短暂的休息，首先会是上网去看你所感兴趣的新闻或娱乐信息；人际之间的沟通和交流，通过Email、电话或上网聊天来进行；休闲娱乐(例如：下棋、打牌、游戏等)可以完全根据自己的时间和兴趣爱好，通过网络来寻找合作伙伴进行；购物，水费、电费、电话费的支付，理财和个人账户管理通过网上银行和电子商务系统来完成；查询资料、搜索市场或商务信息资源首选的不是图书馆和传统媒体，而是通过网络媒体搜索；办公文件、商务单证的处理和传递都是通过网络来完成；学生选课、查成绩、查学分、交作业、与教师交流等可通过网络来进行。经济的全球化

在经济全球化的趋势下，企业的经营活动会越来越多地依赖网络环境来展开在网络支持下，经济全球化出现了许多不同于以往的经营和经济发展模式。电子商务——在全球范围内的网上采购的网络营销；开放式的供应链模式——可以使得企业依托外部社会，组织专业化、社会化的大生产，充分利用各种资源，降低原材料、零部件等生产环节的成本，增强企业的竞争能力；虚拟市场——这种没有资金占用和货物积压负担的信息市场可以给顾客更多的选择和更大的市场空间；跨国经营、跨国兼并、连锁企业、合资企业、外资企业——充分利用世界各国、各地区经济发展的不平衡和劳动力资源的不同，降低企业生产成本，获取更大的利润，参与更大范围的国际竞争；订单装配(OEM)生产方式——产品拥有者和产品的实际加工生产者分离；市场范围和利益的重新划分——经营范围扩大、获取利润的最大化以及市场格局和利益的重组；金融资产的自由流动和财富内含的重新界定。贸易的自由化经济全球化势必会提出另外一个要求，即：贸易一定要自由化。贸易的自由化除消除了贸易壁垒，提供快捷、便利的交通运输工具以外，能否利用网络环境来沟通商务信息和各种信息系统，利用网络环境来完成各种商务单证的传递和手续也是非常重要的。网络环境是促进贸易自由化的重要工具和操作平台之一。一、电子商务的定义电子商务务（ElectronicCommerce，简称EC）是指实实现整个个贸易活活动的电电子化。。狭义的电电子商务务主要指利利用网络络环境在在网上进进行电子子交易，，包括网网上广告告、电子子订购、、网上洽洽谈、电电子支付付、产品品电子传传送和售售后的网网络跟踪踪服务等等。广义的电电子商务务则除电子子交易以以外，还还包含利利用网络络环境进进行的其其它商务务活动，，包括商商品管理理、客户户管理、、市场分分析、商商务决策策和组建建虚拟企企业等各各个方面面。1997年国际商商会提出出了电子子商业的的概念。。电子商业业（E―Commerce）是指实实现整个个贸易过过程中各各阶段贸易活动动的电子化化。从涵盖范范围方面面可以定定义为：：交易各方方以电子子交易方方式而不不是通过过当面交交换或直直接面谈谈方式进进行的任任何形式式的商业业交易；；从技术方方面可以以定义为为：电子商业业是一种种多技术术的集合合体，包包括交换换数据（（如电子子数据交交换、电电子邮件件）、获获得数据据（如共共享数据据库、电电子公告告牌）以以及自动动捕获数数据（如如条形码码）等电子商务务（E―Business）是利用用网络实实现所有有商务活活动业务务流程的的电子化化，不仅包括了电子商商业的面向外部部的业务务流程，如网络络营销、、电子支支付、物物流配送送等，还还包括了了企业内部部的业务务流程，如企业业资源计计划、管管理信息息系统、、客户关关系管理理、供应应链管理理、人力力资源管管理、网网上市场场调研、、战略管管理及财财务管理理等。电子商务务内涵电子商务务的前提提没有现代代信息技技术及网网络技术术的产生生和发展展就不可可能有电电子商务务。