电子商务案例第八章电子商务物流案例

第八章电子商务物流案例分析2学习目标学习本章后，要达到下列学习目标：1.了解“物流”在电子上午中的地位和作用2.掌握目前电子上午企业的物流运作模式3.理解自营物流和第三方物流的特点4.理解“联邦快递”的业务定位和赢利模式4.理解“德邦物流”的业务定位和赢利模式5.理解“淘宝网”自营物流的特点目录1234电子商务与物流“联邦快递”案例分析“德邦物流”案例分析“淘宝大物流平台”案例分析4引导案例1.“京东商城”的物流实现方案2.沃尔玛“不灭神话”

58.1电子商务与物流

物流直观的届时是物质实体的定向移动，既包括物质实体在空间上的改变，也包括在时间上的延续。物流可以用一种成为7R的定义法来定义，即“再恰当的时间、地点和恰当的条件下，将恰当的商品以恰当的方式和恰当的成本提供给恰当的消费者。”

68.1电子商务与物流

美国物流管理协会于1992年对物流定义是：物流是有计划地将原材料、半成品和成品油生产产地送至消费地的所有流通活动。其内容包括为用户服务、需求预测、信息联系、物料搬运、订单处理、选址、选购、包装、运输、装卸、废料处理及仓库管理等活动。78.1.1电子商务物流的特点电子商务时代的来临给全球物流带来了新的发展。1.信息化物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和是无话、物流信息存储的数字化。88.1.1电子商务物流的特点2.自动化自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化……3.网络化（1）物流培训系统的计算机通讯网络化（2）组织的网络化，即所谓的企业内部网。、4.智能化5.柔性化柔性化的理念是“以顾客为中心”，柔性化的物流真是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。98.1.1电子商务物流的特点108.1.2电子商务物流的实现方式