电子商务务的核心心归根结底底起关键键作用的的仍是人人电子商务务的工具具电子工具具主要为为：局域域网（LAN）、城市市网（CAN）和广域域网（WAN）等。如如果没有有上述的的系列化化、系统统化电子子工具，，电子商商务也就就无法进进行。电子商务务的对象象以商品贸贸易为中中心的各各种经济济事务活活动可以以统称为为商务活活动电子商务务涉及对对象供应商金融机构构消费者认证机构构配送中心心政府电子商务务的环境境电子商务务应用举举例假设应用用举例之之一假设背景景：某厂厂位于西西部边远远地区，，生产某某种手工工艺品。。由于在在国内市市场上，，彼此优优势雷同同、竞争争激烈，，希望能能开拓国国际市场场，将产产品消往往海外。。前提：某某厂以前前从未做做过国际际业务。。在通常情情况下，，该厂只只能求助助于第三三方——外贸进出出口代理理(例如：本本省或地地区进出出口公司司等)。这样做做的结果果，不但但利润中中的很大大一块转转移给了了外贸代代理，而而且还会会导致企企业与市市场脱节节，沦为为完全意意义上的的“生产产、加工工作坊””。假设应用用举例之之二假设背景景：某个地处处西北边边远山区区的饲料料加工企企业，每每年需要要购买大大量的粮粮食产品品和营养养添加剂剂作为原原材料。。在传统环环境下该企业由由于地理理环境所所限，只只能在本本地供货货商手上上购买原原材料。。而这些些原材料料经过层层层批发发，到了了本地供供货商手手上已经经是质次次价高。。所以，，与西部部企业打打过交道道的人经经常会发发现这样样一种奇奇怪现象象：人人人都说劳劳动力便便宜是西西部企业业的竞争争优势，，但如果果购买西西部企业业的产品品，你会会发现即即使是饲饲料这类类劳动力力密集型型的产品品，价格格也并不不便宜。。究其原原因，主主要是由由于传统统的采购购手段和和环境所所限。导导致西部部企业在在真正的的生产、、经营过过程尚未未展开前前，就已已经通过过原材料料采购，，将劳动动力资源源便宜的的优势转转移到了了那些层层层的中中层批发发商身上上。致使使这些企企业毫无无竞争优优势可言言。二、电子商务务的特点全球性Internet的全球信息共共享特征使电电子商务的交交易活动突破破了时间和空空间的限制；；直接性电子商务的网网上交易促使使供需双方直直接沟通，减减少了中间环环节，提高了了商贸的效率率和便利性，，降低了成本本；均等性上网后的中小小企业有可能能拥有和大企企业同样的信信息资源；信用风险增大大网上交易的虚虚拟化增加了了交易过程的的不确定性，，还可能受到到黑客的侵袭袭和经济犯罪罪的威胁。三、电子商务务的分类分类标准分类按交易对象数字化商品（完全EC）；非数字化商务商品；网上服务按参与主体BtoB;BtoC;CtoC;BtoG....按应用平台专用网（如EDI）；互联网（Internet）；电话网；电视网；三网合一按是否在线支付在线支付型；非在线支付型企业对企业（（BtoB）企业对企业的的电子商务形形式也称作商商业机构（企企业或公司））对商业机构构的电子商务务形式。企业对消费者者（BtoC）以在线零售和和服务为主。。企业对政府（（BtoG）内容包括政府府采购、税收收以及政府与与企业之间的的各种文件发发布和报批手手续等。个人对个人(CtoC)第二节电电子商务的技技术基础和结结构本节内容：一、电子商务务的技术基础础二、电子商务务的结构一、电子商务务的技术基础础电子数据交换换（ElectronicDataInterchange，简称EDI）Internet（因特网）Internet可提供电子邮邮件、文件传传输服务（FTP）、Web服务和新闻公公告类服务等等。Intranet（内部网）ExtranetExtranet可以看作是利利用Internet将多个Intranet连接起来的一一个大的网络络系统。二、电子商务务的结构四大基础设施施网络基础设施施信息发布工具具信息交换基础础设施商业服务基础础设施两大支柱公共政策、法法律、法规技术标准

政策法律隐私电子商务应用★供应链的管理★视频点播★采购和购买★在线营销★家庭购物★金融服务商业服务基础设施安全、认证、电子付款、目录服务报文和信息传播基础设施EDI、E-MALL、HTTP多媒体和网络发布基础设施HTML、JAVA、WORLDWEB网络基础设施电信、有线电视、无线电话、因特网

技术标准文件/安全/网络协议第三节电子子商务对企业业和社会变革革带来的影响响本节内容：一、电子商务务对企业的影影响二、电子商务务对人类社会会的影响一、电子商务务对企业的影影响改变企业的营营销方式促进企业供应应链的有效建建立供应链是相互互间通过提供供原材料、零零件和产品等等的厂家、供供应商等组成成的网络。为组建虚拟企企业创造了条条件电子商务大大大增加了企业业与企业之间间信息资源共共享的可能性性。这就为上上、中、下游游企业建立虚虚拟企业创造造了条件。促进企业体制制改革和业务务流程重组二、电子商务务对人类社会会的影响整个社会商业业体系结构发发生变化电子商务打破破了对市场的的时空限制。。对经济理论产产生影响出现了许多新新名词,如数字经济、、网络经济、、注意力经济济等等。推动人类社会会从工业化社会会向信息化社社会转变信息化社会是是以信息技术术为主导，以以多门类高科科技产业为支支柱。两大特特征是:以互联网为标标志的信息产产业迅速崛起起经济全球化进进程的加快第四节电子子商务的安全全问题本节内容：一、电子商务务安全的概念念二、主要安全全技术防火墙技术加加密技术三、电子商务务安全的对策策一、电子商务务安全的概念念-1安全问题是电电子商务实施施中的瓶颈之之一，既是技术问问题,更是管管理问题，具具体涉及计算算机网络安全全和商务安全全两大方面。。商务交易安全全则是为了保证证交易过程中中的保密性、、可鉴别性、、防篡改性性和不可抵赖赖性，消除信信息被窃取，，篡改和假冒冒等种种隐患患。一、电子商务务安全的概念念-2为了保证电子子商务的安全全，要求做到到信息的保密性性指信息息在传输和存存储中不被窃窃取。为此需需要采取安全全技术对信息息进行加密；；信息的不可否否认性指指发送方和接接收方都不能能否认自己发发送或接收了了信息；系统的可靠性性指防止止由于硬件失失效、软件错错误、自然灾灾害等造成的的失误；交易者身份的的真实性网网上交易双双方应确认对对方是真实的的。二、主要安全全技术防火墙技术防火墙（Firewall）可看作是一一道介于内部部网与外部公公共网之间的的屏障，是一一种装在主机机或路由器等等节点上的软软件。防火墙的功能能是防止非法的的通讯和来自自外部的攻击击。类别（根据方式分类）工作原理特点包过滤防火墙对源IP和目的IP检查，应用及时性，不能区分用户代理服务型防火墙提供详细的日志与审计功能防火墙分类加密技技术私钥密密码加加密公钥密密码加加密数字签签名数字认认证和和数字字证书书加密技技术-1加密技技术加密技技术用于对对重要要的信信息进进行加加密。。在这这过程程中需需要用用到密密钥。。原理：例如如，将将文中中字母母a、b、c、d、…、w、x、y、z的自然然顺序序保持持不变变，但但使之之与E、F、G、Z、A、B、C、D分别对对应，，然后后用E代替a,用F代替b,…….,每每相相差4个字母母。这这条规规则叫叫做加加密算算法，，而4就是密密钥。。加密方方法有有：私钥钥密码码加密密（又又称对对称加加密））、公公钥密密码加加密、、数字字签字字和数数字认认证等等。