物流是电子商务的核心实体环节。目前电子商务企业物流业务的实现主要有三种方式：自营物流、第三方物流和开放物流平台。1.自营物流2.第三方物流3.开放物流平台（第四方物流）11电子商务务物流的的实现方方式1.自营物流流自营物流流是指电电子商务务企业自自己负责责所有的的物流业业务，包包括仓储储、配送送、包装装、运输输等。优点：主主动性强强、效率率高、适适应性强强缺点：成成本高、、对企业业能力要要求高12电子商务务物流的的实现方方式2.第三方物物流外包，意意指企业业动态地地配置自自身和其其他企业业的功能能和服务务，利用用外部资资源为企企业内部部的生产产经营服服务。13电子商务务物流的的实现方方式3.开放物流流平台第四方物物流是1998年由美国国埃森哲哲咨询公公司率先先提出的的，是专专门为第第一方、、第二方方和第三三方提供供物流规规划、咨咨询、物物流信息息系统、、供应链链管理等等活动的的企业。。第四方方物流不不承担具具体的物物流运作作活动。。14第三方物物流第三方物物流是指指生产经经营企业业集中精精力搞好好主业，，把原来来属于自自己处理理的物流流活动，，以合同同方式委委托给专专业物流流服务企企业，同同时通过过信息系系统与物物流企业业保持密密切联系系，以达达到对物物流全程程管理控控制的一一种物流流运作与与管理方方式。第三方物物流内部部的构成成一般可可分为两两类：资资产基础础供应商商和非资资产基础础供应商商。15第三方物物流1.基本特征征（1）关系合合同化（2）服务个个性化（3）功能专专业化（4）管理系系统化（5）信息网网络化2.发展战略略（1）资源战战略（2）联盟战战略（3）服务战战略（4）创新战战略（5）品牌战战略16第三方物物流3.利润来源源（1）作业利利益（2）经济利利益（3）管理利利益（4）战略利利益4.运作价值值（1）提高运运作效率率（2）客户运运作整合合（3）横向或或纵向整整合（4）发展客客户合作作5.第三方物物流的成成本价值值17自营物流流18自营物流流19物流方式式的选择择1.基于电子子商务的的物流信信息系统统构建2.基于时间间的电子子商务物物流控制制（1）标准化化管理（2）物料需需求计划划（3）快速反反应（4）延迟话话策略（5）配送送需求求计划划20物流方方式的的选择择3.基于成成本控控制的的电子子商务务物流流控制制与优优化（1）从供供应链链的视视角来来降低低物流流成本本（2）通过过优化化顾客客服务务来削削减成成本（3）重视视企业业物流流内部部成本本的控控制（4）通过过物流流外包包来降降低成成本（5）依靠靠标准准化降降低物物流成成本（6）借助助于现现代信信息系系统的的构筑筑降低低物流流成本本21物流方方式的的选择择4.基于快快速反反应的的电子子商务务物流流配送送模式式（1）集约约型物物流配配送模模式（2）虚拟拟物流流企业业配送送模式式（3）第三三方物物流配配送模模式（4）物流流一体体化5.基于顾顾客满满意的的电子子商务务物流流控制制与优优化（1）时间间窗口口合理理规划划（2）有效效顾客客需求求敏捷捷反应应（3）优化化库存存管理理228.2“联邦邦快递递”案案例分分析1.概述2.全球运运送服服务3.客户服服务信信息系系统4.网站业业务定定位5.网站功功能6.网站带带来的的优势势23联邦快快递隶隶属于于美国国联邦邦快递递集团团，是是集团团快递递运输输业务务的中中坚力力量。。24联邦快快递概概述联邦快快递集集团为为遍及及全球球的顾顾客和和企业业提供供涵盖盖运输输、电电子商商务和和企业业运作作等一一系列列的全全面服服务。。联邦快快递是是全球球最具具规模模的快快递运运输公公司之之一，，为全全球超超过220个国家家及地地区提提供快快捷、、可靠靠的开开地服服务。。联邦邦快递递舍友友环球球航空空及陆陆运网网络，，通常常只需需要一一两个个工作作日就就能迅迅速运运送运运送时时限紧紧迫的的火箭箭，而而且确确保准准时送送达。。25联邦快快递的的全球球运送送服务务联邦快快递的的创始始者弗弗莱德德·史史密斯斯有一一句名名言“首先让客户户的心跟着着你走，然然后让客户户的钱包跟跟着你走。。”联邦快递认认为提高服服务水平才才是长久维维护客户关关系的关键键。联邦快递提提供一些高高附加值的的服务有：：（1）提供整合合式维修运运送服务（2）扮演客户户的零件银银行和备料料银行，如如同零售商商的角色，，提供诸如如接受订单单、客户服服务、仓储储服务等功功能。（3）协助顾客客简化、合合并行销业业务，帮助助客户协调调数个地点点之间的产产品组件运运送流程。。26联邦快递的的客户服务务信息系统统联邦快递的的客户服务务信息系统统主要有两两个：一是是一系列的的自动运送送软件；二二是客户服服务线上作作业系统。。可以实现订订单处理、、包裹追踪踪、信息存存储和账单单寄送等功功能。27网站业务定定位FedEx网站注意的的是与客户户尤其是企企业客户间间的亲和力力，这对发发挥其智能能化运输控控制系统作作用至关重重要。网站站定位在宣宣传“整体大于部部分之和”的营销理念念，力求协协同动作，，共谋最佳佳效益。任何一个网网站都可以以有无穷的的页面链接接关系，但但是一个成成功企业网网站还应有有一种页面面间的精神神连接关系系，这中关关系是企业业的价值取取向、管理理风格、经经营宗旨、、营销手段段等综合体体现。28网站功能1、寄件。主主要包括网网上寄件、、费率和托托运时间查查询、投递递地点、包包装材料、、寄件提示示、电子商商务。2、查询货件件。三种查查询方式：：运单号查查询，参考考信息查询询、电子邮邮件查询。。3、帐号管理理4、宣传公司司5、门店查询询6、为VIP客户提供桩桩业服务。。29网站带来的的优势1、全球用户户可以随时时随地通过过网站申请请快递包裹裹服务。2、可以高效效率地提供供报过追踪踪服务。3、联邦快递递本身就有有全球快递递的优势，，与互联网网相结合将将令更多人人认识它。。4、拥有全球球50000多个投递点点，与网站站相结合令令其获取时时间优势。。5、帮助用户户提高生产产率，为客客户创造价价值并在竞竞争中获取取时间优势势。308.3““德邦物流”案例分析1.德邦物流简简介2.电子商务与与德邦物流流3.业务定位4.网站功能5.网站优势318.3.1德邦物流简简介德邦物流是是国家5A级物流企业业，主营国国内公路零零担运输业业务和空运运代理服务务。公司秉承“承载信任、、助力成功功”的服务理念念，以每年年超过60%的增长速度度在中国物物流行业崛崛起，并获获得“全国先进物物流企业”的荣誉称号号。网点覆盖、、运输路线线、纽约中中心、业务务覆盖、转转运中心、、日吞吐量量。328.3.1德邦物流简简介338.3.2电子商务与与德邦物流流德邦物流成成为淘宝网网唯一一家家开通全国国内地范围围的大家物物流推荐商商，在为全全国大家商商品卖家和和买家创建建了更安全全的交易保保障的同时时，降低了了大件货物物运输的成成本。GPS全球定位系系统、全程程货物跟踪踪，短信、、电话、网网络等多种种查询方式式，让买卖卖双方都可可以随时掌掌握货物的的运送情况况，德邦物物流让大件件商品交易易更安全。。348.3.3业务定位德邦物流的的主要产品品和业务分分为：精准准产品和增增值服务。。1.精准产品358.3.3业务定位2.增值服务代收货款保价运输安全包装368.3.4网站功能378.3.5网站带来的的优势第一，德邦邦网站设置置了“在线投诉”，使用户对对网站的亲亲切感增加加，因为用用户有一个个能够倾诉诉的地方，，提升用户户体验。第二，“网上下单”节省了用户户时间第三，“即时价格”功能非常好好第四，在网网上介绍自自己的业务务范围有助助于更多的的企业了解解自己，在在某种程度度上促进企企业之间的的合作和交交流。第五，将货货品追踪整整合到网上上。388.3.6德邦物流的的业务拓展展北京德邦物物流公司选选择了相信信的创新性性方向———从社社区区入入手手，，通通过过定定点点配配送送有有效效提提高高送送货货速速度度，，减减少少物物流流开开支支。。398.4““淘宝宝物物流流”案例例分分析析1.淘宝宝网网物物流流策策略略的的发发展展2.淘宝宝自自建建物物流流3.淘宝宝大大物物流流平平台台4.淘宝宝大大物物流流平平台台的的优优势势408.4.1淘宝宝网网物物流流策策略略的的发发展展1.““轻公公司司”的含含义义淘宝宝网网以以“轻公公司司”为标标榜榜，，因因为为它它一一直直采采取取物物流流外外包包措措施施。。淘淘宝宝网网的的“支付付宝宝”、“即时时通通”与“推荐荐物物流流”是其其保保障障“轻公公司司”之轻轻的的三三大大法法宝宝。。2.推荐荐物物流流“轻公公司司”的特特点点决决定定了了淘淘宝宝物物流流的的特特性性，，“推荐物流”就是淘宝独特特的物流策略略：淘宝与物物流公司签约约，签约的物物流公司进入入淘宝的推荐荐物流企