加密技技术-2私钥密密码加加密发送方方A和接收收方B共享相相同的的由密密钥分分发中中心分分发的的密钥钥K。A用密钥钥K加密得得到的的密文文传送送到B处后，，B用相同同的密密钥解解密。。明文加密算法解密算法密文明文密钥K密钥KAB私钥密码加密原理图加密技技术-3公钥密密码加加密用户A和B各自拥拥有一一对密密钥(KA,KA-1)和(KB,KB-1)。私钥钥KA-1，KB-1分别由由A和B各自秘秘密保保管，，而公公钥KA，KB则以证证书的的形式式对外外公布布。当A要将明明文消消息P安全地地发送送给B，则A首先应应用B的公钥钥KB加密P得到密密文C=EKB(P)；而B收到密密文P后，用用私钥钥KB-1解密恢恢复明明文，，得到到：P=DKB-1(C)=DKB-1(EKB(P)).加密技技术-4公钥密密码加加密（（续））原理图图为：常用的的公钥钥加密密算法法有RSA，DSS（DigitalSignatureStandard）等。。A的明文加密算法解密算法密文B收到A的明文B的公钥B的私钥加密技技术-5数字签签名数字签签名用0和1的数字字表示示，它它是使使用某某人的的私钥钥加密密特定定的消消息，，经过过处理理而得得到的的结果果。签字体体制中必要要的二二个组组成部部分为为：签字算算法，，签字字密钥钥（秘秘密））证实算算法（（公开开）数字签签名的的原理理对消息息M的签字字可简简记为为Sig(M)=S.对S的证实实简记记为Ver(S)=|真，伪伪|=|0，1|.加密技技术-6数字认认证和和数字字证书书数字认认证是用电电子方方式来来验证证信息息发送送者的的身份份、信信息接接收者者的身身份以以及判判断文文件（（如发发票））是否否被人人修改改或照照片是是否有有效的的加密密技术术。认证工工作可可由认认证中中心（（CA）来做做。认认证中中心的的任务务是管管理数数字证证书和和密钥钥。认证中中心分为：：根认认证中中心；；品牌牌认证证中心心；支支付网网关认认证中中心（（针对对持卡卡人、、商户户、收收银单单位））。说明：：接收收用户户证书书申请请的证证书受受理者者（RS）证书发发放的的审核核部门门（RA）证书发发放的的操作作部门门（CP）记录作作废证证书的的证书书作废废表（（CRL）三、电电子商商务安安全的的对策策解决电电子商商务安安全问问题涉涉及的的面很很广，，其中中包括括技术术、管管理、、制度度、人人员和和法律律等许许多方方面。。其基基本策策略是是综合合治理理，不不仅要要注意意技术术上的的创新新，更更重要要的是是加强强管理理。三、、电电子子商商务务安安全全的的对对策策从管理方面面加强电子子商务安安全的对对策主要要有：制定严格格的法律律与法规规，做到到有章可可循，使使非法分分子慑于于法律，，不敢轻轻举妄动动；制定安全全管理措措施；具体包括括电子商商务安全全标准的的建立、、网络的的安全管管理、设设备和密密钥的安安全管理理、安全全组织机机构与安安全责任任制度的的建立、、安全措措施的确确定和检检查实施施等；重视安全全检测和和评估。。第五节电电子商商务的支支付问题题本节内容容：一、电子子支付二、电子子支付的的形式一、电子子支付电子支付付是以金融融电子化化网络为为基础，，利用电电子媒介介，用计计算机技技术和通通信技术术为手段段，将货货币以电电子数据据（二进进制数据据）形式式存储在在银行的的计算机机系统中中，并通通过计算算机网络络系统以以电子信信息传递递形式实实现流通通和支付付。二、电子子支付的的形式信用卡系系统是一种建建立在金金融网基基础上可可以在线线实时支支付的系系统，其其功能包包括消费费结算、、通存通通贷、自自动取款款和代理理收费等等。电子支票票电子支票票是显示在在屏幕上上的支票票。电子现金金(E-cash)电子现金金又称数字字现金,是以数字字形式代代表的现现金货币币,具体是用用一串加加密的数数字来表表示现金金。电子钱包包（ElectronicPurse）是电子商商务活动动中购物物顾客常常用的一一种支付付工具，，是在小小额购物物或购买买小商品品时常用用的新式式“钱包包”。eWalletLaunchpad技术公司司的eWallet是一个免免费的钱钱包软件件，消费费者可下下载并安安装到自自己的计计算机上上，而不不像其他他钱包那那样存在在中心服服务器上上。和其其他钱包包一样，，eWallet将顾客个个人信息息和结算算信息存存在钱包包里。eWallet甚至还专专门为用用户留出出放照片片的地方方（就像像真正的的钱包一一样）。。购物完完成时，，只需点点击图标标并输入入密码，，然后从从eWallet中选定信信用卡并并拖到结结账表中中，eWallet就能把你你在安装装软件时时所提供供的个人人信息填填写到表表中。为为保护你你的个人人信息，，eWallet还有加密密和密码码保护措措施。第六节电电子商商务与物物流系统统物流定义义物流（Logistics），指的的是：为为满足消消费者需需求而进进行的原原材料、、中间库库存、最最终产品品及相关关信息从从起点到到终点间间有效流流动和有有效存储储的计划划、实施施与控制制管理过过程。本节内容容：一、电子子商务下下现代物物流的特特征二、第三三方物流流三、物流流信息化化一、电子子商务下下现代物物流的特特征服务化:配送中心心与客户户信息化:物流信息息的收集集\处理\传递\存储,数字化一体化:产\供\销智能化:决策国际化:利用国际际化的物物流网络络\物流设施施\物流技术术实现货货物在国国际间流流动和交交换.二、第三三方物流流第三方物物流是运用现现代信息息技术建建立起来来的新型型物流组组织形式式，其特特点是物物流服务务由商品品供方和和需方之之外的第第三方提提供。第三方物物流的提提供与被被服务方方之间通通过合同同形式建建立起一一种优势势互补、、合作““共赢””的战略略联盟。。第三方物物流能保保证生产企业业集中精精力搞好好核心业业务，并并通过规规模效应应降低成成本，大大大提高高服务质质量，增增强企业业的竞争争力。三、物流流信息化化物流信息息:指导和保保证物流流过程与与整个电电子商务务活动的的正确运运行。由高技术术支持的的物流信信息化是是物流高高效运作作的重要要基础。。目前应用用于物流流领域的的高技术术除了电子数据据交换技术和条码技术以外外，还有有地理信息息系统和全球定位位系统等。GPS技术的系系统组成成与功能能GPS系统由3大部分组组成：空间部分分（卫星））、控制部分分（地面监监控）和和用户部分分（接收机机和相关关软件系系统）。。在公共GPS监控平台台上，各各物流运运输企业业可以充充分运用用自己的的权限，，进入网网络GPS监控界面面对车辆辆进行监监控、调调度、即即时定位位等多项项操作，，既实现现了车辆辆实时动动态信息息的全程程管理，，又能够够省却自自己建设设GPS系统监控控中心/基站所需需的大量量经费、、时间、、人力。。GIS技术GIS是以地理理空间数数据库为为基础，，采用地地理模型型分析方方法，适适时地提提供多种种空间的的和动态态的地理理信息，，是一种种为地理理研究物流信息息管理中中，GIS可用于以以下领域域：1、数字物物流的建建立；2、物流分分析与模模拟；3、路况管管理；4、交通通指挥挥与控控制。。第七节节面面向电电子商商务的的谈判判支持持系统统面向电电子商商务的的谈判判支持持系统统是一种种运行行于Internet上的，，能为为谈判判者双双方或或多方方提供供谈判判建议议和谈谈判过过程的的支持持环境境。用用户可可通过过浏览览器进进行在在线谈谈判，，实现现交易易过程程的电电子化化。一、谈谈判支支持系系统的的作用用二、谈谈判支支持系系统的的结构构三、谈谈判支支持系系统的的功能能结构构图四、三三种谈谈判支支持系系统特特性的的比较较一、谈谈判支支持系系统的的作用用克服谈谈判人人主观观认知知上的的局限限性或或偏见见减少互互不信信任因因素，，使协协议更更易于于为各各方所所接受受减少谈谈判过过程中中紧张张造成成的失失误减少对对自己己和对对手估估计不不足二、谈谈判支支持系系统的的结构构谈判方A浏览器谈判方B浏览器谈判方N浏览器……Web服务器谈判服务器三、谈谈判支支持系系统的的功能能结构构图问题表述偏好排序图形显示可行方案电子合同模型库方法库数据库知识库用户浏览器问题的规则表示偏好模型化冲突分析问题求解方案评价

谈判过程控制

通讯引擎四、三三种谈谈判支支持系系统特特性的的比较较谈判支持系统服务对象协调仲裁过程控制交互通讯应用对象应用范围单机版单方无无训练模拟较窄CS模式多方强强较强实际谈判较广Web模式多方强强实际谈判广第八节节网网络营营销本节内内容：：一、网网络营营销的的概念念二、网网络营营销的的特点点三、网网络营营销的的策略略一、网网络营营销的的概念念网络营营销是建立立在互互联网网基础础之上上，借借助于于互联联网的的特性性来实实现一一定营营销目目标的的一种种营销销手段段。网络营营销在在英文文中有有多种种表达达方式式，如如InternetMarketing，WebMarketing，CyberMarketing，e-Marketing等。网上营营销的的主要要内容容包括网网上市市场调调查、、网上上消费费行为为分析析、网网络营营销策策略制制定、、网络络营销销价格格策略略制定定、网网上营营销渠渠道选选择以以及网网络营营销管管理与与控制制等。。二、网网络营营销的的特点点全球化化互动性性个性化化高效性性经济性性三、网网络营营销的的策略略-1网络营营销产产品策策略网络营营销的的产品品和服服务应应尽量量信息息化和和标准准化，，并充充分利利用互互联网网所具具有的的双向向沟通通特性性，进进行定定制营营销，，使得得顾客客通过过互联联网在在企业业的引引导下下对产产品和和服务务进行行选择择、设设计。。定价策策略要以消消费者者能接接受的的成本本来定定价：：先由由顾客客给出出能接接受的的价格格，然然后由由企业业根据据该成成本组组织生生产和和销售售；议议价将将会是是企业业产品品定价价最常常见的的方式式。三、网网络营营销的的策略略-2渠道策策略网络营营销最最大的的革命命在渠渠道上上面，，网上销销售渠渠道就是借借助互互联网网将产产品从从生产产者转转移到到消费费者的的中间间环节节，起起点是是制造造商，，终点点是消消费者者和用用户。。促销策策略在网络络促销销策略略中最最具创创造力力的方方式是是网络络广告告，它它不同同于报报纸、、杂志志、电电视这这类传传统的的广告告媒体体，它它将商商品的的特点点、功功能、、价格格等信信息放放在网网络上上，由由消费费者在在自己己需要要或愿愿意时时进行行查询询。第九节节发发展展电子子商务务的对对策本节内内容一、指指导思思想上上明确确“电电子商商务系系统是是一个社会会技术术系统统”二、加加强政政府的的宏观观指导导三、完完善适适应电电子商商务的的法律律体系系四、探探索和和建立立网络络环境境下的的征税税方案案五、加加快人人才培培养一、电电子商商务系系统是是一个个社会会技术术系统统在指导导思想想上要要明确确：电电子商商务系系统是是一个个社会会技术术系统统需要明明确““商商务是是根本本，电电子是是手段段”，，以技技术为为中心心的做做法将将逐渐渐让